すべての新しいWebデザインクライアントが聞かなければならない最も重要な言葉

公開: 2016-09-14

あなたの新しいウェブデザインクライアントの期待を管理することは、彼らがあなたのウェブサイトに着陸したその瞬間から始まります。それは最初の電話を続けます。そこから営業会議に持ち越され、もちろんアカウントマネージャーに渡されます。チームの全員が同じページにいる必要があります。さもなければ、過剰な約束と不十分な配達はあなたの会社の崩壊になります。

しかし、シカゴで非常に成功したWebデザインビジネスを運営していた10年以上の間に、私のチームがクライアントに理解して伝える必要がある最も重要なこととして、1つの特定のことが本当に際立っていました。実際、それは私たちが友好的なリマインダーとしてクライアントに何度も言ったことでした。そうでなければ、私たちのウェブデザインクライアントの期待を管理することは不可能でしょう。

レオナルドダヴィンチはかつて「芸術は決して終わらない」と言っていました。 これほど真実なものはありません。アートは決して終わらないでしょう。それは永遠に続くでしょう。それがそれをとても刺激的で素晴らしいものにしているのです。しかし、アートが本当に完成しないのであれば、ウェブデザインプロジェクトに明確な期待を抱かなければ、ウェブデザインビジネスは深刻な問題に直面する可能性があります。したがって、私の意見では、エージェンシーがクライアントに思い出させなければならない最も重要なことは、 「Webデザインは決して完成しない」ということです。

Webデザインは引用を終えることはありません

つぶやき

これらの5つの重要な言葉は、私たちの変更機関を変えるでしょう。理由は次のとおりです。

1.一定の改訂

クライアントからの絶え間ない改訂の要求は彼らのせいではありません。それはあなたの責任です。問題を変更して修正する力を持っているように、責任を持ってください。ウェブデザインは決して完成しないので、改訂の要求は永遠に続く可能性があります。

クライアントからの改訂リクエストの量を制御する6つの方法：

「ウェブデザインは決して完成しない」ことをクライアントに思い出させてください。
改訂回数の条項を契約に追加します（2〜3ラウンドをお勧めします）。
ラウンドでのみ改訂を行います。一度に1つのリビジョンを受け入れないでください。
改訂の追加ラウンドの料金。
改訂の追加ラウンドの期限を変更します。
「ウェブデザインは決して完成しない」ので、追加の改訂を受け入れる前にサイトを立ち上げてください。

2.バックバーナープロジェクト

バックバーナーに置かれたプロジェクトほど悪いことはありません。あなたは一見終わりのない仕事に不満を感じており、さらに悪いことにあなたのクライアントはラジオを黙らせます。繰り返しますが、クライアントのせいにしないでください。彼らはウェブデザインプロジェクトを管理する方法を知りません。それがあなたの仕事です。決して終わらないウェブデザインプロジェクトは、あなたの魂をゆっくりと食い尽くします。あなたは彼らの上で眠りを失い、あなたの不安は時間とともに増大します。

プロジェクトを後回しにする方法：

「ウェブデザインは決して完成しない」ことをクライアントに思い出させてください。
新しいキックオフミーティングをスケジュールして、勢いを再び高めます。
3日後にラジオサイレントクライアントに料金を請求する条項を契約に追加します。
必須の毎週の電話を開催します。

3.機会費用

決して終わらないこのウェブデザインプロジェクトの代わりに、あなたは今他に何に取り組んでいることができますか？集中できる他のプロジェクトからどれだけのお金を失っていますか？それが機会費用です。それはあなたのウェブデザインプロジェクトが長引く毎日成長します。ウェブサイトのデザインに決して満足していないクライアントは、プロジェクトを「終了」したいとは思わないでしょう。これには注意する必要があります。したがって、Webデザインが本当に完成することは決してないことを彼らに思い出させることによって、彼らの期待を早い段階で管理してください。サイトの立ち上げに集中してもらい、立ち上げ後に変更を加えることができることを伝えます。

4.低士気

私は前にこれを見たことがあります。クライアントが決して幸せではないので決して終わらないプロジェクトに取り組まなければならないというまさにその考えに目を転じるプロジェクトマネージャーとウェブデザイン。彼らは微調整を望んでいます。彼らは数え切れないほどの修正を行い、時々彼らは欲求不満になり、ラジオを黙らせます。士気の低さがあなたの機関に感染させないでください。クライアントにこのサイトで永遠に作業することを思い出させてください。そのため、クライアントが変更をA / Bテストするときに調整を開始できるように、サイトを立ち上げることが重要です。結局のところ、Webデザインはターンキーソリューションではありません。すべてのサイトは、自分に適した式を見つけるために、常にA/Bテストを行う必要があります。

私のお気に入りのウェブデザインテストサイト：

Optimizely（A / Bテストソフトウェア）
CrazyEgg（ヒートマッピング）
Conversion XL（私のお気に入りの変換ブログ）
Qualaroo（定性分析）
Kissmetrics

5.スコープクリープ

スコープクリープは、Webデザインで最も危険なものの1つです。「スコープ」はプロジェクト開始時の作業の概要であり、「クリープ」はプロジェクトの過程全体でスコープに忍び寄ることができるすべての追加作業です。スコープクリープはチームにとって大きな勢いのキラーであるだけでなく、お金の損失は測定できないため、代理店の所有者の間で大きなフラストレーションを感じます。

スコープクリープを回避する方法：

クライアントが「5分」の追加作業を要求した場合、このWebサイトは本当に完成することはないので、立ち上げ後のために追加の変更を保存できることをクライアントに思い出させてください。
プロジェクトの全過程を通じて、すべてのステップでチェックリストを使用します。そのリストから逸脱しないでください。
作業を開始する前、および契約に署名した後、クライアントに作業範囲とチェックリストを承認してもらいます。
プロジェクトマネージャーとデザイナーに、クライアントに無料で何かを与えることは許可されていないことを思い出してください。クライアントが承認した作業範囲にない場合は、追加です。物語の終わり。ねえ、私たちは物事を無料で譲ることができたらいいのにと思います。本当です。しかし、5分は簡単に5時間になり、5時間は簡単に5日になります。

結論

私たちはウェブデザインが大好きです。それが私たちがそれを行う理由です。しかし、本当に何かを愛するためには、それを高く評価する必要があります。 Webデザインは決して完成しません。あなたのチームがより幸せになり、あなたのクライアントがより幸せになるので、その理解を持つことはあなたのウェブデザインエージェンシーをより良いビジネスにするでしょう。私の提案は、チーム全体と簡単にミーティングを行い、この重要な期待を共有して、クライアントや将来のクライアントと共有できるようにすることです。読んでくれてありがとう。