配送業務101：eコマース小売業者が知っておくべきことすべて

eコマースの買い物客にとって、配送プロセスは単純に見えます。注文し、郵送され、数日で配達されます。

eコマース企業にとって、現実ははるかに複雑です。

商品やeコマースビジネスの運営方法によっては、注文が行われる前でも配送業務を開始できます。

そして、調達から受け取り、フルフィルメント、ラストワンマイル配送まで、配送プロセス全体を円滑に進めるためには、膨大な量の運用ロジスティクスが必要です。

この記事では、配送業務とは何か、その仕組み、eコマース分野での役割、eコマース企業が配送業務を最適化および改善する方法、ShipBobとの提携がどのように彼らの努力を拡大および最大化するのに役立つかについて説明します。

配送業務とは何ですか？

出荷業務とは、ある場所から別の場所への商品の輸送に関連するプロセスを指します。 ほとんどの出荷業務は、貨物輸送と小包輸送の2つのタイプのいずれかに分類できます。

外国のサプライヤーから在庫を調達するために、多くのeコマースビジネスは貨物輸送に依存しています。 航空貨物は通常非常に高価であるため、貨物の海上輸送は多くのブランドにとってのフォールバックです。

海運業界には多くの種類の輸送（乾式バルク輸送、近海輸送、トランプ輸送など）がありますが、eコマースの調達は一般にコンテナ輸送に依存しています。それらを注文した商人。

一方、実際のeコマース注文の配送は、小包配送の一形態です。 これらの注文は、ほとんどの場合、倉庫、配送センター、またはフルフィルメントセンターから、地元の荷送人または運送業者を使用して最終顧客に出荷されます。

全体として、どちらのタイプの出荷操作にも、注文が時間どおりに損傷を受けずに顧客に届くように正確に実行する必要がある一連の複雑なプロセスが含まれます。

主な輸送業務の内訳

eコマースの配送業務は一見簡単に見えるかもしれませんが、ある場所から別の場所に商品を運ぶだけではありません。 複雑なフルフィルメントロジスティクス、注文管理、および出荷プロセスは、最終目的地への注文の取得に関係しています。

これは、典型的なDTCeコマースストアの小包配送業務に関連する段階の内訳です。

受注受付

出荷業務の最初の段階では、注文は販売者の倉庫で受け取られます。

注文の受け取りプロセスには、ストアに配置された注文を受け入れてログに記録し、処理の準備をすることが含まれます。 また、注文を処理して処理できるように、在庫に十分な在庫があることを確認する段階でもあります。

輸送業務のこの段階は、非常に効率的かつ正確である必要があります。 注文は迅速に受け取られる必要があり、在庫があるかどうかは、処理する前に自動的に確認する必要があります。

注文処理

倉庫で注文を受け取ったら、注文処理を開始できます。

これには、配達場所や顧客情報などの注文データを検証して正確性を確保することが含まれます。 業務の規模によっては、この段階では、注文を履行するための最も戦略的な場所を決定することも含まれる場合があります。

自動注文処理システムを導入すると、プロセスを簡素化できます。 注文情報を自動的に受信してデータを検証することにより、注文の受信と処理を組み合わせることができます。 これにより、注文を迅速にフルフィルメントキューに入れることができ、手動入力の必要性が減ります。

「ShipBobは高速な注文処理を提供します。これは、毎日何百もの注文を受け取る場合に重要です。 私たちだけでは、これまでに見た量（1か月あたり最大13,000件の注文）を達成することはできません。

ShipBobで3回のホリデーサイクルがあり、最新の第4四半期はこれまでで最もスムーズでした。 ShipBobのカスタマーサービスは、私たちのアカウントを知っている直接の連絡先、リアルタイムのフォロースルー、およびより良いカスタマーデリバリー体験によって改善され続けています。

ShipBobダッシュボードを毎日監視し、いつでも履行指標を表示して、注文が正確に履行されているかどうかを確認できます。」

BoieのCEO、Manuel de la Cruz

受注処理

注文処理と確認が完了するとすぐに、注文処理プロセスが開始されます。

フルフィルメントは、ピッキングオーダーから始まります。ピッカーには、フルフィルメントのために収集するアイテムのピックリストが割り当てられます。 アイテム、数量、保管場所に関するすべての詳細が記載された納品書を受け取ります。

次に、ピッカーはアイテムを見つけて、それぞれの場所から収集します。 注文が選択されると、梱包エリアに運ばれ、適切な箱に梱包されて出荷の準備が整います。 この段階には、最終出荷前に必要なキッティングと組み立ても含まれます。

注文配送

eコマースの出荷業務の最終段階では、倉庫またはフルフィルメントセンターから製品を出荷します。

この段階で、配送ラベルが生成され、運送業者が注文に割り当てられます。 多くの3PLは、異なる配送業者間の価格を比較し、注文ごとに最適なオプションを選択します。

その後、運送業者は貨物を受け取り、ラストマイル配送のために輸送します。 注文が発送されると、顧客と共有できる追跡情報も受け取ります。

配送業務を最適化するための実用的な方法

サプライチェーン全体で出荷業務が重要な役割を果たしているため、それらを絶えず見直して最適化することが重要です。 eコマースビジネスの配送ロジスティクスと運用を最適化する方法をいくつか紹介します。

自動化を使用する

eコマースの自動化により、出荷業務内のプロセスをはるかに効率的にすると同時に、精度を高め、労働要件を減らすことができます。

たとえば、自動注文処理システムをeコマースストアと統合すると、オンラインで注文された注文をすばやく受け取って確認できます。

これにより、人的エラーのリスクを最小限に抑えながら、手作業を大幅に削減できます。 また、注文は入荷後すぐにフルフィルメントキューに自動的に送信されるため、注文がより早く出て行くことが保証されます。

また、配送を自動化して、配送ラベルを簡単に生成し、注文ごとに最適な配送業者を見つけることもできます。 これにより、より効率的なフルフィルメントプロセスが作成され、より迅速な配達が可能になります。

倉庫管理システムを入手する

倉庫管理システム（またはWMS）は、倉庫の運用全体、およびその後の出荷において、可視性と効率を向上させます。

WMSは、倉庫に出入りする在庫を追跡し、保管とフルフィルメントのプロセスを標準化してワークフローの効率を高めます。

倉庫管理システムはまた、手直しの必要性を減らすことによって倉庫の生産性を向上させます。 バーコードスキャンと自動更新により、ピッキングと注文数の精度を維持するのに役立ちます。 つまり、チームは在庫の再集計や製品の再梱包に時間を浪費する必要がありません。

「古いフルフィルメントネットワークを離れてShipBobに戻ろうとしたとき、フルフィルメントネットワークには1,500ユニットの在庫がなく、見つけることができませんでした。 フルフィルメントスタック全体の所有権がないため、スタック全体を所有するShipBobとは異なり、在庫および注文管理システム、倉庫管理システム、およびそれらのフルフィルメントセンターを修正することは困難でした。」

Ocean＆Coの創設者兼CEO、GerardEcker氏。

適切な配送業者と提携する

それが公正であるかどうかにかかわらず、顧客はラストマイル配達の責任を商人に負わせます—その速度、コスト、そして全体的な経験。 このため、主要な基準を満たすことができる運送業者と提携することが非常に重要です。

あなたの運送業者は、あなたが彼らが時間通りにそして手付かずの状態で注文を届けることを信頼できるように非常に評判が良いはずです。

また、最新のサプライチェーンテクノロジーを導入して、テクノロジースタックと統合し、注文が手放された後でも、注文の過程をよりよく把握できるようにする必要があります。

一部の運送業者は、フルフィルメントセンターの分散ネットワークから注文を受け取ることもでき、翌日配達、当日配達、さらには配達保証など、複数の配送オプションを利用できます。 ビジネスにとって最も重要な配送オプションを決定し、運送業者間の料金を比較して最良の取引を確保します。

在庫を戦略的に配布する

一部の注文は他の注文よりもはるかに長い距離を移動することを余儀なくされるため、単一の場所から注文を発送することは非効率的である可能性があります。 在庫を複数の倉庫またはフルフィルメントセンターに分散させることで、配送業務をスピードアップし、コストを削減できます。

在庫を顧客のいる場所の近くに保管するということは、注文を履行して顧客の近くに出荷できることを意味します。 これにより、注文の移動距離が大幅に短縮され、送料が削減され、納期が短縮されます。

在庫を保管するのに最適な場所を見つけるには、過去の販売データを評価し、最も一般的な注文先を特定します。 ShipBobのような一部の3PLには、場所間で在庫数量を割り当てる方法を決定するために使用できるツールもあります。

「私たちは今、多くのお金を節約し、分散在庫に基づいてより速く出荷します。 これまでのところ、ShipBobの2つのフルフィルメントセンターから出荷しています。 ShipBobの場所を使用して、移動距離を最適化および短縮し、製品をお客様の手に早く届けます。

ガラスびんを輸送する場合、特に冬には、輸送時間が長くなるほど、破損する可能性が高くなります。 お客様は、爆発する冷凍ボトルが少なくなり、パッケージがより安全になっていることがわかります。」

リンゼイ・ルイーズ、シンクロのフルフィルメント＆リテールマネージャー

ShipBobが配送業務の最適化にどのように役立つか

配送業務の最適化に苦労している場合は、ShipBobのような3PLと提携することが役立ちます。

ShipBobを使用すると、中小規模のeコマース企業は、業務のすべての倉庫保管とフルフィルメントの側面をアウトソーシングして、時間を節約し、効率を向上させ、より速く、より手頃な配送を実現できます。

アウトソーシングされたフルフィルメントとロジスティクス

ShipBobのアウトソーシングされたフルフィルメントサービスを使用すると、複雑なフルフィルメント操作を専門家に任せることができます。 これには、在庫の保管、注文のピッキングと梱包、および注文の発送が含まれます。

ShipBobは、高度なテクノロジーと長年の専門知識により、このプロセスを可能な限り効率的かつ正確にして、フルフィルメントエクスペリエンスを最適化します。

ShipBob独自のWMSは、数十のフルフィルメントセンターのすべてでフルフィルメントを標準化するため、使用する施設に関係なく、高品質のフルフィルメントと配送を実現できます。

ShipBobと提携すると、フルフィルメントセンターのネットワーク全体を利用できます。また、ShipBobの在庫配布ツールを使用すると、過去の注文データを使用して、利用するのに最適な場所を特定し、それに応じて在庫を保存して、配送業務を改善できます。 。

フルフィルメントソフトウェアを使用した自動化

ShipBobは自動化にも投資して、すべてのお客様の配送業務をさらに合理化しました。 注文の確認と処理が自動化されるため、手動入力の必要性が減り、エラーのリスクが最小限に抑えられ、注文の精度が向上します。

その後、各注文は目的地に最も近い営業フルフィルメントセンターに自動的に転送され、発送後に各注文の追跡情報が自動的に送信されます。

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