أهم الكلمات التي يجب أن يسمعها كل عميل مصمم ويب جديد

تبدأ إدارة توقعات عميل تصميم الويب الجديد من لحظة وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك. يستمر مع المكالمة الهاتفية الأولية. من هناك يجب أن يتم نقلها إلى اجتماعات المبيعات ، ومن ثم يتم نقلها بالطبع إلى مديري الحساب الخاصين بك. يجب أن يكون كل فرد في فريقك على نفس الصفحة ؛ خلاف ذلك ، فإن المبالغة في الوعود وعدم التسليم سيكون بمثابة انهيار لشركتك.

ومع ذلك ، خلال أكثر من 10 سنوات من إداري لأعمال تصميم مواقع ويب ناجحة جدًا في شيكاغو ، برز شيء معين حقًا بالنسبة لي باعتباره أهم شيء يحتاج فريقي إلى فهمه وقوله للعميل. في الواقع ، لقد كان شيئًا قلناه عدة مرات لعملائنا كتذكير ودي. خلاف ذلك ، ستكون إدارة توقعات عميل تصميم الويب لدينا مستحيلة.

قال ليوناردو دافنشي ذات مرة ، " الفن لم ينته أبدًا". لا شيء يمكن أن يكون أكثر صحة. الفن لن ينتهي ابدا وسوف تستمر إلى الأبد. هذا ما يجعلها ملهمة ورائعة للغاية. ولكن ، إذا لم ينته الفن حقًا ، فقد تواجه شركة تصميم الويب مشكلة خطيرة إذا لم تضع الشركة توقعات واضحة لمشروع تصميم الويب. لذلك ، في رأيي ، فإن أهم شيء يجب على الوكالة تذكير العملاء به هو أن "تصميم الويب لم ينته أبدًا."

سقسقة

هذه الكلمات الخمس الهامة ستغير وكالة التغيير لدينا. هذا هو السبب:

1. التنقيحات المستمرة

طلبات المراجعات المستمرة من عميلك ليست خطأهم. إنه خطؤك. تحمل المسؤولية حتى يكون لديك القدرة على تغيير المشكلة وحلها. نظرًا لأن تصميم الويب لم ينته أبدًا ، يمكن أن تستمر طلبات المراجعات إلى الأبد.

ست طرق للتحكم في حجم طلبات المراجعة من عملائك:

1. ذكر العملاء أن "تصميم الويب لم ينته أبدًا" .
2. أضف بندًا في عقدك لعدد المراجعات (أوصي بـ 2-3 جولات).
3. قم بإجراء المراجعات في جولات فقط. لا تقبل مراجعة واحدة في كل مرة.
4. المسؤول عن جولات إضافية من المراجعات.
5. قم بتغيير الموعد النهائي للجولات الإضافية من المراجعات.
6. قم بتشغيل الموقع قبل قبول أي جولات إضافية من المراجعات لأن "تصميم الويب لم ينته أبدًا".

2. مشاريع الموقد الخلفي

ليس هناك ما هو أسوأ من مشروع تم وضعه في الخلف. أنت محبط من العمل الذي لا نهاية له على ما يبدو ، والأسوأ من ذلك أن عميلك يصمت الراديو. مرة أخرى ، لا تلوم عميلك. ليس لديهم أي فكرة عن كيفية إدارة مشروع تصميم الويب. هذا هو عملك. مشاريع تصميم الويب التي لا تنتهي أبدًا تأكل روحك ببطء. تفقد النوم عليها ، ويزداد قلقك بمرور الوقت.

كيفية إخراج المشاريع من الموقد الخلفي:

1. ذكر العملاء أن "تصميم الويب لم ينته أبدًا" .
2. حدد موعدًا لاجتماع بدء جديد لزيادة الزخم مرة أخرى.
3. أضف بندًا إلى عقدك يفرض رسومًا على عملاء الراديو الصامتين بعد 3 أيام.
4. عقد مكالمة أسبوعية إلزامية.

3. تكلفة الفرصة

ما الذي يمكن أن تعمل عليه الآن ، بدلاً من مشروع تصميم الويب هذا الذي لن ينتهي أبدًا. ما مقدار الأموال التي تخسرها من المشاريع الأخرى التي يمكن التركيز عليها؟ هذه تكلفة الفرصة البديلة. إنه ينمو كل يوم يستمر مشروع تصميم الويب الخاص بك. لن يرغب العميل الذي لا يرضى أبدًا عن تصميم موقعه على الإنترنت في "إنهاء" المشروع. يجب أن تكون حذرا من هذا. لذلك ، قم بإدارة توقعاتهم في وقت مبكر من خلال تذكيرهم بأن تصميم الويب لم ينته أبدًا. اجعلهم يركزون على إطلاق الموقع وذكرهم أنه يمكنك إجراء تغييرات بعد الإطلاق.

4. معنويات منخفضة

لقد رأيت هذا من قبل. مديرو المشاريع وتصميمات الويب الذين يوجهون أعينهم إلى التفكير في الاضطرار إلى العمل في مشروع لا ينتهي أبدًا لأن العميل ليس سعيدًا أبدًا. يريدون القرص. يجرون مراجعات لا حصر لها وأحيانًا يصابون بالإحباط ويصمتون الراديو. لا تدع المعنويات المنخفضة تصيب وكالتك. ذكّر عملاءك بأنهم سيعملون على هذا الموقع إلى الأبد ، لذلك من المهم إطلاق الموقع حتى يتمكنوا من البدء في التغيير والتبديل أثناء اختبار أ / ب لتغييراتهم. بعد كل شيء ، تصميم الويب ليس حلاً جاهزًا. يجب على كل موقع اختبار أ / ب باستمرار للعثور على الصيغة الصحيحة التي تناسبهم.

مواقع اختبار تصميم الويب المفضلة لدي:

1. Optimizely (برنامج اختبار A / B)
2. CrazyEgg (رسم الخرائط الحرارية)
3. التحويل XL (مدونة التحويل المفضلة لدي)
4. Qualaroo (التحليلات النوعية)
5. كيسميتريكس

5. زحف النطاق

يعد Scope creep أحد أخطر الأشياء في تصميم الويب. "النطاق" هو ​​مخطط العمل في بداية المشروع ، و "الزحف" هو كل العمل الإضافي الذي يدير التسلل إلى النطاق طوال مسار المشروع. لا يعتبر زحف النطاق قاتلًا كبيرًا لفريقك فحسب ، بل إنه يمثل إحباطًا كبيرًا بين مالكي الوكالات لأن خسارة الأموال لا يمكن قياسها.

كيفية تجنب زحف النطاق:

1. عندما يطلب عملاؤك "5 دقائق" من العمل الإضافي ، ذكرهم أن موقع الويب هذا لن ينتهي أبدًا ، لذا يمكنك حفظ التغييرات الإضافية بعد الإطلاق.
2. استخدم قائمة مرجعية في كل خطوة على الطريق خلال مسار مشروعك. لا تحيد عن تلك القائمة.
3. اطلب من عملائك تسجيل الخروج من نطاق العمل وقائمة المراجعة قبل بدء العمل وبعد توقيع العقد.
4. ذكر مديري المشروع والمصممين بأنهم غير مصرح لهم بالتخلي عن أي شيء للعملاء مجانًا. إذا لم يكن مدرجًا على نطاق العمل المعتمد من العميل ، فسيكون إضافيًا. نهاية القصة. مرحبًا ، أتمنى أن نفسح المجال للأشياء مجانًا. أنا حقا. لكن يمكن أن تتحول 5 دقائق بسهولة إلى خمس ساعات ، ويمكن أن تتحول خمس ساعات بسهولة إلى خمسة أيام.

خاتمة

نحن نحب تصميم الويب ، ولهذا السبب نقوم به. ولكن لكي تحب شيئًا ما حقًا عليك أن تقدره. تصميم الويب لا ينتهي أبدًا. إن وجود هذا الفهم سيجعل وكالة تصميم الويب الخاصة بك عملاً أفضل لأن فريقك سيكون أكثر سعادة وعملائك سيكونون أكثر سعادة. اقتراحي هو عقد اجتماع سريع مع فريقك بالكامل ومشاركة هذه التوقعات المهمة حتى يتمكنوا من مشاركتها مع عملائهم وعملائهم في المستقبل. شكرا للقراءة وحظا سعيدا.