Operacje wysyłkowe 101: wszystko, co sprzedawcy e-commerce muszą wiedzieć

Dla kupujących w e-commerce proces wysyłki wydaje się prosty: składają zamówienie, jest ono wysyłane pocztą i dostarczane w ciągu kilku dni.

Dla firm e-commerce rzeczywistość jest dużo, dużo bardziej skomplikowana.

W zależności od produktów i sposobu prowadzenia działalności e-commerce operacje wysyłki mogą rozpocząć się jeszcze przed złożeniem zamówienia.

Następnie, od zamówienia, przez odbiór, po realizację i dostawę na ostatniej mili, potrzeba ogromnej logistyki operacyjnej, aby upewnić się, że proces wysyłki jako całość przebiega sprawnie.

W tym artykule omówimy, czym są operacje wysyłkowe, jak działają, jaka jest ich rola w przestrzeni e-commerce, w jaki sposób firmy e-commerce mogą optymalizować i ulepszać swoje operacje wysyłkowe oraz jak współpraca z ShipBob może pomóc im w skalowaniu i maksymalizacji wysiłków.

Czym są operacje wysyłkowe?

Operacje wysyłkowe odnoszą się do procesów związanych z transportem towarów z jednego miejsca do drugiego. Większość operacji wysyłkowych można sklasyfikować jako jeden z dwóch rodzajów: wysyłka frachtu i wysyłka małych paczek.

Aby pozyskać zapasy od zagranicznych dostawców, wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym polega na wysyłce frachtu. Ponieważ fracht lotniczy jest zazwyczaj dość drogi, transport morski towarów jest dla wielu marek rozwiązaniem awaryjnym.

Chociaż w branży morskiej istnieje wiele rodzajów żeglugi (w tym sucha wysyłka masowa, żegluga morska bliskiego zasięgu i żegluga trampowa), zamówienia w handlu elektronicznym zasadniczo opierają się na wysyłce kontenerowej, gdzie masowcy i firmy spedycyjne przewożą towary lub dostawy przez duże oceany do kupcy, którzy je zamawiali.

Z drugiej strony wysyłka rzeczywistych zamówień e-commerce to forma wysyłki małych paczek. Zamówienia te są prawie zawsze wysyłane z magazynu, centrum dystrybucji lub centrum realizacji do klienta końcowego za pośrednictwem lokalnych nadawców lub przewoźników.

Ogólnie rzecz biorąc, oba rodzaje operacji wysyłkowych obejmują złożoną serię procesów, które wymagają precyzyjnej realizacji, aby zamówienia docierały do ​​klientów na czas i nie były uszkodzone.

Podział głównych operacji wysyłkowych

Chociaż na pierwszy rzut oka operacje wysyłki e-commerce mogą wydawać się proste, wykraczają poza dostarczanie produktów z jednego miejsca do drugiego. Złożona logistyka realizacji, zarządzanie zamówieniami i procesy wysyłki są zaangażowane w dostarczanie zamówień do miejsca docelowego.

Oto podział etapów związanych z wysyłką małych paczek dla typowego sklepu internetowego DTC.

Odbiór zamówienia

W pierwszym etapie operacji wysyłkowych zamówienia trafiają do magazynu kupca.

Proces przyjmowania zamówień polega na przyjmowaniu i rejestrowaniu zamówień w momencie ich składania w Twoim sklepie oraz przygotowywaniu ich do realizacji. Jest to również etap, na którym upewniasz się, że w magazynie jest wystarczająco dużo zapasów, aby zamówienia mogły zostać przetworzone, a następnie zrealizowane.

Ten etap operacji wysyłkowych musi być niezwykle wydajny i dokładny. Zamówienia muszą być szybko odbierane, a dostępność zapasów powinna być automatycznie weryfikowana przed ich przetworzeniem.

Przetwarzanie zamówienia

Po otrzymaniu zamówień w magazynie możesz rozpocząć przetwarzanie zamówienia.

Obejmuje to weryfikację danych zamówienia, takich jak lokalizacja dostawy i informacje o kliencie, w celu zapewnienia dokładności. W zależności od skali prowadzonej przez Państwa działalności, etap ten może również obejmować określenie najbardziej strategicznej lokalizacji do realizacji zamówienia.

Posiadanie zautomatyzowanego systemu przetwarzania zamówień może pomóc w uproszczeniu procesu. Pozwala połączyć przyjmowanie i przetwarzanie zamówienia poprzez automatyczne otrzymywanie informacji o zamówieniu i weryfikację danych. Pomaga to szybko umieścić zamówienia w kolejce realizacji i zmniejsza potrzebę ręcznego wprowadzania.

„ShipBob oferuje szybkie przetwarzanie zamówień, co jest ważne, gdy każdego dnia otrzymujemy setki zamówień. Nie bylibyśmy w stanie samodzielnie zrealizować wolumenu, który widzieliśmy — do prawie 13 000 zamówień miesięcznie.

Mieliśmy ze ShipBobem trzy świąteczne cykle, a ostatni kwartał był naszym najbardziej płynnym. Obsługa klienta ShipBob stale się poprawia dzięki bezpośrednim kontaktom, które znają nasze konto, śledzeniu w czasie rzeczywistym i lepszej obsłudze klienta.

Codziennie monitorujemy pulpit nawigacyjny ShipBob, możemy w dowolnym momencie przeglądać nasze wskaźniki realizacji i sprawdzać, czy zamówienia są realizowane dokładnie”.

Manuel de la Cruz, dyrektor generalny Boie

Realizacja zamówień

Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się natychmiast po przetworzeniu i potwierdzeniu zamówienia.

Realizacja rozpoczyna się od pobrania zamówień, w których osoba pobierająca jest przypisywana do listy pobrania towarów do pobrania w celu realizacji. Otrzymują list przewozowy zawierający wszystkie szczegóły dotyczące artykułów, ilości i miejsc przechowywania.

Następnie zbieracz lokalizuje przedmioty i zbiera je z odpowiednich lokalizacji. Po skompletowaniu zamówień są one przewożone do strefy pakowania, gdzie są pakowane w odpowiednie pudełka, aby przygotować je do wysyłki. Ten etap obejmuje również wszelkie zestawy i montaż, które są niezbędne przed ostateczną wysyłką.

Zamów wysyłkę

Ostatnim etapem operacji wysyłki e-commerce jest wysyłka produktów z magazynu lub centrum realizacji.

Na tym etapie generowane są etykiety wysyłkowe, a do zamówienia przypisani są przewoźnicy. Wiele firm 3PL porównuje ceny różnych przewoźników i wybiera najlepszą opcję dla każdego zamówienia.

Przewoźnicy następnie odbierają przesyłki i przewożą je na ostatnią milę. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz również informacje o śledzeniu, które możesz udostępnić swoim klientom.

Praktyczne sposoby na optymalizację operacji wysyłkowych

Ponieważ operacje wysyłkowe odgrywają kluczową rolę w całym łańcuchu dostaw, ważne jest, aby stale je przeglądać i optymalizować. Oto kilka sposobów, w jakie możesz zoptymalizować logistykę wysyłkową i operacje w swoim biznesie e-commerce.

Użyj automatyzacji

Automatyzacja e-commerce może znacznie usprawnić procesy w ramach operacji wysyłkowych, jednocześnie zwiększając dokładność i zmniejszając wymagania dotyczące pracy.

Na przykład integracja zautomatyzowanego systemu przetwarzania zamówień ze sklepem e-commerce umożliwia szybkie otrzymywanie i weryfikację zamówień składanych online.

To znacznie ogranicza pracę ręczną, jednocześnie minimalizując ryzyko błędu ludzkiego. Gwarantuje to również, że zamówienia szybciej wychodzą za drzwi, ponieważ są automatycznie wysyłane do kolejki realizacji wkrótce po ich przybyciu.

Możesz także zautomatyzować wysyłkę, aby łatwo wygenerować etykiety wysyłkowe i znaleźć najlepszych przewoźników dla każdego zamówienia. Stwarza to wydajniejszy proces realizacji, który pozwala na szybsze dostawy.

Uzyskaj system zarządzania magazynem

Systemy zarządzania magazynem (lub WMS) poprawiają widoczność i wydajność podczas operacji magazynowych, a następnie w wysyłce.

WMS śledzi zapasy przychodzące i wychodzące z magazynu oraz standaryzuje procesy przechowywania i realizacji w celu zwiększenia wydajności przepływu pracy.

System zarządzania magazynem poprawia również produktywność magazynu, zmniejszając potrzebę przeróbek. Dzięki skanowaniu kodów kreskowych i automatycznym aktualizacjom pomaga zachować dokładność w zakresie kompletacji i liczenia zamówień. Oznacza to, że Twój zespół nie musi tracić czasu na ciągłe przeliczanie zapasów lub przepakowywanie produktów.

„Próbując opuścić naszą starą sieć realizacji, aby wrócić do ShipBob, sieć realizacji miała 1500 jednostek brakujących zasobów, których nie mogli znaleźć. Ze względu na brak własności całego stosu realizacji, trudno było to naprawić, w przeciwieństwie do ShipBob, który jest właścicielem całego stosu: systemu zarządzania zapasami i zamówieniami, systemu zarządzania magazynem i ich centrów realizacji”.

Gerard Ecker, założyciel i dyrektor generalny Ocean & Co.

Nawiąż współpracę z odpowiednim przewoźnikiem

Niezależnie od tego, czy jest to uczciwe, czy nie, klienci obarczają sprzedawców odpowiedzialnością za dostawę na ostatnim odcinku — jej szybkość, koszt i ogólne wrażenia. Z tego powodu niezwykle ważne jest, aby współpracować z przewoźnikiem, który spełnia kluczowe kryteria.

Twój przewoźnik powinien mieć wysoką reputację, abyś mógł mu zaufać, że dostarczy zamówienia na czas iw nienaruszonym stanie.

Powinni również posiadać najnowszą technologię łańcucha dostaw, aby zintegrować się z Twoim stosem technologicznym i zapewnić lepszy wgląd w podróż zamówienia, nawet po opuszczeniu Twoich rąk.

Niektórzy przewoźnicy mogą nawet odbierać zamówienia z rozproszonej sieci centrów realizacji i mają wiele opcji wysyłki, w tym dostawę nocną, tego samego dnia, a nawet gwarantowaną. Określ, które opcje wysyłki są najważniejsze dla Twojej firmy, i porównaj stawki między przewoźnikami, aby uzyskać najlepszą ofertę.

Strategicznie dystrybuuj swoje zapasy

Wysyłanie zamówień z jednej lokalizacji może być nieefektywne, ponieważ niektóre zamówienia będą zmuszone do pokonywania znacznie większych odległości niż inne. Dystrybucja zapasów w wielu magazynach lub centrach realizacji może przyspieszyć operacje wysyłkowe, a także obniżyć koszty.

Przechowywanie zapasów blisko miejsc, w których znajdują się Twoi klienci, oznacza, że ​​zamówienia mogą być realizowane i wysyłane bliżej klientów. To znacznie zmniejsza odległość, jaką musi pokonać zamówienie, co z kolei zmniejsza koszty wysyłki i poprawia czas dostawy.

Aby znaleźć najbardziej optymalne lokalizacje do przechowywania zapasów, oceń wcześniejsze dane dotyczące sprzedaży i zidentyfikuj najczęstsze miejsca docelowe zamówień. Niektóre firmy 3PL, takie jak ShipBob, mają nawet narzędzia, których możesz użyć do określenia, jak alokować ilości zapasów w różnych lokalizacjach.

„Teraz oszczędzamy dużo pieniędzy i wysyłamy szybciej w oparciu o rozproszone zapasy. Jak dotąd wysyłamy z dwóch centrów realizacji ShipBob. Korzystamy z lokalizacji ShipBob, które optymalizują i zmniejszają przebytą odległość, aby szybciej trafiać nasze produkty w ręce naszych klientów.

Podczas wysyłki butelek szklanych, zwłaszcza zimą, im dłuższy czas transportu, tym większe jest prawdopodobieństwo, że się stłuczą. Widzimy, że nasi klienci zyskują bezpieczniejsze opakowania, a mniej mrożonych butelek eksploduje”.

Lindsay Louise, kierownik ds. realizacji i sprzedaży detalicznej w Synchro

W jaki sposób ShipBob może pomóc Ci zoptymalizować operacje wysyłkowe

Jeśli masz problemy z optymalizacją operacji wysyłkowych, współpraca z 3PL, takim jak ShipBob, może pomóc.

ShipBob umożliwia małym i średnim firmom handlu elektronicznego zlecanie na zewnątrz wszystkich aspektów związanych z magazynowaniem i realizacją ich operacji, aby pomóc im zaoszczędzić czas, poprawić wydajność i osiągnąć szybszą, bardziej przystępną cenowo wysyłkę.

Outsourcing realizacji i logistyki

Dzięki usłudze outsourcingu realizacji ShipBob możesz pozostawić złożone operacje realizacji ekspertom. Obejmuje to przechowywanie zapasów, pobieranie i pakowanie zamówień oraz wysyłanie zamówień.

Dzięki wyrafinowanej technologii i wieloletniemu doświadczeniu ShipBob sprawia, że ​​proces ten jest tak wydajny i jak najdokładniejszy, aby zoptymalizować wrażenia z realizacji.

Zastrzeżony system WMS firmy ShipBob standaryzuje realizację w każdym z naszych kilkudziesięciu centrów realizacji, dzięki czemu możesz osiągnąć wysoką jakość realizacji i wysyłki bez względu na to, z jakich obiektów korzystasz.

Kiedy współpracujesz z ShipBob, cała sieć centrów realizacji jest dostępna dla Ciebie — a dzięki narzędziu dystrybucji zapasów ShipBob możesz wykorzystać historyczne dane zamówień, aby dowiedzieć się, która lokalizacja była najlepsza do wykorzystania, i odpowiednio przechowywać zapasy, aby usprawnić operacje wysyłkowe .

Automatyzacja za pomocą oprogramowania do realizacji

ShipBob zainwestował również w automatyzację, aby jeszcze bardziej usprawnić operacje wysyłkowe dla każdego z naszych klientów. Potwierdzanie i przetwarzanie zamówień są zautomatyzowane, co zmniejsza potrzebę ręcznego wprowadzania, minimalizując ryzyko błędów i zwiększając dokładność zamówień.

Każde zamówienie jest następnie automatycznie przekazywane do działającego centrum realizacji znajdującego się najbliżej miejsca przeznaczenia, a po jego wysłaniu automatycznie wysyłane są informacje o śledzeniu każdego zamówienia.

Znajdź pracę kierownika ds. operacji wysyłkowych (lub zatrudnij jednego)

Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem ds. operacji wysyłkowych, który szuka zmiany pracy, czy firmą zajmującą się handlem elektronicznym, która chce obsadzić wolne stanowiska, tablica ogłoszeń ShipBob's Ecommerce Operations może pomóc.

Dopasowuje najlepsze stanowiska w operacjach e-commerce, łańcuchu dostaw, logistyce, realizacji i wysyłce z najlepszymi talentami.

Interesują Cię oferty pracy? Sprawdź oferty tutaj, aby aplikować już teraz, opublikuj tutaj ofertę pracy lub zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia o ofertach pracy.