Opérations d'expédition 101 : tout ce que les détaillants de commerce électronique doivent savoir

Pour les acheteurs de commerce électronique, le processus d'expédition semble simple : ils passent leur commande, elle est envoyée par la poste et elle est livrée en quelques jours.

Pour les entreprises de commerce électronique, la réalité est beaucoup, beaucoup plus compliquée.

En fonction de vos produits et de la manière dont vous gérez votre entreprise de commerce électronique, les opérations d'expédition peuvent commencer avant même que les commandes ne soient passées.

Ensuite, de l'approvisionnement à la réception en passant par l'exécution et la livraison du dernier kilomètre, il faut une énorme quantité de logistique opérationnelle pour s'assurer que le processus d'expédition dans son ensemble se déroule sans heurts.

Dans cet article, nous discuterons de ce que sont les opérations d'expédition, de leur fonctionnement, de leur rôle dans l'espace de commerce électronique, de la manière dont les entreprises de commerce électronique peuvent optimiser et améliorer leurs opérations d'expédition, et comment un partenariat avec ShipBob peut les aider à évoluer et à maximiser leurs efforts.

Quelles sont les opérations d'expédition?

Les opérations d'expédition font référence aux processus impliqués dans le transport de marchandises d'un endroit à un autre. La plupart des opérations d'expédition peuvent être classées en deux types : l'expédition de fret et l'expédition de petits colis.

Pour se procurer des stocks auprès de fournisseurs étrangers, de nombreuses entreprises de commerce électronique s'appuient sur l'expédition de fret. Parce que le fret aérien est généralement assez cher, le transport maritime de fret est la solution de repli pour de nombreuses marques.

Bien qu'il existe de nombreux types de transport maritime dans l'industrie maritime (y compris le transport de vrac sec, le transport maritime à courte distance et le transport maritime de tramp), l'approvisionnement du commerce électronique repose généralement sur le transport par conteneurs, où les vraquiers et les sociétés de transport de fret transportent des marchandises ou des fournitures à travers de vastes océans vers le marchands qui les ont commandés.

L'expédition de commandes de commerce électronique réelles, en revanche, est une forme d'expédition de petits colis. Ces commandes sont presque toujours expédiées d'un entrepôt, d'un centre de distribution ou d'un centre de distribution au client final en utilisant des expéditeurs ou des transporteurs locaux.

Dans l'ensemble, les deux types d'opérations d'expédition impliquent une série complexe de processus qui nécessitent une exécution précise afin que les commandes parviennent aux clients à temps et en bon état.

Détailler les principales opérations maritimes

Bien que les opérations d'expédition de commerce électronique puissent sembler simples en un coup d'œil, elles vont au-delà de l'acheminement des produits d'un endroit à un autre. La logistique complexe d'exécution, la gestion des commandes et les processus d'expédition sont impliqués dans l'acheminement des commandes vers leur destination finale.

Voici une ventilation des étapes impliquées dans les opérations d'expédition de petits colis pour un magasin de commerce électronique DTC typique.

Réception de commande

Dans la première étape des opérations d'expédition, les commandes sont reçues dans l'entrepôt d'un commerçant.

Le processus de réception des commandes implique d'accepter et d'enregistrer les commandes au fur et à mesure qu'elles sont passées dans votre magasin, et de les préparer pour le traitement. C'est également l'étape où vous vous assurez qu'il y a suffisamment de stock en stock pour que les commandes puissent être traitées puis exécutées.

Cette étape de vos opérations d'expédition doit être extrêmement efficace et précise. Les commandes doivent être reçues rapidement et la disponibilité des stocks doit être automatiquement vérifiée avant de pouvoir être traitée.

Commande en cours de traitement

Une fois les commandes reçues dans l'entrepôt, vous pouvez commencer le traitement des commandes.

Cela implique de vérifier les données de commande telles que le lieu de livraison et les informations sur le client pour garantir l'exactitude. Selon l'ampleur de vos opérations, cette étape peut également impliquer de déterminer l'emplacement le plus stratégique pour exécuter la commande.

La mise en place d'un système de traitement automatisé des commandes peut vous aider à simplifier le processus. Il vous permet de combiner la réception et le traitement de votre commande en recevant automatiquement les informations de commande et en vérifiant les données. Cela aide à placer rapidement les commandes dans la file d'attente d'exécution et réduit le besoin de saisie manuelle.

« ShipBob offre un traitement rapide des commandes, ce qui est important lorsque nous recevons des centaines de commandes chaque jour. Nous ne serions pas en mesure de répondre seuls au volume que nous avons vu - jusqu'à près de 13 000 commandes par mois.

Nous avons eu trois cycles de vacances avec ShipBob, et le quatrième trimestre le plus récent a été le plus fluide à ce jour. Le service client de ShipBob continue de s'améliorer avec des contacts directs qui connaissent notre compte, un suivi en temps réel et une meilleure expérience de livraison client.

Nous surveillons quotidiennement le tableau de bord ShipBob, pouvons consulter nos mesures d'exécution à tout moment et voir si les commandes sont exécutées avec précision.

Manuel de la Cruz, PDG de Boie

L'exécution des commandes

Le processus d'exécution des commandes commence dès que les commandes sont traitées et confirmées.

L'exécution commence par la sélection des commandes, où un préparateur se voit attribuer une liste de sélection d'articles à collecter pour l'exécution. Ils reçoivent un bon de livraison contenant tous les détails sur les articles, les quantités et les emplacements de stockage.

Le préparateur localise ensuite les articles et les récupère à leurs emplacements respectifs. Une fois les commandes préparées, elles sont ensuite acheminées vers la zone d'emballage, où elles sont emballées dans des boîtes appropriées pour les préparer à l'expédition. Cette étape comprend également tout kit et assemblage nécessaires avant l'expédition finale.

Expédition de la commande

La dernière étape des opérations d'expédition de commerce électronique consiste à expédier les produits depuis un entrepôt ou un centre de distribution.

A ce stade, des étiquettes d'expédition sont générées et des transporteurs sont affectés à la commande. De nombreux 3PL comparent les prix entre différents transporteurs et choisissent la meilleure option pour chaque commande.

Les transporteurs récupèrent ensuite les envois et les transportent pour la livraison du dernier kilomètre. Une fois les commandes expédiées, vous recevrez également des informations de suivi qui pourront être partagées avec vos clients.

Des moyens pratiques pour optimiser vos opérations d'expédition

Vos opérations d'expédition jouant un rôle essentiel dans votre chaîne d'approvisionnement globale, il est important de les revoir et de les optimiser en permanence. Voici quelques façons d'optimiser la logistique d'expédition et les opérations de votre entreprise de commerce électronique.

Utiliser l'automatisation

L'automatisation du commerce électronique peut rendre les processus de vos opérations d'expédition beaucoup plus efficaces tout en augmentant la précision et en réduisant les besoins en main-d'œuvre.

Par exemple, l'intégration d'un système de traitement automatisé des commandes à votre boutique en ligne vous permet de recevoir et de vérifier rapidement les commandes au fur et à mesure qu'elles sont passées en ligne.

Cela réduit considérablement le travail manuel tout en minimisant le risque d'erreur humaine. Cela garantit également que les commandes partent plus rapidement, car elles sont automatiquement envoyées à la file d'attente d'exécution peu de temps après leur arrivée.

Vous pouvez également automatiser votre expédition pour générer facilement des étiquettes d'expédition et trouver les meilleurs transporteurs pour chaque commande. Cela crée un processus d'exécution plus efficace qui permet des livraisons plus rapides.

Obtenez un système de gestion d'entrepôt

Les systèmes de gestion d'entrepôt (ou WMS) améliorent la visibilité et l'efficacité tout au long des opérations d'entrepôt, et par la suite lors de l'expédition.

Un WMS suit l'inventaire entrant et sortant de votre entrepôt, et standardise les processus de stockage et d'exécution pour augmenter l'efficacité du flux de travail.

Un système de gestion d'entrepôt améliore également la productivité de l'entrepôt en réduisant le besoin de reprise. Avec la lecture des codes-barres et les mises à jour automatiques, il vous aide à maintenir la précision en termes de prélèvement et de comptage des commandes. Cela signifie que votre équipe n'a pas à perdre de temps à refaire constamment l'inventaire ou à reconditionner les produits.

« Lorsque nous avons essayé de quitter notre ancien réseau de distribution pour revenir à ShipBob, le réseau de distribution avait 1 500 unités d'inventaire manquantes qu'ils ne pouvaient pas trouver. En raison d'un manque de propriété de l'ensemble de la pile d'exécution, il a été difficile de rectifier, contrairement à ShipBob qui possède l'ensemble de la pile : système de gestion des stocks et des commandes, système de gestion d'entrepôt et leurs centres de traitement.

Gérard Ecker, fondateur et PDG d'Ocean & Co.

Associez-vous au bon transporteur

Que ce soit équitable ou non, les clients tiennent les commerçants responsables de la livraison du dernier kilomètre - sa rapidité, son coût et son expérience globale. Pour cette raison, il est extrêmement important que vous vous associez à un transporteur qui peut répondre aux critères clés.

Votre transporteur doit être hautement réputé afin que vous puissiez lui faire confiance pour livrer les commandes à temps et en parfait état.

Ils doivent également disposer de la dernière technologie de chaîne d'approvisionnement pour s'intégrer à votre pile technologique et vous donner une meilleure visibilité sur le parcours de la commande, même après qu'elle a quitté vos mains.

Certains transporteurs peuvent même récupérer les commandes à partir d'un réseau distribué de centres de distribution et disposent de plusieurs options d'expédition, notamment la livraison le lendemain, le jour même ou même garantie. Déterminez les options d'expédition les plus importantes pour votre entreprise et comparez les tarifs entre les transporteurs pour obtenir la meilleure offre.

Distribuez votre inventaire stratégiquement

L'expédition des commandes à partir d'un seul endroit peut être inefficace, car certaines commandes seront obligées de parcourir des distances beaucoup plus longues que d'autres. La distribution de votre stock dans plusieurs entrepôts ou centres de distribution peut vous aider à accélérer vos opérations d'expédition et à réduire les coûts.

Le stockage des stocks près de l'endroit où se trouvent vos clients signifie que les commandes peuvent être exécutées et expédiées plus près des clients. Cela réduit considérablement la distance qu'une commande doit parcourir, ce qui réduit les frais d'expédition et améliore les délais de livraison.

Pour trouver les emplacements les plus optimaux pour stocker les stocks, évaluez les données de ventes passées et identifiez les destinations de commande les plus courantes. Certains 3PL comme ShipBob auront même des outils que vous pouvez utiliser pour déterminer comment répartir les quantités de stock entre les emplacements.

"Nous économisons désormais beaucoup d'argent et expédions plus rapidement en fonction de l'inventaire distribué. Jusqu'à présent, nous expédions depuis deux des centres de distribution de ShipBob. Nous utilisons les emplacements ShipBob qui optimisent et réduisent la distance parcourue pour mettre nos produits entre les mains de nos clients plus rapidement.

Lors de l'expédition de bouteilles en verre, surtout en hiver, plus le temps de transit est long, plus il y a de risques de se casser. Nous constatons que nos clients obtiennent leurs colis plus sûrs, avec moins de bouteilles congelées qui explosent. »

Lindsay Louise, responsable de l'exécution et de la vente au détail chez Synchro

Comment ShipBob peut vous aider à optimiser vos opérations d'expédition

Si vous avez du mal à optimiser vos opérations d'expédition, un partenariat avec un 3PL comme ShipBob peut vous aider.

ShipBob permet aux petites et moyennes entreprises de commerce électronique d'externaliser tous les aspects d'entreposage et d'exécution de leurs opérations pour les aider à gagner du temps, à améliorer leur efficacité et à obtenir une expédition plus rapide et plus abordable.

Exécution et logistique externalisées

Avec le service d'exécution externalisé de ShipBob, vous pouvez laisser les opérations d'exécution complexes aux experts. Cela comprend le stockage des stocks, la préparation et l'emballage des commandes et l'expédition des commandes.

Grâce à une technologie sophistiquée et à des années d'expertise, ShipBob rend ce processus aussi efficace et précis que possible pour optimiser l'expérience d'exécution.

Le WMS exclusif de ShipBob normalise l'exécution dans chacun de nos dizaines de centres de distribution, afin que vous obteniez une exécution et une expédition de haute qualité, quelles que soient les installations que vous utilisez.

Lorsque vous vous associez à ShipBob, l'ensemble du réseau de centres de distribution est à votre disposition - et avec l'outil de distribution d'inventaire de ShipBob, vous pouvez utiliser les données de commande historiques pour déterminer quel était le meilleur emplacement à utiliser et stocker votre inventaire en conséquence pour améliorer les opérations d'expédition. .

Automatisation à l'aide d'un logiciel d'exécution

ShipBob a également investi dans l'automatisation pour rationaliser davantage les opérations d'expédition pour chacun de nos clients. La confirmation et le traitement des commandes sont automatisés, ce qui réduit le besoin de saisie manuelle, minimise le risque d'erreurs et augmente la précision des commandes.

Chaque commande est ensuite automatiquement transmise au centre de distribution opérationnel le plus proche de sa destination, et vous recevez automatiquement des informations de suivi pour chaque commande après son expédition.

Trouvez des emplois de gestionnaire des opérations d'expédition (ou embauchez-en un)

Que vous soyez un responsable des opérations d'expédition à la recherche d'un changement d'emploi ou une entreprise de commerce électronique désireuse de pourvoir des postes vacants, le tableau d'affichage des opérations de commerce électronique de ShipBob peut vous aider.

Il associe les meilleurs emplois dans les opérations de commerce électronique, la chaîne d'approvisionnement, la logistique, l'exécution et l'expédition aux meilleurs talents.

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