Cómo vender internacionalmente

El mundo nunca ha estado más conectado que hoy. Tenemos acceso en tiempo real a noticias globales. Enviamos mensajes de texto con amigos a miles de kilómetros de distancia. Y podemos comprar en los mercados internacionales desde la comodidad de nuestros hogares.

Internet ha desdibujado las fronteras, lo que hace que el comercio electrónico internacional sea una oportunidad más fácil y lucrativa que nunca. ¿Está listo su programa para explorar nuevos mercados?

Echemos un vistazo a las consideraciones y estrategias que utilizan las marcas globales exitosas para vender internacionalmente.

Los beneficios de vender internacionalmente

Hasta ahora, es posible que haya evitado la expansión internacional a favor de centrarse en un solo mercado. Pero si las ventas nacionales se sienten estancadas o si está listo para un nuevo desafío, vender en el extranjero puede brindar una serie de beneficios, que incluyen:

• Mayores ingresos.La venta transfronteriza abre su marca a nuevos compradores, aumentando las ventas más allá de su grupo nacional. En una encuesta de 1000 líderes de pequeñas empresas de EE. UU., tres de cada cuatro encuestados consideraron positiva la expansión del comercio a otros países, y casi la mitad consideró que la expansión del comercio sería beneficiosa para su negocio o empresa. En la misma encuesta, el 78% indicó que cree que aumentar el comercio puede generar más oportunidades y creación de empleo.
• Mayor exposición de marca.El comercio electrónico internacional te permite crear seguidores de marca en todo el mundo. La exposición internacional significa más oportunidades de ventas, compromiso con nuevos mercados y nuevos socios potenciales.
• Venta “siempre activa”.Ya sea que los compradores estén en su tienda física o al otro lado del mundo en pijama, vender en línea significa que nunca se perderá una venta. Cuando estén listos para comprar, pueden hacerlo.
• Competencia más amplia.La competencia es feroz en un mercado interno saturado. Pero expandirse internacionalmente significa diluir el grupo, lo que potencialmente reduce su competencia.
• Ampliación de la distribución del exceso de inventario.¿ Necesita mover el excedente de inventario ? La venta internacional abre estos productos a nuevos mercados para su compra. En categorías como la moda o la decoración del hogar, los mercados internacionales pueden estar ansiosos por adquirir existencias fuera de temporada, incluso cuando los estilos y las tendencias de compra de los consumidores cambien en su país de origen. Además, a medida que los hemisferios cambian de estación, los productos como abrigos de invierno o trajes de baño reciben una vida útil prolongada de los mercados con una demanda creciente.

Cómo vender internacionalmente

Vender en línea hace que el comercio internacional sea posible y eficiente de maneras que el comercio "anticuado" no puede. Hay dos formas principales de vender en línea a través de las fronteras:

• Sitio web de la marca : haga que su marca sea accesible para cualquier público mundial.Con un sitio web de comercio electrónico, usted controla todos los aspectos de su programa: la exposición, el listado, el cumplimiento, etc.
• Marketplace(s) — ¿No tiene un sitio web?No hay problema. Benefíciese de las amplias audiencias de los mercados globales como Amazon, Zalando, Rakuten o AliExpress. La mayoría de los mercados ahora tienen sus propias opciones de cumplimiento y redes publicitarias.

También puede combinar estas tácticas para un alcance aún mayor. La inclusión en los mercados le brinda la ventaja de audiencias internacionales más grandes, mientras que vender a través de su propio sitio web ayuda a generar ventas a un costo menor.

Consideraciones para vender internacionalmente

Si bien el comercio internacional tiene muchos beneficios, no viene sin riesgos o trabajo extra. Asegúrese de tener en cuenta estos factores de venta internacional a través del sitio web de su propia marca:

• Las barreras del idioma.Para las marcas estadounidenses, vender en países vecinos como Canadá es un primer paso más fácil que expandirse a un nuevo continente. Solo recuerde: a pesar de muchos puntos en común en algunas áreas, todavía existen diferencias regionales, como, en Canadá, los quebequenses. Si bien vender en países con diferencias culturales y lingüísticas ciertamente no es imposible, requiere una consideración adicional y marketing para generar contenido y presentar productos de una manera que los consumidores entiendan y resuenen.
• Opciones de pago.Es posible que su marca ya acepte múltiples formas de pago, incluidas Visa o Mastercard. Pero vender internacionalmente requiere simplificar la ruta de compra para los clientes. Asegúrese de ofrecer métodos como PayPal, ACH internacional o transferencia bancaria que estén disponibles para múltiples mercados.
• Productos prohibidos.Productos como el alcohol, las armas de fuego, el aceite de CBD y el tabaco están sujetos a estrictas normas para su venta en el extranjero. Pero, ¿sabías que los andadores para bebés están prohibidos en Canadá? ¿O que los videojuegos deben seguir reglas estrictas para venderse en China? Verifique cada uno de sus SKU con las regulaciones locales antes de ingresar al mercado.
• Impuesto.La ley fiscal es complicada y específica para cada región en la que vende. Cuando vende en mercados internacionales, acepta sus requisitos de recaudación y declaración de impuestos. Considere consultar a un profesional o servicio de impuestos internacionales para evitar desafíos legales más adelante.
• Envío internacional.El envío internacional requiere mucho más que camiones de reparto o incluso un vuelo rápido entre estados. Debes considerar si ofrecer o no descuentos en el envío, dónde se almacenarán los productos y cómo lograr la entrega de última milla de manera eficiente, todo en un país con el que quizás no estés familiarizado.
• Devoluciones _¿Procesará las devoluciones de la misma manera que lo hace a nivel nacional? ¿Quién cubrirá el costo del envío de devolución? Si bien las políticas de devolución de la mayoría de las marcas internacionales son las mismas en todas las ubicaciones, es importante implementar una política antes de vender.

Consejos para vender internacionalmente

Mientras se adentra en aguas desconocidas (internacionales), pruebe estos consejos para obtener una ventaja adicional:

Elija nuevos mercados con cuidado.

La proximidad y la lucratividad potencial no necesariamente hacen que un nuevo mercado sea la mejor opción. Realice un análisis exhaustivo de los países que está considerando, asegurándose de tener en cuenta los posibles obstáculos anteriores. También puede comenzar poco a poco vendiendo solo en un país al principio o curando una cartera más pequeña de productos para la región. Luego, use el conocimiento que obtenga para expandirse a otras áreas.

Seguimiento de productos con GTIN.

Si bien los SKU se personalizan para adaptarse a las necesidades de cada minorista, todos los vendedores del mundo utilizan números de artículos comerciales globales (GTIN) . Los GTIN facilitan tanto a los mercados como a los comerciantes la administración de sus listados y productos. También brindan a los mercados una forma de emparejar el mismo producto vendido por diferentes comerciantes, mejorando la experiencia del cliente.

Use una copia creativa, precisa y detallada.

Asegúrese de haber incluido toda la información que un cliente potencial necesita saber. Considere los hábitos de compra de los consumidores en otras regiones. ¿Cómo buscarán? ¿Llaman a su producto de otra manera? Recuerde traducir e incluso tener en cuenta el dialecto local y la jerga para garantizar la máxima visibilidad.

Ofrecer servicio de atención al cliente local.

La localización de su servicio de atención al cliente garantizará que los clientes puedan obtener ayuda cuando la necesiten, no solo cuando su sede esté abierta. Puedes hacer esto por:

• Contratación o contratación de personal en el mercado
• Ampliación del horario de atención al cliente nacional para dar cuenta de los consumidores internacionales (posiblemente incluso las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
• Implementación de chatbots para horas libres

Reduzca la carga del equipo con la automatización.

Lo más importante es que puede usar la tecnología para centralizar sus operaciones , vender más y reducir costos. Hacer un seguimiento de los precios, las existencias y los pedidos de los clientes es fácil si maneja unos pocos pedidos al día, pero a medida que el negocio crece y comienza a recibir cientos o miles de pedidos todos los días, puede volverse abrumador. Para evitar esto, necesita un sistema sólido de gestión y sincronización de datos para mantener la información de su producto y los datos de inventario precisos.

Expandirse internacionalmente con ChannelAdvisor

Es útil tener una guía cuando ingresa a un nuevo territorio. ChannelAdvisor, una empresa de CommerceHub, tiene más de 20 años de experiencia ayudando a marcas y minoristas de todo el mundo a expandir, optimizar y hacer crecer sus programas de comercio electrónico en todos los canales y mercados.

Tómelo de Bling Jewelry , con sede en Nueva Jersey, que se expandió a 44 mercados nacionales e internacionales desde una sola plataforma. Ahora, tareas como la actualización de precios entre monedas son fáciles y automatizadas. “Cambiamos el precio en un solo lugar y cambia en cada moneda en cuestión de minutos. Es casi mágico”, dijo Elena Casteneda, CEO.

Además, Bling Jewelry puede administrar y monitorear constantemente su rendimiento, optimizar las fuentes de datos, reducir los errores e impulsar las ventas desde una única interfaz optimizada para mantener su ventaja competitiva. “ChannelAdvisor lo hace muy fácil porque todo está centralizado”, dijo Castaneda. “Cada vez que Amazon abre en un nuevo país, ChannelAdvisor está allí para ayudarnos”.

Nuestra red de más de 370 canales globales le brinda opciones para expandirse a nuevos mercados de una manera integrada y sin inconvenientes. Además, nuestros equipos en EE. UU., Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia y Australia nos permiten brindar experiencia localizada y específica del mercado para ayudarlo a expandirse y crecer con confianza.

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