Самые важные слова, которые должен услышать каждый новый клиент веб-дизайна

Управление ожиданиями вашего нового клиента веб-дизайна начинается с того момента, как он попадает на ваш сайт. Он продолжается первым телефонным звонком. Оттуда это должно быть перенесено на встречи по продажам, а затем, конечно же, передано вашим менеджерам по работе с клиентами. Все в вашей команде должны быть на одной волне; в противном случае чрезмерные обещания и недостаточное выполнение приведут к краху вашей компании.

Тем не менее, за мои 10 с лишним лет ведения очень успешного бизнеса веб-дизайна в Чикаго одна конкретная вещь действительно выделялась для меня как самая важная вещь, которую моя команда должна была понять и сказать клиенту. На самом деле, мы несколько раз повторяли это нашим клиентам в качестве дружеского напоминания. В противном случае управление ожиданиями нашего клиента веб-дизайна было бы невозможным.

Леонардо да Винчи однажды сказал: « Искусство никогда не заканчивается». Ничто не может быть более правдивым. Искусство никогда не будет закончено. Это будет длиться вечно. Вот что делает его таким вдохновляющим и таким замечательным. Но, если искусство действительно никогда не будет закончено, то бизнес веб-дизайна может столкнуться с серьезными проблемами, если бизнес не установит четких ожиданий от проекта веб-дизайна. Поэтому, на мой взгляд, самое главное, о чем агентство должно напоминать клиентам, это то, что «веб-дизайн никогда не заканчивается».

Твитнуть

Эти пять важных слов изменят наше агентство перемен. Вот почему:

1. Постоянные ревизии

Запросы на постоянные исправления от вашего клиента не по их вине. Это твоя ошибка. Возьмите на себя ответственность, чтобы у вас была возможность изменить и решить проблему. Поскольку веб-дизайн никогда не заканчивается, запросы на доработку могут продолжаться бесконечно.

Шесть способов контролировать количество запросов на исправление от ваших клиентов:

1. Напомните клиентам, что «веб-дизайн никогда не заканчивается» .
2. Добавьте в контракт пункт о количестве доработок (рекомендую 2-3 раунда).
3. Делайте ревизии только по кругу. Не принимайте одну редакцию за раз.
4. Взимать плату за дополнительные раунды ревизий.
5. Изменить крайний срок для дополнительных раундов правок.
6. Запустите сайт, прежде чем принимать какие-либо дополнительные исправления, потому что «веб-дизайн никогда не заканчивается».

2. Вспомогательные проекты

Нет ничего хуже, чем проект, который был отложен на второй план. Вы разочарованы кажущейся бесконечной работой, и, что еще хуже, ваш клиент замолчал. Опять же, не вините своего клиента. Они понятия не имеют, как управлять проектом веб-дизайна. Это твоя работа. Проекты веб-дизайна, которые никогда не заканчиваются, медленно разъедают вашу душу. Вы теряете сон из-за них, и ваша тревога со временем нарастает и нарастает.

Как вывести проекты из резерва:

1. Напомните клиентам, что «веб-дизайн никогда не заканчивается» .
2. Запланируйте новую стартовую встречу, чтобы снова получить высокий импульс.
3. Добавьте пункт в свой контракт, который взимает плату за бесшумных клиентов через 3 дня.
4. Проведите обязательный еженедельный звонок.

3. Альтернативная стоимость

Над чем еще вы могли бы работать прямо сейчас, кроме этого проекта веб-дизайна, который никогда не закончится. Сколько денег вы теряете из-за других проектов, на которых вы могли бы сосредоточиться? Это альтернативная стоимость. Он растет с каждым днем, пока длится ваш проект веб-дизайна. Клиент, который никогда не был доволен дизайном своего сайта, никогда не захочет «закончить» проект. Вы должны быть осторожны с этим. Так что управляйте их ожиданиями заранее, напоминая им, что веб-дизайн никогда не бывает законченным. Сфокусируйте их на запуске сайта и напомните им, что вы можете вносить изменения после запуска.

4. Низкий моральный дух

Я видел это раньше. Менеджеры проектов и веб-дизайнеры закатывают глаза при одной мысли о том, что им придется работать над проектом, который никогда не заканчивается, потому что клиент никогда не бывает доволен. Они хотят доработок. Они вносят бесчисленное количество исправлений, а иногда разочаровываются и замолкают. Не позволяйте низкому моральному духу заразить ваше агентство. Напомните своим клиентам, что они будут работать над этим сайтом вечно, поэтому важно запустить сайт, чтобы они могли приступить к настройке во время A/B-тестирования своих изменений. В конце концов, веб-дизайн — это не готовое решение. Каждый сайт должен постоянно проводить A/B-тестирование, чтобы найти правильную формулу, которая работает для него.

Мои любимые сайты для тестирования веб-дизайна:

1. Optimizely (программное обеспечение для A/B-тестирования)
2. CrazyEgg (тепловая карта)
3. Conversion XL (Мой любимый блог о конверсиях)
4. Qualaroo (Качественная аналитика)
5. Kissmetrics

5. Ползучесть прицела

Расползание области видимости — одна из самых опасных вещей в веб-дизайне. «Объем» — это схема работы в начале проекта, а «ползучесть» — это вся дополнительная работа, которая умудряется проникнуть в объем в ходе проекта. Расползание масштаба не только сильно убивает вашу команду, но и вызывает огромное разочарование среди владельцев агентств, потому что потери денег не поддаются измерению.

Как избежать расширения масштаба:

1. Когда ваши клиенты просят «5 минут» дополнительной работы, напомните им, что этот сайт действительно никогда не будет закончен, поэтому вы можете сохранить дополнительные изменения после запуска.
2. Используйте контрольный список на каждом этапе работы над проектом. Никогда не отклоняйтесь от этого списка.
3. Попросите клиентов подписать объем работ и контрольный список до начала работы и после того, как вы подписали контракт.
4. Напомните своим руководителям проектов и дизайнерам, что они не имеют права ничего раздавать клиентам бесплатно. Если это не входит в утвержденный заказчиком объем работ, то это дополнительно. Конец истории. Эй, я бы хотел, чтобы мы раздавали вещи бесплатно. Я действительно. Но 5 минут легко могут превратиться в пять часов, а пять часов легко превратиться в пять дней.

Вывод

Мы любим веб-дизайн, поэтому мы им занимаемся. Но чтобы по-настоящему любить что-то, нужно это ценить. Веб-дизайн никогда не заканчивается. Наличие такого понимания сделает ваше агентство веб-дизайна лучшим бизнесом, потому что ваша команда будет счастливее, а ваши клиенты будут счастливее. Я предлагаю провести быструю встречу со всей вашей командой и поделиться этим важным ожиданием, чтобы они могли поделиться им со своими клиентами и будущими клиентами. Спасибо за чтение и удачи.