소셜 미디어에서 비즈니스 경쟁 게시물을 추적해야 하는 이유

도청은 무례하다고 합니다.

물론 동료의 사적인 대화를 들으면 안 됩니다. 그러나 전자 상거래 비즈니스를 위한 소셜 미디어 마케팅의 경우에는 그렇지 않습니다.

경쟁자가 소셜 미디어에서 무엇을 하는지 모니터링하면 상대가 누구인지 알 수 있습니다. 다양한 소셜 플랫폼을 어떻게 활용하고 있는지, 어떤 캠페인을 진행하고 있는지, 더 잘할 수 있는지, 부족한 부분은 무엇인지 확인할 수 있습니다.

운 좋게도 각 경쟁자의 모든 소셜 미디어 페이지를 확인할 필요는 없습니다. 수동으로 수행하면 비생산적이고 시간이 많이 걸립니다. 따라서 소셜 미디어 모니터링을 관리하는 데 도움이 될 수 있는 소셜 미디어 도구가 있습니다.

그럼에도 불구하고 다른 전자 상거래 비즈니스가 소셜 미디어에서 수행하는 작업을 추적해야 하는 이유를 나열했습니다.

귀하의 틈새 시장에서 어떤 플랫폼이 잘 작동하는지 알기 위해

성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하기 위한 첫 번째 단계는 올바른 플랫폼을 선택하는 것입니다.

Awario의 Natalie Bratsun은 다음과 같이 말했습니다. 전략을 놓치고 있습니다."

그러나 스스로 알아내는 대신 경쟁자가 사용하는 소셜 채널을 살펴봄으로써 추격을 막을 수 있습니다. 때때로, 당신은 그들의 웹사이트에서 그것을 볼 수 있습니다.

그러나 그들이 가지고 있는 팬이나 팔로워의 수를 보지 마십시오. 그들의 게시물이 좋아요, 공유 및 댓글과 같은 많은 참여를 얻었는지 확인하는 것이 가장 좋습니다. 이것은 어떤 소셜 미디어 채널을 사용해야 하는지 알려줄 뿐만 아니라 타겟 고객이 이러한 플랫폼에서 활동하고 있음을 알려줍니다.

따라서 경쟁업체의 Instagram 계정이 Facebook 또는 Twitter 계정에 비해 번창하고 있는 경우 대부분의 리소스를 Instagram 마케팅에 집중할 수 있습니다.

어떤 소셜 미디어 네트워크가 경쟁자에게 좋은 성과를 거두고 있는지 알면 어떤 소셜 미디어 네트워크가 노력과 예산의 가치가 없는지 지적할 수 있습니다. 이러한 종류의 전술은 이제 막 시작하고 마케팅 예산이 제한되어 있는 경우에 유용할 수 있습니다.

인간에게 알려진 모든 소셜 네트워크에 집중하기에는 하루에 충분한 시간이 없다는 것은 말할 것도 없습니다.

경쟁업체가 특정 채널을 어떻게 사용하는지 알아보려면

소셜 미디어에서 트렌드 세터가 되는 것은 섹시한 무언가가 있습니다. 결국 이것은 전자 상거래 비즈니스에 대한 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 경쟁업체가 채널에서 동일한 작업을 계속 반복하는 데에는 이유가 있습니다. 따라서 올바른 습관을 선택하는 것이 가장 좋습니다. 특정 캠페인이 그들에게 좋은 성과를 거두고 있다면 당신에게도 같은 일이 일어날 가능성이 있기 때문입니다.

경쟁업체가 소셜 미디어를 사용하는 방법에 대한 통찰력을 얻고 싶다면 모든 채널에 게시하는 빈도를 확인하십시오. 청중과 공유하는 콘텐츠 유형을 결정합니다. 또한 플랫폼을 사용하여 청중과 상호 작용합니까? 그렇다면 그들이 어떻게 하는지 알아내십시오.

이것은 비즈니스의 소셜 미디어 프로필을 어떻게 사용해야 하는지에 대한 아이디어를 제공하지 않습니다. 또한 대상 고객이 각 플랫폼을 사용하여 귀하와 같은 온라인 비즈니스에 참여하는 방법에 대한 아이디어를 제공합니다.

그러나 소셜 미디어에서 경쟁업체가 하는 일을 따라하면 경쟁업체에 뒤처지게 됩니다. 따라서 캠페인이 실패하는 위치를 모니터링한 다음 캠페인을 개선할 수 있는 방법을 찾는 것도 이상적입니다. 그렇게 하면 게임에서 앞서 나갈 수 있습니다.

예를 들어, 그들은 Facebook 페이지에서 제안을 홍보했지만 소문은 거의 또는 전혀 받지 못했습니다. 귀하의 브랜드에 적합한 유형의 캠페인인지 생각해 볼 수 있습니다. 만약 그렇다면, 그것이 당신의 캠페인이었다면 어떻게 해결했을까요?

콘텐츠 영감을 찾기 위해

경쟁자의 게시물을 관찰하는 방법을 안다면 많은 이점과 영감을 얻을 수 있습니다.

경쟁업체가 게시하는 콘텐츠

경쟁사의 소셜 미디어 피드를 보면 그들이 플랫폼을 방송용으로 사용하는지, 상호 작용을 위해 사용하는지 알 수 있습니다.

그들이 소셜 미디어를 사용하여 콘텐츠를 게시한다면 무엇에 관한 것입니까? 판매를 유도하기 위한 것입니까, 아니면 추종자를 즐겁게 하고 정보를 제공하기 위한 것입니까?

상호 작용에 사용되는 경우 팔로워가 질문을 하도록 권장합니까? 아니면 경쟁자들이 제품을 만드는 창의적인 과정에 추종자들을 참여시키나요?

그들의 게시 패턴은 무엇입니까

경쟁업체가 무엇을 게시하는지 알아보는 것 외에도 경쟁업체가 게시한 시기와 위치를 주시해야 합니다.

청중을 따라잡기 위해 각 소셜 채널을 얼마나 자주 업데이트합니까?

성공적인 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 위해서는 사려 깊은 콘텐츠 배포가 필수적입니다. 모든 소셜 프로필에 동일한 콘텐츠를 복사하여 붙여넣는 것은 전자 상거래 비즈니스를 지루하게 만들 것입니다.

가장 성공적인 콘텐츠는 무엇입니까

경쟁업체가 게시하는 콘텐츠의 종류와 게시 시기 및 위치를 알았으므로 다음으로 가장 성공적인 콘텐츠를 파악해야 합니다. 그리고 "가장 성공적인"이란 공유, 좋아요, 댓글이 가장 많은 콘텐츠를 의미합니다.

그렇게 하면 이러한 콘텐츠에서 공통적인 특성을 찾을 수 있을 뿐만 아니라 해당 콘텐츠가 어떻게 이루어졌는지 역설계할 수 있습니다.

경쟁자를 자주 언급하는 사람

마지막으로 가장 중요한 것은 해당 대상의 출처도 모니터링해야 합니다.

어떤 인플루언서, 저널리스트 또는 출판물에서 경쟁자를 언급합니까? 무엇에 관한 것이었습니까? 유기적인(즉, 고객 피드백), 인터뷰 또는 PR 콘텐츠입니까?

이렇게 하면 향후 콘텐츠를 가장 잘 배포하여 비즈니스에 영향을 줄 수 있는 방법을 파악할 수 있습니다.

경쟁자의 소셜 미디어 활동을 모니터링하면 어떤 콘텐츠를 만들고 공유할지에 대한 아이디어를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 소셜 미디어 마케팅 전략에 채워야 할 격차가 있는지 식별하는 데 도움이 됩니다.

그들이 청중과 어떻게 소통하는지 이해하기 위해

소셜 미디어에서 공유할 수 있는 콘텐츠 유형을 아는 것 외에도 경쟁업체를 모니터링하면 경쟁업체가 청중과 어떻게 소통하고 그 반대의 경우도 볼 수 있습니다. 결국 그들의 청중도 당신의 타겟 고객일 가능성이 큽니다.

경쟁업체가 참여를 유도하기 위해 설문조사를 게시하거나 Q&A 세션을 수행합니까? 그들은 청중의 의견에 응답합니까? 고객이 자신에 대한 게시물을 게시합니까? 부정적인 고객 피드백을 어떻게 처리합니까?

경쟁업체가 청중과 어떻게 소통하는지 배우는 것 외에도 다음에 대한 통찰력도 제공합니다.

양 당사자가 소셜 미디어를 사용하여 서로 상호 작용하는 방법을 이해하면 대상 고객에게 반향을 일으키는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신을 알아차리게 될 것입니다.

자신의 강점과 약점을 찾기 위해

경쟁자의 소셜 미디어 캠페인을 모니터링하는 또 다른 분명한 이유는 강점과 약점을 찾는 것입니다.

예를 들어, 특정 캠페인에 어려움을 겪고 있는데 경쟁자들이 그 캠페인을 잘 하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 그들의 소셜 피드를 모니터링하면 접근 방식의 유사점과 차이점을 파악할 수 있습니다. 그런 다음 어떻게 에뮬레이트할 수 있는지 확인하십시오.

또 다른 하나는 그들이 제공하지 않는 것과 그들이 그것에 대해 어떻게 진행하는지에 대한 아이디어를 얻는 것입니다.

반면에 그들의 약점을 아는 것은 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

예를 들어, 고객 서비스의 일부로 소셜 미디어 채널을 사용하지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 당신이 할 수 있는 일은 이 차별화 요소를 기반으로 비즈니스를 돋보이게 하는 것입니다.

경쟁자의 실수로부터 배우기 위해

비즈니스를 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법을 배우는 것 외에도 경쟁업체의 실수를 아는 것은 하지 말아야 할 일에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다.

Brand24의 Gosia Letki는 "다른 사람의 실수로부터 배우는 것이 실제로 발전할 수 있는 가장 좋은 방법입니다."라고 말했습니다.

#BendGate 위기는 경쟁자의 실수로부터 배우는 좋은 예입니다. iPhone 6을 구부린다는 소문이 인터넷에 들불처럼 퍼졌을 때 일어난 일입니다. 이후 삼성과 LG와 같은 애플의 경쟁자들은 각자의 트위터 계정에 기발한 광고를 공유함으로써 이 문제를 이용했습니다.

경쟁업체의 실수를 통해 학습하면 전자 상거래를 횡적으로 처리할 수 있는 상황과 비즈니스 평판을 손상시킬 수 있는 문제를 식별하고 피할 수 있습니다. 삼성과 LG가 했던 것처럼 제품이나 서비스를 홍보할 기회를 잡을 수 있다는 것은 말할 것도 없습니다.

불행한 고객을 당신 편으로 데려오기 위해

모르는 경우 소셜 모니터링을 통해 전자 상거래 비즈니스의 매출을 높일 수도 있습니다.

어떻게? 경쟁사의 불만 고객을 리드로 전환합니다.

앞서 언급했듯이 소셜 미디어 모니터링을 통해 경쟁업체를 언급한 사람과 경쟁업체에 대해 언급한 내용을 확인할 수 있습니다. 따라서 소셜 미디어 프로필에 부정적인 리뷰를 남긴 사람들을 포착할 수 있습니다.

하지만 그렇다고 해서 " 대신 내 제품을 사세요! ” 당신이 그들의 문제를 해결할 수 있다는 것을 알려주는 것이 가장 좋습니다.

예를 들어, 샴푸 바를 판매하고 경쟁사의 고객 중 한 명이 제품이 플라스틱 포장으로 배송되는 방식에 대한 우려 사항을 게시한 것을 발견했습니다. 대화에 참여하여 귀하의 브랜드가 샴푸 바를 패키지 없이 제공한다고 말할 수 있습니다.

마지막 단어

제대로 수행되면 소셜 미디어 마케팅은 전자 상거래 비즈니스에 많은 이점을 가져올 수 있습니다. 브랜드의 현재 위치와 이러한 플랫폼을 통해 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 방법을 아는 것이 중요합니다.