Социальные сети оказались важным маркетинговым инструментом для всех видов бизнеса. Выстраивание отношений с потенциальными клиентами стало жизненно важным элементом успеха бренда в наше время.

Прошли те времена, когда люди давали обратную связь из уст в уста; роль социальных сетей изменила жизнь каждого человека и сектор бизнеса.

Жизненно важная роль социальных сетей заключается в том, что они положительно влияют на продажи и вызывают лояльность к бренду и связи.

Раньше он использовался для личного использования и для поддержания личных взаимодействий, но с его постоянно растущей популярностью он стал важным инструментом для создания сообщества вокруг брендов.

Однако в настоящее время они не ограничиваются только обратной связью и взаимодействием, роль социальных сетей в обслуживании клиентов является еще одной крупной революцией.

И если они не могут управлять присутствием в социальных сетях, это может повредить вашему бренду и потерять ваших потенциальных платежеспособных клиентов.

Таким образом, компания, стремящаяся преобразовать свой бизнес, должна поддерживать безупречное обслуживание клиентов. Очень важно разработать хорошую и правильную политику обслуживания клиентов в социальных сетях.

Есть несколько способов использовать социальные сети для обслуживания клиентов, чтобы стимулировать рост вашего бизнеса. Итак, приступим.

Сервис играет жизненно важную роль в поддержании репутации и построении здоровых отношений с вашими клиентами. Но если играть в неправильной манере, это может сильно повлиять на ваш бренд.

Вот цитата Тони Шей, говорящая

Обслуживание клиентов должно быть не только отделом, но и всей компанией.

В современном цифровом мире использование социальных сетей для обслуживания клиентов может принести огромную пользу вашему бренду. Прежде чем разрабатывать политику обслуживания клиентов в социальных сетях, следует знать все преимущества этого обслуживания клиентов. Давайте рассмотрим несколько существенных преимуществ использования социальных сетей для обслуживания клиентов:

Социальные сети объединили весь процесс систем поддержки в одном месте. В настоящее время клиенты подают жалобы на нескольких социальных платформах, вместо того, чтобы связываться со службой поддержки для решения своих вопросов.

Предоставление дополнительных каналов для ваших клиентов поможет вам повысить их вовлеченность. Различные платформы социальных сетей обслуживают разные сегменты клиентов.

Через LinkedIn вы будете обслуживать профессиональных клиентов. Через Facebook вы будете обслуживать свою личную сеть. Через Instagram вы будете обслуживать более молодую аудиторию. Нужно создать хорошую команду обслуживания клиентов в социальных сетях, которая понимает каждую из этих платформ и реагирует на них соответствующим образом.

В связи с растущей тенденцией использования социальных сетей было бы эффективным и достойным, если бы поддержка клиентов перешла на эти платформы. Вы также можете использовать один из лучших инструментов управления социальными сетями, такой как Locobuzz, который поможет вам получить более глубокое понимание и видимость в социальных сетях благодаря большому набору функций.

Используя социальные сети в качестве службы поддержки клиентов, вы можете легко разработать стратегию своих маркетинговых усилий. Хорошая команда обслуживания клиентов в социальных сетях необходима для улучшения маркетинга. Когда несколько потребителей говорят о конкретной проблеме в социальных сетях, ваш ответ становится рекламой вашего продукта.

Просто подумай об этом. Любой, кто отслеживает комментарии к вашему продукту, будет следить за вашей нишей. И когда они взглянут на ваш ответ, это поможет им лучше узнать ваш продукт.

Таким образом, важно решать проблемы людей, используя социальные сети в качестве эффективного решения.

Хорошая политика обслуживания клиентов в социальных сетях может помочь вам решить проблемы ваших клиентов и укрепить репутацию бренда. Вот несколько важных стратегий, которые вы можете использовать в качестве инструмента обслуживания клиентов в социальных сетях:

Некоторые компании используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда и саморекламы. Однако они не думают о своих клиентах, не отвечают на их комментарии и не отвечают клиентам в Твиттере.

Согласно Convince & Convert:

42% потребителей, жалующихся в социальных сетях, ожидают ответа в течение 60 минут

Обеспечение положительного опыта для клиентов является первостепенной задачей любого бизнеса. Если клиент переживает плохой опыт, он, скорее всего, оставит негативный отзыв в Интернете.

Когда вы отвечаете на жалобу или отрицательный отзыв клиенту, вы должны внимательно читать и реагировать на то, что клиент пытается сказать о вашем бренде. У вас должна быть хорошая команда обслуживания клиентов в социальных сетях, которая понимает и реагирует должным образом.

Уделение внимания жалобе вашего клиента жизненно важно, а отсутствие привлекательности способствует плохому ответу, что негативно влияет на ваш бренд. Хотя отсутствие ответа также будет называться «плохим ответом».

Говорит Фрэнк Элиасон, глобальный директор по работе с клиентами, Citi

По-настоящему слушать — значит слышать потребности клиента, понимать эти потребности и следить за тем, чтобы компания признавала возможности, которые они представляют.

Один положительный ответ с благодарностью или смайликом может оказать существенное влияние, поскольку он помогает им понять, что ваш бренд слушает и отвечает.

Жалобы можно получать с различных социальных платформ. Для таких жалоб должна быть отдельная служба поддержки клиентов в социальных сетях. В настоящее время у каждого бизнеса есть отдельная учетная запись в социальных сетях, особенно для службы поддержки клиентов.

Например:

У Netflix есть обычная учетная запись с именем «@netflix», а учетная запись службы поддержки — «@netflix_help».

Это помогает бизнесу выявлять и фокусироваться на всех проблемах клиентов, а вашей команде по обслуживанию клиентов — на их быстром решении.

Обязательно включите ссылку в биографию вашей основной учетной записи, чтобы направлять клиентов для поддержки.

Добавив платформу Locobuzz в службу поддержки клиентов в социальных сетях, вы сможете отслеживать онлайн-разговоры по нескольким каналам с помощью единого интерфейса.

Платформа специально разработана, чтобы помочь вам сэкономить важнейшее время, выработать стратегию коммуникации и снизить общие расходы. У них даже есть автоматизированное обслуживание клиентов, чтобы расширить ваши операции без увеличения численности персонала.

Благодаря функции обзора на 360 градусов он позволяет легко подключать источники данных о клиентах к нашей платформе. Лучшая часть, в которой Locobuzz поможет вам, — это проактивная поддержка 24/7 с совместным решением проблем.

Политика обслуживания клиентов гарантирует, что все находятся на одной странице при работе с недовольными клиентами или любыми другими вопросами или проблемами, которые могут возникнуть у клиентов. Это имеет решающее значение в случае использования социальных сетей для поддержки клиентов. Вам нужно будет разработать индивидуальную политику обслуживания клиентов в социальных сетях для своих сотрудников, чтобы гарантировать, что ваши усилия будут последовательными и надежными.

Вышеупомянутые шаги используются для разработки политики обслуживания клиентов в социальных сетях.

1. Узнайте больше о требованиях ваших клиентов. Это можно сделать, проведя опросы или поговорив с представителями службы поддержки об их опыте работы с распространенными жалобами, или спросив у сотрудников службы поддержки об их опыте работы с типичными жалобами или запросами.

2. Разработайте концептуальное заявление. На основе исследования вы можете составить точное видение, описывающее способы решения этих проблем.

3. Объедините исследования требований клиентов с вашими целями обслуживания клиентов: убедитесь, что ваши цели обслуживания клиентов и ценности вашей компании соответствуют требованиям ваших клиентов.

4. Компания должна обучать сотрудников (особенно новых) политике: чтобы все были на одной волне, обучите весь персонал службы поддержки тому, как применять и следовать этой политике.

5. Обязательно регулярно пересматривайте политику: пересматривайте политику не реже одного раза в год и всякий раз, когда вы чувствуете, что вам нужно улучшить обслуживание клиентов.

* Самое важное, что нужно помнить: создание политики обслуживания клиентов в социальных сетях, которая гарантирует, что все сотрудники работают в одной команде.*

В современном цифровом мире важность социальных сетей — это удивительный способ обслуживания клиентов. Это оказывается выгодным как для компании, так и для клиентов, потому что это простой и систематический способ взаимодействия друг с другом.

Социальные сети в обслуживании клиентов стали неотъемлемой частью успеха и укрепления лояльности к бренду. Вам необходимо разработать правильную политику обслуживания клиентов в социальных сетях, так как это очень важно.

Имея правильный набор инструментов для прослушивания социальных сетей, социальные сети могут поднять ваше цифровое сообщество на совершенно новый уровень.