Pourquoi devriez-vous suivre les publications de vos concurrents commerciaux sur les réseaux sociaux

Ils disent que l'écoute clandestine est impolie.

Bien sûr, vous ne devriez pas écouter la conversation privée de votre collègue. Cependant, cela ne devrait pas être le cas en ce qui concerne le marketing des médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique.

Surveiller ce que font vos concurrents sur les réseaux sociaux vous donne une idée de qui vous affrontez. Cela vous permet de voir comment ils utilisent diverses plateformes sociales à leur avantage, quelles campagnes ils mènent, si vous pouvez le faire mieux, ainsi que ce qui leur manque.

Heureusement, vous n'avez pas à vérifier toutes les pages de médias sociaux de chacun de vos concurrents. Le faire manuellement serait contre-productif et chronophage. Par conséquent, il existe des outils de médias sociaux qui peuvent aider à gérer la surveillance des médias sociaux.

Néanmoins, nous avons répertorié les raisons pour lesquelles vous devriez suivre ce que font les autres entreprises de commerce électronique sur les réseaux sociaux :

Pour savoir quelle plateforme fonctionne bien dans votre créneau

La première étape pour créer une stratégie marketing réussie sur les réseaux sociaux consiste à choisir la bonne plateforme.

Comme le dit Natalie Bratsun d'Awario, "En examinant les activités de vos principaux concurrents, vous pouvez voir quels réseaux sociaux fonctionnent le mieux pour eux (et fonctionneront le mieux pour vous, 9 fois sur 10), et lesquels vous pourriez être manquer dans votre stratégie.

Mais au lieu de le découvrir vous-même, vous pouvez couper la chasse en regardant quels canaux sociaux vos concurrents utilisent. Parfois, vous pouvez le voir sur leurs sites Web.

Cependant, ne regardez pas le nombre de fans ou de followers qu'ils ont. Il est préférable de vérifier si leurs messages obtiennent une tonne d'engagement tels que des likes, des partages et des commentaires. Cela ne vous informera pas seulement des canaux de médias sociaux que vous devriez utiliser, mais cela vous indiquera également que vos clients cibles sont actifs sur ces plateformes.

Donc, si vous constatez que le compte Instagram de votre concurrent est en plein essor par rapport à ses comptes Facebook ou Twitter, vous voudrez peut-être concentrer la majorité de vos ressources sur le marketing Instagram.

En sachant quel réseau de médias sociaux fonctionne bien pour vos concurrents, vous pouvez indiquer ceux qui ne valent pas l'effort et le budget. Attention, ce genre de tactique peut être utile si vous débutez et que votre budget marketing est limité.

Sans oublier qu'il n'y a pas assez d'heures dans une journée pour se concentrer sur chacun des réseaux sociaux connus de l'homme.

Pour savoir comment vos concurrents utilisent un canal particulier

Il y a quelque chose de sexy dans le fait d'être un créateur de tendances sur les réseaux sociaux. Après tout, cela peut aider à renforcer la notoriété de votre entreprise de commerce électronique.

Néanmoins, il y a une raison pour laquelle vos concurrents font la même chose sur leurs chaînes encore et encore. Il est donc préférable que vous repreniez leurs bonnes habitudes. Parce que si une campagne particulière se porte bien pour eux, il y a une chance que la même chose se produise pour vous.

Si vous souhaitez avoir un aperçu de la façon dont vos concurrents utilisent les médias sociaux, vérifiez à quelle fréquence ils publient sur chaque canal. Déterminez le type de contenu qu'ils partagent avec le public. Utilisent-ils également la plateforme pour interagir avec leur public ? Si oui, découvrez comment ils le font.

Cela ne vous donnera pas seulement une idée de la façon dont vous devriez utiliser le profil de médias sociaux de votre entreprise. Cela vous donne également une idée de la façon dont vos clients cibles utilisent chaque plate-forme pour interagir avec une entreprise en ligne comme la vôtre.

Cependant, copier ce que font vos concurrents sur les réseaux sociaux signifiera que vous resterez derrière eux. Ainsi, il est également idéal de surveiller où leur campagne échoue, puis de déterminer comment vous pouvez l'améliorer. Cela vous permet d'avoir une longueur d'avance sur le jeu.

Par exemple, ils ont fait la promotion d'une offre sur leur page Facebook, mais elle ne reçoit que peu ou pas de buzz. Vous voudrez peut-être vous demander si c'est le bon type de campagne pour votre marque. Et si c'est le cas, comment l'auriez-vous résolu si c'était votre campagne ?

Pour trouver l'inspiration du contenu

Garder un œil sur les publications de vos concurrents présente de nombreux avantages et de l'inspiration si vous savez comment les regarder.

Quel contenu vos concurrents publient-ils ?

L'examen du flux de médias sociaux de vos concurrents vous permet de savoir s'ils utilisent la plate-forme pour la diffusion, ainsi que s'ils l'utilisent pour l'interaction.

S'ils utilisent les médias sociaux pour publier du contenu, de quoi s'agit-il ? Est-ce destiné à stimuler les ventes ou divertit-il et informe-t-il ses abonnés ?

S'il est utilisé pour l'interaction, encouragent-ils leurs abonnés à leur poser une question ? Ou vos concurrents impliquent-ils leurs abonnés dans le processus créatif de fabrication de leurs produits ?

Quel est leur modèle de publication

En plus de savoir ce que vos concurrents publient, vous devez également garder un œil sur le moment et l'endroit où ils le publient.

À quelle fréquence mettent-ils à jour chacun des canaux sociaux pour suivre le public ?

Gardez à l'esprit qu'une distribution de contenu réfléchie est impérative pour une campagne de marketing sur les réseaux sociaux réussie. Copier et coller le même contenu sur tous vos profils sociaux rendra votre activité de commerce électronique ennuyeuse.

Quel est leur contenu le plus réussi

Maintenant que vous savez quel type de contenu vos concurrents publient, ainsi que quand et où ils le publient, la prochaine chose que vous devez déterminer est ceux qui ont le plus de succès. Et par "le plus réussi", nous entendons le contenu avec le plus de partages, de likes et de commentaires.

De cette façon, vous pouvez trouver les traits communs entre ces contenus, ainsi que la rétro-ingénierie de la manière dont ils l'ont fait.

Lesquels mentionnent souvent vos concurrents

Enfin et surtout, vous devez également surveiller leurs sources de couverture.

Quel influenceur, journaliste ou publication mentionne vos concurrents ? De quoi s'agissait-il? Est-ce organique (c'est-à-dire les commentaires des clients), une interview ou un contenu de relations publiques ?

Cela vous permettra de déterminer comment distribuer au mieux votre contenu à l'avenir pour créer un impact sur votre entreprise.

Surveiller l'activité des médias sociaux de vos concurrents ne vous donnera pas seulement une idée du contenu à créer et à partager, cela peut vous aider à identifier s'il y a une lacune dans votre stratégie de marketing des médias sociaux que vous devez combler.

Pour comprendre comment ils interagissent avec leur public

En plus de savoir quel type de contenu vous pouvez partager sur les réseaux sociaux, la surveillance de vos concurrents vous permet également de voir comment ils interagissent avec leur public et vice versa. Après tout, il y a de fortes chances que leur public soit également votre clientèle cible.

Vos concurrents publient-ils des sondages ou organisent-ils des sessions de questions-réponses pour générer de l'engagement ? Répondent-ils aux commentaires de leur auditoire ? Présentent-ils les publications de leurs clients à leur sujet ? Comment gèrent-ils les commentaires négatifs des clients ?

En plus d'apprendre comment vos concurrents interagissent avec leur public, cela vous donne également des informations sur les éléments suivants :

Comprendre comment les deux parties utilisent les médias sociaux pour interagir l'une avec l'autre peut vous aider à créer un contenu qui résonne avec vos clients cibles. Cela les obligera à vous remarquer.

Pour trouver ses forces et ses faiblesses

Une autre raison évidente de surveiller la campagne de médias sociaux de vos concurrents est de trouver leurs forces et leurs faiblesses.

Par exemple, vous vous débattez avec une campagne particulière et vous voyez que vos concurrents s'en sortent bien. La surveillance de leur flux social vous permet de comprendre les similitudes et les différences avec votre approche. Et puis voyez comment vous pouvez l'imiter.

Une autre est que vous avez une idée de ce qu'ils proposent que vous n'offrez pas, et comment ils s'y prennent.

D'un autre côté, connaître leurs faiblesses peut être une opportunité pour vous de prendre une longueur d'avance sur la concurrence.

Par exemple, vous remarquez qu'ils n'utilisent pas leurs réseaux sociaux dans le cadre de leur service client. Ce que vous pouvez faire, c'est miser sur ce différenciateur pour que votre entreprise se démarque.

Pour apprendre des erreurs de vos concurrents

En plus d'apprendre comment vous pouvez utiliser les médias sociaux pour votre entreprise, connaître les erreurs de vos concurrents peut vous donner une idée de ce que vous ne devriez pas faire.

Comme le dit Gosia Letki de Brand24, "Apprendre de l'erreur de quelqu'un d'autre [sic] est la meilleure façon de progresser."

La crise #BendGate est un excellent exemple d'apprentissage des erreurs de vos concurrents. C'est arrivé lorsque des rumeurs sur la flexion de l'iPhone 6 se sont répandues sur Internet comme une traînée de poudre. Après cela, les concurrents d'Apple comme Samsung et LG ont profité du problème en partageant des publicités intelligentes sur leurs comptes Twitter respectifs.

Apprendre des erreurs de vos concurrents vous permet d'identifier et d'éviter les situations qui peuvent nuire à l'exécution de votre commerce électronique, ainsi que les problèmes qui peuvent nuire à la réputation de votre entreprise. Sans oublier que vous pouvez saisir l'opportunité de promouvoir vos produits ou services à l'instar de ce que Samsung et LG ont fait.

Pour amener les clients mécontents à vos côtés

Au cas où vous ne le sauriez pas, la surveillance sociale peut également augmenter les ventes de votre entreprise de commerce électronique.

Comment? En transformant les clients mécontents de vos concurrents en prospects.

Comme mentionné précédemment, la surveillance des médias sociaux vous permet de vérifier qui mentionne vos concurrents et ce qu'ils disent à leur sujet. Ainsi, vous permettant d'attraper les personnes qui ont laissé des critiques négatives sur leurs profils de médias sociaux.

Cependant, cela ne signifie pas que vous irez simplement « Achetez plutôt mes produits ! « Il est préférable que vous leur fassiez savoir que vous pouvez résoudre leurs problèmes.

Par exemple, vous vendez des shampoings solides et vous avez remarqué qu'une cliente de votre concurrent s'est inquiétée de la façon dont ses produits sont livrés avec des emballages en plastique. Vous pouvez vous joindre à la conversation et dire que votre marque propose des barres de shampoing sans emballage.

Dernier mot

Lorsqu'il est bien fait, le marketing des médias sociaux peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise de commerce électronique. Il s'agit simplement de savoir où se situe actuellement votre marque, ainsi que comment vous pouvez devancer la concurrence grâce à ces plateformes.