Die wichtigsten Worte, die jeder neue Webdesign-Kunde hören muss

Veröffentlicht: 2016-09-14

Die Verwaltung der Erwartungen Ihres neuen Webdesign-Kunden beginnt in dem Moment, in dem er auf Ihrer Website landet. Weiter geht es mit dem ersten Telefonat. Von dort sollte es in Verkaufsgespräche getragen und dann natürlich an Ihre Kundenbetreuer weitergegeben werden. Jeder in Ihrem Team muss auf derselben Seite sein; andernfalls werden zu viel versprechende und zu wenig liefernde Leistungen zum Untergang Ihres Unternehmens.

In meinen mehr als 10 Jahren, in denen ich ein sehr erfolgreiches Webdesign-Unternehmen in Chicago leite, ist mir jedoch eine bestimmte Sache als das Wichtigste aufgefallen, was mein Team verstehen und dem Kunden sagen musste. Tatsächlich haben wir es unseren Kunden mehrmals als freundliche Erinnerung gesagt. Andernfalls wäre es unmöglich, die Erwartungen unseres Webdesign-Kunden zu erfüllen.

Leonardo da Vinci hat einmal gesagt: „ Kunst ist nie fertig“. Nichts könnte wahrer sein. Kunst wird nie fertig sein. Es wird ewig dauern. Das macht es so inspirierend und so großartig. Aber wenn Kunst wirklich nie fertig ist, dann könnte ein Webdesign-Unternehmen in ernsthafte Schwierigkeiten geraten, wenn das Unternehmen keine klaren Erwartungen an das Webdesign-Projekt stellt. Daher ist meiner Meinung nach das Wichtigste, woran eine Agentur ihre Kunden erinnern muss, dass „Webdesign nie fertig ist“.

Webdesign ist nie fertig Zitat

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Diese fünf wichtigen Worte werden unsere Change Agency verändern. Hier ist der Grund:

1. Ständige Überarbeitungen

Anfragen nach ständigen Überarbeitungen von Ihrem Kunden sind nicht seine Schuld. Es ist deine Schuld. Übernehmen Sie Verantwortung, damit Sie die Macht haben, das Problem zu ändern und zu beheben. Da Webdesign nie fertig ist, können Anfragen für Überarbeitungen ewig dauern.

Sechs Möglichkeiten, die Anzahl der Revisionsanfragen Ihrer Kunden zu kontrollieren:

  1. Erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass „Webdesign nie fertig ist“ .
  2. Fügen Sie Ihrem Vertrag eine Klausel für die Anzahl der Überarbeitungen hinzu (ich empfehle 2-3 Runden).
  3. Machen Sie Revisionen nur in Runden. Akzeptieren Sie nicht jeweils eine Überarbeitung.
  4. Gebühr für zusätzliche Revisionsrunden.
  5. Ändern Sie die Frist für zusätzliche Überarbeitungsrunden.
  6. Starten Sie die Website, bevor Sie zusätzliche Revisionsrunden akzeptieren, denn „Webdesign ist nie fertig“.

2. Backburner-Projekte

Nichts ist schlimmer als ein auf Eis gelegtes Projekt. Sie sind frustriert über die scheinbar endlose Arbeit und noch schlimmer, Ihr Kunde verstummt. Nochmals: Machen Sie Ihrem Kunden keine Vorwürfe. Sie haben keine Ahnung, wie man ein Webdesign-Projekt verwaltet. Das ist dein Job. Webdesign-Projekte, die niemals enden, fressen langsam an Ihrer Seele. Sie verlieren den Schlaf darüber und Ihre Angst baut und baut sich mit der Zeit auf.

So nehmen Sie Projekte aus der Schublade:

  1. Erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass „Webdesign nie fertig ist“ .
  2. Planen Sie ein neues Kickoff-Meeting, um die Dynamik wieder hoch zu bringen.
  3. Fügen Sie Ihrem Vertrag eine Klausel hinzu, die für funkstille Kunden nach 3 Tagen eine Gebühr erhebt.
  4. Führen Sie ein obligatorisches wöchentliches Telefonat durch.

3. Opportunitätskosten

An was könnten Sie im Moment anders arbeiten, als an diesem Webdesign-Projekt, das niemals enden wird. Wie viel Geld verlieren Sie durch andere Projekte, auf die Sie sich konzentrieren könnten? Das sind Opportunitätskosten. Es wächst jeden Tag, an dem Ihr Webdesign-Projekt weitergeht. Ein Kunde, der mit dem Design seiner Website nie zufrieden ist, wird das Projekt niemals „fertigstellen“ wollen. Sie müssen darauf achten. Reagieren Sie also frühzeitig auf ihre Erwartungen, indem Sie sie daran erinnern, dass Webdesign nie wirklich fertig ist. Bringen Sie sie dazu, sich auf den Start der Website zu konzentrieren, und erinnern Sie sie daran, dass Sie nach dem Start Änderungen vornehmen können.

4. Niedrige Moral

Ich habe das schon einmal gesehen. Projektmanager und Webdesigner, die bei dem bloßen Gedanken daran, an einem Projekt arbeiten zu müssen, das niemals endet, weil der Kunde nie zufrieden ist, mit den Augen rollen. Sie wollen Verbesserungen. Sie nehmen unzählige Überarbeitungen vor und gelegentlich sind sie frustriert und verstummen. Lassen Sie Ihre Agentur nicht von einer niedrigen Moral anstecken. Erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass sie für immer an dieser Website arbeiten werden. Daher ist es wichtig, dass die Website gestartet wird, damit sie mit der Optimierung beginnen können, während sie ihre Änderungen A/B testen. Schließlich ist Webdesign keine fertige Lösung. Jede Website muss ständig A/B-Tests durchführen, um die richtige Formel zu finden, die für sie funktioniert.

Meine Lieblingsseiten zum Testen von Webdesign:

  1. Optimizely (A/B-Testsoftware)
  2. CrazyEgg (Heatmapping)
  3. Conversion XL (Mein Lieblings-Conversion-Blog)
  4. Qualaroo (qualitative Analytik)
  5. Kissmetrics

5. Zielfernrohrkriechen

Scope Creep ist eines der gefährlichsten Dinge im Webdesign. „Scope“ ist der Arbeitsplan zu Beginn eines Projekts, und „creep“ ist all die zusätzliche Arbeit, die sich im Laufe eines Projekts in den Umfang schleicht. Scope Creep ist nicht nur ein großer Momentum-Killer für Ihr Team, sondern auch eine große Frustration für Agenturinhaber, da der Geldverlust nicht messbar ist.

So vermeiden Sie Scope Creep:

  1. Wenn Ihre Kunden nach „5 Minuten“ zusätzlicher Arbeit fragen, erinnern Sie sie daran, dass diese Website wirklich nie fertig sein wird, damit Sie zusätzliche Änderungen für nach dem Start speichern können.
  2. Verwenden Sie während des gesamten Projektverlaufs bei jedem Schritt eine Checkliste. Weichen Sie niemals von dieser Liste ab.
  3. Lassen Sie Ihre Kunden den Arbeitsumfang und die Checkliste abzeichnen, bevor die Arbeit beginnt und nachdem Sie einen Vertrag unterschrieben haben.
  4. Erinnern Sie Ihre Projektmanager und Designer daran, dass sie nicht berechtigt sind, etwas kostenlos an Kunden zu verschenken. Wenn es nicht zum vom Kunden genehmigten Arbeitsumfang gehört, dann ist es extra. Ende der Geschichte. Hey, ich wünschte, wir könnten Dinge umsonst abgeben. Das tue ich wirklich. Aber aus 5 Minuten können leicht fünf Stunden werden und aus fünf Stunden können leicht fünf Tage werden.

Fazit

Wir lieben Webdesign, deshalb machen wir es. Aber um etwas wirklich zu lieben, muss man es wertschätzen. Webdesign ist nie fertig. Mit diesem Verständnis wird Ihre Webdesign-Agentur zu einem besseren Geschäft, weil Ihr Team zufriedener und Ihre Kunden zufriedener sind. Mein Vorschlag ist, sich kurz mit Ihrem gesamten Team zu treffen und diese wichtige Erwartung mitzuteilen, damit sie sie mit ihren Kunden und zukünftigen Kunden teilen können. Danke fürs Lesen und viel Glück.