Comment vendre à l'international

Le monde n'a jamais été aussi connecté qu'aujourd'hui. Nous avons accès en temps réel à l'actualité mondiale. Nous textons avec des amis à des milliers de kilomètres. Et nous pouvons faire nos courses sur les marchés internationaux dans le confort de notre foyer.

Internet a brouillé les frontières, faisant du commerce électronique international une opportunité plus facile et plus lucrative que jamais. Votre programme est-il prêt à explorer de nouveaux marchés ?

Jetons un coup d'œil aux considérations et aux stratégies que les marques mondiales à succès utilisent pour vendre à l'international.

Les avantages de vendre à l'international

Jusqu'à présent, vous avez peut-être évité l'expansion internationale au profit d'une concentration sur un seul marché. Mais si les ventes intérieures semblent stagner ou si vous êtes prêt à relever un nouveau défi, vendre à l'étranger peut offrir un certain nombre d'avantages, notamment :

• Augmentation des revenus.La vente transfrontalière ouvre votre marque à de nouveaux acheteurs, augmentant les ventes au-delà de votre pool national. Dans une enquête menée auprès de 1 000 chefs de petites entreprises américaines, trois répondants sur quatre considéraient positivement l'expansion du commerce vers d'autres pays, et près de la moitié estimaient que l'expansion du commerce serait bénéfique pour leur entreprise ou leur entreprise. Dans la même enquête, 78% ont indiqué qu'ils pensaient que l'augmentation du commerce peut conduire à de nouvelles opportunités et à la création d'emplois.
• Une plus grande exposition de la marque.Le e-commerce international vous permet de créer des fans de marque partout dans le monde. L'exposition internationale signifie plus d'opportunités de vente, un engagement avec de nouveaux marchés et de nouveaux partenaires potentiels.
• Vente "toujours active".Que les acheteurs soient dans votre magasin physique ou à l'autre bout du monde en pyjama, vendre en ligne signifie que vous ne manquez jamais une vente. Lorsqu'ils sont prêts à acheter, ils le peuvent.
• Concurrence plus large.La concurrence est féroce dans un marché intérieur saturé. Mais s'étendre à l'international signifie diluer le pool, ce qui peut potentiellement réduire votre concurrence.
• Distribution élargie des stocks excédentaires.Besoin de déplacer des stocks excédentaires ? La vente internationale ouvre ces produits à de nouveaux marchés d'achat. Dans des catégories telles que la mode ou la décoration intérieure, les marchés internationaux peuvent être avides de stocks hors saison, même si les styles et les tendances d'achat des consommateurs changent dans votre pays d'origine. De plus, à mesure que les hémisphères changent de saison, des produits comme les manteaux d'hiver ou les maillots de bain bénéficient d'une durée de vie prolongée sur les marchés à la demande croissante.

Comment vendre à l'international

La vente en ligne rend le commerce international possible et efficace d'une manière que le commerce « à l'ancienne » ne peut pas. Il existe deux manières principales de vendre en ligne au-delà des frontières :

• Site Web de la marque — Rendez votre marque accessible à tout public mondial.Avec un site Web de commerce électronique, vous contrôlez chaque aspect de votre programme - l'exposition, la liste, l'exécution, etc.
• Place(s) de marché — Vous n'avez pas de site Web ?Aucun problème. Profitez des vastes audiences des places de marché mondiales telles qu'Amazon, Zalando, Rakuten ou AliExpress. La plupart des places de marché ont désormais leurs propres options d'exécution et leurs propres réseaux publicitaires

Vous pouvez également associer ces tactiques pour une portée encore plus grande. L'inscription sur les places de marché vous donne l'avantage d'un public international plus large, tandis que la vente via votre propre site Web permet de générer des ventes à moindre coût.

Considérations pour vendre à l'international

Bien que le commerce international présente de nombreux avantages, il n'est pas sans risque ni travail supplémentaire. Assurez-vous de tenir compte de ces facteurs de vente à l'international via le site Web de votre propre marque :

• Barrière de la langue.Pour les marques américaines, vendre dans des pays voisins comme le Canada est une première étape plus facile que de s'étendre sur un nouveau continent. N'oubliez pas : malgré de nombreux points communs dans certains domaines, des différences régionales existent toujours, comme, au Canada, les Québécois. Bien qu'il ne soit certainement pas impossible de vendre dans des pays présentant des différences culturelles et linguistiques, cela nécessite une réflexion et un marketing supplémentaires pour générer du contenu et présenter les produits d'une manière que les consommateurs comprendront et trouveront un écho.
• Options de paiement.Votre marque peut déjà accepter plusieurs modes de paiement, y compris Visa ou Mastercard. Mais vendre à l'international nécessite de simplifier le parcours d'achat des clients. Assurez-vous de proposer des méthodes telles que PayPal, ACH international ou virement bancaire qui sont disponibles sur plusieurs marchés.
• Produits interdits.Des produits comme l'alcool, les armes à feu, l'huile de CBD et le tabac sont tous soumis à des réglementations strictes pour la vente à l'étranger. Mais saviez-vous que les marchettes pour bébés sont interdites au Canada ? Ou que les jeux vidéo doivent suivre des règles strictes pour se vendre en Chine ? Vérifiez chacune de vos SKU par rapport aux réglementations locales avant d'entrer sur le marché.
• Impôt.Le droit fiscal est compliqué et spécifique à chaque région dans laquelle vous vendez. Lorsque vous vendez sur les marchés internationaux, vous acceptez ses exigences en matière de collecte et de déclaration des taxes. Envisagez de consulter un professionnel ou un service fiscal international pour éviter des contestations judiciaires plus tard.
• Transport maritime international.Le transport maritime international nécessite bien plus que des camions de livraison ou même un vol rapide à travers les États. Vous devez déterminer si vous souhaitez ou non offrir des remises sur les frais d'expédition, où les produits seront entreposés et comment effectuer efficacement la livraison du dernier kilomètre, le tout dans un pays que vous ne connaissez peut-être pas.
• Retours .Traiterez-vous les retours de la même manière que vous le faites au niveau national ? Qui prendra en charge les frais de retour ? Bien que les politiques de retour de la plupart des marques internationales soient les mêmes sur tous les sites, il est important de mettre en place une politique avant de vendre.

Conseils pour vendre à l'international

Alors que vous pataugez dans des eaux inconnues (internationales), essayez ces conseils pour une longueur d'avance :

Choisissez soigneusement les nouveaux marchés.

La proximité et la rentabilité potentielle ne font pas nécessairement d'un nouveau marché le meilleur choix. Effectuez une analyse approfondie des pays que vous envisagez, en veillant à tenir compte des obstacles potentiels ci-dessus. Vous pouvez également commencer petit en ne vendant que dans un seul pays au début ou en conservant un portefeuille de produits plus petit pour la région. Ensuite, utilisez les connaissances acquises pour vous développer dans d'autres domaines.

Suivez les produits avec les GTIN.

Alors que les SKU sont personnalisés pour répondre aux besoins de chaque détaillant, les numéros d'article de commerce international (GTIN) sont utilisés par tous les vendeurs du monde entier. Les GTIN permettent aux places de marché et aux marchands de gérer plus facilement leurs listes et leurs produits. Ils permettent également aux places de marché d'associer le même produit vendu par différents marchands, améliorant ainsi l'expérience client.

Utilisez une copie créative, précise et détaillée.

Assurez-vous d'avoir inclus toutes les informations qu'un client potentiel doit connaître. Tenez compte des habitudes d'achat des consommateurs d'autres régions. Comment vont-ils chercher ? Appelent-ils votre produit autrement ? N'oubliez pas de traduire et même de tenir compte du dialecte et de l'argot locaux pour assurer la plus grande visibilité.

Offrir un service client local.

La localisation de votre service client garantira que les clients peuvent obtenir de l'aide lorsqu'ils en ont besoin, et pas seulement lorsque votre siège social est ouvert. Vous pouvez le faire en :

• Contractualiser ou embaucher du personnel sur le marché
• Étendre les heures d'ouverture du service client national pour tenir compte des consommateurs internationaux (éventuellement même 24h/24 et 7j/7)
• Implémenter des chatbots pour les heures creuses

Réduisez la charge de travail de l'équipe grâce à l'automatisation.

Plus important encore, vous pouvez utiliser la technologie pour centraliser vos opérations , vendre plus et réduire les coûts. Il est facile de suivre les prix, les stocks et les commandes des clients si vous traitez quelques commandes par jour, mais à mesure que l'entreprise se développe et que vous commencez à recevoir des centaines ou des milliers de commandes chaque jour, cela peut devenir écrasant. Pour éviter cela, vous avez besoin d'un système de gestion et de synchronisation des données solide pour maintenir l'exactitude de vos informations sur les produits et des données d'inventaire.

Développez-vous à l'international avec ChannelAdvisor

Il est utile d' avoir un guide lorsque vous entrez dans un nouveau territoire. ChannelAdvisor, une société CommerceHub, a plus de 20 ans d'expérience à aider les marques et les détaillants du monde entier à développer, optimiser et développer leurs programmes de commerce électronique sur les canaux et les marchés.

Prenez-le de Bling Jewelry , basé au New Jersey, qui s'est étendu à 44 marchés nationaux et internationaux à partir d'une plate-forme unique. Désormais, des tâches telles que la mise à jour des prix entre les devises sont simples et automatisées. "Nous modifions les prix en un seul endroit et ils changent dans toutes les devises en quelques minutes. C'est presque magique », a déclaré Elena Casteneda, PDG.

De plus, Bling Jewelry peut constamment gérer et surveiller ses performances, optimiser les flux de données, réduire les erreurs et générer des ventes à partir d'une interface unique et simplifiée pour maintenir son avantage concurrentiel. "ChannelAdvisor le rend si facile car tout est centralisé", a déclaré Castaneda. "Chaque fois qu'Amazon s'ouvre dans un nouveau pays, ChannelAdvisor est là pour nous aider."

Notre réseau de plus de 370 canaux mondiaux vous offre des options pour vous développer sur de nouveaux marchés de manière transparente et intégrée. De plus, nos équipes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en France et en Australie nous permettent de fournir une expertise localisée et spécifique au marché pour vous aider à vous développer et à vous développer en toute confiance.

Apprenez-en davantage en regardant nos webinaires Marchés émergents : Optimisez votre stratégie de commerce électronique pour l'Amérique du Nord . Ou contactez-nous pour une démonstration de la plateforme de commerce multicanal de ChannelAdvisor.