Por que você deve acompanhar suas postagens de concorrência de negócios nas mídias sociais

Dizem que espionar é rude.

Claro, você não deve ouvir a conversa particular do seu colega de trabalho. No entanto, não deve ser o caso quando se trata de marketing de mídia social para o seu negócio de comércio eletrônico.

Monitorar o que seus concorrentes fazem nas mídias sociais lhe dá uma ideia de quem você está enfrentando. Ele permite que você veja como eles usam várias plataformas sociais a seu favor, quais campanhas estão executando, se você pode fazer melhor e o que está faltando.

Felizmente, você não precisa verificar todas as páginas de mídia social de cada um de seus concorrentes. Fazê-lo manualmente seria contraproducente e demorado. Portanto, existem ferramentas de mídia social que podem ajudar a gerenciar o monitoramento de mídia social.

No entanto, listamos os motivos pelos quais você deve acompanhar o que outras empresas de comércio eletrônico fazem nas mídias sociais:

Para saber qual plataforma funciona bem no seu nicho

O primeiro passo para criar uma estratégia de marketing de mídia social bem-sucedida é escolher a plataforma certa.

Como diz Natalie Bratsun, da Awario, “Dando uma olhada nas atividades de seus principais concorrentes, você pode ver quais redes sociais funcionam melhor para eles (e funcionarão melhor para você, 9 em cada 10 vezes), e quais você pode estar perdendo em sua estratégia.”

Mas, em vez de descobrir sozinho, você pode ir direto ao ponto observando quais canais sociais seus concorrentes estão usando. Às vezes, você pode vê-lo em seus sites.

No entanto, não olhe para o número de fãs ou seguidores que eles têm. É melhor verificar se suas postagens recebem muito engajamento, como curtidas, compartilhamentos e comentários. Isso não apenas informará quais canais de mídia social você deve usar, mas também informará que seus clientes-alvo estão ativos nessas plataformas.

Portanto, se você está vendo que a conta do Instagram do seu concorrente está prosperando em comparação com as contas do Facebook ou Twitter, convém concentrar a maioria de seus recursos no marketing do Instagram.

Sabendo qual rede de mídia social está indo bem para seus concorrentes, você pode apontar quais não valem o esforço e o orçamento. Lembre-se, esse tipo de tática pode ser útil se você estiver apenas começando e tiver um orçamento de marketing limitado.

Sem mencionar que não há horas suficientes em um dia para se concentrar em cada rede social conhecida pelo homem.

Para saber como seus concorrentes usam um determinado canal

Há algo sexy em ser um criador de tendências nas mídias sociais. Afinal, isso pode ajudar a criar reconhecimento de marca para o seu negócio de comércio eletrônico.

No entanto, há uma razão pela qual seus concorrentes estão fazendo a mesma coisa em seus canais repetidamente. Portanto, é melhor que você pegue seus hábitos corretos. Porque se uma determinada campanha está indo bem para eles, há uma chance de que a mesma coisa possa acontecer com você.

Se você quiser ter uma ideia de como seus concorrentes estão usando as mídias sociais, verifique com que frequência eles postam em cada canal. Determine que tipo de conteúdo eles compartilham com o público. Eles também usam a plataforma para interagir com seu público? Se sim, descubra como eles fazem isso.

Isso não lhe dará apenas uma ideia de como você deve usar o perfil de mídia social da sua empresa. Ele também lhe dá uma ideia de como seus clientes-alvo estão usando cada plataforma para se envolver com um negócio online como o seu.

No entanto, copiar o que seus concorrentes fazem nas mídias sociais significa que você ficará atrás deles. Assim, também é ideal monitorar onde sua campanha fracassou e, em seguida, descobrir como você pode torná-la melhor. Isso permite que você fique à frente do jogo.

Por exemplo, eles promoveram uma oferta em sua página do Facebook, mas ela recebeu pouco ou nenhum buzz. Você pode querer contemplar se é o tipo certo de campanha para sua marca. E se for, como você resolveria se fosse sua campanha?

Para encontrar inspiração de conteúdo

Ficar de olho no post de seus concorrentes traz muitos benefícios e inspiração se você souber como olhar para ele.

Que conteúdo seus concorrentes publicam

Observar o feed de mídia social de seus concorrentes dá uma ideia se eles usam a plataforma para transmissão, bem como se a usam para interação.

Se eles usam as mídias sociais para postar conteúdo, o que é isso? É para impulsionar as vendas ou entreter e informar seus seguidores?

Se for usado para interação, eles incentivam seus seguidores a fazer uma pergunta? Ou seus concorrentes envolvem seus seguidores no processo criativo de fazer seus produtos?

Qual é o padrão de postagem deles

Além de aprender o que seus concorrentes publicam, você também deve ficar de olho em quando e onde eles publicam.

Com que frequência eles atualizam cada um dos canais sociais para acompanhar o público?

Lembre-se de que a distribuição cuidadosa de conteúdo é fundamental para uma campanha de marketing de mídia social bem-sucedida. Copiar e colar o mesmo conteúdo em todos os seus perfis sociais fará com que seu negócio de comércio eletrônico pareça chato.

Qual é o seu conteúdo de maior sucesso

Agora que você sabe que tipo de conteúdo seus concorrentes publicam, bem como quando e onde eles publicam, a próxima coisa que você precisa descobrir é quais são os mais bem-sucedidos. E por “mais bem-sucedido”, queremos dizer conteúdo com mais compartilhamentos, curtidas e comentários.

Dessa forma, você pode encontrar os traços comuns entre esses conteúdos, bem como fazer engenharia reversa de como eles fizeram isso.

Quais mencionam seus concorrentes com frequência

Por último, mas não menos importante, você também deve monitorar suas fontes de cobertura.

Qual influenciador, jornalista ou publicação menciona seus concorrentes? O que foi isso? É orgânico (ou seja, feedback do cliente), uma entrevista ou conteúdo de relações públicas?

Isso permitirá que você descubra a melhor forma de distribuir seu conteúdo no futuro para criar um impacto em seus negócios.

Monitorar a atividade de mídia social de seus concorrentes não apenas lhe dará uma ideia de qual conteúdo criar e compartilhar, isso pode ajudá-lo a identificar se há uma lacuna em sua estratégia de marketing de mídia social que você precisa preencher.

Para entender como eles se envolvem com seu público

Além de saber que tipo de conteúdo você pode compartilhar nas redes sociais, monitorar seus concorrentes também permite ver como eles se envolvem com seu público e vice-versa. Afinal, há uma grande chance de que o público deles também seja seus clientes-alvo.

Seus concorrentes publicam pesquisas ou realizam sessões de perguntas e respostas para gerar engajamento? Eles respondem aos comentários de seu público? Eles apresentam as postagens de seus clientes sobre eles? Como eles lidam com o feedback negativo do cliente?

Além de aprender como seus concorrentes se envolvem com seu público, também fornece informações sobre o seguinte:

Entender como ambas as partes usam as mídias sociais para interagir umas com as outras pode ajudá-lo a criar conteúdo que ressoe com seus clientes-alvo. Fazer isso irá compeli-los a notar você.

Para encontrar seus pontos fortes e fracos

Outra razão óbvia para monitorar a campanha de mídia social de seus concorrentes é encontrar seus pontos fortes e fracos.

Por exemplo, você está lutando com uma campanha específica e vê que seus concorrentes estão indo bem com ela. Monitorar o feed social deles permite que você descubra semelhanças e diferenças com sua abordagem. E então veja como você pode imitá-lo.

Outra é você ter uma ideia do que eles estão oferecendo e você não, e como eles fazem isso.

Por outro lado, conhecer seus pontos fracos pode ser uma oportunidade para você sair na frente da concorrência.

Por exemplo, você percebe que eles não estão usando seus canais de mídia social como parte do atendimento ao cliente. O que você pode fazer é apostar nesse diferencial para que seu negócio se destaque.

Para aprender com os erros de seus concorrentes

Além de aprender como você pode usar as mídias sociais para o seu negócio, conhecer os erros de seus concorrentes pode lhe dar uma ideia do que você não deve fazer.

Como Gosia Letki, da Brand24, coloca: “Aprender com o erro de outra pessoa [sic] é a melhor maneira de progredir”.

A crise do #BendGate é um ótimo exemplo de aprendizado com os erros de seus concorrentes. Aconteceu quando rumores sobre dobrar o iPhone 6 se espalharam na Internet como um incêndio. Depois disso, concorrentes da Apple, como Samsung e LG, aproveitaram o problema compartilhando anúncios inteligentes em suas respectivas contas do Twitter.

Aprender com os erros de seus concorrentes permite identificar e evitar situações que podem prejudicar o desempenho do seu e-commerce, bem como problemas que podem prejudicar a reputação do seu negócio. Sem falar que você pode aproveitar a oportunidade para promover seus produtos ou serviços assim como a Samsung e a LG fizeram.

Para trazer clientes insatisfeitos para o seu lado

Caso você não saiba, o monitoramento social também pode impulsionar as vendas do seu e-commerce.

Como? Transformando os clientes insatisfeitos de seus concorrentes em leads.

Como mencionado anteriormente, o monitoramento de mídia social permite que você verifique quem menciona seus concorrentes e o que eles dizem sobre eles. Assim, permitindo que você capture pessoas que deixaram comentários negativos em seus perfis de mídia social.

No entanto, isso não significa que você simplesmente vai “ Comprar meus produtos em vez disso! ” É melhor se você deixá-los saber que você pode resolver seus problemas.

Por exemplo, você vende barras de xampu e notou que uma das clientes de seu concorrente postou sua preocupação sobre como seus produtos são entregues com embalagens plásticas. Você pode participar da conversa e dizer que sua marca oferece barras de xampu sem embalagem.

Palavra final

Quando bem feito, o marketing de mídia social pode trazer muitos benefícios para o seu negócio de comércio eletrônico. É apenas uma questão de saber onde sua marca está atualmente e como você pode se destacar da concorrência por meio dessas plataformas.