As palavras mais importantes que todo novo cliente de web design deve ouvir

O gerenciamento das expectativas do seu novo cliente de web design começa desde o momento em que ele chega ao seu site. Ele continua com o telefonema inicial. A partir daí, ele deve ser transferido para as reuniões de vendas e, é claro, repassado para seus gerentes de conta. Todos em sua equipe devem estar na mesma página; caso contrário, prometer demais e não cumprir será a ruína de sua empresa.

No entanto, em meus mais de 10 anos administrando um negócio de web design de muito sucesso em Chicago, uma coisa em particular realmente se destacou para mim como a coisa mais importante que minha equipe precisava entender e dizer ao cliente. Na verdade, foi algo que dissemos várias vezes aos nossos clientes como um lembrete amigável. Caso contrário, seria impossível gerenciar as expectativas de nossos clientes de web design.

Leonardo da Vinci disse uma vez: “ A arte nunca termina”. Nada poderia ser mais verdadeiro. A arte nunca será concluída. Vai durar para sempre. Isso é o que o torna tão inspirador e tão grande. Mas, se a arte realmente nunca é terminada, então uma empresa de web design pode estar com sérios problemas se a empresa não definir expectativas claras para o projeto de web design. Portanto, na minha opinião, a coisa mais importante que uma agência deve lembrar aos clientes é que “o web design nunca termina”.

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Essas cinco palavras importantes mudarão nossa agência de mudança. Aqui está o porquê:

1. Revisões Constantes

Os pedidos de revisões constantes do seu cliente não são culpa deles. É sua culpa. Assuma a responsabilidade para que você tenha o poder de mudar e corrigir o problema. Como o web design nunca termina, os pedidos de revisões podem durar para sempre.

Seis maneiras de controlar a quantidade de solicitações de revisão de seus clientes:

1. Lembre aos clientes que “o web design nunca termina” .
2. Adicione uma cláusula em seu contrato para o número de revisões (recomendo 2-3 rodadas).
3. Só faça revisões em rodadas. Não aceite uma revisão de cada vez.
4. Cobrar por rodadas extras de revisões.
5. Altere o prazo para rodadas extras de revisões.
6. Inicie o site antes de aceitar qualquer rodada extra de revisões porque “o design da web nunca termina”.

2. Projetos em segundo plano

Nada é pior do que um projeto que foi colocado em segundo plano. Você está frustrado com o trabalho aparentemente interminável e, pior ainda, seu cliente fica em silêncio. Novamente, não culpe seu cliente. Eles não têm ideia de como gerenciar um projeto de web design. Esse é o seu trabalho. Projetos de web design que nunca terminam lentamente corroem sua alma. Você perde o sono por causa deles, e sua ansiedade aumenta e aumenta com o tempo.

Como tirar projetos do segundo plano:

1. Lembre aos clientes que “o web design nunca termina” .
2. Agende uma nova reunião inicial para aumentar o ritmo novamente.
3. Adicione uma cláusula ao seu contrato que cobra uma taxa para clientes silenciosos de rádio após 3 dias.
4. Faça uma ligação semanal obrigatória.

3. Custo de oportunidade

No que mais você poderia estar trabalhando agora, em vez deste projeto de web design que nunca terminará. Quanto dinheiro você está perdendo em outros projetos nos quais poderia se concentrar? Isso é custo de oportunidade. Ele cresce a cada dia que seu projeto de web design permanece. Um cliente que nunca está satisfeito com o design do seu site nunca vai querer “terminar” o projeto. Você deve ter cuidado com isso. Portanto, gerencie suas expectativas desde o início, lembrando-os de que o design da web nunca está realmente terminado. Faça com que eles se concentrem no lançamento do site e lembre-os de que você pode fazer alterações após o lançamento.

4. Moral baixo

Eu já vi isso antes. Gerentes de projeto e web designers que reviram os olhos só de pensar em ter que trabalhar em um projeto que nunca termina porque o cliente nunca está feliz. Eles querem ajustes. Eles fazem inúmeras revisões e, ocasionalmente, ficam frustrados e ficam em silêncio. Não deixe o moral baixo infectar sua agência. Lembre seus clientes de que eles trabalharão neste site para sempre, por isso é importante lançar o site para que eles possam começar a ajustar enquanto testam suas alterações A/B. Afinal, web design não é uma solução pronta para uso. Todo site deve fazer testes A/B constantemente para encontrar a fórmula certa que funcione para eles.

Meus sites favoritos de teste de web design:

1. Otimizar (software de teste A/B)
2. CrazyEgg (mapeamento de calor)
3. Conversion XL (Meu blog de conversão favorito)
4. Qualaroo (análise qualitativa)
5. Kissmetrics

5. Deslocamento do escopo

Scope creep é uma das coisas mais perigosas no web design. “Escopo” é o esboço do trabalho no início de um projeto, e “deslizamento” é todo o trabalho extra que consegue se infiltrar no escopo ao longo do projeto. Não só o aumento de escopo é um grande matador de impulso para sua equipe, mas é uma grande frustração entre os proprietários de agências, porque a perda de dinheiro não é mensurável.

Como evitar a fluência do escopo:

1. Quando seus clientes pedirem “5 minutos” de trabalho extra, lembre-os de que este site nunca será concluído, para que você possa salvar alterações extras para após o lançamento.
2. Use uma lista de verificação em todas as etapas do seu projeto. Nunca se desvie dessa lista.
3. Faça com que seus clientes assinem o escopo do trabalho e a lista de verificação antes do início do trabalho e depois de assinar um contrato.
4. Lembre seus gerentes de projeto e designers que eles não estão autorizados a dar nada aos clientes de graça. Se não estiver no escopo de trabalho aprovado pelo cliente, é extra. Fim da história. Ei, eu gostaria que pudéssemos dar as coisas de graça. Eu realmente quero. Mas 5 minutos podem facilmente se transformar em cinco horas, e cinco horas podem facilmente se transformar em cinco dias.

Conclusão

Nós amamos web design, é por isso que fazemos isso. Mas para amar verdadeiramente algo, você tem que apreciá-lo. Web design nunca está terminado. Ter esse entendimento tornará sua agência de web design um negócio melhor, porque sua equipe ficará mais feliz e seus clientes ficarão mais felizes. Minha sugestão é fazer uma reunião rápida com toda a sua equipe e compartilhar essa importante expectativa para que eles possam compartilhar com seus clientes e futuros clientes. Obrigado pela leitura e boa sorte.