Операции доставки 101: все, что нужно знать интернет-магазинам

Для покупателей электронной коммерции процесс доставки кажется простым: они размещают свой заказ, он отправляется по почте и доставляется через несколько дней.

Для компаний электронной коммерции реальность намного сложнее.

В зависимости от ваших продуктов и того, как вы ведете свой бизнес в области электронной коммерции, операции по доставке могут начаться еще до размещения каких-либо заказов.

Затем, от закупки до получения, выполнения и доставки последней мили, требуется огромное количество оперативной логистики, чтобы обеспечить бесперебойную работу процесса доставки в целом.

В этой статье мы обсудим, что такое операции по доставке, как они работают, их роль в пространстве электронной коммерции, как компании электронной коммерции могут оптимизировать и улучшить свои операции по доставке и как партнерство с ShipBob может помочь им масштабировать и максимизировать свои усилия.

Что такое судоходные операции?

Транспортные операции относятся к процессам, связанным с транспортировкой товаров из одного места в другое. Большинство транспортных операций можно разделить на два типа: грузовые перевозки и небольшие посылки.

Для закупки товаров у иностранных поставщиков многие предприятия электронной коммерции полагаются на грузовые перевозки. Поскольку авиаперевозки, как правило, довольно дороги, морские перевозки грузов являются запасным вариантом для многих брендов.

Несмотря на то, что в морской отрасли существует множество видов морских перевозок (включая перевозки навалочных грузов, каботажное судоходство и трамповые перевозки), закупки электронной коммерции обычно основаны на контейнерных перевозках, когда сухогрузы и грузовые судоходные компании перевозят товары или поставки через большие океаны в купцы, заказавшие их.

Доставка фактических заказов электронной коммерции, с другой стороны, является формой доставки небольших посылок. Эти заказы почти всегда отправляются со склада, распределительного центра или центра исполнения конечному потребителю с использованием местных грузоотправителей или перевозчиков.

В целом, оба типа операций по отгрузке включают в себя сложную серию процессов, которые требуют точного выполнения, чтобы заказы доставлялись клиентам вовремя и в целости и сохранности.

Разбивка основных транспортных операций

Хотя на первый взгляд операции доставки электронной коммерции могут показаться простыми, они выходят за рамки доставки товаров из одного места в другое. Сложная логистика выполнения, управление заказами и процессы доставки участвуют в доставке заказов до конечного пункта назначения.

Вот разбивка этапов операций по доставке небольших посылок для типичного интернет-магазина DTC.

Получение заказа

На первом этапе отгрузочных операций заказы поступают на склад продавца.

Процесс получения заказа включает в себя прием и регистрацию заказов по мере их размещения в вашем магазине, а также их подготовку к обработке. Это также этап, на котором вы убедитесь, что на складе достаточно запасов, чтобы заказы можно было обрабатывать, а затем выполнять.

Этот этап ваших операций по отгрузке должен быть чрезвычайно эффективным и точным. Заказы должны быть получены быстро, а наличие на складе должно автоматически проверяться перед их обработкой.

Обработка заказа

После поступления заказов на склад можно приступать к обработке заказов.

Это включает в себя проверку данных заказа, таких как место доставки и информация о клиенте, для обеспечения точности. В зависимости от масштаба ваших операций на этом этапе также может быть определено наиболее стратегическое место для выполнения заказа.

Наличие автоматизированной системы обработки заказов может помочь вам упростить процесс. Это позволяет вам совмещать получение и обработку вашего заказа, автоматически получая информацию о заказе и проверяя данные. Это помогает быстро помещать заказы в очередь на выполнение и снижает потребность в ручном вводе.

«ShipBob предлагает быструю обработку заказов, что важно, когда мы получаем сотни заказов каждый день. Мы не смогли бы выполнить тот объем, который мы видели — до почти 13 000 заказов в месяц — самостоятельно.

У нас было три праздничных цикла с ShipBob, и последний четвертый квартал был для нас самым гладким. Обслуживание клиентов ShipBob продолжает улучшаться благодаря прямым контактам, которые знают нашу учетную запись, отслеживанию в режиме реального времени и лучшему обслуживанию клиентов.

Мы ежедневно отслеживаем приборную панель ShipBob, можем в любое время просмотреть наши показатели выполнения и убедиться, что заказы выполняются точно».

Мануэль де ла Крус, генеральный директор Boie

Выполнение заказа

Процесс выполнения заказа начинается, как только заказы обработаны и подтверждены.

Выполнение начинается с комплектации заказов, когда сборщику назначается список выбора предметов, которые необходимо собрать для выполнения. Они получают упаковочный лист, содержащий все сведения о предметах, количествах и местах хранения.

Затем сборщик находит предметы и собирает их из соответствующих мест. После того, как заказы собраны, их доставляют в зону упаковки, где они упаковываются в соответствующие коробки для подготовки к отправке. Этот этап также включает любую комплектацию и сборку, которые необходимы перед окончательной отправкой.

Доставка заказа

Заключительный этап операций доставки электронной коммерции включает отправку продуктов со склада или центра выполнения заказов.

На этом этапе формируются отгрузочные этикетки и назначаются перевозчики для заказа. Многие 3PL сравнивают цены разных перевозчиков и выбирают лучший вариант для каждого заказа.

Затем перевозчики забирают грузы и транспортируют их для доставки последней мили. После того, как заказы будут отправлены, вы также получите информацию об отслеживании, которой можно поделиться со своими клиентами.

Практические способы оптимизации ваших операций по доставке

Поскольку ваши транспортные операции играют решающую роль в вашей общей цепочке поставок, важно постоянно пересматривать и оптимизировать их. Вот несколько способов оптимизировать логистику доставки и операции вашего бизнеса электронной коммерции.

Используйте автоматизацию

Автоматизация электронной коммерции может сделать процессы в рамках ваших операций по доставке намного более эффективными, повышая точность и снижая трудозатраты.

Например, интеграция автоматизированной системы обработки заказов с вашим интернет-магазином позволяет быстро получать и проверять заказы по мере их размещения в Интернете.

Это значительно сокращает ручную работу и сводит к минимуму риск человеческой ошибки. Это также гарантирует, что заказы отправляются быстрее, потому что они автоматически отправляются в очередь выполнения вскоре после поступления.

Вы также можете автоматизировать доставку, чтобы легко создавать этикетки для доставки и находить лучших перевозчиков для каждого заказа. Это создает более эффективный процесс выполнения, который позволяет ускорить доставку.

Получить систему управления складом

Системы управления складом (или WMS) улучшают прозрачность и эффективность складских операций, а затем и доставки.

WMS отслеживает поступление и отгрузку запасов с вашего склада и стандартизирует процессы хранения и выполнения для повышения эффективности рабочего процесса.

Система управления складом также повышает производительность склада за счет сокращения необходимости переделок. Благодаря сканированию штрих-кода и автоматическим обновлениям он помогает вам поддерживать точность с точки зрения комплектации и подсчета заказов. Это означает, что вашей команде не нужно тратить время на постоянный пересчет запасов или переупаковку продуктов.

«При попытке покинуть нашу старую сеть выполнения, чтобы вернуться обратно в ShipBob, в сети выполнения было 1500 единиц недостающего инвентаря, который они не могли найти. Из-за отсутствия права собственности на весь стек выполнения его было трудно исправить, в отличие от ShipBob, которому принадлежит весь стек: система управления запасами и заказами, система управления складом и их центры выполнения ».

Джерард Экер, основатель и генеральный директор Ocean & Co.

Станьте партнером подходящего перевозчика

Справедливо это или нет, но клиенты возлагают на продавцов ответственность за доставку «последней мили» — ее скорость, стоимость и общее впечатление. Из-за этого чрезвычайно важно, чтобы вы сотрудничали с перевозчиком, который может соответствовать ключевым критериям.

Ваш перевозчик должен иметь высокую репутацию, чтобы вы могли доверять ему доставку заказов вовремя и в первозданном виде.

У них также должна быть новейшая технология цепочки поставок, чтобы интегрироваться с вашим техническим стеком и давать вам лучшее представление о пути заказа, даже после того, как он покидает ваши руки.

Некоторые перевозчики могут даже забирать заказы из распределенной сети центров выполнения и иметь несколько вариантов доставки, включая доставку в течение ночи, в тот же день или даже гарантированную доставку. Определите, какие варианты доставки наиболее важны для вашего бизнеса, и сравните тарифы разных перевозчиков, чтобы найти лучшее предложение.

Стратегически распределите свой инвентарь

Отправка заказов из одного места может быть неэффективной, так как некоторые заказы будут вынуждены перемещаться на гораздо большие расстояния, чем другие. Распределение вашего инвентаря по нескольким складам или центрам выполнения может помочь ускорить ваши операции по доставке, а также снизить стоимость.

Хранение запасов рядом с вашими клиентами означает, что заказы могут быть выполнены и отправлены ближе к клиентам. Это значительно сокращает расстояние, которое должен пройти заказ, что, в свою очередь, снижает стоимость доставки и сокращает время доставки.

Чтобы найти наиболее оптимальные места для хранения запасов, оцените данные о прошлых продажах и определите наиболее распространенные места назначения заказов. Некоторые 3PL, такие как ShipBob, даже будут иметь инструменты, которые вы можете использовать, чтобы определить, как распределять количество запасов по местоположениям.

«Теперь мы экономим много денег и отправляем быстрее благодаря распределенному инвентарю. На данный момент мы осуществляем доставку из двух центров выполнения ShipBob. Мы используем местоположения ShipBob, которые оптимизируют и сокращают пройденное расстояние, чтобы наши продукты быстрее попадали в руки наших клиентов.

При транспортировке стеклянных бутылок, особенно зимой, чем дольше время транспортировки, тем больше вероятность того, что они разобьются. Мы видим, что наши клиенты получают свои посылки более безопасными, а замороженные бутылки взрываются реже».

Линдси Луиза, менеджер по реализации и розничной торговле Synchro

Как ShipBob может помочь вам оптимизировать ваши операции по доставке

Если вы изо всех сил пытаетесь оптимизировать свои операции по доставке, партнерство с 3PL, таким как ShipBob, может помочь.

ShipBob позволяет малым и средним предприятиям электронной коммерции передавать на аутсорсинг все аспекты складирования и выполнения своих операций, чтобы помочь им сэкономить время, повысить эффективность и добиться более быстрой и доступной доставки.

Аутсорсинг фулфилмента и логистики

Благодаря аутсорсинговой службе исполнения ShipBob вы можете доверить выполнение сложных операций экспертам. Это включает в себя хранение запасов, сбор и упаковку заказов, а также отгрузку заказов.

Благодаря сложной технологии и многолетнему опыту ShipBob делает этот процесс максимально эффективным и точным, чтобы оптимизировать процесс выполнения заказов.

Запатентованная WMS ShipBob стандартизирует выполнение в каждом из наших десятков центров выполнения, так что вы можете добиться высококачественного исполнения и доставки независимо от того, какие средства вы используете.

Когда вы сотрудничаете с ShipBob, вам доступна вся сеть центров выполнения заказов, а с помощью инструмента распределения запасов ShipBob вы можете использовать исторические данные о заказах, чтобы выяснить, какое место было лучшим для использования, и соответствующим образом хранить свои запасы, чтобы улучшить операции по доставке. .

Автоматизация с помощью программного обеспечения для выполнения

ShipBob также вложил средства в автоматизацию для дальнейшей оптимизации операций доставки для каждого из наших клиентов. Подтверждение и обработка заказа автоматизированы, что снижает потребность в ручном вводе, минимизирует риск ошибок и повышает точность заказа.

Затем каждый заказ автоматически перенаправляется в ближайший к пункту назначения действующий центр выполнения заказов, и вам автоматически отправляется информация об отслеживании каждого заказа после его отправки.

Найдите работу менеджера по доставке (или наймите ее)

Независимо от того, являетесь ли вы менеджером по доставке, ищущим смену работы, или предприятием электронной коммерции, стремящимся заполнить открытые вакансии, доска объявлений ShipBob по операциям электронной коммерции может помочь.

Он соответствует лучшим вакансиям в области электронной коммерции, цепочки поставок, логистики, фулфилмента и доставки с лучшими талантами.

Заинтересованы в объявлениях о работе? Ознакомьтесь с объявлениями здесь, чтобы подать заявку сейчас, разместите здесь вакансию или подпишитесь на оповещения о вакансиях.