لماذا يجب عليك تتبع منشورات مسابقة عملك على وسائل التواصل الاجتماعي

يقولون أن التنصت وقح.

بالتأكيد ، يجب ألا تستمع إلى المحادثة الخاصة مع زميلك في العمل. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون الأمر كذلك عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تمنحك مراقبة ما يفعله منافسوك على وسائل التواصل الاجتماعي فكرة عن من تواجهه. يسمح لك بمعرفة كيفية استخدامهم لمختلف المنصات الاجتماعية لصالحهم ، وما الحملات التي يديرونها ، وما إذا كان يمكنك القيام بذلك بشكل أفضل ، وكذلك ما ينقصهم.

لحسن الحظ ، لا يتعين عليك التحقق من كل صفحة من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لكل من منافسيك. القيام بذلك يدويًا سيكون له نتائج عكسية ويستغرق وقتًا طويلاً. ومن ثم ، هناك أدوات وسائط اجتماعية يمكن أن تساعد في التحكم في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، فقد قمنا بإدراج الأسباب التي تجعلك تتبع ما تفعله شركات التجارة الإلكترونية الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي:

لمعرفة النظام الأساسي الذي يعمل بشكل جيد في مكانتك

تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في اختيار النظام الأساسي المناسب.

كما قالت ناتالي براتسون من Awario ، "بعد إلقاء نظرة على أنشطة منافسيك الرئيسيين ، يمكنك معرفة الشبكات الاجتماعية التي تناسبهم بشكل أفضل (وستعمل بشكل أفضل بالنسبة لك ، 9 مرات من أصل 10) ، وأي الشبكات قد تكون كذلك في عداد المفقودين في استراتيجيتك ".

ولكن بدلاً من اكتشاف ذلك بنفسك ، يمكنك إيقاف المطاردة من خلال النظر في القنوات الاجتماعية التي يستخدمها منافسوك. في بعض الأحيان ، يمكنك رؤيته على مواقع الويب الخاصة بهم.

ومع ذلك ، لا تنظر إلى عدد المعجبين أو المتابعين لديهم. من الأفضل التحقق مما إذا كانت منشوراتهم تحصل على قدر كبير من المشاركة مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات. لن يخبرك هذا فقط بقنوات التواصل الاجتماعي التي يجب عليك استخدامها ، ولكنه يخبرك أيضًا أن عملائك المستهدفين نشطين على هذه المنصات.

لذلك ، إذا كنت ترى أن حساب Instagram الخاص بمنافسك يزدهر مقارنة بحساباته على Facebook أو Twitter ، فقد ترغب في تركيز غالبية مواردك على التسويق على Instagram.

بمعرفة شبكة الوسائط الاجتماعية التي تعمل بشكل جيد لمنافسيك ، يمكنك تحديد الشبكات التي لا تستحق الجهد والميزانية. ضع في اعتبارك أن هذا النوع من التكتيك يمكن أن يكون مفيدًا إذا كنت بدأت للتو ولديك ميزانية تسويق محدودة.

ناهيك عن عدم وجود ساعات كافية في اليوم للتركيز على كل شبكة اجتماعية معروفة للإنسان.

لمعرفة كيف يستخدم منافسيك قناة معينة

هناك شيء مثير حول كونك صانع اتجاه على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد كل شيء ، يمكن أن يساعد ذلك في بناء الوعي بالعلامة التجارية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ومع ذلك ، هناك سبب لفعل منافسيك نفس الشيء على قنواتهم مرارًا وتكرارًا. لذلك من الأفضل أن تلتقط عاداتهم الصحيحة. لأنه إذا كانت حملة معينة تعمل بشكل جيد بالنسبة لهم ، فهناك احتمال أن يحدث نفس الشيء بالنسبة لك.

إذا كنت ترغب في الحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية استخدام منافسيك لوسائل التواصل الاجتماعي ، فتحقق من عدد المرات التي ينشرون فيها على كل قناة. حدد نوع المحتوى الذي يشاركونه مع الجمهور. هل يستخدمون النظام الأساسي أيضًا للتفاعل مع جمهورهم؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، اكتشف كيف يفعلون ذلك.

لن يمنحك هذا فقط فكرة عن كيفية استخدام ملف تعريف الوسائط الاجتماعية الخاص بشركتك. يمنحك أيضًا فكرة عن كيفية استخدام العملاء المستهدفين لكل منصة للتفاعل مع نشاط تجاري عبر الإنترنت مثل عملك.

ومع ذلك ، فإن نسخ ما يفعله منافسوك على وسائل التواصل الاجتماعي يعني أنك ستبقى وراءهم. وبالتالي ، من المثالي أيضًا مراقبة مكان فشل حملتهم ، ثم معرفة كيف يمكنك تحسينها. يسمح لك القيام بذلك بالمضي قدمًا في اللعبة.

على سبيل المثال ، روجوا لعرض على صفحتهم على Facebook ، لكنه لم يتلق سوى القليل من الضجة. قد ترغب في التفكير فيما إذا كان هذا هو النوع المناسب من الحملات لعلامتك التجارية. وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف ستعمل إذا كانت حملتك؟

للعثور على إلهام المحتوى

إن مراقبة منشورات منافسيك تأتي مع الكثير من الفوائد والإلهام إذا كنت تعرف كيف تنظر إليها.

ما المحتوى الذي ينشره منافسوك

يمنحك النظر إلى موجز الوسائط الاجتماعية لمنافسك فكرة عما إذا كانوا يستخدمون النظام الأساسي للبث ، وكذلك ما إذا كانوا يستخدمونه للتفاعل.

إذا استخدموا وسائل التواصل الاجتماعي لنشر المحتوى ، فماذا عن ذلك؟ هل المقصود بها زيادة المبيعات أم أنها ترفيهية وإعلام متابعيهم؟

إذا تم استخدامه للتفاعل ، فهل يشجعون متابعيهم على طرح سؤال عليهم؟ أو هل يقوم منافسوك بإشراك أتباعهم في العملية الإبداعية لصنع منتجاتهم؟

ما هو نمط إرسالها

بصرف النظر عن معرفة ما ينشره منافسوك ، يجب عليك أيضًا مراقبة متى وأين ينشرونه.

كم مرة يقومون بتحديث كل قناة من القنوات الاجتماعية لمواكبة الجمهور؟

ضع في اعتبارك أن التوزيع المدروس للمحتوى أمر ضروري لحملة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي نسخ ولصق نفس الجزء من المحتوى في جميع ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك إلى جعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك تبدو مملة.

ما هو أنجح محتوياتهم

الآن بعد أن عرفت نوع المحتوى الذي ينشره منافسوك ، وكذلك متى وأين ينشرونه ، فإن الشيء التالي الذي تحتاج إلى اكتشافه هو أي المحتوى هو الأكثر نجاحًا. ونعني بكلمة "الأكثر نجاحًا" المحتوى الذي يحظى بأكبر عدد من المشاركات والإعجابات والتعليقات.

بهذه الطريقة ، يمكنك العثور على السمات المشتركة بين هذه المحتويات ، بالإضافة إلى الهندسة العكسية لكيفية تنفيذها.

والتي تذكر منافسيك في كثير من الأحيان

أخيرًا وليس آخرًا ، يجب عليك أيضًا مراقبة مصادر تغطيتها.

أي مؤثر أو صحفي أو منشور يذكر منافسيك؟ عن ماذا كان ذلك؟ هل هو محتوى عضوي (أي ملاحظات العملاء) أم مقابلة أم محتوى علاقات عامة؟

سيمكنك القيام بذلك من معرفة أفضل طريقة لتوزيع المحتوى الخاص بك في المستقبل لإحداث تأثير على عملك.

إن مراقبة نشاط منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي لن يمنحك فقط فكرة عن المحتوى الذي يجب إنشاؤه ومشاركته ، بل يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد ما إذا كانت هناك فجوة في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتي تحتاج إلى سدها.

لفهم كيفية تفاعلهم مع جمهورهم

بصرف النظر عن معرفة نوع المحتوى الذي يمكنك مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي ، تتيح لك مراقبة منافسيك أيضًا معرفة كيفية تفاعلهم مع جمهورهم والعكس صحيح. بعد كل شيء ، هناك فرصة كبيرة لأن يكون جمهورهم أيضًا من العملاء المستهدفين.

هل ينشر منافسوك استطلاعات الرأي أو يجرون جلسات أسئلة وأجوبة لتوليد المشاركة؟ هل يردون على تعليقات جمهورهم؟ هل يعرضون مشاركات عملائهم عنهم؟ كيف يتعاملون مع ملاحظات العملاء السلبية؟

بصرف النظر عن تعلم كيفية تفاعل منافسيك مع جمهورهم ، فإنه يمنحك أيضًا رؤى حول ما يلي:

يمكن أن يساعدك فهم كيفية استخدام كلا الطرفين لوسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع بعضهما البعض في إنشاء محتوى يلقى صدى لدى عملائك المستهدفين. القيام بذلك سيجبرهم على ملاحظتك.

للعثور على نقاط قوتهم وضعفهم

سبب واضح آخر لمراقبة حملة منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي هو العثور على نقاط القوة والضعف لديهم.

على سبيل المثال ، أنت تكافح مع حملة معينة وترى أن منافسيك يقومون بعمل جيد معها. تسمح لك مراقبة خلاصتهم الاجتماعية باكتشاف أوجه التشابه والاختلاف مع نهجك. ثم انظر كيف يمكنك محاكاته.

والشيء الآخر هو أنك تحصل على فكرة عما يقدمونه ولا يقدمونه لك ، وكيف يفعلون ذلك.

من ناحية أخرى ، فإن معرفة نقاط ضعفهم يمكن أن يكون فرصة لك للتقدم في المنافسة.

على سبيل المثال ، لاحظت أنهم لا يستخدمون قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم كجزء من خدمة العملاء الخاصة بهم. ما يمكنك فعله هو الاعتماد على أداة التمييز هذه حتى تتمكن من إبراز عملك.

لتتعلم من أخطاء منافسيك

بصرف النظر عن تعلم كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعملك ، فإن معرفة أخطاء منافسيك يمكن أن يمنحك فكرة عما لا يجب عليك فعله.

كما عبرت Gosia Letki من Brand24 ، "التعلم من خطأ شخص آخر [كذا] هو أفضل طريقة يمكنك من خلالها التقدم بالفعل."

تعد أزمة #BendGate مثالاً رائعًا للتعلم من أخطاء منافسيك. حدث ذلك عندما انتشرت شائعات حول ثني iPhone 6 على الإنترنت كالنار في الهشيم. بعد ذلك ، استفاد منافسو Apple مثل Samsung و LG من هذه المشكلة من خلال مشاركة إعلانات ذكية على حسابات Twitter الخاصة بهم.

يتيح لك التعلم من أخطاء منافسيك تحديد وتجنب المواقف التي يمكن أن تجعل تحقيق التجارة الإلكترونية الخاص بك جانبيًا ، بالإضافة إلى المشكلات التي يمكن أن تشوه سمعة عملك. ناهيك عن أنه يمكنك اغتنام الفرصة للترويج لمنتجاتك أو خدماتك تمامًا مثل ما فعلته Samsung و LG.

لجلب العملاء غير السعداء إلى جانبك

في حال كنت غير مدرك ، يمكن للمراقبة الاجتماعية أن تعزز أيضًا مبيعات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

كيف؟ عن طريق تحويل عملاء منافسيك غير الراضين إلى عملاء محتملين.

كما ذكرنا سابقًا ، تسمح لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بمعرفة من يذكر منافسيك وماذا يقولون عنهم. وبالتالي ، يمكنك التقاط الأشخاص الذين تركوا تعليقات سلبية في ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنك ستذهب إلى " شراء منتجاتي بدلاً من ذلك! "من الأفضل أن تخبرهم أنه يمكنك حل مشاكلهم.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ألواح الشامبو ولاحظت أن أحد عملاء منافسيك أبدى قلقه بشأن كيفية توصيل منتجاته بعبوات بلاستيكية. يمكنك الانضمام إلى المحادثة والقول إن علامتك التجارية تقدم قوالب شامبو خالية من العبوات.

كلمة أخيرة

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يجلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الفوائد لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يتعلق الأمر فقط بمعرفة مكانة علامتك التجارية حاليًا ، وكذلك كيف يمكنك التقدم في المنافسة من خلال هذه المنصات.