Najważniejsze słowa Każdy nowy klient zajmujący się projektowaniem stron internetowych musi usłyszeć

Zarządzanie oczekiwaniami nowego klienta w zakresie projektowania stron internetowych zaczyna się od momentu, gdy trafi on na Twoją stronę. Kontynuuje od pierwszej rozmowy telefonicznej. Stamtąd należy go przenieść na spotkania sprzedażowe, a następnie oczywiście przekazać do menedżerów konta. Wszyscy w twoim zespole muszą być na tej samej stronie; w przeciwnym razie obiecywanie zawyżone i niepełne dostarczanie będzie upadkiem Twojej firmy.

Jednak w ciągu moich ponad 10 lat prowadzenia bardzo udanej firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych w Chicago, jedna szczególna rzecz naprawdę wyróżniała mnie jako najważniejsza rzecz, którą mój zespół musiał zrozumieć i przekazać klientowi. W rzeczywistości było to coś, co wielokrotnie powtarzaliśmy naszym klientom jako przyjazne przypomnienie. W przeciwnym razie sprostanie oczekiwaniom naszego klienta web designu byłoby niemożliwe.

Leonardo da Vinci powiedział kiedyś: „ Sztuka nigdy się nie kończy”. Nic nie mogłoby być bardziej prawdziwe. Sztuka nigdy się nie skończy. Będzie trwać wiecznie. To właśnie sprawia, że ​​jest tak inspirujący i tak wspaniały. Ale jeśli sztuka naprawdę nigdy nie jest skończona, wówczas firma zajmująca się projektowaniem stron internetowych może mieć poważne kłopoty, jeśli firma nie określi jasnych oczekiwań wobec projektu projektowania stron internetowych. Dlatego moim zdaniem najważniejszą rzeczą, o której agencja musi przypominać klientom, jest to, że „projektowanie stron internetowych nigdy się nie kończy”.

Ćwierkać

Te pięć ważnych słów zmieni naszą agencję zmian. Dlatego:

1. Ciągłe rewizje

Prośby o ciągłe przeglądy ze strony Twojego klienta nie są ich winą. To Twoja wina. Weź odpowiedzialność, aby mieć możliwość zmiany i rozwiązania problemu. Ponieważ projektowanie stron internetowych nigdy się nie kończy, prośby o poprawki mogą trwać wiecznie.

Sześć sposobów kontrolowania liczby próśb o zmianę od klientów:

1. Przypomnij klientom, że „projektowanie stron internetowych nigdy się nie kończy” .
2. Dodaj klauzulę w umowie o liczbę poprawek (polecam 2-3 rundy).
3. Dokonuj poprawek tylko w rundach. Nie akceptuj jednej wersji na raz.
4. Opłata za dodatkowe rundy poprawek.
5. Zmień termin na dodatkowe rundy poprawek.
6. Uruchom witrynę przed zaakceptowaniem dodatkowych rund poprawek, ponieważ „projektowanie stron internetowych nigdy się nie kończy”.

2. Projekty typu back-burner

Nie ma nic gorszego niż projekt, który został odłożony na dalszy plan. Jesteś sfrustrowany pozornie niekończącą się pracą, a co gorsza, twój klient milczy w radiu. Ponownie, nie obwiniaj swojego klienta. Nie mają pojęcia, jak zarządzać projektem projektowania stron internetowych. To twoja praca. Projekty stron internetowych, które nigdy się nie kończą, powoli trawią twoją duszę. Tracisz z tego powodu sen, a twój niepokój narasta i narasta z czasem.

Jak zdjąć projekty z tylnego palnika:

1. Przypomnij klientom, że „projektowanie stron internetowych nigdy się nie kończy” .
2. Zaplanuj nowe spotkanie inauguracyjne, aby ponownie nabrać rozpędu.
3. Dodaj klauzulę do swojej umowy, która pobiera opłatę za cichych klientów radiowych po 3 dniach.
4. Przeprowadź obowiązkową cotygodniową rozmowę telefoniczną.

3. Koszt alternatywny

Nad czym jeszcze mógłbyś teraz pracować, zamiast tego projektu projektowania stron internetowych, który nigdy się nie skończy. Ile pieniędzy tracisz z innych projektów, na których mógłbyś się skupić? To koszt alternatywny. Rośnie z każdym dniem, w którym projekt Twojej strony internetowej trwa. Klient, który nigdy nie jest zadowolony z projektu swojej strony internetowej, nigdy nie będzie chciał „dokończyć” projektu. Musisz na to uważać. Tak więc zarządzaj ich oczekiwaniami na wczesnym etapie, przypominając im, że projektowanie stron internetowych nigdy nie jest tak naprawdę skończone. Skoncentruj ich na uruchomieniu witryny i przypomnij im, że możesz wprowadzać zmiany po uruchomieniu.

4. Niskie morale

Widziałem to już wcześniej. Kierownicy projektów i projektanci stron internetowych, którzy przewracają oczami na samą myśl o konieczności pracy nad projektem, który nigdy się nie kończy, ponieważ klient nigdy nie jest szczęśliwy. Chcą poprawek. Dokonują niezliczonych poprawek i od czasu do czasu denerwują się i milkną w radiu. Nie pozwól, aby niskie morale zainfekowało Twoją agencję. Przypomnij swoim klientom, że będą pracować w tej witrynie bez końca, dlatego ważne jest, aby uruchomić witrynę, aby mogli zacząć ją poprawiać podczas testowania A/B swoich zmian. W końcu projektowanie stron internetowych nie jest rozwiązaniem pod klucz. Każda witryna musi stale testować A/B, aby znaleźć odpowiednią dla siebie formułę.

Moje ulubione strony testujące projektowanie stron internetowych:

1. Optimizely (oprogramowanie do testowania A/B)
2. CrazyEgg (mapowanie ciepła)
3. Conversion XL (mój ulubiony blog na temat konwersji)
4. Qualaroo (Analiza jakościowa)
5. Kissmetryka

5. Pełzanie zakresu

Pełzanie zakresu to jedna z najniebezpieczniejszych rzeczy w projektowaniu stron internetowych. „Zakres” to zarys pracy na początku projektu, a „pełzanie” to cała dodatkowa praca, która udaje się wkraść w zakres w trakcie projektu. Pełzanie zakresu nie tylko jest dużym zabójcą dla twojego zespołu, ale jest to ogromna frustracja wśród właścicieli agencji, ponieważ utrata pieniędzy jest niemierzalna.

Jak uniknąć pełzania zakresu:

1. Kiedy Twoi klienci poproszą o „5 minut” dodatkowej pracy, przypomnij im, że ta strona naprawdę nigdy nie zostanie ukończona, więc możesz zachować dodatkowe zmiany po uruchomieniu.
2. Korzystaj z listy kontrolnej na każdym kroku w trakcie realizacji projektu. Nigdy nie odchodź od tej listy.
3. Czy Twoi klienci podpisują zakres prac i listę kontrolną przed rozpoczęciem pracy i po podpisaniu umowy.
4. Przypomnij swoim kierownikom projektów i projektantom, że nie są upoważnieni do rozdawania czegokolwiek klientom za darmo. Jeśli nie jest to zaakceptowany przez klienta zakres prac, to jest to dodatek. Koniec opowieści. Hej, szkoda, że ​​nie możemy dać rzeczy za darmo. Naprawdę. Ale 5 minut może łatwo zmienić się w pięć godzin, a pięć godzin może łatwo zmienić się w pięć dni.

Wniosek

Kochamy projektowanie stron internetowych, dlatego to robimy. Ale żeby naprawdę coś pokochać, trzeba to docenić. Projektowanie stron internetowych nigdy się nie kończy. Posiadanie tego zrozumienia sprawi, że Twoja agencja projektowania stron internetowych będzie lepszym biznesem, ponieważ Twój zespół będzie szczęśliwszy, a Twoi klienci będą szczęśliwsi. Proponuję odbyć szybkie spotkanie z całym zespołem i podzielić się tym ważnym oczekiwaniem, aby mogli podzielić się nim ze swoimi klientami i przyszłymi klientami. Dzięki za przeczytanie i życzę powodzenia.