Como Vender Internacionalmente

O mundo nunca esteve tão conectado como hoje. Temos acesso em tempo real às notícias globais. Mandamos mensagens de texto para amigos a milhares de quilômetros de distância. E podemos fazer compras em mercados internacionais no conforto de nossas casas.

A internet esmagou as fronteiras, tornando o comércio eletrônico internacional uma oportunidade mais fácil e lucrativa do que nunca. Seu programa está pronto para explorar novos mercados?

Vamos dar uma olhada nas considerações e estratégias que as marcas globais de sucesso usam para vender internacionalmente.

As vantagens de vender internacionalmente

Até agora, você pode ter evitado a expansão internacional em favor do foco em um único mercado. Mas se as vendas domésticas estiverem estagnadas ou você estiver pronto para um novo desafio, vender no exterior pode trazer vários benefícios, incluindo:

• Aumento da receita.A venda internacional abre sua marca para novos compradores, aumentando as vendas além do seu pool doméstico. Em uma pesquisa com 1.000 líderes de pequenas empresas nos Estados Unidos, três em cada quatro entrevistados consideraram a expansão do comércio para outros países positiva e quase metade sentiu que a expansão do comércio seria benéfica para seus negócios ou empresas. Na mesma pesquisa, 78% indicaram acreditar que o aumento do comércio pode levar a mais oportunidades e geração de empregos.
• Maior exposição da marca.O comércio eletrônico internacional permite que você crie fãs da marca em todo o mundo. A exposição internacional significa mais oportunidades de vendas, envolvimento com novos mercados e potenciais novos parceiros.
• Venda “sempre ativa”.Quer os compradores estejam em sua loja física ou do outro lado do mundo de pijamas, vender on-line significa que você nunca perde uma venda. Quando eles estiverem prontos para comprar, eles podem.
• Concorrência mais ampla.A concorrência é acirrada em um mercado interno saturado. Mas expandir internacionalmente significa diluir o pool, potencialmente diminuindo sua concorrência.
• Distribuição expandida de excesso de estoque.Precisa mover o estoque excedente ? A venda internacional abre esses produtos para novos mercados de compra. Em categorias como moda ou decoração, os mercados internacionais podem estar ansiosos por estoque fora de estação, mesmo quando os estilos e as tendências de compras do consumidor mudam em seu país de origem. Além disso, à medida que os hemisférios mudam de estação, produtos como casacos de inverno ou maiôs recebem vida útil prolongada de mercados com demanda crescente.

Como Vender Internacionalmente

Vender online torna o comércio internacional possível e eficiente de uma forma que o comércio “antiquado” não consegue. Existem duas formas principais de vender online além-fronteiras:

• Site da marca — torne sua marca acessível a qualquer público mundial.Com um site de comércio eletrônico, você controla todos os aspectos do seu programa – a exposição, listagem, atendimento, etc.
• Mercado(s) — Não tem um site?Sem problemas. Beneficie-se do vasto público de mercados globais, como Amazon, Zalando, Rakuten ou AliExpress. A maioria dos mercados agora tem suas próprias opções de atendimento e redes de publicidade

Você também pode emparelhar essas táticas para um alcance ainda maior. A listagem em mercados oferece a vantagem de públicos internacionais maiores, enquanto a venda por meio de seu próprio site ajuda a gerar vendas a um custo menor.

Considerações para vender internacionalmente

Embora o comércio internacional tenha muitos benefícios, ele não vem sem riscos ou trabalho braçal extra. Certifique-se de levar em consideração esses fatores de vendas internacionais por meio do site da sua própria marca:

• Barreiras de linguagem.Para marcas dos EUA, vender para países vizinhos como o Canadá é um primeiro passo mais fácil do que expandir para um novo continente. Apenas lembre-se: apesar de muitas semelhanças em algumas áreas, ainda existem diferenças regionais, como, no Canadá, os quebequenses. Embora vender para países com diferenças culturais e lingüísticas certamente não seja impossível, requer consideração e marketing extras para gerar conteúdo e apresentar produtos de uma maneira que os consumidores entendam e ressoem.
• Opções de pagamento.Sua marca já pode aceitar várias formas de pagamento, incluindo Visa ou Mastercard. Mas vender internacionalmente requer simplificar o caminho de compra para os clientes. Certifique-se de oferecer métodos como PayPal, ACH internacional ou transferência eletrônica que estão disponíveis para vários mercados.
• Produtos proibidos.Produtos como álcool, armas de fogo, óleo CBD e tabaco vêm com regulamentos rígidos para venda no exterior. Mas você sabia que os andadores para bebês são proibidos no Canadá? Ou que os videogames devem seguir regras rígidas para serem vendidos na China? Verifique cada um de seus SKUs em relação aos regulamentos locais antes de entrar no mercado.
• Imposto.A legislação tributária é complicada e específica para cada região em que você vende. Ao vender em mercados internacionais, você concorda com a coleta de impostos e os requisitos de relatórios. Considere consultar um profissional ou serviço tributário internacional para evitar contestações legais posteriormente.
• Envio internacional.A remessa internacional exige muito mais do que caminhões de entrega ou até mesmo um voo rápido entre os estados. Você deve considerar se deve ou não oferecer descontos de remessa, onde os produtos serão armazenados e como realizar a entrega de última milha com eficiência - tudo em um país com o qual você pode não estar familiarizado.
• Retornos .Você processará as devoluções da mesma forma que faz internamente? Quem cobrirá o custo do frete de retorno? Embora as políticas de devolução da maioria das marcas internacionais sejam as mesmas em todos os locais, é importante estabelecer uma política antes de vender.

Dicas para vender internacionalmente

Ao entrar em águas desconhecidas (internacionais), tente estas dicas para uma vantagem extra:

Escolha novos mercados com cuidado.

Proximidade e lucratividade potencial não necessariamente tornam um novo mercado a melhor escolha. Realize uma análise completa dos países que você está considerando, certificando-se de levar em consideração os possíveis obstáculos acima. Você também pode começar pequeno, vendendo apenas para um país no início ou selecionando um portfólio menor de produtos para a região. Em seguida, use o conhecimento adquirido para expandir para outras áreas.

Rastreie produtos com GTINs.

Enquanto os SKUs são personalizados para atender às necessidades de cada varejista, os números globais de itens comerciais (GTINs) são usados ​​por todos os vendedores em todo o mundo. Os GTINs tornam mais fácil para mercados e comerciantes gerenciar suas listagens e produtos. Eles também oferecem aos marketplaces uma maneira de combinar o mesmo produto vendido por diferentes comerciantes, melhorando a experiência do cliente.

Use uma cópia criativa, precisa e detalhada.

Certifique-se de incluir todas as informações que um cliente em potencial precisa saber. Considere os hábitos de compra dos consumidores em outras regiões. Como eles vão procurar? Eles chamam seu produto de outra coisa? Lembre-se de traduzir e até mesmo levar em consideração o dialeto e as gírias locais para garantir a maior visibilidade.

Ofereça atendimento ao cliente local.

Localizar seu atendimento ao cliente garantirá que os clientes possam obter ajuda quando precisarem - não apenas quando sua sede estiver aberta. Você pode fazer isso por:

• Contratação ou contratação de pessoal no mercado
• Estendendo o horário de atendimento ao cliente doméstico para atender aos consumidores internacionais (possivelmente até 24 horas por dia, 7 dias por semana)
• Implementando chatbots para horas de folga

Reduza a carga da equipe com a automação.

E o mais importante, você pode usar a tecnologia para centralizar suas operações , vender mais e reduzir custos. Manter o controle de preços, estoque e pedidos de clientes é fácil se você estiver lidando com alguns pedidos por dia, mas à medida que o negócio cresce e você começa a receber centenas ou milhares de pedidos todos os dias, isso pode se tornar opressor. Para evitar isso, você precisa de um forte sistema de gerenciamento e sincronização de dados para manter as informações do produto e os dados de inventário precisos.

Expandir internacionalmente com ChannelAdvisor

Ajuda ter um guia quando você está entrando em um novo território. A ChannelAdvisor, uma empresa CommerceHub, tem mais de 20 anos de experiência ajudando marcas e varejistas em todo o mundo a expandir, otimizar e aumentar seus programas de comércio eletrônico em canais e mercados.

Veja a Bling Jewelry , com sede em Nova Jersey , que se expandiu para 44 mercados domésticos e internacionais a partir de uma única plataforma. Agora, tarefas como atualizar preços entre moedas são fáceis e automatizadas. “Mudamos o preço em um só lugar e ele muda em todas as moedas em questão de minutos. É quase mágico”, disse Elena Casteneda, CEO.

Além disso, a Bling Jewelry pode gerenciar e monitorar consistentemente seu desempenho, otimizar feeds de dados, reduzir erros e impulsionar as vendas a partir de uma única interface simplificada para manter sua vantagem competitiva. “O ChannelAdvisor facilita muito porque tudo é centralizado”, disse Castaneda. “Toda vez que a Amazon abre em um novo país, a ChannelAdvisor está lá para nos ajudar.”

Nossa rede de mais de 370 canais globais oferece a você opções para expandir para novos mercados de maneira contínua e integrada. Além disso, nossas equipes nos EUA, Reino Unido, Irlanda, Alemanha, França e Austrália nos permitem fornecer conhecimento especializado localizado e específico do mercado para ajudá-lo a expandir e crescer com confiança.

Saiba mais assistindo aos nossos webinars sobre mercados emergentes: otimize sua estratégia de comércio eletrônico para a América do Norte . Ou entre em contato conosco para obter uma demonstração da plataforma de comércio multicanal da ChannelAdvisor.