모든 새로운 웹 디자인 클라이언트가 들어야 하는 가장 중요한 단어

새로운 웹 디자인 클라이언트의 기대치를 관리하는 것은 웹사이트에 도착한 바로 그 순간부터 시작됩니다. 초기 전화 통화로 계속됩니다. 거기에서 영업 회의로 이월되어야 하며 물론 계정 관리자에게 전달되어야 합니다. 팀의 모든 사람이 같은 페이지에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 지나치게 약속하고 덜 전달하는 것은 회사의 몰락이 될 것입니다.

그러나 시카고에서 매우 성공적인 웹 디자인 비즈니스를 운영한 10년 이상 동안 내 팀이 고객에게 이해하고 말해야 하는 가장 중요한 것 중 한 가지가 정말 눈에 띄었습니다. 사실, 그것은 우리가 고객에게 친근하게 상기시키기 위해 여러 번 말한 것입니다. 그렇지 않으면 웹 디자인 클라이언트의 기대치를 관리하는 것이 불가능할 것입니다.

레오나르도 다빈치는 " 예술은 결코 끝나지 않는다"고 말했습니다. 이보다 더 사실일 수는 없습니다. 예술은 결코 끝나지 않을 것입니다. 그것은 영원히 지속될 것입니다. 그것이 그것이 너무나 감동적이고 위대한 이유입니다. 그러나 예술이 정말로 끝나지 않는다면 웹 디자인 프로젝트에 대한 명확한 기대치를 설정하지 않으면 웹 디자인 비즈니스는 심각한 문제에 직면할 수 있습니다. 따라서 내 생각에 에이전시가 고객에게 상기시켜야 할 가장 중요한 것은 "웹 디자인은 결코 끝나지 않는다"는 것입니다.

트위터

이 다섯 가지 중요한 단어가 우리의 변화 기관을 바꿀 것입니다. 이유는 다음과 같습니다.

1. 지속적인 수정

고객의 지속적인 수정 요청은 고객의 잘못이 아닙니다. 당신의 잘못입니다. 문제를 변경하고 해결할 수 있는 권한을 갖도록 책임을 집니다. 웹 디자인은 결코 끝나지 않기 때문에 수정 요청은 영원히 계속될 수 있습니다.

클라이언트의 수정 요청 양을 제어하는 ​​6가지 방법:

1. 고객에게 "웹 디자인은 결코 끝나지 않는다"는 것을 상기시키십시오.
2. 수정 횟수에 대한 조항을 계약서에 추가합니다(2-3회 권장).
3. 회차만 수정합니다. 한 번에 하나의 개정판을 수락하지 마십시오.
4. 추가 수정 라운드에 대해 요금을 부과합니다.
5. 추가 수정 라운드의 기한을 변경합니다.
6. "웹 디자인은 결코 끝나지 않는다" 때문에 추가 수정 라운드를 수락하기 전에 사이트를 시작하십시오.

2. 백버너 프로젝트

뒷전으로 밀려난 프로젝트보다 더 나쁜 것은 없습니다. 당신은 끝이 없어 보이는 일에 좌절하고 더 나쁜 것은 당신의 클라이언트가 무전기를 하는 것입니다. 다시 말하지만, 고객을 비난하지 마십시오. 그들은 웹 디자인 프로젝트를 관리하는 방법을 모릅니다. 그게 당신의 일입니다. 끝나지 않는 웹 디자인 프로젝트는 천천히 당신의 영혼을 갉아먹습니다. 당신은 그들 때문에 잠을 자지 못하고, 당신의 불안은 시간이 지남에 따라 쌓이고 쌓입니다.

백버너에서 프로젝트를 제거하는 방법:

1. 고객에게 "웹 디자인은 결코 끝나지 않는다"는 것을 상기시키십시오.
2. 모멘텀을 다시 높이려면 새로운 시작 회의를 예약하세요.
3. 3일 후 무음 클라이언트에 대해 요금을 부과하는 조항을 계약에 추가하십시오.
4. 의무적인 주간 통화를 유지하십시오.

3. 기회비용

끝나지 않을 이 웹 디자인 프로젝트 대신 지금 바로 작업할 수 있는 다른 것이 무엇입니까? 집중할 수 있는 다른 프로젝트에서 얼마나 많은 돈을 잃고 있습니까? 바로 기회비용입니다. 웹 디자인 프로젝트가 지속되는 날마다 성장합니다. 웹 사이트 디자인에 결코 만족하지 못하는 클라이언트는 프로젝트를 "완료"하고 싶어하지 않습니다. 이것을 조심해야 합니다. 따라서 웹 디자인은 결코 진정으로 완성되지 않는다는 것을 상기시켜 초기에 기대치를 관리하십시오. 사이트 시작에 집중하도록 하고 출시 후에 변경할 수 있음을 상기시키십시오.

4. 낮은 사기

나는 이것을 본 적이 있다. 클라이언트가 결코 행복하지 않기 때문에 끝나지 않는 프로젝트를 진행해야 한다는 생각 자체에 눈이 휘둥그레지는 프로젝트 관리자와 웹 디자인. 그들은 조정을 원합니다. 그들은 수없이 수정하고 때때로 좌절하고 라디오 침묵합니다. 낮은 사기로 인해 기관이 감염되지 않도록 하십시오. 고객에게 이 사이트에서 영원히 작업할 것임을 상기시키십시오. 따라서 사이트를 시작하여 변경 사항을 A/B 테스트할 때 조정을 시작할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 결국, 웹 디자인은 턴키 솔루션이 아닙니다. 모든 사이트는 자신에게 적합한 공식을 찾기 위해 지속적으로 A/B 테스트를 해야 합니다.

내가 가장 좋아하는 웹 디자인 테스트 사이트:

1. Optimizely(A/B 테스트 소프트웨어)
2. CrazyEgg(히트 매핑)
3. Conversion XL (내가 가장 좋아하는 전환 블로그)
4. Qualaroo(질적 분석)
5. 키스메트릭스

5. 스코프 크리프

스코프 크립은 웹 디자인에서 가장 위험한 것 중 하나입니다. "범위"는 프로젝트 시작 시 작업의 개요이고 "크립"은 프로젝트 과정 전반에 걸쳐 범위에 스며들도록 관리하는 모든 추가 작업입니다. 스코프 크립은 팀에 큰 타격을 줄 뿐만 아니라 손실을 측정할 수 없기 때문에 에이전시 소유주들 사이에서 큰 좌절을 안겨줍니다.

범위 크리프를 피하는 방법:

1. 고객이 "5분"의 추가 작업을 요청할 때 이 웹사이트는 절대 완성되지 않을 것이라는 점을 상기시키십시오. 따라서 추가 변경 사항은 출시 후를 위해 저장할 수 있습니다.
2. 프로젝트 과정의 모든 단계에서 체크리스트를 사용하십시오. 그 목록에서 절대 벗어나지 마십시오.
3. 작업 시작 전과 계약서에 서명한 후에 고객이 작업 범위와 체크리스트에 서명하도록 하십시오.
4. 프로젝트 관리자와 디자이너에게 클라이언트에게 무료로 제공할 권한이 없음을 상기시키십시오. 클라이언트 승인 작업 범위에 없는 경우 추가입니다. 이야기의 끝. 이봐, 우리가 물건을 무료로 줄 수 있으면 좋겠어. 정말이야. 그러나 5분이 쉽게 5시간이 될 수 있고 5시간이 쉽게 5일이 될 수 있습니다.

결론

우리는 웹 디자인을 사랑하기 때문에 그렇게 하는 것입니다. 그러나 진정으로 사랑하기 위해서는 감사해야 합니다. 웹 디자인은 결코 끝나지 않습니다. 당신의 팀이 더 행복해지고 고객이 더 행복해지기 때문에 그러한 이해가 웹 디자인 에이전시를 더 나은 비즈니스로 만들 것입니다. 제 제안은 전체 팀과 빠른 회의를 갖고 이 중요한 기대를 공유하여 그들이 고객 및 미래의 고객과 공유할 수 있도록 하는 것입니다. 읽어주셔서 감사합니다. 행운을 빕니다.