Shipping Operations 101: Alles, was E-Commerce-Händler wissen müssen

Für E-Commerce-Käufer scheint der Versandprozess einfach zu sein: Sie geben ihre Bestellung auf, sie wird verschickt und innerhalb weniger Tage geliefert.

Für E-Commerce-Unternehmen ist die Realität viel, viel komplizierter.

Abhängig von Ihren Produkten und der Art und Weise, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft betreiben, kann der Versand beginnen, noch bevor Bestellungen aufgegeben werden.

Von der Beschaffung über den Wareneingang bis hin zum Fulfillment und der Zustellung auf der letzten Meile ist dann ein immenser Aufwand an operativer Logistik erforderlich, um sicherzustellen, dass der gesamte Versandprozess reibungslos abläuft.

In diesem Artikel werden wir erörtern, was Versandvorgänge sind, wie sie funktionieren, ihre Rolle im E-Commerce-Bereich, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Versandvorgänge optimieren und verbessern können und wie eine Partnerschaft mit ShipBob ihnen helfen kann, ihre Bemühungen zu skalieren und zu maximieren.

Was sind Versandvorgänge?

Versandvorgänge beziehen sich auf die Prozesse, die mit dem Transport von Waren von einem Ort zum anderen verbunden sind. Die meisten Versandvorgänge können in eine von zwei Arten eingeteilt werden: Frachtversand und Päckchenversand.

Um Inventar von ausländischen Lieferanten zu beschaffen, verlassen sich viele E-Commerce-Unternehmen auf den Frachtversand. Da Luftfracht in der Regel recht teuer ist, ist der Seefrachttransport für viele Marken der Rückfall.

Obwohl es in der maritimen Industrie viele Arten von Schifffahrt gibt (einschließlich Trockenmassengutschifffahrt, Kurzstreckenseeschifffahrt und Trampschifffahrt), stützt sich die Beschaffung im E-Commerce im Allgemeinen auf die Containerschifffahrt, bei der Massengutfrachter und Frachtreedereien Waren oder Lieferungen über große Ozeane transportieren Kaufleute, die sie bestellten.

Der Versand tatsächlicher E-Commerce-Bestellungen hingegen ist eine Form des Paketversands. Diese Bestellungen werden fast immer von einem Lager, einem Distributionszentrum oder einem Fulfillment-Center mit lokalen Spediteuren oder Spediteuren an den Endkunden versandt.

Insgesamt beinhalten beide Arten von Versandvorgängen eine komplexe Reihe von Prozessen, die eine präzise Ausführung erfordern, damit Bestellungen pünktlich und unbeschädigt beim Kunden ankommen.

Aufschlüsselung der wichtigsten Versandvorgänge

Obwohl E-Commerce-Versandvorgänge auf den ersten Blick unkompliziert erscheinen mögen, gehen sie über den Transport von Produkten von einem Ort zum anderen hinaus. Um Bestellungen an ihren endgültigen Bestimmungsort zu bringen, sind komplexe Abwicklungslogistik, Auftragsverwaltung und Versandprozesse erforderlich.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Phasen des Versands kleiner Pakete für einen typischen DTC-E-Commerce-Shop.

Auftragseingang

In der ersten Phase des Versandvorgangs werden Bestellungen im Lager eines Händlers entgegengenommen.

Der Bestelleingangsprozess umfasst das Akzeptieren und Protokollieren von Bestellungen, sobald sie in Ihrem Geschäft aufgegeben werden, und ihre Vorbereitung für die Verarbeitung. Es ist auch die Phase, in der Sie sicherstellen, dass genügend Lagerbestände vorhanden sind, damit Bestellungen bearbeitet und dann ausgeführt werden können.

Diese Phase Ihres Versandbetriebs muss äußerst effizient und genau sein. Bestellungen müssen schnell eingehen und die Lagerverfügbarkeit sollte automatisch überprüft werden, bevor sie bearbeitet werden können.

Auftragsabwicklung

Sobald die Bestellungen im Lager eingegangen sind, können Sie mit der Auftragsbearbeitung beginnen.

Dies beinhaltet die Überprüfung von Bestelldaten wie Lieferort und Kundeninformationen, um deren Richtigkeit sicherzustellen. Je nach Umfang Ihrer Geschäftstätigkeit kann diese Phase auch die Bestimmung des strategisch günstigsten Standorts für die Erfüllung des Auftrags beinhalten.

Ein automatisiertes Auftragsabwicklungssystem kann Ihnen dabei helfen, den Prozess zu vereinfachen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Bestellannahme und -abwicklung zu kombinieren, indem Sie Bestellinformationen automatisch erhalten und die Daten überprüfen. Dies trägt dazu bei, Bestellungen schnell in die Fulfillment-Warteschlange zu bekommen und reduziert die Notwendigkeit einer manuellen Eingabe.

„ShipBob bietet eine schnelle Auftragsabwicklung, was wichtig ist, wenn wir jeden Tag Hunderte von Bestellungen erhalten. Wir wären nicht in der Lage, das Volumen, das wir gesehen haben – bis zu fast 13.000 Bestellungen pro Monat – alleine zu erfüllen.

Wir hatten drei Urlaubszyklen mit ShipBob, und das letzte Q4 war unser bisher reibungslosestes. Der Kundenservice von ShipBob wird durch direkte Kontakte, die unser Konto kennen, Echtzeit-Follow-Through und ein besseres Liefererlebnis für Kunden weiter verbessert.

Wir überwachen das ShipBob-Dashboard täglich, können unsere Erfüllungskennzahlen jederzeit einsehen und sehen, ob Bestellungen korrekt ausgeführt werden.“

Manuel de la Cruz, CEO von Boie

Auftragsabwicklung

Der Auftragserfüllungsprozess beginnt, sobald Bestellungen bearbeitet und bestätigt wurden.

Die Abwicklung beginnt mit der Kommissionierung von Aufträgen, bei der einem Kommissionierer eine Kommissionierliste mit Artikeln zugewiesen wird, die zur Abwicklung abgeholt werden sollen. Sie erhalten einen Lieferschein mit allen Angaben zu Artikeln, Mengen und Lagerorten.

Der Kommissionierer lokalisiert dann die Artikel und holt sie von ihren jeweiligen Standorten ab. Nachdem die Bestellungen kommissioniert wurden, werden sie zum Verpackungsbereich gebracht, wo sie in geeignete Kartons verpackt werden, um sie versandfertig zu machen. Diese Phase umfasst auch alle Kitting- und Montagearbeiten, die vor dem endgültigen Versand erforderlich sind.

Versand bestellen

Die letzte Phase der E-Commerce-Versandvorgänge umfasst den Versand der Produkte aus einem Lager oder Fulfillment-Center.

In dieser Phase werden Versandetiketten erstellt und der Bestellung Spediteure zugewiesen. Viele 3PLs vergleichen die Preise zwischen verschiedenen Versanddienstleistern und wählen die beste Option für jede Bestellung.

Die Spediteure holen dann die Sendungen ab und transportieren sie zur Zustellung auf der letzten Meile. Sobald die Bestellungen versandt werden, erhalten Sie auch Tracking-Informationen, die Sie mit Ihren Kunden teilen können.

Praktische Wege zur Optimierung Ihrer Versandabläufe

Da Ihre Versandvorgänge eine entscheidende Rolle in Ihrer gesamten Lieferkette spielen, ist es wichtig, sie ständig zu überprüfen und zu optimieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die Versandlogistik und den Betrieb Ihres E-Commerce-Geschäfts optimieren können.

Verwenden Sie Automatisierung

Die E-Commerce-Automatisierung kann Prozesse innerhalb Ihrer Versandabläufe viel effizienter gestalten, während die Genauigkeit erhöht und der Arbeitsaufwand gesenkt wird.

Wenn Sie beispielsweise ein automatisiertes Bestellabwicklungssystem in Ihren E-Commerce-Shop integrieren, können Sie Bestellungen schnell empfangen und überprüfen, sobald sie online aufgegeben werden.

Dies reduziert die manuelle Arbeit erheblich und minimiert gleichzeitig das Risiko menschlicher Fehler. Es stellt auch sicher, dass Bestellungen schneller aus der Tür gehen, da sie kurz nach ihrem Eingang automatisch an die Fulfillment-Warteschlange gesendet werden.

Sie können Ihren Versand auch automatisieren, um ganz einfach Versandetiketten zu erstellen und die besten Versanddienstleister für jede Bestellung zu finden. Dies schafft einen effizienteren Fulfillment-Prozess, der schnellere Lieferungen ermöglicht.

Holen Sie sich ein Lagerverwaltungssystem

Lagerverwaltungssysteme (oder WMS) verbessern die Transparenz und Effizienz im gesamten Lagerbetrieb und anschließend im Versand.

Ein WMS verfolgt den Wareneingang und -versand aus Ihrem Lager und standardisiert die Lager- und Fulfillment-Prozesse, um die Effizienz der Arbeitsabläufe zu steigern.

Ein Lagerverwaltungssystem verbessert auch die Lagerproduktivität, indem es die Notwendigkeit von Nacharbeiten reduziert. Mit dem Scannen von Barcodes und automatischen Updates hilft es Ihnen, die Genauigkeit in Bezug auf die Kommissionierung und die Anzahl der Bestellungen aufrechtzuerhalten. Das bedeutet, dass Ihr Team keine Zeit damit verschwenden muss, ständig den Bestand zu zählen oder Produkte neu zu verpacken.

„Als wir versuchten, unser altes Fulfillment-Netzwerk zu verlassen, um zu ShipBob zurückzukehren, hatte das Fulfillment-Netzwerk 1.500 Einheiten fehlenden Bestands, die sie nicht finden konnten. Aufgrund fehlender Eigentumsrechte am gesamten Fulfillment-Stack war es schwierig, dies zu korrigieren, im Gegensatz zu ShipBob, dem der gesamte Stack gehört: Bestands- und Auftragsverwaltungssystem, Lagerverwaltungssystem und deren Fulfillment-Zentren.“

Gerard Ecker, Gründer und CEO von Ocean & Co.

Arbeiten Sie mit dem richtigen Versanddienstleister zusammen

Unabhängig davon, ob es fair ist oder nicht, machen Kunden Händler für die Zustellung auf der letzten Meile verantwortlich – für ihre Geschwindigkeit, Kosten und das Gesamterlebnis. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, dass Sie mit einem Spediteur zusammenarbeiten, der die wichtigsten Kriterien erfüllen kann.

Ihr Spediteur sollte sehr seriös sein, damit Sie darauf vertrauen können, dass er Bestellungen pünktlich und in makellosem Zustand liefert.

Sie sollten auch über die neueste Supply-Chain-Technologie verfügen, um sie in Ihren Tech-Stack zu integrieren und Ihnen einen besseren Einblick in den Weg der Bestellung zu geben, selbst nachdem sie Ihre Hände verlassen hat.

Einige Spediteure können sogar Bestellungen von einem verteilten Netzwerk von Fulfillment-Zentren abholen und haben mehrere Versandoptionen, einschließlich Übernacht-, Same-Day- oder sogar garantierter Lieferung. Bestimmen Sie, welche Versandoptionen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und vergleichen Sie die Preise zwischen den Spediteuren, um das beste Angebot zu erhalten.

Verteilen Sie Ihr Inventar strategisch

Der Versand von Bestellungen von einem einzigen Standort aus kann ineffizient sein, da einige Bestellungen viel längere Strecken zurücklegen müssen als andere. Die Verteilung Ihres Lagerbestands auf mehrere Lager oder Fulfillment-Zentren kann dazu beitragen, Ihre Versandvorgänge zu beschleunigen und die Kosten zu senken.

Die Lagerhaltung in der Nähe Ihrer Kunden bedeutet, dass Bestellungen ausgeführt und näher an die Kunden versandt werden können. Dadurch wird die Entfernung, die eine Bestellung zurücklegen muss, erheblich reduziert, was wiederum die Versandkosten senkt und die Lieferzeiten verbessert.

Um die optimalen Standorte für die Lagerung von Inventar zu finden, bewerten Sie frühere Verkaufsdaten und identifizieren Sie die häufigsten Bestellziele. Einige 3PLs wie ShipBob verfügen sogar über Tools, mit denen Sie bestimmen können, wie Bestandsmengen über Standorte verteilt werden.

„Wir sparen jetzt eine Menge Geld und versenden schneller, basierend auf verteiltem Inventar. Bisher versenden wir aus zwei Fulfillment-Zentren von ShipBob. Wir nutzen die ShipBob-Standorte, die die zurückgelegte Entfernung optimieren und reduzieren, um unsere Produkte schneller in die Hände unserer Kunden zu bringen.

Beim Versand von Glasflaschen, insbesondere im Winter, gilt: Je länger die Transportzeit, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie zerbricht. Wir sehen, dass unsere Kunden ihre Pakete sicherer erhalten, da weniger gefrorene Flaschen explodieren.“

Lindsay Louise, Fulfillment- und Einzelhandelsmanagerin bei Synchro

Wie ShipBob Ihnen helfen kann, Ihre Versandvorgänge zu optimieren

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Versandabläufe zu optimieren, kann die Partnerschaft mit einem 3PL wie ShipBob hilfreich sein.

ShipBob ermöglicht es kleinen und mittelständischen E-Commerce-Unternehmen, alle Lagerhaltungs- und Fulfillment-Aspekte ihres Betriebs auszulagern, um ihnen zu helfen, Zeit zu sparen, die Effizienz zu verbessern und einen schnelleren und günstigeren Versand zu erreichen.

Ausgelagerte Abwicklung und Logistik

Mit dem ausgelagerten Fulfillment-Service von ShipBob können Sie komplexe Fulfillment-Vorgänge den Experten überlassen. Dazu gehören das Lagern von Inventar, das Kommissionieren und Verpacken von Bestellungen und der Versand von Bestellungen.

Mit ausgefeilter Technologie und jahrelanger Erfahrung macht ShipBob diesen Prozess so effizient und genau wie möglich, um das Fulfillment-Erlebnis zu optimieren.

Das proprietäre WMS von ShipBob standardisiert die Abwicklung in jedem unserer Dutzenden von Abwicklungszentren, sodass Sie eine qualitativ hochwertige Abwicklung und einen hochwertigen Versand erreichen, unabhängig davon, welche Einrichtungen Sie nutzen.

Wenn Sie mit ShipBob zusammenarbeiten, steht Ihnen das gesamte Netzwerk von Fulfillment-Zentren zur Verfügung – und mit dem Bestandsverteilungstool von ShipBob können Sie historische Bestelldaten verwenden, um herauszufinden, welcher Standort am besten geeignet ist, und Ihren Bestand entsprechend lagern, um den Versandbetrieb zu verbessern .

Automatisierung mit Fulfillment-Software

ShipBob hat auch in Automatisierungen investiert, um die Versandvorgänge für jeden unserer Kunden weiter zu optimieren. Auftragsbestätigung und -verarbeitung werden automatisiert, wodurch die Notwendigkeit manueller Eingaben reduziert, das Fehlerrisiko minimiert und die Auftragsgenauigkeit erhöht wird.

Jede Bestellung wird dann automatisch an das operative Fulfillment-Center weitergeleitet, das ihrem Bestimmungsort am nächsten liegt, und Sie erhalten nach dem Versand automatisch Tracking-Informationen für jede Bestellung.

Finden Sie Jobs als Schifffahrtsbetriebsleiter (oder stellen Sie einen ein)

Egal, ob Sie ein Versandbetriebsleiter sind, der nach einem Jobwechsel sucht, oder ein E-Commerce-Unternehmen, das offene Stellen besetzen möchte, die E-Commerce-Betriebs-Jobbörse von ShipBob kann Ihnen helfen.

Es bringt die besten Jobs in den Bereichen E-Commerce, Lieferkette, Logistik, Fulfillment und Versand mit Top-Talenten zusammen.

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