Почему вы должны отслеживать сообщения о ваших бизнес-конкуренциях в социальных сетях

Говорят, что подслушивать неприлично.

Конечно, вы не должны слушать личный разговор вашего коллеги. Однако этого не должно быть, когда речь идет о маркетинге в социальных сетях для вашего бизнеса электронной коммерции.

Наблюдение за тем, что делают ваши конкуренты в социальных сетях, дает вам представление о том, с кем вы имеете дело. Это позволяет вам увидеть, как они используют различные социальные платформы в своих интересах, какие кампании они проводят, можете ли вы сделать это лучше, а также чего им не хватает.

К счастью, вам не нужно проверять каждую страницу в социальных сетях каждого из ваших конкурентов. Делать это вручную было бы контрпродуктивно и отнимало бы много времени. Следовательно, существуют инструменты социальных сетей, которые могут помочь в управлении мониторингом социальных сетей.

Тем не менее, мы перечислили причины, по которым вам следует отслеживать действия других компаний электронной коммерции в социальных сетях:

Чтобы узнать, какая платформа хорошо работает в вашей нише

Первым шагом к созданию успешной стратегии маркетинга в социальных сетях является выбор правильной платформы.

Как говорит Натали Брацун из Awario: «Посмотрев на деятельность ваших основных конкурентов, вы можете увидеть, какие социальные сети лучше всего работают для них (и будут работать лучше всего для вас, 9 раз из 10), а какие вы можете упускаете из виду свою стратегию».

Но вместо того, чтобы разбираться в этом самостоятельно, вы можете прекратить погоню, посмотрев, какие социальные каналы используют ваши конкуренты. Иногда это можно увидеть на их сайтах.

Однако не смотрите на количество поклонников или последователей, которые у них есть. Лучше всего проверить, получают ли их посты тонны участия, такие как лайки, репосты и комментарии. Это не только проинформирует вас о том, какие каналы социальных сетей вам следует использовать, но также сообщит вам, что ваши целевые клиенты активны на этих платформах.

Итак, если вы видите, что учетная запись вашего конкурента в Instagram процветает по сравнению с их учетными записями в Facebook или Twitter, вы можете сосредоточить большую часть своих ресурсов на маркетинге в Instagram.

Зная, какие социальные сети преуспевают для ваших конкурентов, вы можете указать, какие из них не стоят усилий и бюджета. Имейте в виду, такая тактика может пригодиться, если вы только начинаете и у вас ограниченный маркетинговый бюджет.

Не говоря уже о том, что в сутках недостаточно часов, чтобы сосредоточиться на каждой известной человеку социальной сети.

Чтобы узнать, как ваши конкуренты используют тот или иной канал

Есть что-то сексуальное в том, чтобы быть законодателем моды в социальных сетях. В конце концов, это может помочь повысить узнаваемость бренда для вашего бизнеса электронной коммерции.

Тем не менее, есть причина, по которой ваши конкуренты делают одно и то же на своих каналах снова и снова. Так что лучше всего, чтобы вы переняли их правильные привычки. Потому что, если конкретная кампания идет им на пользу, есть шанс, что то же самое может случиться и с вами.

Если вы хотите получить представление о том, как ваши конкуренты используют социальные сети, проверьте, как часто они публикуют сообщения на каждом канале. Определите, каким типом контента они делятся с аудиторией. Используют ли они платформу для взаимодействия со своей аудиторией? Если да, выясните, как они это делают.

Это не только даст вам представление о том, как вы должны использовать профиль вашего бизнеса в социальных сетях. Это также дает вам представление о том, как ваши целевые клиенты используют каждую платформу для взаимодействия с онлайн-бизнесом, подобным вашему.

Однако копирование того, что делают ваши конкуренты в социальных сетях, будет означать, что вы останетесь позади них. Таким образом, также идеально отслеживать, где их кампания проваливается, а затем выяснять, как вы можете улучшить ее. Это позволит вам опередить игру.

Например, они продвинули предложение на своей странице в Facebook, но оно практически не получило отклика. Возможно, вы захотите подумать, подходит ли такая кампания для вашего бренда. И если да, то как бы вы это сделали, если бы это была ваша кампания?

Чтобы найти вдохновение для контента

Отслеживание того, что публикуют ваши конкуренты, приносит много пользы и вдохновения, если вы знаете, как на это смотреть.

Какой контент публикуют ваши конкуренты

Глядя на ленту ваших конкурентов в социальных сетях, вы получаете представление о том, используют ли они платформу для вещания, а также используют ли они ее для взаимодействия.

Если они используют социальные сети для публикации контента, о чем речь? Предназначен ли он для увеличения продаж или развлекает и информирует своих подписчиков?

Если он используется для взаимодействия, побуждают ли они своих подписчиков задавать им вопросы? Или ваши конкуренты вовлекают своих последователей в творческий процесс создания своей продукции?

Каков их шаблон публикации

Помимо изучения того, что публикуют ваши конкуренты, вы также должны следить за тем, когда и где они это публикуют.

Как часто они обновляют каждый из социальных каналов, чтобы не отставать от аудитории?

Имейте в виду, что продуманное распространение контента необходимо для успешной маркетинговой кампании в социальных сетях. Копирование и вставка одного и того же контента во все ваши социальные профили сделает ваш бизнес электронной коммерции скучным.

Каков их самый успешный контент

Теперь, когда вы знаете, какой контент публикуют ваши конкуренты, а также когда и где они его публикуют, вам нужно выяснить, какие из них наиболее успешны. И под «наиболее успешным» мы подразумеваем контент с наибольшим количеством репостов, лайков и комментариев.

Таким образом, вы можете найти общие черты среди этого контента, а также перепроектировать, как они это сделали.

Какие из них часто упоминают ваших конкурентов

И последнее, но не менее важное: вы также должны следить за их источниками охвата.

Кто из инфлюенсеров, журналистов или изданий упоминает ваших конкурентов? О чем это было? Это органика (т.е. обратная связь с клиентами), интервью или PR-контент?

Это позволит вам выяснить, как лучше всего распространять свой контент в будущем, чтобы оказать влияние на ваш бизнес.

Мониторинг активности ваших конкурентов в социальных сетях не только даст вам представление о том, какой контент создавать и делиться, но и поможет вам определить, есть ли пробел в вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях, который вам необходимо заполнить.

Чтобы понять, как они взаимодействуют со своей аудиторией

Помимо знания того, каким типом контента вы можете поделиться в социальных сетях, мониторинг ваших конкурентов также позволяет вам увидеть, как они взаимодействуют со своей аудиторией, и наоборот. В конце концов, есть большая вероятность, что их аудитория также является вашей целевой аудиторией.

Публикуют ли ваши конкуренты опросы или проводят сеансы вопросов и ответов, чтобы привлечь внимание? Отвечают ли они на комментарии своей аудитории? Они размещают сообщения своих клиентов о них? Как они справляются с негативными отзывами клиентов?

Помимо изучения того, как ваши конкуренты взаимодействуют со своей аудиторией, это также дает вам представление о следующем:

Понимание того, как обе стороны используют социальные сети для взаимодействия друг с другом, может помочь вам создать контент, который найдет отклик у ваших целевых клиентов. Это заставит их заметить вас.

Чтобы найти их сильные и слабые стороны

Еще одна очевидная причина для мониторинга кампании ваших конкурентов в социальных сетях — найти их сильные и слабые стороны.

Например, вы боретесь с определенной кампанией и видите, что ваши конкуренты справляются с ней хорошо. Мониторинг их социальной ленты позволяет вам выявить сходства и различия с вашим подходом. А потом посмотрите, как вы можете подражать этому.

Во-вторых, вы получаете представление о том, что они предлагают, чего нет у вас, и как они это делают.

С другой стороны, знание их слабых сторон может дать вам возможность опередить конкурентов.

Например, вы заметили, что они не используют свои каналы социальных сетей для обслуживания клиентов. Что вы можете сделать, так это положиться на это отличие, чтобы выделить свой бизнес.

Чтобы учиться на ошибках конкурентов

Помимо изучения того, как вы можете использовать социальные сети для своего бизнеса, знание ошибок ваших конкурентов может дать вам представление о том, чего вам не следует делать.

Как говорит Госия Летки из Brand24: «Учиться на чьей-то [так в оригинале] ошибке — лучший способ добиться прогресса».

Кризис #BendGate — отличный пример того, как учиться на ошибках конкурентов. Это произошло, когда слухи о гнущемся iPhone 6 распространились по Интернету со скоростью лесного пожара. После этого конкуренты Apple, такие как Samsung и LG, воспользовались этой проблемой, разместив умную рекламу в своих аккаунтах в Twitter.

Учась на ошибках своих конкурентов, вы сможете выявлять и избегать ситуаций, которые могут нанести ущерб вашей электронной коммерции, а также проблем, которые могут подорвать репутацию вашего бизнеса. Не говоря уже о том, что вы можете воспользоваться возможностью продвигать свои продукты или услуги так же, как это сделали Samsung и LG.

Чтобы привлечь недовольных клиентов на свою сторону

Если вы не знаете, социальный мониторинг также может увеличить продажи вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Как? Превращая недовольных клиентов ваших конкурентов в потенциальных клиентов.

Как упоминалось ранее, мониторинг социальных сетей позволяет проверить, кто упоминает ваших конкурентов и что они говорят о них. Таким образом, вы можете поймать людей, которые оставили негативные отзывы в своих профилях в социальных сетях.

Однако это не означает, что вы просто скажете: « Купите вместо этого мои продукты! » «Лучше всего, если вы дадите им понять, что можете решить их проблемы.

Например, вы продаете шампуни и заметили, что один из клиентов вашего конкурента выразил обеспокоенность по поводу того, что их продукция доставляется в пластиковой упаковке. Вы можете присоединиться к разговору и сказать, что ваш бренд поставляет шампуни без упаковки.

Заключительное слово

Если все сделано правильно, маркетинг в социальных сетях может принести много преимуществ вашему бизнесу электронной коммерции. Нужно просто знать, где сейчас находится ваш бренд, а также как вы можете опередить конкурентов с помощью этих платформ.