Operaciones de envío 101: todo lo que los minoristas de comercio electrónico deben saber

Para los compradores de comercio electrónico, el proceso de envío parece simple: hacen su pedido, se envía por correo y se entrega en unos pocos días.

Para las empresas de comercio electrónico, la realidad es mucho, mucho más complicada.

Dependiendo de sus productos y de cómo administre su negocio de comercio electrónico, las operaciones de envío pueden comenzar incluso antes de que se realicen los pedidos.

Luego, desde la adquisición hasta la recepción, el cumplimiento y la entrega de última milla, se necesita una gran cantidad de logística operativa para garantizar que el proceso de envío en su conjunto funcione sin problemas.

En este artículo, analizaremos qué son las operaciones de envío, cómo funcionan, su papel en el espacio del comercio electrónico, cómo las empresas de comercio electrónico pueden optimizar y mejorar sus operaciones de envío y cómo asociarse con ShipBob puede ayudarlas a escalar y maximizar sus esfuerzos.

¿Qué son las operaciones de envío?

Las operaciones de envío se refieren a los procesos involucrados en el transporte de mercancías de un lugar a otro. La mayoría de las operaciones de envío se pueden clasificar en uno de dos tipos: envío de carga y envío de paquetes pequeños.

Para adquirir inventario de proveedores extranjeros, muchas empresas de comercio electrónico dependen del envío de carga. Debido a que el flete aéreo suele ser bastante costoso, el transporte marítimo de carga es la alternativa para muchas marcas.

Aunque hay muchos tipos de transporte marítimo en la industria marítima (incluido el transporte marítimo de carga seca a granel, el transporte marítimo de corta distancia y el transporte marítimo de tramp), la adquisición de comercio electrónico generalmente se basa en el transporte marítimo de contenedores, donde los graneleros y las empresas de transporte de carga transportan bienes o suministros a través de grandes océanos hasta el comerciantes que los ordenaron.

El envío de pedidos de comercio electrónico reales, por otro lado, es una forma de envío de paquetes pequeños. Estos pedidos casi siempre se envían desde un almacén, centro de distribución o centro de cumplimiento al cliente final mediante transportistas o transportistas locales.

En general, ambos tipos de operaciones de envío involucran una serie compleja de procesos que necesitan una ejecución precisa para que los pedidos lleguen a los clientes a tiempo y sin daños.

Desglose de las principales operaciones marítimas

Aunque las operaciones de envío de comercio electrónico pueden parecer sencillas a simple vista, van más allá de llevar productos de un lugar a otro. La logística compleja de cumplimiento, la gestión de pedidos y los procesos de envío están involucrados en hacer que los pedidos lleguen a su destino final.

Aquí hay un desglose de las etapas involucradas en las operaciones de envío de paquetes pequeños para una tienda de comercio electrónico típica de DTC.

Recepción de pedidos

En la primera etapa de las operaciones de envío, los pedidos se reciben en el almacén de un comerciante.

El proceso de recepción de pedidos implica aceptar y registrar pedidos a medida que se colocan en su tienda y prepararlos para su procesamiento. También es la etapa en la que se asegura de que haya suficiente inventario en stock para que los pedidos puedan procesarse y luego cumplirse.

Esta etapa de sus operaciones de envío debe ser extremadamente eficiente y precisa. Los pedidos deben recibirse rápidamente y la disponibilidad de existencias debe verificarse automáticamente antes de que puedan procesarse.

Procesando orden

Una vez que se reciben los pedidos en el almacén, puede comenzar a procesarlos.

Esto implica verificar los datos del pedido, como la ubicación de entrega y la información del cliente, para garantizar la precisión. Dependiendo de la escala de sus operaciones, esta etapa también puede involucrar la determinación de la ubicación más estratégica para cumplir con el pedido.

Tener un sistema de procesamiento de pedidos automatizado puede ayudarlo a simplificar el proceso. Le permite combinar la recepción y el procesamiento de su pedido al recibir automáticamente la información del pedido y verificar los datos. Esto ayuda a que los pedidos entren rápidamente en la cola de cumplimiento y reduce la necesidad de una entrada manual.

“ShipBob ofrece un procesamiento de pedidos rápido, lo cual es importante cuando recibimos cientos de pedidos cada día. No podríamos cumplir con el volumen que hemos visto, hasta casi 13,000 pedidos por mes, por nuestra cuenta.

Hemos tenido tres ciclos de vacaciones con ShipBob, y el cuarto trimestre más reciente fue el más fluido hasta el momento. El servicio al cliente de ShipBob continúa mejorando con contactos directos que conocen nuestra cuenta, seguimiento en tiempo real y una mejor experiencia de entrega al cliente.

Supervisamos el panel de ShipBob a diario, podemos ver nuestras métricas de cumplimiento en cualquier momento y ver si los pedidos se cumplen con precisión”.

Manuel de la Cruz, director general de Boie

Cumplimiento de la orden

El proceso de cumplimiento de pedidos comienza tan pronto como se procesan y confirman los pedidos.

El cumplimiento comienza con la recolección de pedidos, donde a un recolector se le asigna una lista de selección de artículos para recolectar para su cumplimiento. Reciben un albarán que contiene todos los detalles sobre los artículos, las cantidades y las ubicaciones de almacenamiento.

Luego, el recolector ubica los artículos y los recolecta en sus ubicaciones respectivas. Una vez que se seleccionan los pedidos, se llevan al área de empaque, donde se empaquetan en las cajas adecuadas para prepararlos para el envío. Esta etapa también incluye cualquier equipamiento y ensamblaje que sea necesario antes del envío final.

envío de pedidos

La etapa final de las operaciones de envío de comercio electrónico consiste en enviar los productos desde un almacén o centro logístico.

En esta etapa, se generan etiquetas de envío y se asignan transportistas al pedido. Muchos 3PL compararán precios entre diferentes transportistas y elegirán la mejor opción para cada pedido.

Luego, los transportistas recogen los envíos y los transportan para su entrega en la última milla. Una vez que se envíen los pedidos, también recibirá información de seguimiento que puede compartir con sus clientes.

Formas prácticas de optimizar sus operaciones de envío

Dado que sus operaciones de envío desempeñan un papel fundamental en su cadena de suministro general, es importante revisarlas y optimizarlas constantemente. Aquí hay algunas formas en que puede optimizar la logística y las operaciones de envío de su negocio de comercio electrónico.

Usar automatización

La automatización del comercio electrónico puede hacer que los procesos dentro de sus operaciones de envío sean mucho más eficientes al tiempo que aumenta la precisión y reduce los requisitos de mano de obra.

Por ejemplo, la integración de un sistema de procesamiento de pedidos automatizado con su tienda de comercio electrónico le permite recibir y verificar rápidamente los pedidos a medida que se realizan en línea.

Esto reduce significativamente el trabajo manual y minimiza el riesgo de error humano. También garantiza que los pedidos salgan por la puerta más rápido porque se envían automáticamente a la cola de cumplimiento poco después de que ingresan.

También puede automatizar su envío para generar fácilmente etiquetas de envío y encontrar los mejores transportistas para cada pedido. Esto crea un proceso de cumplimiento más eficiente que permite entregas más rápidas.

Consigue un sistema de gestión de almacenes

Los sistemas de gestión de almacenes (o WMS) mejoran la visibilidad y la eficiencia en todas las operaciones del almacén y, posteriormente, en el envío.

Un WMS rastrea el inventario que entra y sale de su almacén y estandariza los procesos de almacenamiento y cumplimiento para aumentar la eficiencia del flujo de trabajo.

Un sistema de gestión de almacenes también mejora la productividad del almacén al reducir la necesidad de reelaboración. Con el escaneo de códigos de barras y las actualizaciones automáticas, lo ayuda a mantener la precisión en términos de recolección y conteo de pedidos. Eso significa que su equipo no tiene que perder el tiempo constantemente contando el inventario o reempaquetando productos.

“Al tratar de salir de nuestra antigua red de cumplimiento para volver a ShipBob, la red de cumplimiento tenía 1500 unidades de inventario faltantes que no pudieron encontrar. Debido a la falta de propiedad de toda la pila de cumplimiento, ha sido difícil rectificar, a diferencia de ShipBob, que posee toda la pila: sistema de gestión de pedidos e inventario, sistema de gestión de almacenes y sus centros de cumplimiento”.

Gerard Ecker, fundador y director ejecutivo de Ocean & Co.

Asóciese con el transportista adecuado

Ya sea que sea justo o no, los clientes responsabilizan a los comerciantes por la entrega de última milla: su velocidad, costo y experiencia general. Debido a esto, es extremadamente importante que se asocie con un transportista que pueda cumplir con los criterios clave.

Su transportista debe tener una gran reputación para que pueda confiar en ellos para entregar los pedidos a tiempo y en perfectas condiciones.

También deben contar con la última tecnología de la cadena de suministro para integrarse con su pila de tecnología y brindarle una mejor visibilidad del viaje del pedido, incluso después de que sale de sus manos.

Algunos transportistas incluso pueden recoger pedidos de una red distribuida de centros de cumplimiento y tienen múltiples opciones de envío, que incluyen entrega al día siguiente, el mismo día o incluso entrega garantizada. Determine qué opciones de envío son las más importantes para su negocio y compare las tarifas entre los transportistas para asegurar la mejor oferta.

Distribuya su inventario estratégicamente

Despachar pedidos desde una sola ubicación puede ser ineficiente, ya que algunos pedidos se verán obligados a viajar distancias mucho más largas que otros. La distribución de su inventario en múltiples almacenes o centros logísticos puede ayudarlo a acelerar sus operaciones de envío, así como a reducir el costo.

Almacenar el inventario cerca de donde están sus clientes significa que los pedidos se pueden cumplir y enviar más cerca de los clientes. Esto reduce significativamente la distancia que debe recorrer un pedido, lo que a su vez reduce los costos de envío y mejora los tiempos de entrega.

Para encontrar las ubicaciones más óptimas para almacenar el inventario, evalúe los datos de ventas anteriores e identifique los destinos de pedidos más comunes. Algunos 3PL como ShipBob incluso tendrán herramientas que puede usar para determinar cómo asignar cantidades de inventario entre ubicaciones.

“Ahora ahorramos mucho dinero y enviamos más rápido según el inventario distribuido. Hasta ahora, estamos realizando envíos desde dos de los centros logísticos de ShipBob. Usamos las ubicaciones de ShipBob que optimizan y reducen la distancia recorrida para que nuestros productos lleguen más rápido a las manos de nuestros clientes.

Cuando se envían botellas de vidrio, especialmente en invierno, cuanto mayor sea el tiempo de tránsito, más probable es que se rompan. Vemos que nuestros clientes obtienen sus paquetes más seguros, con menos botellas congeladas que explotan”.

Lindsay Louise, gerente de cumplimiento y venta minorista en Synchro

Cómo ShipBob puede ayudarlo a optimizar sus operaciones de envío

Si tiene dificultades para optimizar sus operaciones de envío, asociarse con un 3PL como ShipBob puede ayudarlo.

ShipBob permite a las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico subcontratar todos los aspectos de almacenamiento y cumplimiento de sus operaciones para ayudarlos a ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia y lograr envíos más rápidos y asequibles.

Cumplimiento y logística subcontratados

Con el servicio de cumplimiento subcontratado de ShipBob, puede dejar las operaciones de cumplimiento complejas a los expertos. Esto incluye almacenar inventario, recoger y empacar pedidos y enviar pedidos.

Con tecnología sofisticada y años de experiencia, ShipBob hace que este proceso sea lo más eficiente y preciso posible para optimizar la experiencia de cumplimiento.

El WMS patentado de ShipBob estandariza el cumplimiento en cada una de nuestras docenas de centros de cumplimiento, para que logre un cumplimiento y envío de alta calidad sin importar las instalaciones que utilice.

Cuando se asocia con ShipBob, toda la red de centros de cumplimiento está disponible para usted, y con la herramienta de distribución de inventario de ShipBob, puede usar datos históricos de pedidos para determinar cuál fue la mejor ubicación para utilizar y almacenar su inventario en consecuencia para mejorar las operaciones de envío. .

Automatización mediante software de cumplimiento

ShipBob también ha invertido en automatizaciones para optimizar aún más las operaciones de envío para cada uno de nuestros clientes. La confirmación y el procesamiento de pedidos están automatizados, lo que reduce la necesidad de realizar entradas manuales, minimizando el riesgo de errores y aumentando la precisión de los pedidos.

Luego, cada pedido se envía automáticamente al centro de cumplimiento operativo más cercano a su destino, y se le envía automáticamente la información de seguimiento de cada pedido después de que se envía.

Encuentre trabajos de gerente de operaciones de envío (o contrate uno)

Si usted es un gerente de operaciones de envío que busca un cambio de trabajo o un negocio de comercio electrónico deseoso de ocupar puestos vacantes, la Bolsa de trabajo de operaciones de comercio electrónico de ShipBob puede ayudarlo.

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