Operazioni di spedizione 101: tutto ciò che i rivenditori di e-commerce devono sapere

Per gli acquirenti di e-commerce, il processo di spedizione sembra semplice: effettuano l'ordine, viene spedito e viene consegnato in pochi giorni.

Per le aziende di e-commerce, la realtà è molto, molto più complicata.

A seconda dei tuoi prodotti e di come gestisci la tua attività di e-commerce, le operazioni di spedizione possono iniziare anche prima che vengano effettuati gli ordini.

Quindi, dall'approvvigionamento alla ricezione, dall'adempimento alla consegna dell'ultimo miglio, è necessaria un'enorme quantità di logistica operativa per assicurarsi che il processo di spedizione nel suo insieme si svolga senza intoppi.

In questo articolo, discuteremo quali sono le operazioni di spedizione, come funzionano, il loro ruolo nello spazio dell'e-commerce, come le aziende di e-commerce possono ottimizzare e migliorare le loro operazioni di spedizione e come collaborare con ShipBob può aiutarli a ridimensionare e massimizzare i loro sforzi.

Quali sono le operazioni di spedizione?

Le operazioni di spedizione si riferiscono ai processi coinvolti nel trasporto della merce da un luogo all'altro. La maggior parte delle operazioni di spedizione può essere classificata in due tipi: spedizione merci e spedizione di piccoli pacchi.

Per procurarsi l'inventario da fornitori esteri, molte aziende di e-commerce si affidano alla spedizione di merci. Poiché il trasporto aereo di merci è in genere piuttosto costoso, il trasporto marittimo di merci è il ripiego per molti marchi.

Sebbene ci siano molti tipi di spedizione nell'industria marittima (incluso il trasporto di rinfuse secche, il trasporto marittimo a corto raggio e il trasporto nomade), l'approvvigionamento di e-commerce si basa generalmente sul trasporto di container, dove i portarinfuse e le compagnie di spedizione di merci trasportano merci o forniture attraverso grandi oceani verso il mercanti che li hanno ordinati.

La spedizione di ordini e-commerce effettivi, d'altra parte, è una forma di spedizione di piccoli pacchi. Questi ordini vengono quasi sempre spediti da un magazzino, un centro di distribuzione o un centro logistico al cliente finale utilizzando spedizionieri o corrieri locali.

Nel complesso, entrambi i tipi di operazioni di spedizione implicano una serie complessa di processi che richiedono un'esecuzione precisa in modo che gli ordini raggiungano i clienti in tempo e senza danni.

Scomposizione delle principali operazioni di spedizione

Sebbene le operazioni di spedizione dell'e-commerce possano sembrare semplici a prima vista, vanno oltre l'invio di prodotti da un luogo all'altro. La logistica di evasione degli ordini, la gestione degli ordini e i processi di spedizione complessi sono coinvolti nel portare gli ordini alla loro destinazione finale.

Ecco una ripartizione delle fasi coinvolte nelle operazioni di spedizione di piccoli pacchi per un tipico negozio di e-commerce DTC.

Ricezione dell'ordine

Nella prima fase delle operazioni di spedizione, gli ordini vengono ricevuti nel magazzino di un commerciante.

Il processo di ricezione dell'ordine prevede l'accettazione e la registrazione degli ordini man mano che vengono inseriti nel tuo negozio e la loro preparazione per l'elaborazione. È anche la fase in cui ti assicuri che ci sia abbastanza inventario in magazzino in modo che gli ordini possano essere elaborati e quindi evasi.

Questa fase delle operazioni di spedizione deve essere estremamente efficiente e precisa. Gli ordini devono essere ricevuti rapidamente e la disponibilità delle scorte deve essere verificata automaticamente prima che possano essere elaborati.

Elaborazione dell'ordine

Una volta ricevuti gli ordini in magazzino, puoi iniziare l'elaborazione degli ordini.

Ciò comporta la verifica dei dati dell'ordine come il luogo di consegna e le informazioni sui clienti per garantire l'accuratezza. A seconda dell'entità delle tue operazioni, questa fase può anche comportare la determinazione della posizione più strategica in cui evadere l'ordine.

Avere un sistema di elaborazione degli ordini automatizzato può aiutarti a semplificare il processo. Ti consente di combinare la ricezione e l'elaborazione del tuo ordine ricevendo automaticamente le informazioni sull'ordine e verificando i dati. Ciò aiuta a inserire rapidamente gli ordini nella coda di evasione e riduce la necessità di inserimento manuale.

“ShipBob offre un'elaborazione rapida degli ordini, che è importante quando riceviamo centinaia di ordini ogni giorno. Non saremmo in grado di soddisfare il volume che abbiamo visto, fino a quasi 13.000 ordini al mese, da soli.

Abbiamo avuto tre cicli di ferie con ShipBob e il quarto trimestre più recente è stato il nostro più fluido. Il servizio clienti di ShipBob continua a migliorare con contatti diretti che conoscono il nostro account, follow-through in tempo reale e una migliore esperienza di consegna ai clienti.

Monitoriamo la dashboard di ShipBob su base giornaliera, possiamo visualizzare le nostre metriche di evasione in qualsiasi momento e vedere se gli ordini vengono evasi in modo accurato".

Manuel de la Cruz, CEO di Boie

L'evasione degli ordini

Il processo di evasione dell'ordine inizia non appena gli ordini vengono elaborati e confermati.

L'evasione inizia con gli ordini di prelievo, in cui a un selezionatore viene assegnata una lista di prelievo di articoli da ritirare per l'evasione. Ricevono una bolla di accompagnamento contenente tutti i dettagli sugli articoli, le quantità e le posizioni di stoccaggio.

Il raccoglitore quindi individua gli articoli e li raccoglie dalle rispettive posizioni. Dopo che gli ordini sono stati prelevati, vengono portati nell'area di imballaggio, dove vengono imballati in scatole appropriate per essere pronti per la spedizione. Questa fase include anche qualsiasi kitting e assemblaggio necessario prima della spedizione finale.

Ordina la spedizione

La fase finale delle operazioni di spedizione dell'e-commerce prevede la spedizione dei prodotti da un magazzino o da un centro logistico.

In questa fase vengono generate le etichette di spedizione e all'ordine vengono assegnati i corrieri. Molti 3PL confronteranno i prezzi tra diversi corrieri di spedizione e sceglieranno l'opzione migliore per ogni ordine.

I corrieri quindi ritirano le spedizioni e le trasportano per la consegna dell'ultimo miglio. Una volta spediti gli ordini, riceverai anche informazioni di tracciamento che possono essere condivise con i tuoi clienti.

Modi pratici per ottimizzare le tue operazioni di spedizione

Poiché le operazioni di spedizione svolgono un ruolo fondamentale nella catena di approvvigionamento complessiva, è importante rivederle e ottimizzarle costantemente. Ecco alcuni modi in cui puoi ottimizzare la logistica e le operazioni di spedizione della tua attività di e-commerce.

Usa l'automazione

L'automazione dell'e-commerce può rendere i processi all'interno delle tue operazioni di spedizione molto più efficienti, aumentando la precisione e riducendo i requisiti di manodopera.

Ad esempio, l'integrazione di un sistema di elaborazione degli ordini automatizzato con il tuo negozio di e-commerce ti consente di ricevere e verificare rapidamente gli ordini man mano che vengono effettuati online.

Ciò riduce significativamente il lavoro manuale riducendo al minimo il rischio di errore umano. Garantisce inoltre che gli ordini escano più velocemente perché vengono automaticamente inviati alla coda di evasione ordini subito dopo l'arrivo.

Puoi anche automatizzare la spedizione per generare facilmente etichette di spedizione e trovare i migliori corrieri per ogni ordine. Ciò crea un processo di adempimento più efficiente che consente consegne più rapide.

Ottieni un sistema di gestione del magazzino

I sistemi di gestione del magazzino (o WMS) migliorano la visibilità e l'efficienza durante le operazioni di magazzino e, successivamente, nelle spedizioni.

Un WMS tiene traccia dell'inventario in entrata e in uscita dal tuo magazzino e standardizza i processi di stoccaggio e adempimento per aumentare l'efficienza del flusso di lavoro.

Un sistema di gestione del magazzino migliora anche la produttività del magazzino riducendo la necessità di rilavorazione. Con la scansione dei codici a barre e gli aggiornamenti automatici, ti aiuta a mantenere la precisione in termini di prelievo e conteggio degli ordini. Ciò significa che il tuo team non deve perdere tempo a raccontare costantemente l'inventario o a riconfezionare i prodotti.

“Quando si tentava di lasciare la nostra vecchia rete di evasione ordini per tornare a ShipBob, la rete di evasione ordini aveva 1.500 unità di inventario mancanti che non riuscivano a trovare. A causa della mancanza di proprietà dell'intero stack di evasione ordini, è stato difficile correggere, a differenza di ShipBob che possiede l'intero stack: sistema di gestione dell'inventario e degli ordini, sistema di gestione del magazzino e i loro centri di evasione ordini".

Gerard Ecker, fondatore e CEO di Ocean & Co.

Collabora con il corriere giusto

Indipendentemente dal fatto che sia giusto o meno, i clienti ritengono i commercianti responsabili della consegna dell'ultimo miglio, della sua velocità, dei costi e dell'esperienza complessiva. Per questo motivo, è estremamente importante collaborare con un vettore di spedizione in grado di soddisfare i criteri chiave.

Il tuo corriere dovrebbe essere altamente affidabile in modo che tu possa fidarti di loro per consegnare gli ordini in tempo e in ottime condizioni.

Dovrebbero anche disporre della più recente tecnologia della catena di approvvigionamento per integrarsi con il tuo stack tecnologico e darti una migliore visibilità sul percorso dell'ordine, anche dopo che lascia le tue mani.

Alcuni corrieri possono anche ritirare gli ordini da una rete distribuita di centri logistici e hanno più opzioni di spedizione, inclusa la consegna notturna, lo stesso giorno o persino garantita. Determina quali opzioni di spedizione sono più importanti per la tua attività e confronta le tariffe tra i corrieri per assicurarti l'offerta migliore.

Distribuisci il tuo inventario in modo strategico

Spedire gli ordini da un'unica posizione può essere inefficiente, poiché alcuni ordini saranno costretti a percorrere distanze molto più lunghe di altri. La distribuzione dell'inventario su più magazzini o centri logistici può aiutare a velocizzare le operazioni di spedizione, oltre a ridurre i costi.

Conservare l'inventario vicino a dove si trovano i tuoi clienti significa che gli ordini possono essere evasi e spediti più vicino ai clienti. Ciò riduce notevolmente la distanza che un ordine deve percorrere, il che a sua volta riduce i costi di spedizione e migliora i tempi di consegna.

Per trovare le posizioni ottimali per immagazzinare l'inventario, valutare i dati sulle vendite passate e identificare le destinazioni degli ordini più comuni. Alcuni 3PL come ShipBob avranno anche strumenti che puoi utilizzare per determinare come allocare le quantità di inventario tra le posizioni.

“Ora risparmiamo un sacco di soldi e spediamo più velocemente in base all'inventario distribuito. Finora, stiamo spedendo da due dei centri logistici di ShipBob. Utilizziamo le sedi ShipBob che ottimizzano e riducono la distanza percorsa per portare i nostri prodotti nelle mani dei nostri clienti più velocemente.

Quando si spediscono bottiglie di vetro, soprattutto in inverno, più lungo è il tempo di transito, più è probabile che si rompano. Vediamo che i nostri clienti stanno rendendo i loro pacchi più sicuri, con un minor numero di bottiglie congelate che esplodono".

Lindsay Louise, Fulfillment & Retail Manager presso Synchro

Come ShipBob può aiutarti a ottimizzare le tue operazioni di spedizione

Se stai lottando per ottimizzare le tue operazioni di spedizione, la collaborazione con un 3PL come ShipBob può aiutarti.

ShipBob consente alle piccole e medie imprese di e-commerce di esternalizzare tutti gli aspetti di magazzinaggio e adempimento delle loro operazioni per aiutarli a risparmiare tempo, migliorare l'efficienza e ottenere spedizioni più veloci e convenienti.

Logistica e logistica in outsourcing

Con il servizio di adempimento in outsourcing di ShipBob, puoi lasciare complesse operazioni di adempimento agli esperti. Ciò include l'archiviazione dell'inventario, il prelievo e l'imballaggio degli ordini e la spedizione degli ordini.

Con una tecnologia sofisticata e anni di esperienza, ShipBob rende questo processo il più efficiente e accurato possibile per ottimizzare l'esperienza di adempimento.

Il WMS proprietario di ShipBob standardizza l'adempimento in ognuna delle nostre dozzine di centri logistici, in modo da ottenere un adempimento e una spedizione di alta qualità, indipendentemente dalle strutture che utilizzi.

Quando collabori con ShipBob, l'intera rete di centri logistici è a tua disposizione e, con lo strumento di distribuzione dell'inventario di ShipBob, puoi utilizzare i dati storici degli ordini per capire quale fosse la posizione migliore da utilizzare e archiviare il tuo inventario di conseguenza per migliorare le operazioni di spedizione .

Automazione tramite software di evasione ordini

ShipBob ha anche investito in automazioni per semplificare ulteriormente le operazioni di spedizione per ciascuno dei nostri clienti. La conferma e l'elaborazione dell'ordine sono automatizzate, il che riduce la necessità di inserimento manuale, riducendo al minimo il rischio di errori e aumentando la precisione dell'ordine.

Ogni ordine viene quindi inoltrato automaticamente al centro logistico operativo più vicino alla sua destinazione e ti vengono inviate automaticamente le informazioni di tracciamento per ogni ordine dopo la spedizione.

Trova lavori di responsabile delle operazioni di spedizione (o assumi uno)

Che tu sia un responsabile delle operazioni di spedizione in cerca di un cambio di lavoro o un'attività di e-commerce desiderosa di ricoprire posizioni aperte, la bacheca di lavoro per le operazioni di e-commerce di ShipBob può aiutarti.

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