Shipping Operations 101: 전자상거래 소매업체가 알아야 할 모든 것

전자 상거래 쇼핑객의 경우 배송 프로세스가 간단해 보입니다. 주문하고 우편으로 발송되며 며칠 안에 배송됩니다.

전자 상거래 회사의 경우 현실은 훨씬 더 복잡합니다.

제품 및 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 방법에 따라 주문이 접수되기 전에 배송 작업이 시작될 수 있습니다.

그런 다음 조달에서 수령, 이행, 최종 배송에 이르기까지 배송 프로세스가 전체적으로 원활하게 진행되도록 하려면 막대한 운영 물류가 필요합니다.

이 기사에서는 배송 작업이 무엇인지, 작동 방식, 전자 상거래 공간에서 역할, 전자 상거래 회사가 배송 작업을 최적화 및 개선할 수 있는 방법, ShipBob과 파트너 관계를 통해 노력을 확장하고 최대화하는 방법에 대해 설명합니다.

배송 작업은 무엇입니까?

운송 작업은 한 장소에서 다른 장소로 상품을 운송하는 것과 관련된 프로세스를 말합니다. 대부분의 운송 작업은 화물 운송과 소포 운송의 두 가지 유형 중 하나로 분류할 수 있습니다.

해외 공급업체로부터 재고를 조달하기 위해 많은 전자 상거래 비즈니스는 화물 운송에 의존합니다. 항공 화물은 일반적으로 상당히 비싸기 때문에 화물의 해상 운송은 많은 브랜드의 대안입니다.

해상 산업에는 많은 유형의 운송(건화물 운송, 단거리 운송 및 부정기선 운송 포함)이 있지만 전자 상거래 조달은 일반적으로 컨테이너 운송에 의존합니다. 주문한 상인들.

반면 실제 전자 상거래 주문 배송은 소포 배송의 한 형태입니다. 이러한 주문은 거의 항상 창고, 유통 센터 또는 주문 처리 센터에서 현지 배송업체 또는 운송업체를 통해 최종 고객에게 배송됩니다.

전반적으로 두 가지 유형의 배송 작업에는 주문이 제 시간에 손상되지 않고 고객에게 도달할 수 있도록 정확한 실행이 필요한 일련의 복잡한 프로세스가 포함됩니다.

주요 운송 작업 분류

전자 상거래 배송 작업은 언뜻 보기에는 간단해 보이지만 한 곳에서 다른 곳으로 제품을 배송하는 것 이상입니다. 복잡한 주문 처리 물류, 주문 관리 및 배송 프로세스는 최종 목적지까지 주문을 전달하는 데 관련됩니다.

다음은 일반적인 DTC 전자 상거래 상점의 소포 배송 작업과 관련된 단계에 대한 분석입니다.

주문 접수

배송 작업의 첫 번째 단계에서 주문은 판매자의 창고에서 접수됩니다.

주문 수신 프로세스에는 상점에 배치되는 주문을 수락 및 기록하고 처리 준비를 하는 과정이 포함됩니다. 주문을 처리한 다음 이행할 수 있도록 재고가 충분한지 확인하는 단계이기도 합니다.

배송 작업의 이 단계는 매우 효율적이고 정확해야 합니다. 주문은 신속하게 접수되어야 하며 처리되기 전에 재고 가용성이 자동으로 확인되어야 합니다.

주문 처리

창고에 주문이 접수되면 주문 처리를 시작할 수 있습니다.

여기에는 정확성을 보장하기 위해 배송 위치 및 고객 정보와 같은 주문 데이터를 확인하는 작업이 포함됩니다. 운영 규모에 따라 이 단계에서는 주문을 이행할 가장 전략적인 위치를 결정해야 할 수도 있습니다.

자동화된 주문 처리 시스템을 갖추면 프로세스를 단순화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동으로 주문정보를 수신하고 데이터를 확인하여 주문접수와 처리를 병행할 수 있습니다. 이렇게 하면 주문을 주문 처리 대기열로 빠르게 가져오고 수동 입력의 필요성을 줄일 수 있습니다.

“ShipBob은 빠른 주문 처리를 제공합니다. 이는 우리가 매일 수백 건의 주문을 받을 때 중요합니다. 한 달에 거의 13,000건에 달하는 주문을 우리 혼자서는 감당할 수 없었을 것입니다.

ShipBob과 함께 3번의 휴가 주기가 있었고 가장 최근의 4분기가 가장 순조로웠습니다. ShipBob의 고객 서비스는 우리 계정을 알고 있는 직접 연락, 실시간 후속 조치 및 더 나은 고객 배송 경험을 통해 계속 개선되고 있습니다.

우리는 매일 ShipBob 대시보드를 모니터링하고, 언제든지 이행 지표를 보고, 주문이 정확하게 이행되는지 확인할 수 있습니다."

Manuel de la Cruz, Boie CEO

주문 이행

주문 처리 프로세스는 주문이 처리되고 확인되는 즉시 시작됩니다.

이행은 이행을 위해 수집할 항목의 선택 목록이 선택자에게 할당되는 피킹 주문으로 시작됩니다. 그들은 품목, 수량 및 보관 위치에 대한 모든 세부 정보가 포함된 포장 전표를 받습니다.

그런 다음 피커는 항목을 찾아 해당 위치에서 수집합니다. 주문이 선택되면 포장 구역으로 이동하여 적절한 상자에 포장되어 선적 준비를 합니다. 이 단계에는 최종 선적 전에 필요한 모든 키트 및 조립도 포함됩니다.

주문 배송

전자 상거래 배송 작업의 마지막 단계에는 창고 또는 주문 처리 센터에서 제품을 배송하는 작업이 포함됩니다.

이 단계에서 배송 레이블이 생성되고 배송업체가 주문에 할당됩니다. 많은 3PL이 여러 운송업체 간의 가격을 비교하고 각 주문에 가장 적합한 옵션을 선택합니다.

그런 다음 운송업체는 배송물을 픽업하여 라스트 마일 배송을 위해 운송합니다. 주문이 배송되면 고객과 공유할 수 있는 추적 정보도 받게 됩니다.

배송 작업을 최적화하는 실용적인 방법

전체 공급망에서 운송 작업이 중요한 역할을 하므로 지속적으로 검토하고 최적화하는 것이 중요합니다. 다음은 전자상거래 비즈니스의 배송 물류 및 운영을 최적화할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

자동화 사용

전자 상거래 자동화는 배송 작업 내의 프로세스를 훨씬 더 효율적으로 만드는 동시에 정확성을 높이고 노동 요구 사항을 줄일 수 있습니다.

예를 들어, 자동화된 주문 처리 시스템을 전자 상거래 상점과 통합하면 온라인에서 주문을 신속하게 받고 확인할 수 있습니다.

이는 인적 오류의 위험을 최소화하면서 수동 작업을 크게 줄입니다. 또한 주문이 들어오는 즉시 처리 대기열로 자동 전송되기 때문에 주문이 더 빨리 나가도록 합니다.

또한 배송을 자동화하여 배송 레이블을 쉽게 생성하고 각 주문에 가장 적합한 배송사를 찾을 수 있습니다. 이는 더 빠른 배송을 가능하게 하는 보다 효율적인 이행 프로세스를 생성합니다.

창고 관리 시스템 받기

창고 관리 시스템(또는 WMS)은 창고 운영 전반에 걸쳐 가시성과 효율성을 개선하고 이후에 선적합니다.

WMS는 창고에서 들어오고 나가는 재고를 추적하고 보관 및 이행 프로세스를 표준화하여 워크플로 효율성을 높입니다.

창고 관리 시스템은 또한 재작업의 필요성을 줄여 창고 생산성을 향상시킵니다. 바코드 스캔 및 자동 업데이트를 통해 피킹 및 주문 수 측면에서 정확성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 즉, 팀이 지속적으로 재고를 계산하거나 제품을 다시 포장하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

“ShipBob으로 돌아가기 위해 기존 주문 처리 네트워크를 떠나려고 할 때 주문 처리 네트워크에는 찾을 수 없는 누락된 재고가 1,500개 있었습니다. 전체 주문 처리 스택에 대한 소유권이 없기 때문에 재고 및 주문 관리 시스템, 창고 관리 시스템 및 주문 처리 센터와 같은 전체 스택을 소유한 ShipBob과 달리 수정하기가 어렵습니다.”

Ocean & Co의 창립자이자 CEO인 Gerard Ecker는

올바른 운송업체와 제휴

공정한지 여부에 관계없이 고객은 판매자에게 배송 속도, 비용 및 전반적인 경험과 같은 최종 마일 배송에 대한 책임이 있습니다. 이 때문에 주요 기준을 충족할 수 있는 운송업체와 파트너 관계를 맺는 것이 매우 중요합니다.

배송업체는 평판이 높아야 주문을 정시에 깨끗한 상태로 배송할 수 있습니다.

그들은 또한 기술 스택과 통합할 수 있는 최신 공급망 기술을 갖추고 있어야 하며 주문이 고객의 손을 떠난 후에도 주문 과정에 대한 더 나은 가시성을 제공해야 합니다.

일부 운송업체는 분산된 주문 처리 센터 네트워크에서 주문을 픽업할 수 있으며 익일, 당일 또는 보증 배송을 포함한 다양한 배송 옵션을 제공합니다. 귀하의 비즈니스에 가장 중요한 배송 옵션을 결정하고 운송업체 간의 요금을 비교하여 최상의 거래를 확보하십시오.

인벤토리를 전략적으로 분배

일부 주문은 다른 주문보다 훨씬 더 먼 거리를 이동해야 하므로 단일 위치에서 주문을 발송하는 것은 비효율적일 수 있습니다. 여러 창고 또는 주문 처리 센터에 재고를 분배하면 배송 작업을 가속화하고 비용을 절감할 수 있습니다.

고객이 있는 곳 가까이에 재고를 보관하면 주문을 이행하고 고객에게 더 가깝게 배송할 수 있습니다. 이를 통해 주문이 이동해야 하는 거리가 크게 줄어들어 배송 비용이 절감되고 배송 시간이 단축됩니다.

재고를 보관할 최적의 위치를 ​​찾으려면 과거 판매 데이터를 평가하고 가장 일반적인 주문 목적지를 식별하십시오. ShipBob과 같은 일부 3PL에는 여러 위치에 재고 수량을 할당하는 방법을 결정하는 데 사용할 수 있는 도구도 있습니다.

“우리는 이제 분산된 재고를 기반으로 많은 비용을 절감하고 더 빠르게 배송합니다. 지금까지 ShipBob의 주문 처리 센터 두 곳에서 배송을 진행하고 있습니다. 우리는 고객의 손에 더 빨리 제품을 제공하기 위해 이동 거리를 최적화하고 줄이는 ShipBob 위치를 사용합니다.

특히 겨울에 유리병을 운송할 때 운송 시간이 길어질수록 깨지기 쉽습니다. 우리는 고객들이 더 적은 냉동 병이 폭발하면서 패키지를 더 안전하게 받고 있다는 것을 알고 있습니다.”

Lindsay Louise, Syncro의 주문 처리 및 소매 관리자

ShipBob이 배송 작업을 최적화하는 데 도움이 되는 방법

배송 작업을 최적화하는 데 어려움을 겪고 있다면 ShipBob과 같은 3PL과 협력하면 도움이 될 수 있습니다.

ShipBob을 사용하면 중소 규모의 전자 상거래 비즈니스에서 운영의 모든 창고 및 이행 측면을 아웃소싱하여 시간을 절약하고 효율성을 개선하며 더 빠르고 저렴한 배송을 달성할 수 있습니다.

아웃소싱 주문 처리 및 물류

ShipBob의 아웃소싱 주문 처리 서비스를 사용하면 복잡한 주문 처리 작업을 전문가에게 맡길 수 있습니다. 여기에는 재고 저장, 주문 피킹 및 포장, 주문 배송이 포함됩니다.

정교한 기술과 수년간의 전문 지식을 통해 ShipBob은 이 프로세스를 가능한 한 효율적이고 정확하게 처리하여 주문 처리 경험을 최적화합니다.

ShipBob의 독점적인 WMS는 수십 개의 주문 처리 센터에서 주문 처리를 표준화하므로 어떤 시설을 사용하든 고품질 주문 처리 및 배송을 달성할 수 있습니다.

ShipBob과 파트너 관계를 맺으면 전체 주문 처리 센터 네트워크를 사용할 수 있으며 ShipBob의 재고 배포 도구를 사용하면 과거 주문 데이터를 사용하여 활용하기에 가장 좋은 위치를 파악하고 그에 따라 재고를 저장하여 배송 운영을 개선할 수 있습니다. .

이행 소프트웨어를 사용한 자동화

ShipBob은 또한 모든 고객의 배송 작업을 더욱 간소화하기 위해 자동화에 투자했습니다. 주문 확인 및 처리가 자동화되어 수동 입력의 필요성이 줄어들고 오류 위험이 최소화되고 주문 정확도가 높아집니다.

그런 다음 각 주문은 목적지에서 가장 가까운 운영 중인 주문 처리 센터로 자동 전달되며 배송 후 각 주문에 대한 추적 정보가 자동으로 전송됩니다.

배송 운영 관리자 작업 찾기(또는 고용)

직업 변경을 찾고 있는 운송 운영 관리자이든 공석을 채우고 싶어하는 전자 상거래 비즈니스이든 ShipBob의 전자 상거래 운영 작업 게시판이 도움이 될 수 있습니다.

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