Jak sprzedawać na arenie międzynarodowej

Świat nigdy nie był bardziej połączony niż obecnie. Mamy dostęp w czasie rzeczywistym do globalnych wiadomości. Wysyłamy SMS-y do przyjaciół oddalonych o tysiące kilometrów. A zakupy na rynkach międzynarodowych możemy robić w zaciszu własnego domu.

Internet zatarł granice, sprawiając, że międzynarodowy handel elektroniczny jest łatwiejszą i bardziej lukratywną możliwością niż kiedykolwiek. Czy Twój program jest gotowy do odkrywania nowych rynków?

Przyjrzyjmy się rozważaniom i strategiom odnoszących sukcesy światowych marek w sprzedaży międzynarodowej.

Korzyści ze sprzedaży międzynarodowej

Do tej pory mogłeś unikać ekspansji międzynarodowej na rzecz skupienia się na jednolitym rynku. Ale jeśli sprzedaż krajowa odczuwa stagnację lub jesteś gotowy na nowe wyzwanie, sprzedaż za granicą może przynieść szereg korzyści, w tym:

• Zwiększone przychody.Sprzedaż transgraniczna otwiera Twoją markę na nowych nabywców, zwiększając sprzedaż poza krajową pulą. W ankiecie przeprowadzonej wśród 1000 amerykańskich liderów małych firm, trzech na czterech respondentów pozytywnie oceniło rozszerzenie handlu do innych krajów, a prawie połowa uznała, że ​​rozszerzenie handlu byłoby korzystne dla ich firmy lub firmy. W tym samym badaniu 78% stwierdziło, że wierzy, że zwiększenie handlu może prowadzić do dalszych możliwości i tworzenia miejsc pracy.
• Większa ekspozycja marki.Międzynarodowy e-commerce pozwala na tworzenie fanów marki na całym świecie. Międzynarodowa ekspozycja oznacza więcej możliwości sprzedaży, zaangażowania na nowych rynkach i potencjalnych nowych partnerów.
• Sprzedaż „na zawsze”.Niezależnie od tego, czy kupujący są w Twoim sklepie stacjonarnym, czy na drugim końcu świata w piżamie, sprzedaż online oznacza, że ​​nigdy nie przegapisz żadnej wyprzedaży. Kiedy są gotowi do zakupu, mogą to zrobić.
• Szersza konkurencja.Konkurencja na nasyconym rynku krajowym jest zacięta. Ale ekspansja międzynarodowa oznacza rozwodnienie puli, potencjalnie zmniejszając konkurencję.
• Rozszerzona dystrybucja nadwyżek zapasów.Chcesz przenieść nadwyżki zapasów ? Sprzedaż międzynarodowa otwiera te produkty na nowe rynki zakupu. W kategoriach takich jak moda czy wystrój wnętrz międzynarodowe rynki mogą poszukiwać towarów pozasezonowych, nawet jeśli style i trendy zakupowe konsumentów zmieniają się w Twoim kraju. Ponadto, ponieważ półkule zmieniają pory roku, produkty takie jak płaszcze zimowe lub kostiumy kąpielowe mają przedłużoną żywotność na rynkach o rosnącym popycie.

Jak sprzedawać na arenie międzynarodowej

Sprzedaż online umożliwia handel międzynarodowy i jest wydajny w sposób, w jaki „staromodny” handel nie jest w stanie. Istnieją dwa główne sposoby prowadzenia sprzedaży online za granicą:

• Witryna internetowa marki — Spraw, aby Twoja marka była dostępna dla wszystkich odbiorców na całym świecie.Dzięki witrynie e-commerce kontrolujesz każdy aspekt swojego programu — ekspozycję, listę, realizację itp.
• Marketplace(s) — Nie masz strony internetowej?Nie ma problemu. Skorzystaj z ogromnej liczby odbiorców na światowych platformach handlowych, takich jak Amazon, Zalando, Rakuten czy AliExpress. Większość rynków ma teraz własne opcje realizacji i sieci reklamowe

Możesz także połączyć te taktyki, aby uzyskać jeszcze większy zasięg. Pozycjonowanie na platformach handlowych zapewnia przewagę w postaci większej liczby międzynarodowych odbiorców, a sprzedaż za pośrednictwem własnej witryny internetowej pomaga generować sprzedaż po niższych kosztach.

Uwagi dotyczące sprzedaży międzynarodowej

Handel międzynarodowy przynosi wiele korzyści, ale nie jest pozbawiony ryzyka i dodatkowej pracy. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę następujące czynniki sprzedaży międzynarodowej za pośrednictwem witryny własnej marki:

• Bariery językowe.W przypadku amerykańskich marek sprzedaż w sąsiednich krajach, takich jak Kanada, jest łatwiejszym pierwszym krokiem niż ekspansja na nowy kontynent. Tylko pamiętaj: pomimo wielu podobieństw w niektórych obszarach, nadal istnieją różnice regionalne, na przykład w Kanadzie Quebecois. Chociaż sprzedaż w krajach różniących się kulturowo i językowo z pewnością nie jest niemożliwa, wymaga dodatkowej uwagi i marketingu w celu generowania treści i prezentowania produktów w sposób zrozumiały dla konsumentów i z którym będą rezonować.
• Opcje płatności.Twoja marka może już akceptować wiele form płatności, w tym Visa lub Mastercard. Ale sprzedaż międzynarodowa wymaga uproszczenia ścieżki zakupu dla klientów. Pamiętaj, aby oferować metody, takie jak PayPal, międzynarodowy ACH lub przelew bankowy, które są dostępne na wielu rynkach.
• Zakazane produkty.Produkty takie jak alkohol, broń palna, olej CBD i tytoń podlegają surowym przepisom dotyczącym sprzedaży za granicą. Ale czy wiesz, że chodziki dla dzieci są zakazane w Kanadzie? Albo że gry wideo muszą podlegać ścisłym zasadom sprzedaży w Chinach? Przed wejściem na rynek sprawdź zgodność każdego swojego SKU z lokalnymi przepisami.
• Podatek.Prawo podatkowe jest skomplikowane i specyficzne dla każdego regionu, w którym prowadzisz sprzedaż. Sprzedając na rynkach międzynarodowych, zgadzasz się na wymagania dotyczące pobierania podatków i raportowania. Rozważ skonsultowanie się z międzynarodowym specjalistą ds. podatków lub usługą podatkową, aby uniknąć późniejszych problemów prawnych.
• Międzynarodowa wysyłka.Międzynarodowa wysyłka wymaga znacznie więcej niż ciężarówki dostawcze lub nawet szybki lot między stanami. Musisz zastanowić się, czy oferować zniżki na wysyłkę, gdzie produkty będą magazynowane i jak skutecznie zrealizować dostawę ostatniej mili — a wszystko to w kraju, którego możesz nie znać.
• Zwroty .Czy zwroty będą przetwarzane w taki sam sposób, jak w kraju? Kto pokryje koszt przesyłki zwrotnej? Chociaż zasady zwrotów większości międzynarodowych marek są takie same we wszystkich lokalizacjach, ważne jest, aby wprowadzić zasady przed sprzedażą.

Wskazówki dotyczące sprzedaży międzynarodowej

Wchodząc na nieznane (międzynarodowe) wody, wypróbuj te wskazówki, aby zyskać dodatkową przewagę:

Starannie wybieraj nowe rynki.

Bliskość i potencjalna opłacalność niekoniecznie sprawiają, że nowy rynek jest najlepszym wyborem. Przeprowadź dokładną analizę krajów, które rozważasz, pamiętając o uwzględnieniu powyższych potencjalnych przeszkód. Możesz też zacząć od niewielkich rozmiarów, początkowo sprzedając tylko w jednym kraju lub przygotowując mniejsze portfolio produktów dla regionu. Następnie wykorzystaj zdobytą wiedzę, aby rozszerzyć ją na inne obszary.

Śledź produkty za pomocą numerów GTIN.

Podczas gdy jednostki SKU są dostosowywane do potrzeb każdego sprzedawcy detalicznego, globalne numery jednostek handlowych (GTIN) są używane przez każdego sprzedawcę na całym świecie. Numery GTIN ułatwiają marketplace'om i sprzedawcom zarządzanie ich ofertami i produktami. Dają również rynkom możliwość łączenia tego samego produktu sprzedawanego przez różnych sprzedawców, poprawiając wrażenia klientów.

Użyj kreatywnej, dokładnej, szczegółowej kopii.

Upewnij się, że podałeś wszystkie informacje, które potencjalny klient powinien znać. Weź pod uwagę zwyczaje zakupowe konsumentów w innych regionach. Jak będą szukać? Czy nazywają twój produkt jakoś inaczej? Pamiętaj, aby tłumaczyć, a nawet uwzględniać lokalny dialekt i slang, aby zapewnić najwyższą widoczność.

Oferuj lokalną obsługę klienta.

Lokalizacja obsługi klienta zapewni, że klienci będą mogli uzyskać pomoc, kiedy jej potrzebują — nie tylko wtedy, gdy Twoja centrala jest otwarta. Możesz to zrobić przez:

• Kontraktowanie lub zatrudnianie personelu na rynku
• Wydłużenie godzin obsługi klienta krajowego w celu uwzględnienia konsumentów międzynarodowych (ewentualnie nawet 24/7)
• Wdrażanie chatbotów poza godzinami pracy

Zmniejsz obciążenie zespołu dzięki automatyzacji.

Co najważniejsze, możesz korzystać z technologii, aby scentralizować swoje operacje , sprzedawać więcej i obniżać koszty. Śledzenie cen, zapasów i zamówień klientów jest łatwe, jeśli obsługujesz kilka zamówień dziennie, ale wraz z rozwojem firmy i zaczynaniem otrzymywać setki lub tysiące zamówień każdego dnia, może to stać się przytłaczające. Aby tego uniknąć, potrzebujesz wydajnego systemu zarządzania i synchronizacji danych, który zapewni dokładność informacji o produktach i danych o zapasach.

Rozwiń działalność międzynarodową dzięki ChannelAdvisor

Przy wchodzeniu na nowe terytorium pomaga posiadanie przewodnika . ChannelAdvisor, firma należąca do CommerceHub, ma ponad 20-letnie doświadczenie w pomaganiu markom i detalistom na całym świecie w rozwijaniu, optymalizowaniu i rozwijaniu ich programów e-commerce w różnych kanałach i na różnych rynkach.

Weź to od Bling Jewelry z New Jersey , która rozszerzyła swoją działalność na 44 krajowe i międzynarodowe rynki z jednej platformy. Teraz zadania takie jak aktualizacja cen w różnych walutach są łatwe i zautomatyzowane. „Zmieniamy cennik w jednym miejscu i zmienia się on w każdej walucie w ciągu kilku minut. To prawie magiczne” – powiedziała Elena Casteneda, CEO.

Ponadto Bling Jewelry może konsekwentnie zarządzać i monitorować swoją wydajność, optymalizować źródła danych, zmniejszać liczbę błędów i zwiększać sprzedaż za pomocą jednego, usprawnionego interfejsu, aby zachować przewagę konkurencyjną. „ChannelAdvisor bardzo to ułatwia, ponieważ wszystko jest scentralizowane” — powiedział Castaneda. „Za każdym razem, gdy Amazon otwiera się w nowym kraju, ChannelAdvisor służy nam pomocą”.

Nasza sieć ponad 370 globalnych kanałów daje Ci możliwości ekspansji na nowe rynki w płynny, zintegrowany sposób. Ponadto nasze zespoły w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Niemczech, Francji i Australii pozwalają nam zapewniać lokalną, specyficzną dla rynku wiedzę fachową, aby pomóc Ci rozwijać się i rozwijać z pewnością.

Dowiedz się więcej, oglądając nasze seminaria internetowe dotyczące rynków wschodzących: Zoptymalizuj swoją strategię handlu elektronicznego dla Ameryki Północnej . Lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać wersję demonstracyjną wielokanałowej platformy handlowej ChannelAdvisor.