Her Yeni Web Tasarım Müşterisinin Duyması Gereken En Önemli Sözler

Yeni web tasarım müşterinizin beklentilerini yönetmek, web sitenize geldikleri andan itibaren başlar. İlk telefon görüşmesi ile devam eder. Oradan satış toplantılarına taşınmalı ve tabii ki hesap yöneticilerinize aktarılmalıdır. Ekibinizdeki herkes aynı sayfada olmalıdır; Aksi takdirde, aşırı vaatte bulunmak ve gereğinden az teslim etmek şirketinizin çöküşü olacaktır.

Bununla birlikte, Chicago'da çok başarılı bir web tasarım işletmesi yürüttüğüm 10 yılı aşkın süremde, ekibimin anlaması ve müşteriye söylemesi gereken en önemli şey olarak benim için özel bir şey göze çarpıyordu. Aslında, dostça bir hatırlatma olarak müşterilerimize defalarca söylediğimiz bir şeydi. Aksi takdirde, web tasarım müşterimizin beklentilerini yönetmek imkansız olurdu.

Leonardo da Vinci bir keresinde “ Sanat asla bitmez” demişti. Hiçbir şey daha doğru olamaz. Sanat asla bitmez. Sonsuza kadar sürecek. Onu bu kadar ilham verici ve harika yapan da bu. Ancak, sanat gerçekten asla bitmezse, o zaman bir web tasarım işi, web tasarım projesi için net beklentiler belirlemezse, ciddi bir belada olabilir. Bu nedenle bence bir ajansın müşterilerine hatırlatması gereken en önemli şey “Web tasarımı asla bitmez”.

Cıvıldamak

Bu beş önemli kelime değişim ajansımızı değiştirecek. İşte nedeni:

1. Sabit Revizyonlar

Müşterinizden gelen sürekli revizyon talepleri onların hatası değildir. Bu senin hatan. Sorunu değiştirme ve çözme gücüne sahip olmak için sorumluluk alın. Web tasarımı asla bitmediği için, revizyon talepleri sonsuza kadar devam edebilir.

Müşterilerinizden gelen revizyon taleplerinin miktarını kontrol etmenin altı yolu:

1. Müşterilere “web tasarımının asla bitmediğini” hatırlatın.
2. Sözleşmenize revizyon sayısı için bir madde ekleyin (2-3 tur tavsiye ederim).
3. Sadece turlarda revizyon yapın. Bir seferde bir revizyon kabul etmeyin.
4. Ekstra revizyon turları için ücret.
5. Ekstra revizyon turları için son tarihi değiştirin.
6. "Web tasarımı asla bitmez" olduğundan, fazladan revizyon turlarını kabul etmeden önce siteyi başlatın.

2. Geri Yakıcı Projeler

Geri plana atılan bir projeden daha kötü bir şey yoktur. Görünüşte bitmeyen işlerde hüsrana uğradınız ve daha da kötüsü müvekkiliniz telsizi sessize alıyor. Yine, müşterinizi suçlamayın. Bir web tasarım projesini nasıl yönetecekleri hakkında hiçbir fikirleri yoktur. Bu senin işin. Yavaş yavaş bitmeyen web tasarım projeleri ruhunuzu kemiriyor. Onlar yüzünden uykunuzu kaybedersiniz ve endişeniz zamanla artar ve artar.

Projeler nasıl arka planda kalır:

1. Müşterilere “web tasarımının asla bitmediğini” hatırlatın.
2. Momentumu tekrar yükseltmek için yeni bir başlangıç ​​toplantısı planlayın.
3. Sözleşmenize, telsiz sessiz istemcileri için 3 gün sonra ücret talep eden bir madde ekleyin.
4. Haftalık zorunlu bir görüşme yapın.

3. Fırsat Maliyeti

Hiç bitmeyecek bu web tasarım projesi yerine şu anda başka ne üzerinde çalışıyor olabilirsiniz? Odaklanabileceğiniz diğer projelerden ne kadar para kaybediyorsunuz? Bu fırsat maliyeti. Web tasarım projenizin devam ettiği her gün büyür. Web sitesinin tasarımından asla memnun olmayan bir müşteri, projeyi asla "bitirmek" istemeyecektir. Buna dikkat etmelisiniz. Bu nedenle, web tasarımının asla gerçekten bitmediğini hatırlatarak beklentilerini erkenden yönetin. Siteyi başlatmaya odaklanmalarını sağlayın ve başlattıktan sonra değişiklik yapabileceğinizi hatırlatın.

4. Düşük Moral

Bunu daha önce görmüştüm. Müşteri asla mutlu olmadığı için asla bitmeyen bir proje üzerinde çalışmak zorunda olma düşüncesiyle gözlerini deviren proje yöneticileri ve web tasarımcıları. İnce ayar istiyorlar. Sayısız revizyon yaparlar ve bazen hüsrana uğrarlar ve telsizi sessize alırlar. Düşük moralin ajansınıza bulaşmasına izin vermeyin. Müşterilerinize bu sitede sonsuza kadar çalışacaklarını hatırlatın, bu nedenle siteyi başlatmak önemlidir, böylece A/B testi yaparken ince ayar yapmaya başlayabilirler. Sonuçta, web tasarımı anahtar teslim bir çözüm değildir. Her site, kendilerine uygun doğru formülü bulmak için sürekli olarak A/B testi yapmalıdır.

Favori web tasarım test sitelerim:

1. Optimizely (A/B test yazılımı)
2. CrazyEgg (Isı haritalaması)
3. Conversion XL (Favori dönüşüm blogum)
4. Qualaroo (Nitel analitik)
5. Kissmetrics

5. Kapsam Sürünmesi

Kapsam kayması, web tasarımındaki en tehlikeli şeylerden biridir. "Kapsam", bir projenin başlangıcındaki işin ana hatlarıdır ve "sürünme", bir proje boyunca kapsama girmeyi başaran tüm ekstra işlerdir. Kapsam kayması ekibiniz için büyük bir momentum katili olmakla kalmaz, aynı zamanda para kaybı ölçülebilir olmadığı için ajans sahipleri arasında büyük bir hayal kırıklığıdır.

Kapsam kayması nasıl önlenir:

1. Müşterileriniz "5 dakikalık" fazladan çalışma istediğinde, onlara bu web sitesinin gerçekten asla bitmeyeceğini hatırlatın, böylece ekstra değişiklikleri lansman sonrası için kaydedebilirsiniz.
2. Projenizin seyri boyunca yolun her adımında bir kontrol listesi kullanın. Bu listeden asla sapmayın.
3. Müşterileriniz, iş başlamadan önce ve bir sözleşme imzaladıktan sonra işin kapsamını ve kontrol listesini imzalasın mı?
4. Proje yöneticilerinize ve tasarımcılarınıza, müşterilere ücretsiz olarak hiçbir şey vermeye yetkili olmadıklarını hatırlatın. Müşteri tarafından onaylanan iş kapsamında değilse, ekstradır. Hikayenin sonu. Hey, keşke işleri bedavaya verebilsek. Gerçekten yaptım. Ancak 5 dakika kolayca beş saate, beş saat de kolayca beş güne dönüşebilir.

Çözüm

Web tasarımını seviyoruz, bu yüzden yapıyoruz. Ama bir şeyi gerçekten sevmek için onu takdir etmelisin. Web tasarımı asla bitmez. Bu anlayışa sahip olmak web tasarım ajansınızı daha iyi bir iş haline getirecektir çünkü ekibiniz daha mutlu olacak ve müşterileriniz daha mutlu olacaktır. Benim önerim, tüm ekibinizle hızlı bir toplantı yapmak ve bu önemli beklentiyi müşterileri ve gelecekteki müşterileri ile paylaşabilmeleri için paylaşmanızdır. Okuduğunuz için teşekkürler ve iyi şanslar.