每個新的網頁設計客戶必須聽到的最重要的詞

已發表: 2016-09-14

管理您的新網頁設計客戶的期望從他們登陸您的網站的那一刻開始。它繼續最初的電話。從那裡它應該被轉移到銷售會議上，然後當然傳遞給您的客戶經理。團隊中的每個人都必須在同一頁面上；否則，過度承諾和交付不足將是您公司的垮台。

然而，在我在芝加哥經營一家非常成功的網頁設計業務的 10 多年中，一件特別的事情對我來說真的很突出，因為這是我的團隊需要理解並告訴客戶的最重要的事情。事實上，這是我們多次對客戶說過的話，作為一個友好的提醒。否則，管理我們的網頁設計客戶的期望是不可能的。

達芬奇曾經說過，“藝術永無止境”。 沒有比這更真實的了。藝術永遠不會完成。它將永遠持續下去。這就是它如此鼓舞人心和如此偉大的原因。但是，如果藝術真的永遠不會完成，那麼如果企業沒有為網頁設計項目設定明確的期望，那麼網頁設計企業可能會陷入嚴重困境。因此，在我看來，代理商必須提醒客戶的最重要的事情是“網頁設計永遠不會完成”。

網頁設計永遠不會完成報價

鳴叫

這五個重要的詞將改變我們的變革機構。原因如下：

1. 不斷修訂

客戶要求不斷修訂不是他們的錯。這是你的錯。承擔責任，這樣你就有能力改變和解決問題。因為網頁設計永遠不會完成，修改請求可以永遠持續下去。

控制來自客戶的修訂請求數量的六種方法：

提醒客戶“網頁設計永遠不會完成” 。
在您的合同中添加關於修訂次數的條款（我建議 2-3 輪）。
只做輪次修改。不要一次接受一個修訂。
收取額外的修改輪次。
更改額外輪次修訂的截止日期。
在接受任何額外的修改之前啟動網站，因為“網頁設計永遠不會完成”。

2. 次要項目

沒有什麼比一個被擱置的項目更糟糕的了。您對看似無休止的工作感到沮喪，更糟糕的是，您的客戶在無線電中保持沉默。同樣，不要責怪你的客戶。他們不知道如何管理網頁設計項目。那是你的工作。永無止境的網頁設計項目會慢慢侵蝕你的靈魂。你會因為他們而失眠，隨著時間的推移，你的焦慮會越來越多。

如何將項目從次要位置中刪除：

提醒客戶“網頁設計永遠不會完成” 。
安排一次新的啟動會議以再次獲得高勢頭。
在您的合同中添加一個條款，在 3 天后對無聲客戶收取費用。
舉行強制性的每週電話會議。

3.機會成本

你現在還能做什麼，而不是這個永遠不會結束的網頁設計項目。你從其他可以專注的項目中損失了多少錢？這就是機會成本。它每天都在增長，您的網頁設計項目仍在繼續。對網站設計從不滿意的客戶永遠不會想要“完成”項目。你必須小心這一點。因此，通過提醒他們網頁設計永遠不會真正完成來儘早管理他們的期望。讓他們專注於啟動網站並提醒他們您可以在啟動後進行更改。

4. 士氣低落

我以前見過這個。項目經理和網頁設計人員一想到必須從事一個永無止境的項目，因為客戶永遠不會高興，他們就會翻白眼。他們想要調整。他們進行了無數次的修改，有時他們會感到沮喪並讓無線電保持沉默。不要讓士氣低落影響您的代理機構。提醒您的客戶他們將永遠在此站點上工作，因此啟動站點非常重要，這樣他們就可以在 A/B 測試更改時開始調整。畢竟，網頁設計不是一個交鑰匙解決方案。每個站點都必須不斷進行 A/B 測試，以找到適合他們的正確公式。

我最喜歡的網頁設計測試網站：

Optimizely（A/B 測試軟件）
CrazyEgg（熱圖）
Conversion XL（我最喜歡的轉換博客）
Qualaroo（定性分析）
親吻測量

5. 範圍蔓延

範圍蔓延是網頁設計中最危險的事情之一。 “範圍”是項目開始時的工作大綱，“爬行”是在整個項目過程中設法進入範圍的所有額外工作。範圍蔓延不僅對您的團隊來說是巨大的動力殺手，而且對於代理所有者來說也是一種巨大的挫敗感，因為金錢損失是無法衡量的。

如何避免範圍蔓延：

當您的客戶要求“5 分鐘”的額外工作時，請提醒他們這個網站真的永遠不會完成，這樣您就可以節省額外的更改以備發布後使用。
在整個項目過程中的每一步都使用清單。永遠不要偏離那個列表。
讓您的客戶在工作開始之前和簽訂合同之後簽署工作範圍和清單。
提醒您的項目經理和設計師，他們無權免費向客戶贈送任何東西。如果它不在客戶批准的工作範圍內，那麼它是額外的。故事結局。嘿，我希望我們可以免費讓路。我真的。但是5分鐘很容易變成5個小時，5個小時很容易變成5天。

結論

我們熱愛網頁設計，這就是我們這樣做的原因。但要真正熱愛某件事，你必須欣賞它。網頁設計永遠不會完成。有了這種理解，你的網頁設計機構就會變得更好，因為你的團隊會更快樂，你的客戶也會更快樂。我的建議是與您的整個團隊快速開會並分享這個重要的期望，以便他們可以與他們的客戶和未來的客戶分享。感謝閱讀，祝您好運。