Как продавать на международном уровне

Мир никогда не был более связан, чем сегодня. У нас есть доступ к мировым новостям в режиме реального времени. Мы переписываемся с друзьями за тысячи километров. И мы можем делать покупки на международных рынках, не выходя из дома.

Интернет размыл границы, сделав международную электронную коммерцию более простой и прибыльной, чем когда-либо. Готова ли ваша программа осваивать новые рынки?

Давайте взглянем на соображения и стратегии , которые используют успешные мировые бренды для продаж на международном уровне.

Преимущества продаж на международном уровне

До сих пор вы, возможно, избегали международной экспансии в пользу сосредоточения внимания на одном рынке. Но если продажи на внутреннем рынке стагнируют или вы готовы к новым вызовам, продажи за границу могут дать ряд преимуществ, в том числе:

• Увеличение доходов.Трансграничные продажи открывают ваш бренд для новых покупателей, увеличивая продажи за пределами вашего внутреннего пула. В опросе 1000 руководителей малого бизнеса США трое из четырех респондентов положительно оценили расширение торговли с другими странами, и почти половина считает, что расширение торговли будет полезно для их бизнеса или компании. В том же опросе 78% указали, что, по их мнению, расширение торговли может привести к дополнительным возможностям и созданию рабочих мест.
• Большая экспозиция бренда.Международная электронная коммерция позволяет создавать поклонников бренда по всему миру. Международное присутствие означает больше возможностей для продаж, выхода на новые рынки и потенциальных новых партнеров.
• «Всегда активные» продажи.Независимо от того, находятся ли покупатели в вашем обычном магазине или на другой стороне мира в пижамах, онлайн-продажи означают, что вы никогда не пропустите распродажу. Когда они готовы купить, они могут.
• Более широкая конкуренция.Конкуренция на насыщенном внутреннем рынке жесткая. Но расширение на международном уровне означает разбавление пула, потенциально уменьшая вашу конкуренцию.
• Расширенное распределение избыточного инвентаря.Нужно переместить излишки инвентаря ? Международная продажа открывает для этих продуктов новые рынки для покупки. В таких категориях, как мода или домашний декор, международные рынки могут стремиться к несезонным товарам, даже если стили и покупательские тенденции меняются в вашей стране. Кроме того, по мере того как полушария меняют времена года, такие товары, как зимние пальто или купальные костюмы, продлеваются на рынках с растущим спросом.

Как продавать на международном уровне

Интернет-продажи делают международную торговлю возможной и эффективной в отличие от «старомодной» торговли. Существует два основных способа продажи в Интернете за границей:

• Веб-сайт бренда — сделайте свой бренд доступным для любой аудитории по всему миру.С веб-сайтом электронной коммерции вы контролируете каждый аспект своей программы — экспозицию, листинг, выполнение и т. д.
• Marketplace(s) — У вас нет веб-сайта?Без проблем. Воспользуйтесь преимуществами огромной аудитории глобальных торговых площадок, таких как Amazon, Zalando, Rakuten или AliExpress. У большинства торговых площадок теперь есть собственные варианты исполнения и рекламные сети.

Вы также можете объединить эти тактики для еще большего охвата. Листинг на торговых площадках дает вам преимущество в виде более широкой международной аудитории, а продажа через ваш собственный веб-сайт помогает генерировать продажи по более низкой цене.

Соображения по продаже на международном уровне

Хотя международная торговля имеет много преимуществ, она не обходится без риска или дополнительной работы. Обязательно учитывайте следующие факторы продаж на международном уровне через веб-сайт вашего собственного бренда:

• Языковые барьеры.Для американских брендов продажа в соседние страны, такие как Канада, является более легким первым шагом, чем выход на новый континент. Просто помните: несмотря на много общего в некоторых областях, все еще существуют региональные различия, например, в Канаде, Квебекуа. Хотя продажа в странах с культурными и языковыми различиями, безусловно, не является невозможной, она требует дополнительного внимания и маркетинга для создания контента и представления продуктов таким образом, чтобы потребители понимали и находили отклик.
• Варианты оплаты.Ваш бренд уже может принимать несколько форм оплаты, включая Visa или Mastercard. Но продажа на международном уровне требует упрощения пути к покупке для клиентов. Обязательно предлагайте такие методы, как PayPal, международный ACH или банковский перевод, которые доступны на нескольких рынках.
• Запрещенные продукты.Такие товары, как алкоголь, огнестрельное оружие, КБД масло и табак, подпадают под строгие правила продажи за границу. Но знаете ли вы, что детские ходунки запрещены в Канаде? Или что видеоигры должны соответствовать строгим правилам для продажи в Китае? Перед выходом на рынок проверьте соответствие каждого из ваших артикулов местному законодательству.
• Налог.Налоговое законодательство сложно и специфично для каждого региона, в котором вы продаете товары. Когда вы продаете на международных рынках, вы соглашаетесь с его требованиями по сбору налогов и отчетности. Рассмотрите возможность консультации с международным налоговым специалистом или службой, чтобы избежать юридических проблем позже.
• Международный доставка.Международная доставка требует гораздо больше, чем грузовики для доставки или даже быстрый перелет через штаты. Вы должны решить, предлагать ли скидки на доставку, где продукты будут храниться на складе и как эффективно осуществить доставку последней мили — и все это в стране, с которой вы, возможно, незнакомы.
• Возвращает .Будете ли вы обрабатывать возврат так же, как внутри страны? Кто покроет стоимость обратной доставки? Хотя политика возврата большинства международных брендов одинакова во всех местах, важно ввести ее в действие перед продажей.

Советы по продажам на международном уровне

Когда вы окунетесь в неизведанные (международные) воды, попробуйте эти советы, чтобы получить дополнительную поддержку:

Тщательно выбирайте новые рынки.

Близость и потенциальная прибыльность не обязательно делают новый рынок лучшим выбором. Проведите тщательный анализ стран, которые вы рассматриваете, приняв во внимание потенциальные препятствия, описанные выше. Вы также можете начать с малого, сначала продавая только в одну страну или создавая меньший портфель продуктов для региона. Затем используйте полученные знания, чтобы расширить свою деятельность в других областях.

Отслеживайте товары с номером GTIN.

В то время как артикулы настраиваются в соответствии с потребностями каждого розничного продавца, глобальные номера товаров (GTIN) используются каждым продавцом во всем мире. GTIN упрощают для торговых площадок и продавцов управление своими объявлениями и продуктами. Они также дают торговым площадкам возможность сочетать один и тот же продукт, продаваемый разными продавцами, улучшая качество обслуживания клиентов.

Используйте творческий, точный, подробный текст.

Убедитесь, что вы включили всю информацию, которую должен знать потенциальный клиент. Учитывайте покупательские привычки потребителей в других регионах. Как они будут искать? Они называют ваш продукт как-то иначе? Не забывайте переводить и даже учитывать местный диалект и сленг, чтобы обеспечить максимальную видимость.

Предлагайте местное обслуживание клиентов.

Локализация вашей службы поддержки клиентов гарантирует, что клиенты смогут получить помощь, когда они в ней нуждаются, а не только тогда, когда открыта ваша штаб-квартира. Вы можете сделать это:

• Подряд или наем персонала на рынке
• Расширение часов обслуживания клиентов внутри страны для учета международных потребителей (возможно, даже 24 часа в сутки 7 дней в неделю)
• Внедрение чат-ботов в нерабочее время

Уменьшите нагрузку на команду с помощью автоматизации.

Самое главное, вы можете использовать технологии для централизации своих операций , увеличения продаж и снижения затрат. Отслеживать цены, запасы и заказы клиентов легко, если вы обрабатываете несколько заказов в день, но по мере роста бизнеса, когда вы начинаете получать сотни или тысячи заказов каждый день, это может стать непосильной задачей. Чтобы избежать этого, вам нужна надежная система управления данными и синхронизации, чтобы информация о вашем продукте и данные о запасах были точными.

Расширение на международном уровне с ChannelAdvisor

Это помогает иметь гида , когда вы входите на новую территорию. ChannelAdvisor, компания CommerceHub, уже более 20 лет помогает брендам и розничным торговцам по всему миру расширять, оптимизировать и развивать свои программы электронной коммерции по каналам и рынкам.

Например, компания Bling Jewelry из Нью-Джерси , которая расширилась до 44 внутренних и международных торговых площадок с единой платформы. Теперь такие задачи, как обновление цен в разных валютах, стали простыми и автоматизированными. «Мы меняем цены в одном месте, и они меняются в каждой валюте в течение нескольких минут. Это почти волшебство», — сказала Елена Кастенеда, генеральный директор.

Кроме того, Bling Jewelry может последовательно управлять и отслеживать свою производительность, оптимизировать потоки данных, сокращать количество ошибок и увеличивать продажи с помощью единого оптимизированного интерфейса, чтобы сохранить свое конкурентное преимущество. «ChannelAdvisor делает это настолько простым, потому что все централизовано», — сказал Кастанеда. «Каждый раз, когда Amazon открывается в новой стране, ChannelAdvisor всегда готов помочь нам».

Наша сеть из более чем 370 глобальных каналов дает вам возможность беспрепятственного и комплексного выхода на новые рынки. Кроме того, наши команды в США, Великобритании, Ирландии, Германии, Франции и Австралии позволяют нам предоставлять локализованные, специфичные для рынка знания, чтобы помочь вам уверенно расширяться и расти.

Узнайте больше, посмотрев наши веб- семинары по развивающимся рынкам: оптимизируйте свою стратегию электронной коммерции для Северной Америки . Или свяжитесь с нами, чтобы получить демонстрацию многоканальной коммерческой платформы ChannelAdvisor.