Обслуживание клиентов не должно быть трудным, прочитайте эти 50 лучших статей по этому вопросу

Часто, чтобы узнать, куда что-то движется, вы должны сначала выяснить, где это было. Взгляните на краткую историю обслуживания клиентов.

Прочтите это здесь: Краткая история успеха клиентов

6) Forbes: эволюция обслуживания клиентов

С момента начала обслуживания клиентов произошло много изменений, и оно все еще развивается. Узнайте, как далеко он зашел, чтобы получить представление о том, куда он направляется!

Читайте здесь: Эволюция обслуживания клиентов

7) Harvard Business Review: новый подход к обслуживанию клиентов

Давайте на секунду станем реальными. Никто не любит иметь дело с недовольными клиентами. Торговые представители определенно не хотят, чтобы их вызывали за плохое обслуживание клиентов.

Таким образом, они в конечном итоге гонятся за первым временем отклика или соглашениями об уровне обслуживания.

Становится однообразным, да? Встряхнуть немного?

Читайте здесь: Новый подход к обслуживанию клиентов

8) McKinsey & Company: Представляем успех клиентов 2.0

Чувствуете, что вашей команде пора «поднять уровень»? Давайте поговорим об этом обслуживании клиентов и передаче успеха клиентам.

Прочтите это здесь: Знакомство с Customer Success 2.0

9) Блог о поддержке: история обслуживания клиентов и будущие тенденции

Предприятия привыкли определять, что влечет за собой обслуживание клиентов. Этих дней больше нет, так как теперь все находится в руках клиентов. История разделяет все взлеты и падения со службой поддержки клиентов. Он, безусловно, развивался и продолжает развиваться по мере того, как мы приближаемся к завтрашнему дню.

Прочтите это здесь: История обслуживания клиентов и будущие тенденции

10) PWC: будущее клиентского опыта

Есть много путей, по которым может пойти клиентский опыт, потому что ваши клиенты направляют его. Один из способов понять, чего хотят клиенты, — посмотреть, что популярно или в тренде.

Клиенты поделятся будущим услуг, которые они хотят от вашего бизнеса. Только если вы готовы слушать.

Прочтите это здесь: Будущее клиентского опыта

11) Harvard Business Review: Будущее клиентского опыта

Клиентский опыт — это новое отличие. Это уже очевидно. Онлайн-обзоры, рекомендации, программы лояльности и т. д. решают, кто покупает, а кто отказывается.

Насколько легко вы делаете каждую из этих точек соприкосновения? Вы измеряете трение, скажем, при брошенной тележке? Не отставай.

Прочтите это здесь: Будущее клиентского опыта

Статьи об обслуживании клиентов: почему обслуживание клиентов важно

12) Nextiva: 30 стратегий удержания клиентов, используемых ведущими компаниями

Удержание клиентов, возможно, важнее, чем привлечение новых. Следуйте этим стратегиям удержания клиентов от ведущих компаний уже сегодня!

Прочтите это здесь: 30 стратегий удержания клиентов, используемых ведущими компаниями

13) Хрон: почему обслуживание клиентов важно для организации

Каждая организация должна понимать важность обслуживания клиентов и «почему», стоящее за этим. Надлежащее количество усилий исходит из знания того, почему обслуживание клиентов жизненно важно для каждого бизнеса и организации. Вы должны знать «почему», прежде чем «как», чтобы правильно реализовать это.

Прочтите это здесь: Почему обслуживание клиентов важно для организации

14) Nextiva: важность отзывов клиентов

Как часто вы запрашиваете отзывы клиентов? От допродаж и перекрестных продаж до брендинга и продукта — вы просто не можете игнорировать важность отзывов клиентов!

Прочтите это здесь: Важность отзывов клиентов: создание реального доверия в 2019 году

15) Хрон: важность качественного обслуживания клиентов на рабочем месте

Обслуживание клиентов не вариант; вместо этого он должен быть стандартным при каждом взаимодействии в вашей компании. Ваше рабочее место должно быть готово понять, почему качество имеет значение, и обеспечивать его с учетом высоких стандартов. От этого зависят ваши отношения с клиентами.

Прочтите это здесь: Важность качественного обслуживания клиентов на рабочем месте

16) Nextiva: 100 важных статистических данных по обслуживанию клиентов

Если ваша компания не уверена в том, почему обслуживание клиентов так важно, или все тенденции жизненно важны, лучше всего взглянуть на статистику. Цифры не лгут.

Ваши клиенты хотят, чтобы вы постоянно улучшали обслуживание клиентов, чтобы показать им, насколько это важно для вас.

Прочтите это здесь: 100 основных статистических данных об обслуживании клиентов17) Думайте о клиентах: 10 способов улучшить обслуживание клиентов и повысить эффективность продаж

Люди будут покупать только у тех, кому они могут доверять. Обслуживание клиентов — это мост, который заполняет этот пробел для бизнеса и создает лояльных покупателей. Вовлеките свою команду и получите отзывы клиентов, чтобы убедиться, что с ними обращаются правильно. В противном случае вы можете потерять деньги.

Прочтите это здесь: 10 способов улучшить обслуживание клиентов и повысить эффективность продаж

18) Директор по маркетингу: 15 потрясающих статистических данных об управлении клиентским опытом

Цель каждой компании — победить в конкурентной борьбе, но этого нельзя достичь без одобрения клиентов. Чтобы они предпочли вас вашим конкурентам, вы должны быть готовы узнать об обслуживании клиентов и о том, как лучше им управлять.

Просмотр соответствующих статистических данных, которые открывают глаза, обязательно положит начало движению к переменам.

Прочтите это здесь: 15 умопомрачительных статистических данных об управлении клиентским опытом

19) Предприниматель: 10 причин, почему хорошее обслуживание клиентов — ваш самый важный показатель

Инсайты, аналитика и данные собираются по разным причинам. Некоторые из них могут быть связаны с маркетинговыми усилиями, а другие — с ежемесячными продажами.

Есть метрика, которая стоит выше всех остальных метрик, и именно она необходима для отслеживания качества обслуживания клиентов в вашем бизнесе. Пытаться привлечь новых клиентов обходится дороже, поэтому очень важно знать, как их удержать.

Прочтите это здесь: 10 причин, почему хорошее обслуживание клиентов — ваш самый важный показатель

20) Далее: Цель обслуживания клиентов

Получите знания о цели действий, которые вы совершаете каждый день. Обслуживание клиентов легко может стать обыденным или излишним, но как только вы поймете, зачем вы это делаете, вы обретете силу, которая может изменить ваше отношение ко всему.

Прочтите это здесь: Цель обслуживания клиентов

21) Monster: три секрета успешного обслуживания клиентов

Чтобы сделать обслуживание клиентов успешным, это то, чему должен научиться каждый член команды в вашей компании. Овладейте тремя секретами успешного обслуживания клиентов и поделитесь своими новыми знаниями со своей командой.

Прочтите это здесь: Три секрета успешного обслуживания клиентов

22) MIT Sloan Management Review: Почему клиентский опыт имеет значение для B2B

Клиентский опыт предназначен не только для «клиентов». Хотя это не часто рассматривается, это важно и для взаимодействия между предприятиями. Это важнее, чем многие думают.

Прочтите это здесь: Почему качество обслуживания клиентов имеет значение для B2B

Статьи об обслуживании клиентов: как улучшить обслуживание клиентов

23) Nextiva: 10 лучших примеров обслуживания клиентов на 2019 год

Чтобы открыть дверь к превосходному обслуживанию клиентов, нужен ключ.

Знание того, как обеспечить превосходное обслуживание клиентов, — единственный способ открыть двери для выдающегося клиентского опыта.

Прочтите это здесь:10 лучших примеров обслуживания клиентов на 2019 год24) Harvard Business Review: ключ к отличному обслуживанию клиентов

Чтобы открыть дверь к превосходному обслуживанию клиентов, нужен ключ.

Знание того, как обеспечить превосходное обслуживание клиентов, — единственный способ открыть двери для выдающегося клиентского опыта.

Прочтите это здесь: Ключ к отличному обслуживанию клиентов

25) Harvard Business Review: 6 способов построить клиентоориентированную культуру

Многие компании пытаются создать культуру, которая меньше похожа на продажи и больше ориентирована на клиента. Есть шесть важных действий, которые компании могут предпринять для повышения своей культуры и улучшения обслуживания клиентов.

Прочтите это здесь: 6 способов построить клиентоориентированную культуру

26) Nextiva: 30 советов по обслуживанию клиентов (с примерами)

В центре обслуживания клиентов находится «действие». Некоторые называют это усилием, и это совершенно правильно. Потребности клиентов выросли и изменили путь покупателя, который включает услуги, предоставляемые вашей компанией.

Узнайте, как улучшить обслуживание клиентов, увеличив свой список способов его предоставления.

Прочтите это здесь: 30 советов по обслуживанию клиентов (с примерами), которые стоит попробовать в 2019 году

27) Постоянный контакт: 20 идей, которые удивят ваших клиентов

Чем больше идей и тактик у вас есть для построения стратегии обслуживания клиентов, тем лучше. Клиенты хотят быть в восторге от компаний, но, к сожалению, не так уж много готовы принять вызов.

Получение знаний делает это намного проще, чем кажется. Сделайте своим клиентам подарок «Вау».

Прочтите это здесь: 20 идей, которые удивят ваших клиентов

28) Harvard Business Review: преобразование клиентского опыта с помощью аналитики

Чтобы воспроизвести отличное обслуживание клиентов или узнать, какие области не работают, вам необходимо отслеживать производительность. Аналитика дает больше, чем понимание.

Каждое число, график и фрагменты данных рассказывают историю. Они поделятся с вами тем, что ваша компания должна сделать, чтобы предоставить клиентам опыт, которого они заслуживают.

Прочтите это здесь: Преобразование клиентского опыта с помощью аналитики

29) Hotjar: 5 самых важных трендов клиентского опыта

Чего клиенты хотят больше всего? Единственный способ узнать это — посмотреть на тенденции. Эти тенденции показывают, как клиенты делятся тем, что им нравится больше всего. Знание того, чего хотят клиенты, повлияет на качество обслуживания клиентов, которое вы предоставляете.

Прочтите это здесь: Топ-5 самых важных тенденций клиентского опыта

30) Процветающий малый бизнес: 7 шагов к созданию стратегии обслуживания клиентов

Работодатели усердно работают над созданием команды, отвечающей потребностям клиентов, а также нормам продаж. Для начала есть важные шаги по созданию стратегии обслуживания клиентов, которая соответствует целям сотрудников. Таким образом, упрощая достижение целей для всей организации.

Прочтите это здесь: 7 шагов к созданию стратегии обслуживания клиентов

31) The Balance Small Business: 8 правил хорошего обслуживания клиентов

Предоставление исключительного обслуживания клиентов — это способ удержать клиентов от конкуренции. Цель состоит в том, чтобы гарантировать, что клиенты вернутся к работе, поэтому жизненно важные правила обучения необходимы.

Читайте здесь: 8 правил хорошего обслуживания клиентов

32) The Balance Small Business: 9 советов по обеспечению отличного обслуживания клиентов

Когда сотрудники получают возможность обеспечивать превосходное обслуживание клиентов, они также приобретают много новых способов взаимодействия с клиентами. Девять советов помогут улучшить вашу команду и подготовить ее к следующему взаимодействию с клиентами в вашей компании.

Прочтите это здесь: 9 советов по обеспечению превосходного обслуживания клиентов

33) Карьерный наркоман: 15 примеров исключительного обслуживания клиентов

Многие компании по-прежнему не обеспечивают обслуживание клиентов, на которое рассчитывают многие покупатели. Оставляя их неудовлетворенными обслуживанием, которое они получают. Цель вашей компании состоит в том, чтобы избежать подобного опыта.

Ознакомьтесь с этими 15 примерами исключительного обслуживания клиентов для идей!

Прочтите это здесь: 15 примеров исключительного обслуживания клиентов

34) Сохранение: как обеспечить отличное обслуживание клиентов

Быть лидером команды представителя службы поддержки клиентов или быть им самим не означает, что вам нечего больше узнать об этом. Развитие ваших навыков и повышение ваших качеств эффективно для обеспечения еще более высокого качества обслуживания клиентов в будущем.

Прочтите это здесь: Как обеспечить превосходное обслуживание клиентов

35) GrooveHQ: 10 психологических советов для лучшего обслуживания клиентов

Психология используется в продажах и маркетинге, но недостаточно часто говорится о том, как она может помочь улучшить обслуживание клиентов. Используйте десять советов по психологии для вашей компании, чтобы каждый раз делать покупки исключительными.

Прочтите это здесь: 10 психологических советов для лучшего обслуживания клиентов

36) Nextiva: 21 фраза обслуживания клиентов, которая может улучшить или разрушить ваш бизнес

Обслуживание клиентов является основой вашего бизнеса. Мы описали девять ужасных фраз обслуживания клиентов, которых следует избегать, и 12 фраз обслуживания клиентов, которые следует использовать часто.

Прочтите это здесь: 21 фраза обслуживания клиентов, которая может сделать или разрушить ваш бизнес

37) Социальные сети сегодня: 4 стратегии, которые помогут улучшить стандарты обслуживания клиентов

Предоставление только самого лучшего обслуживания клиентов является непрерывным процессом и связано с улучшением стандартов. Речь идет об использовании различных стратегий и развитии службы поддержки клиентов в вашей компании.

Прочтите это здесь: 4 стратегии, которые помогут улучшить стандарты обслуживания клиентов

38) GrooveHQ: 5 лучших практик для обеспечения отличного обслуживания клиентов

Изучение обслуживания клиентов — это то, как стать отличным представителем или продавцом. Цель всегда состоит в том, чтобы создать счастливых клиентов.

Для этого обслуживание клиентов должно быть более чем «достаточно хорошим». Есть разные способы получить новых клиентов, но один из лучших — получить рекомендации от довольных клиентов.

Прочтите это здесь: 5 лучших практик для обеспечения превосходного обслуживания клиентов

39) Survey Monkey: 6 ключей к улучшению навыков обслуживания клиентов вашей команды

Есть много способов улучшить обслуживание клиентов, но большая часть работы с клиентами лежит на плечах руководителей компаний и их службы поддержки. Чтобы расти, существуют ключевые методы обучения команды тому, как еще лучше обслуживать клиентов.

Прочтите это здесь: 6 ключей к улучшению навыков обслуживания клиентов вашей команды

40) Приобретение: 11 тенденций обслуживания клиентов

Было несколько растущих тенденций, которые, похоже, не хотят уходить из центра внимания. Это очередь вашей компании, чтобы убедиться, что она реализует эти тенденции, потому что клиенты явно хотят этого.

Используйте мобильность, социальные сети и искусственный интеллект в своих интересах и улучшайте обслуживание клиентов, которое вы предоставляете.

Прочтите это здесь: 11 трендов обслуживания клиентов

41) Fit Small Business: 25 исключительных стратегий обслуживания клиентов, советы и идеи

Обслуживание клиентов прошло долгий путь от того, каким оно было раньше, и это гораздо больше, чем просто обмен любезностями. Вы и ваша команда должны точно знать, что нужно не только для того, чтобы удовлетворить клиентов, но и для того, чтобы они остались довольны.

Прочтите это здесь: 25 исключительных стратегий обслуживания клиентов, советы и идеи

42) Oberlo: 20 отличных идей обслуживания клиентов, чтобы удивить и порадовать покупателей

Предоставьте своим клиентам услуги, которых они заслуживают, предоставляя беспрецедентный опыт при каждом взаимодействии с вашей компанией. Предоставьте им качественный сервис, который превзойдет их ожидания, и сделайте так, чтобы они были счастливы делать покупки у вас.

Прочтите это здесь: 20 отличных идей обслуживания клиентов, чтобы удивить и порадовать покупателей

43) MIT Sloan Review: заставьте ваши коммуникационные технологии работать на клиентов

Коммуникация — один из самых ценных навыков, которым обладает ваша команда, и его нужно правильно использовать. Благодаря многочисленным достижениям в области технологий обслуживание клиентов может улучшиться только при правильном использовании.

Прочтите это здесь: Заставьте ваши коммуникационные технологии работать на клиентов

44) Forbes: девять лучших практик обслуживания клиентов

Не уверены на сто процентов, как лучше всего обслуживать клиентов? Вы поможете своей команде, компании и клиентам, только узнав, что они из себя представляют и как использовать их в своих интересах.

Прочтите это здесь: Девять лучших практик обслуживания клиентов

Статьи об обслуживании клиентов: как вести себя с разгневанными клиентами

45) Муза: 4 блестящих совета по работе с разгневанными клиентами

Вот история о представителе службы технической поддержки и о том, что он узнал от коллеги. Я должен сказать, совет 4 является гениальным.

Прочтите это здесь: 4 блестящих совета по работе с разгневанными клиентами

46) Harvard Business Review: как обслуживание клиентов может превратить разгневанных клиентов в лояльных

Когда вы работаете в службе поддержки, вы не можете уклоняться от ответа недовольным клиентам. Что делать вместо этого? По статистике еще три ключевых действия. Смотри ниже.

Прочтите это здесь: Как служба поддержки клиентов может превратить разгневанных клиентов в лояльных

47) Forbes: Насколько обслуживание клиентов повышает удовлетворенность клиентов

Сначала это может показаться странным, но это правда. Это человеческая связь, которая заставляет клиентов оставаться.

Удержание клиентов, их удовлетворенность и лояльность лежат в основе этого краеугольного камня.

Прочтите это здесь: Насколько обслуживание клиентов повышает удовлетворенность клиентов

48) Учебный журнал: как обрабатывать жалобы клиентов

Ваши представители повесили трубку на клиентах? Игнорируют ли они жалобы клиентов? Что ж, в 2019 году это не сработает.

Прежде чем ваша команда расстроится или разозлит клиента, поделитесь этой статьей внутри компании.

Читайте здесь: Как обрабатывать жалобы клиентов

49) LiveChat, Inc.: Как сохранять позитивный настрой при работе в сфере обслуживания клиентов

Работать в сфере обслуживания клиентов не всегда легко. Недовольные клиенты коварны, но вы не можете допустить, чтобы это коснулось вас. Вот как оставаться мотивированным и опережать игру!

Прочтите это здесь: Как сохранять позитивный настрой и оставаться успешным при работе в сфере обслуживания клиентов

50) Nextiva: 25 лучших навыков обслуживания клиентов согласно статистике

Наконец, список из 25 (только самых важных) навыков обслуживания клиентов, которые необходимы вашим представителям службы поддержки. Загружаемая инфографика внутри!

Публикуется с разрешения. Оригинал здесь.

Изображение: Depositphotos.com