Cele mai importante cuvinte pe care fiecare nou client de web design trebuie să le audă

Gestionarea așteptărilor noului tău client de web design începe chiar din momentul în care aterizează pe site-ul tău. Continuă cu apelul telefonic inițial. De acolo ar trebui să fie transferat în întâlnirile de vânzări și apoi, bineînțeles, transmis managerilor de cont. Toți cei din echipa ta trebuie să fie pe aceeași pagină; în caz contrar, promiterea excesivă și livrarea insuficientă vor fi căderea companiei dumneavoastră.

Cu toate acestea, în cei peste 10 ani în care am condus o afacere de web design de mare succes în Chicago, un lucru anume m-a remarcat cu adevărat ca fiind cel mai important lucru pe care echipa mea trebuia să-l înțeleagă și să-l spună clientului. De fapt, a fost ceva ce le-am spus de mai multe ori clienților noștri ca o reamintire prietenoasă. În caz contrar, gestionarea așteptărilor clientului nostru de web design ar fi imposibilă.

Leonardo da Vinci a spus odată: „ Arta nu se termină niciodată”. Nimic nu poate fi mai adevărat. Arta nu va fi niciodată terminată. Va dura pentru totdeauna. Acesta este ceea ce îl face atât de inspirat și atât de grozav. Dar, dacă arta nu este niciodată terminată, atunci o afacere de web design ar putea avea probleme serioase dacă afacerea nu stabilește așteptări clare pentru proiectul de web design. Prin urmare, în opinia mea, cel mai important lucru de care o agenție trebuie să le reamintească clienților este că „Designul web nu este niciodată terminat”.

Tweet

Aceste cinci cuvinte importante ne vor schimba agenția de schimbare. Iata de ce:

1. Revizuiri constante

Solicitările de revizuiri constante din partea clientului dumneavoastră nu sunt vina lor. E vina ta. Asumați-vă responsabilitatea, astfel încât să aveți puterea de a schimba și rezolva problema. Deoarece designul web nu este niciodată terminat, cererile de revizuiri pot continua pentru totdeauna.

Șase moduri de a controla cantitatea de solicitări de revizuire de la clienții dvs.:

1. Amintiți-le clienților că „designul web nu este niciodată terminat” .
2. Adăugați o clauză în contract pentru numărul de revizuiri (recomand 2-3 runde).
3. Faceți revizuiri doar în runde. Nu accepta o revizuire la un moment dat.
4. Taxă pentru runde suplimentare de revizuiri.
5. Modificați termenul limită pentru runde suplimentare de revizuiri.
6. Lansați site-ul înainte de a accepta orice runde suplimentare de revizuiri, deoarece „designul web nu este niciodată terminat”.

2. Proiecte back-burner

Nimic nu este mai rău decât un proiect care a fost pus pe plan secund. Ești frustrat de munca aparent nesfârșită și și mai rău, clientul tău tace la radio. Din nou, nu da vina pe clientul tău. Nu au idee cum să gestioneze un proiect de web design. Asta e treaba ta. Proiectele de web design care nu se termină niciodată vă mănâncă încet sufletul. Pierzi somnul din cauza lor, iar anxietatea ta crește și crește în timp.

Cum să scoți proiecte de pe back-burner:

1. Amintiți-le clienților că „designul web nu este niciodată terminat” .
2. Programați o nouă întâlnire de lansare pentru a crește din nou impulsul.
3. Adăugați o clauză în contract care percepe o taxă pentru clienții radio silenti după 3 zile.
4. Țineți un apel săptămânal obligatoriu.

3. Costul de oportunitate

La ce altceva ai putea lucra chiar acum, în loc de acest proiect de web design care nu se va termina niciodată. Câți bani pierzi din alte proiecte asupra cărora te-ai putea concentra? Acesta este costul de oportunitate. Crește în fiecare zi în care proiectul dvs. de web design persistă. Un client care nu este niciodată mulțumit de designul site-ului său web nu va dori niciodată să „termine” proiectul. Trebuie să fii atent la asta. Așadar, gestionați-le așteptările de la început, amintindu-le că designul web nu este niciodată finalizat cu adevărat. Concentrați-le pe lansarea site-ului și amintiți-le că puteți face modificări după lansare.

4. Moralul scăzut

Am mai văzut asta. Manageri de proiect și web design care își dau ochii peste cap la gândul că trebuie să lucreze la un proiect care nu se termină niciodată pentru că clientul nu este niciodată fericit. Vor ajustări. Ei fac nenumărate revizuiri și, ocazional, devin frustrați și trec la tăcere la radio. Nu lăsa moralul scăzut să-ți infecteze agenția. Amintiți-le clienților dvs. că vor lucra pe acest site pentru totdeauna, așa că este important să lansați site-ul, astfel încât să poată începe să modifice pe măsură ce își testează A/B modificările. La urma urmei, designul web nu este o soluție la cheie. Fiecare site trebuie să testeze A/B în mod constant pentru a găsi formula potrivită pentru el.

Site-urile mele preferate de testare a designului web:

1. Optimizely (software de testare A/B)
2. CrazyEgg (Cartografia termică)
3. Conversion XL (Blogul meu preferat de conversie)
4. Qualaroo (analitică calitativă)
5. Kissmetrics

5. Scope Creep

Scope creep este unul dintre cele mai periculoase lucruri în design web. „Scope” este schița de lucru la începutul unui proiect, iar „creep” este toată munca suplimentară care reușește să se strecoare în domeniul de aplicare pe parcursul unui proiect. Nu numai că scăderea domeniului de aplicare este ucigaș mare pentru echipa ta, dar este o mare frustrare în rândul proprietarilor de agenții, deoarece pierderea de bani nu este măsurabilă.

Cum să evitați deformarea lunei:

1. Când clienții dvs. cer „5 minute” de muncă suplimentară, amintiți-le că acest site web nu va fi cu adevărat niciodată terminat, astfel încât să puteți salva modificări suplimentare pentru după lansare.
2. Utilizați o listă de verificare la fiecare pas pe parcursul proiectului. Nu vă abateți niciodată de la acea listă.
3. Aveți clienții să semneze domeniul de activitate și lista de verificare înainte de începerea lucrărilor și după ce ați semnat un contract.
4. Amintiți-le managerilor de proiect și designerilor că nu sunt autorizați să ofere nimic clienților gratuit. Dacă nu este în domeniul de lucru aprobat de client, atunci este suplimentar. Sfarsitul povestii. Hei, mi-aș dori să putem lăsa lucrurile pe gratis. Eu într-adevăr. Dar 5 minute se pot transforma cu ușurință în cinci ore, iar cinci ore se pot transforma cu ușurință în cinci zile.

Concluzie

Ne place designul web, de aceea o facem. Dar pentru a iubi cu adevărat ceva trebuie să-l apreciezi. Designul web nu este niciodată terminat. Având această înțelegere, agenția ta de web design va face o afacere mai bună, deoarece echipa ta va fi mai fericită, iar clienții tăi vor fi mai fericiți. Sugestia mea este să aveți o întâlnire rapidă cu întreaga dvs. echipă și să împărtășiți această așteptare importantă, astfel încât să o poată împărtăși clienților și viitorilor clienți. Multumesc pentru lectura si mult succes.