Operações de envio 101: tudo o que os varejistas de comércio eletrônico precisam saber

Para os compradores de comércio eletrônico, o processo de envio parece simples: eles fazem o pedido, é enviado pelo correio e é entregue em poucos dias.

Para as empresas de comércio eletrônico, a realidade é muito, muito mais complicada.

Dependendo de seus produtos e de como você administra seu negócio de comércio eletrônico, as operações de envio podem começar antes mesmo de qualquer pedido ser feito.

Então, desde a aquisição até o recebimento, o atendimento e a entrega na última milha, é preciso uma imensa quantidade de logística operacional para garantir que o processo de envio como um todo funcione sem problemas.

Neste artigo, discutiremos o que são as operações de remessa, como elas funcionam, seu papel no espaço de comércio eletrônico, como as empresas de comércio eletrônico podem otimizar e melhorar suas operações de remessa e como a parceria com o ShipBob pode ajudá-las a dimensionar e maximizar seus esforços.

O que são operações de transporte?

As operações de expedição referem-se aos processos envolvidos no transporte de mercadorias de um lugar para outro. A maioria das operações de transporte pode ser classificada em dois tipos: transporte de carga e transporte de pequenas encomendas.

Para adquirir estoque de fornecedores estrangeiros, muitas empresas de comércio eletrônico dependem do frete. Como o frete aéreo geralmente é bastante caro, o transporte marítimo de frete é o substituto para muitas marcas.

Embora existam muitos tipos de transporte marítimo na indústria marítima (incluindo transporte a granel seco, transporte marítimo de curta distância e transporte de tramp), as compras de comércio eletrônico geralmente dependem do transporte de contêineres, onde graneleiros e empresas de transporte de mercadorias transportam mercadorias ou suprimentos através de grandes oceanos para o comerciantes que os encomendaram.

O envio de pedidos reais de comércio eletrônico, por outro lado, é uma forma de envio de pequenas encomendas. Esses pedidos quase sempre são enviados de um armazém, centro de distribuição ou centro de distribuição para o cliente final usando carregadores ou transportadoras locais.

No geral, ambos os tipos de operações de remessa envolvem uma série complexa de processos que precisam de execução precisa para que os pedidos cheguem aos clientes no prazo e sem danos.

Decompondo as principais operações de transporte

Embora as operações de remessa de comércio eletrônico possam parecer simples à primeira vista, elas vão além de levar produtos de um lugar para outro. Logística complexa de atendimento, gerenciamento de pedidos e processos de envio estão envolvidos na obtenção de pedidos ao seu destino final.

Aqui está um detalhamento dos estágios envolvidos nas operações de envio de pequenas encomendas para uma loja de comércio eletrônico DTC típica.

Recebimento do pedido

Na primeira etapa das operações de expedição, os pedidos são recebidos no armazém do lojista.

O processo de recebimento de pedidos envolve aceitar e registrar pedidos à medida que são colocados em sua loja e prepará-los para processamento. É também o estágio em que você garante que há estoque suficiente em estoque para que os pedidos possam ser processados ​​e atendidos.

Esta etapa de suas operações de envio precisa ser extremamente eficiente e precisa. Os pedidos devem ser recebidos rapidamente e a disponibilidade de estoque deve ser verificada automaticamente antes que eles possam ser processados.

Processamento de pedido

Assim que os pedidos forem recebidos no armazém, você poderá iniciar o processamento do pedido.

Isso envolve a verificação de dados do pedido, como local de entrega e informações do cliente, para garantir a precisão. Dependendo da escala de suas operações, essa etapa também pode envolver a determinação do local mais estratégico para atender o pedido.

Ter um sistema automatizado de processamento de pedidos pode ajudá-lo a simplificar o processo. Ele permite que você combine o recebimento e o processamento do seu pedido, recebendo automaticamente as informações do pedido e verificando os dados. Isso ajuda a colocar os pedidos rapidamente na fila de atendimento e reduz a necessidade de entrada manual.

“O ShipBob oferece um processamento rápido de pedidos, o que é importante quando recebemos centenas de pedidos por dia. Não seríamos capazes de atender o volume que vimos - até quase 13.000 pedidos por mês - por conta própria.

Tivemos três ciclos de férias com ShipBob, e o quarto trimestre mais recente foi o mais tranquilo até agora. O atendimento ao cliente da ShipBob continua melhorando com contatos diretos que conhecem nossa conta, acompanhamento em tempo real e uma melhor experiência de entrega ao cliente.

Monitoramos o painel do ShipBob diariamente, podemos visualizar nossas métricas de atendimento a qualquer momento e ver se os pedidos são atendidos com precisão.”

Manuel de la Cruz, CEO da Boie

Atendimento do pedido

O processo de atendimento de pedidos começa assim que os pedidos são processados ​​e confirmados.

O atendimento começa com pedidos de separação, em que um selecionador recebe uma lista de seleção de itens a serem coletados para atendimento. Eles recebem uma guia de remessa contendo todos os detalhes sobre os itens, quantidades e locais de armazenamento.

O selecionador então localiza os itens e os coleta em seus respectivos locais. Depois que os pedidos são separados, eles são levados para a área de embalagem, onde são embalados em caixas apropriadas para prepará-los para embarque. Esta etapa também inclui qualquer kitting e montagem que seja necessária antes do envio final.

Envio do pedido

O estágio final das operações de envio de comércio eletrônico envolve o envio dos produtos de um depósito ou centro de distribuição.

Nesta etapa, as etiquetas de envio são geradas e as transportadoras são atribuídas ao pedido. Muitos 3PLs comparam preços entre diferentes transportadoras e escolhem a melhor opção para cada pedido.

As transportadoras então pegam as remessas e as transportam para entrega na última milha. Assim que os pedidos forem enviados, você também receberá informações de rastreamento que podem ser compartilhadas com seus clientes.

Maneiras práticas de otimizar suas operações de envio

Com suas operações de remessa desempenhando um papel crítico em sua cadeia de suprimentos geral, é importante revisá-las e otimizá-las constantemente. Aqui estão algumas maneiras de otimizar a logística de envio e as operações do seu negócio de comércio eletrônico.

Usar automação

A automação de comércio eletrônico pode tornar os processos em suas operações de remessa muito mais eficientes, aumentando a precisão e diminuindo os requisitos de mão de obra.

Por exemplo, a integração de um sistema automatizado de processamento de pedidos com sua loja de comércio eletrônico permite que você receba e verifique rapidamente os pedidos à medida que são feitos online.

Isso reduz significativamente o trabalho manual, minimizando o risco de erro humano. Também garante que os pedidos saiam mais rápido porque são enviados automaticamente para a fila de atendimento logo após a entrada.

Você também pode automatizar seu envio para gerar etiquetas de envio facilmente e encontrar as melhores transportadoras para cada pedido. Isso cria um processo de atendimento mais eficiente que permite entregas mais rápidas.

Obtenha um sistema de gestão de armazém

Os sistemas de gerenciamento de armazém (ou WMS) melhoram a visibilidade e a eficiência em todas as operações do armazém e, posteriormente, no transporte.

Um WMS rastreia o estoque que entra e sai do seu armazém e padroniza os processos de armazenamento e atendimento para aumentar a eficiência do fluxo de trabalho.

Um sistema de gerenciamento de armazém também melhora a produtividade do armazém, reduzindo a necessidade de retrabalho. Com leitura de código de barras e atualizações automáticas, ele ajuda a manter a precisão em termos de coleta e contagem de pedidos. Isso significa que sua equipe não precisa perder tempo contando constantemente o estoque ou reembalando produtos.

“Ao tentar deixar nossa antiga rede de atendimento para retornar ao ShipBob, a rede de atendimento tinha 1.500 unidades de estoque ausentes que não conseguiram encontrar. Devido à falta de propriedade de toda a pilha de atendimento, tem sido difícil corrigir, ao contrário do ShipBob, que possui toda a pilha: sistema de gerenciamento de estoque e pedidos, sistema de gerenciamento de armazém e seus centros de atendimento.”

Gerard Ecker, fundador e CEO da Ocean & Co.

Faça parceria com a transportadora certa

Seja ou não justo, os clientes responsabilizam os comerciantes pela entrega de última milha - sua velocidade, custo e experiência geral. Por isso, é extremamente importante que você faça parceria com uma transportadora que possa atender aos principais critérios.

Sua transportadora deve ser altamente respeitável para que você possa confiar neles para entregar os pedidos no prazo e em perfeitas condições.

Eles também devem ter a mais recente tecnologia de cadeia de suprimentos para integrar-se à sua pilha de tecnologia e fornecer melhor visibilidade da jornada do pedido, mesmo depois que ele sair de suas mãos.

Algumas transportadoras podem até mesmo pegar pedidos de uma rede distribuída de centros de atendimento e ter várias opções de envio, incluindo entrega noturna, no mesmo dia ou até entrega garantida. Determine quais opções de frete são mais importantes para sua empresa e compare as taxas entre as transportadoras para garantir o melhor negócio.

Distribua seu estoque estrategicamente

O envio de pedidos de um único local pode ser ineficiente, pois alguns pedidos serão forçados a percorrer distâncias muito maiores do que outros. Distribuir seu estoque em vários armazéns ou centros de distribuição pode ajudar a acelerar suas operações de remessa, além de reduzir o custo.

Armazenar o estoque perto de onde seus clientes estão significa que os pedidos podem ser atendidos e enviados mais perto dos clientes. Isso reduz significativamente a distância que um pedido deve percorrer, o que, por sua vez, reduz os custos de envio e melhora os prazos de entrega.

Para encontrar os locais ideais para armazenar o estoque, avalie os dados de vendas anteriores e identifique os destinos de pedidos mais comuns. Alguns 3PLs como o ShipBob terão até ferramentas que você pode usar para determinar como alocar quantidades de estoque entre os locais.

“Agora economizamos muito dinheiro e enviamos mais rápido com base no inventário distribuído. Até agora, estamos enviando de dois dos centros de atendimento da ShipBob. Utilizamos as localizações ShipBob que otimizam e reduzem a distância percorrida para que nossos produtos cheguem mais rápido às mãos de nossos clientes.

Ao enviar garrafas de vidro, especialmente no inverno, quanto maior o tempo de trânsito, maior a probabilidade de quebrar. Vemos que nossos clientes estão recebendo suas embalagens mais seguras, com menos garrafas congeladas explodindo.”

Lindsay Louise, gerente de atendimento e varejo na Synchro

Como o ShipBob pode ajudá-lo a otimizar suas operações de envio

Se você está lutando para otimizar suas operações de envio, a parceria com um 3PL como o ShipBob pode ajudar.

O ShipBob permite que pequenas e médias empresas de comércio eletrônico terceirizem todos os aspectos de armazenamento e atendimento de suas operações para ajudá-los a economizar tempo, melhorar a eficiência e obter remessas mais rápidas e acessíveis.

Cumprimento e logística terceirizados

Com o serviço de atendimento terceirizado da ShipBob, você pode deixar as operações complexas de atendimento para os especialistas. Isso inclui armazenar o estoque, separar e embalar pedidos e enviar pedidos.

Com tecnologia sofisticada e anos de experiência, a ShipBob torna esse processo o mais eficiente e preciso possível para otimizar a experiência de atendimento.

O WMS proprietário da ShipBob padroniza o atendimento em cada uma de nossas dezenas de centros de atendimento, para que você obtenha atendimento e envio de alta qualidade, independentemente das instalações que você usa.

Quando você faz parceria com o ShipBob, toda a rede de centros de atendimento está disponível para você - e com a ferramenta de distribuição de estoque do ShipBob, você pode usar dados históricos de pedidos para descobrir qual foi o melhor local a ser utilizado e armazenar seu estoque de acordo para melhorar as operações de envio .

Automação usando software de atendimento

A ShipBob também investiu em automações para agilizar ainda mais as operações de envio para cada um de nossos clientes. A confirmação e o processamento de pedidos são automatizados, o que reduz a necessidade de entrada manual, minimizando o risco de erros e aumentando a precisão do pedido.

Cada pedido é encaminhado automaticamente para o centro de distribuição operacional mais próximo de seu destino, e você recebe automaticamente as informações de rastreamento de cada pedido após o envio.

Encontre vagas de gerente de operações de remessa (ou contrate uma)

Se você é um gerente de operações de remessa procurando uma mudança de emprego ou um negócio de comércio eletrônico interessado em preencher posições abertas, o Quadro de Empregos de Operações de Comércio Eletrônico da ShipBob pode ajudar.

Ele combina os melhores empregos em operações de comércio eletrônico, cadeia de suprimentos, logística, atendimento e remessa com os melhores talentos.

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