Сроки выполнения заказов: что это такое и как избежать длительных сроков выполнения заказов

Ждать в очереди. Ожидание выхода еды. Ожидание того, кто опаздывает.

Подобно многим вещам в жизни, большинство людей не любят долго ждать, чтобы получить свои заказы. Вот почему предприятия электронной коммерции стремятся поддерживать короткие сроки выполнения заказов во всех своих процессах, чтобы заказы клиентов доставлялись как можно быстрее.

Тем не менее, многие предприятия по-прежнему борются с управлением длительными сроками выполнения заказов (и не только на этапе последней мили, но даже начиная с момента производства), что может негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов.

В этой статье более подробно рассматриваются общие сроки выполнения заказов в логистике, способы управления ими, основные причины длительных сроков выполнения заказов и способы их предотвращения.

Что такое время выполнения?

Время выполнения относится к количеству времени, которое требуется для завершения процесса, от начала до конца. В логистике, когда вы слышите «сроки выполнения заказа», это чаще всего относится к:

• Количество времени, необходимое для доставки запасов на ваш склад, с момента заказа их у производителя до момента, когда они готовы к выполнению заказов клиентов.
• Количество времени, которое требуется для доставки заказа, с момента, когда потребитель покупает его в Интернете, до момента, когда он прибывает в пункт назначения.

Понимание и расчет времени выполнения заказа поможет вам понять, как избежать задержек, хотя многие компании создают небольшое буферное время, поскольку знают, что что-то может пойти не так по всей цепочке поставок.

Основы управления временем выполнения заказа: какие существуют типы времени выполнения заказа?

Время выполнения заказа означает разные вещи в зависимости от того, где запасы и заказы клиентов находятся в цепочке поставок. Вот разбивка различных сроков выполнения заказа, которые владельцы бизнеса электронной коммерции могут отслеживать для измерения эффективности цепочки поставок.

Пора торговать

«Время выхода на рынок» относится к общему времени, которое требуется для того, чтобы продукт был доступен на рынке с момента его создания.

Время выхода на рынок чаще всего используется для оценки производительности при разработке или внедрении новых продуктов.

Разработка продукта

«Разработка продукта» относится к общему времени, которое требуется бизнесу для разработки продукта.

Обычно он включает в себя весь процесс проектирования, разработки и производства продукта, прежде чем он будет доступен для покупки на рынке.

Закупка материалов

Также известное как «время подготовки материала», «закупка материалов» относится к общему времени, которое требуется бизнесу для закупки сырья, необходимого для производства.

Точное планирование потребностей в материалах и эффективная логистика закупок могут помочь сократить это время.

Прием на работу

«Набор» относится к общему времени, которое проходит между бизнесом, которому требуется дополнительная рабочая сила, и наймом новых сотрудников для заполнения этих открытых вакансий.

Подбор персонала важно понимать при найме склада и персонала, особенно если вы планируете пиковый сезон праздников, когда есть дополнительный сезонный спрос.

Обработка заказов на продажу

«Обработка заказа на продажу» — это общее время, которое проходит между покупателем, разместившим заказ, и его обработкой бизнесом и его отправкой.

Автоматизированный инструмент обработки заказов может помочь ускорить это время, что можно сделать с помощью системы управления складом (WMS) или платформы выполнения логистических услуг.

Принятие решения

Как правило, включающее административные и управленческие аспекты цепочки поставок, «принятие решений» относится ко времени, которое требуется предприятиям для окончательного принятия решений по цепочке поставок.

Вы можете использовать этот KPI для электронной торговли, чтобы измерить время, необходимое для окончательного выбора поставщиков и сторонних партнеров по логистике.

Важно уделять достаточно времени определенным бизнес-решениям, таким как поиск поставщиков и партнеров, потому что неправильное решение может стоить вам в долгосрочной перспективе.

Утверждение проекта

«Утверждение проекта» означает общее время, необходимое для получения утверждения проекта с момента запроса.

Время утверждения проекта также будет учитывать все время, затраченное на завершение проекта.

Каковы 6 компонентов времени выполнения заказа?

Есть шесть ключевых компонентов, участвующих в расчете среднего времени выполнения заказа. Вот разбивка на высоком уровне.

1. Время предварительной обработки

«Время предварительной обработки» или планирование включает время, необходимое для получения запроса и последующего создания соответствующего заказа на покупку.

3. Время обработки

«Время обработки» относится к количеству времени, которое требуется бизнесу для закупки или изготовления заказа, часто в соответствии с полученным ранее запросом.

4. Время ожидания

«Время ожидания» включает в себя время, необходимое для закупки всего сырья и предметов, необходимых для начала производственного процесса.

5. Срок хранения

«Время хранения» — это общее время, необходимое для того, чтобы товары оставались на складе до тех пор, пока они не будут готовы к отправке или доставке.

6. Время транспортировки

«Время транспортировки» — это время, необходимое для доставки товара конечному покупателю.

7. Время осмотра

«Время проверки» включает в себя время, необходимое для проверки продукции на наличие каких-либо проблем или повреждений перед ее доставкой покупателю.

Время выполнения, время цикла и время такта

Время выполнения заказа, время цикла и время такта являются важными показателями производительности и производительности по всей цепочке поставок.

Вот разбивка различных измерений в электронной коммерции:

• Время выполнения относится к общему времени, которое требуется бизнесу для доставки заказа после его получения.
• Время цикла относится к общему времени, необходимому для завершения производства одного продукта.
• Время такта — это время между запуском одного процесса и началом следующего.

Эти три показателя взаимосвязаны: короткое время цикла приводит к сокращению времени такта, что также способствует сокращению времени выполнения заказа.

Что считается длительным сроком выполнения?

Это будет сильно различаться в зависимости от типа рассматриваемого времени выполнения заказа. По определению, длительное время выполнения — это когда процесс занимает относительно много времени для завершения по сравнению со средним временем выполнения заказа или отраслевыми эталонами.

Фактическое время может варьироваться в зависимости от бизнеса, отрасли, процессов и местонахождения (пункт отправления и конечный пункт назначения).

То, что считается длительным временем выполнения заказа, может быть разным, поэтому целесообразно сотрудничать с экспертом по цепочке поставок или потратить время на полное понимание процессов, происходящих на протяжении всей вашей деятельности, чтобы вы могли определить длительное время выполнения заказа.

Пример длительных сроков доставки DTC

Длительное время доставки наземного груза в континентальной части США составляет более 1 недели (включая время выполнения и доставки), особенно с учетом того, что потребители привыкли к 2-дневной доставке.

Давайте рассмотрим это более подробно:

• Если заказ размещен до полудня по местному времени (фулфилмент-центра, выполняющего заказ) в рабочий день, он должен быть собран, упакован и отправлен в тот же день.
• Один на руках у перевозчика, если посылка едет из одного конца страны в другой, наземным транспортом это может занять до 7 рабочих дней. Если это локальная доставка (например, выполненная и доставленная в пределах одной агломерации), ее можно легко доставить за 1-2 дня.
• Если вы не распределяете инвентарь по нескольким центрам выполнения (например, с 3PL), вам следует ожидать более длительного времени выполнения заказа. Если вы покрываете свои базы и храните запасы в разных регионах, где проживают ваши клиенты, в среднем может быть достигнуто более короткое время в пути за счет того, что доставка из центра исполнения всегда ближе к конечному покупателю.

Пример длительного времени производства до получения

Длительное время заказа товаров у вашего производителя, скажем, из Китая, для получения и хранения на вашем складе в США составляет более 80 дней (включая производство продукта, его транспортировку морским фрахтом, а затем на грузовике из порта). , и завершив процесс приема и размещения на складе).

Два месяца могут показаться очень долгим сроком ожидания, но среднее время от отправки заказа на поставку (PO) от вашего производителя в Китае до момента его размещения на вашем складе в США в этом сценарии составляет 50-75 дней.

Давайте рассмотрим это более подробно:

• Запуск производителя заказа на покупку может занять 1–4 недели (может потребоваться больше, если вам, например, нужно увидеть образец продукта).
• Морские перевозки могут занять еще 45 дней (иногда быстрее, если вы используете такой сервис, как FreightBob, но иногда и медленнее).
• Порт до стыковки занимает еще 2-3 дня.
• Получение может занять 1-3 рабочих дня.

Тем не менее, очень важно настроить уведомления о точках повторного заказа, которые будут действовать в течение всего времени выполнения заказа, поэтому вы начнете процесс пополнения запасов достаточно рано, чтобы избежать дефицита.

Проще говоря, предположим, вы слишком долго ждете, чтобы купить продукты. Если вы должны были купить масло на выходных, но забыли, а теперь вам нужно испечь печенье для распродажи выпечки, что вы делаете? Вы можете даже запустить рецепт и понять, что вам не хватает масла. В этой ситуации вы можете сбежать в магазин, чтобы купить еще, иначе вам может не повезти, если вы принесете что-то свежеиспеченное.

К сожалению, все гораздо сложнее, когда речь идет о сырье, глобальной логистике, транзите, включающем несколько сторон и видов транспорта, и клиенте с высокими стандартами.

Почему важно избегать длительных сроков поставки?

Более длительное время выполнения заказа может привести к более высоким затратам и снижению прибыли. Когда вашему бизнесу требуется много времени для выполнения различных процессов, это означает, что вы будете платить своим работникам больше, производя меньше. Сокращение времени производственного цикла имеет решающее значение, если вы хотите сократить расходы.

Более короткие сроки поставки гарантируют, что вы используете все свои ресурсы и капитал с пользой и что ваши деньги не будут связаны с неиспользованным сырьем.

Кроме того, более длительные сроки выполнения заказов могут означать, что вашим клиентам придется дольше ждать получения своих заказов. Сокращение времени выполнения заказа может помочь вам предотвратить текучесть клиентов и стимулировать повторные заказы.

Что приводит к увеличению времени выполнения заказа?

Существует ряд факторов, которые могут привести к увеличению времени выполнения заказа, некоторые из которых находятся под вашим контролем. Вот распространенные причины увеличения времени выполнения заказа.

Дефицит сырья и квалифицированной рабочей силы

Предприятия могут испытывать длительные сроки выполнения заказов, когда у них заканчиваются запасы материалов или сырья. Это может быть особенно проблематично, когда во всей цепочке поставок наблюдается дефицит, и они не могут вовремя пополнить свои запасы.

Более того, предприятия электронной коммерции требуют квалифицированной рабочей силы на каждом этапе цепочки поставок, от производства до складирования и выполнения заказов. Когда у них недостаточно подходящих людей для эффективного выполнения своей работы, выполнение даже самых простых задач обычно занимает больше времени.

Предприятия могут помочь снизить эти риски, тщательно планируя свои потребности в материалах и рабочей силе. Своевременный повторный заказ (среди всех производителей и продуктов) также имеет решающее значение.

Перебои с поставщиками и доставкой

Неожиданные сбои со стороны поставщика также могут стать причиной задержек, что приведет к увеличению времени выполнения заказа.

Это может быть связано с неэффективностью процессов поставщика или проблемами с денежными потоками, которые не позволяют им поставлять товары. Если это повторяющаяся проблема, рекомендуется сотрудничать с более надежными поставщиками или найти резервные копии.

Компании также могут столкнуться с перебоями в доставке из-за проблем, связанных с погодой, и других непредвиденных обстоятельств (например, вспышек COVID и закрытия заводов).

Хотя некоторые ситуации неизбежны, вы можете избежать некоторых сбоев в доставке, убедившись, что у вас есть все необходимые документы, и выберете самый быстрый вариант доставки.

Стихийные бедствия

Это наименее предотвратимый из всех факторов, которые приводят к увеличению времени выполнения заказа.

Стихийные бедствия, такие как наводнения, оползни, ураганы и другие проблемы, связанные с погодой, могут вызвать задержки в доставке и производстве, что повлияет на сроки выполнения заказов. Вот где в игру вступают резервные планы и диверсификация производителей, перевозчиков и регионов центров выполнения заказов.

Например, если вы храните запасы в нескольких местах, вы можете заказать доставку из другого места в пункт назначения, чтобы избежать плохих погодных условий в определенных регионах, из-за которых перевозчики не смогут забрать заказы со складов.

Это может занять больше времени или стоить немного дороже (из-за более длинного маршрута), но это безопасная альтернатива безопасной доставке вашего груза.

каникулы

Обязательно уясните (и запланируйте соответственно) любые запланированные даты, когда ваш производитель закрыт. Остановки на китайский Новый год являются наиболее распространенными и разрушительными, если вы производите продукцию в определенных частях Азии, так как многие фабрики будут закрыты как минимум на две недели с конца января до середины февраля (даты немного меняются каждый год). .

Также стоит знать, когда 3PL и операторы связи закрыты в каждой стране в связи с государственными праздниками.

Скачки спроса (недостаточное предложение)

Предприятия также могут столкнуться с более длительными сроками выполнения заказов, когда они получают внезапный всплеск спроса и не имеют достаточного количества запасов (предложения), чтобы удовлетворить его.

Крайне важно иметь надежный инструмент или модель прогнозирования спроса, которые помогут вам предвидеть скачки спроса и соответствующим образом планировать. Многие системы управления запасами в режиме реального времени и платформы выполнения предоставляют исторические данные о заказах, поэтому у вас есть представление о производительности SKU.

Доступ к данным запасов может помочь улучшить планирование спроса, чтобы вы могли управлять продажами и представлять новые продукты, а также оптимизировать уровни запасов.

Наличие страхового запаса — хорошая идея (тем более, что мы видели последствия пустых полок и блокировок из-за таких событий, как пандемия, которые вынуждают покупателей выходить в интернет).

Управление временем выполнения заказов: стратегии борьбы с длительными сроками выполнения заказов и их предотвращения

Хотя не все сроки выполнения заказов находятся под вашим контролем, есть способы лучше управлять временем выполнения заказов по всей цепочке поставок. Вот несколько советов, как более эффективно управлять временем выполнения заказа.

Заранее планируйте потребности в материалах и рабочей силе

Примите во внимание типичные сроки закупок и поставщиков, а также планируйте свои потребности в материалах и рабочей силе на раннем этапе (и учитывайте сезонность, характерную для вашей компании).

Используйте инструмент управления запасами, который автоматически уведомит вас, когда запасы упадут ниже определенного уровня (используя все время выполнения заказа). Таким образом, вы можете планировать пополнение запасов в соответствии с будущим спросом.

Рассмотрите возможность авиаперевозок вместо морских перевозок

Хотя авиаперевозки чрезвычайно дороги (особенно по сравнению с морскими перевозками), у вас всегда есть этот вариант, если вы находитесь в затруднительном положении (например, в преддверии распродаж Черной пятницы/Киберпонедельника).

Это будет иметь смысл только в том случае, если потенциальная прибыль оправдывает более высокую стоимость доставки грузов, но воздушные перевозки невероятно быстрые по сравнению с морскими перевозками и определенно могут сократить время выполнения заказов.

Сменить поставщиков и дистрибьюторов

Если вы постоянно сталкиваетесь с более длительными сроками из-за несоответствий и задержек со стороны поставщика, самое время искать альтернативы.

Потратьте время на поиск надежных поставщиков и дистрибьюторов, которые могут удовлетворить ваши потребности вовремя.

Иметь резервных поставщиков

Даже если ваши поставщики последовательны и надежны, все равно существует риск возникновения чрезвычайных ситуаций, которые могут повлиять на время выполнения заказов.

Убедитесь, что у вас есть резервные поставщики на случай аварийного дефицита и других сбоев, связанных с поставщиками.

Принять платформу управления запасами и выполнения заказов

Значительная часть времени выполнения заказов зависит от того, как вы управляете запасами и выполняете заказы. Важно обеспечить максимально эффективное и точное выполнение этих процессов.

Хотя можно управлять операциями самостоятельно, иногда лучше доверить это экспертам. Сторонний поставщик услуг может помочь вам управлять запасами, выполнением заказов и доставкой.

Например, ShipBob позволяет вам полностью передать выполнение на аутсорсинг, но также предлагает собственное решение для выполнения, Merchant Plus, которое дает доступ к полной системе выполнения и управления складом ShipBob.

«Знание того, что мы по-прежнему можем полагаться на центр(ы) выполнения заказов ShipBob, если нам это нужно, и иметь возможность расширяться для быстрого удовлетворения спроса, весьма обнадеживает. ShipBob полностью покорил меня с помощью Merchant Plus».

Джейкоб Скидмор, вице-президент по операциям Outlaw Soaps

У ShipBob также есть комплексная программа управляемых грузовых перевозок из Китая в США под названием FreightBob, которая предлагает еженедельные рейсы по более низкой цене и более быстрому транзиту.

Избавьтесь от стресса при управлении запасами и выполнении заказов с помощью ShipBob

Сокращение времени выполнения заказа включает в себя множество движущихся частей, что затрудняет управление и определение длительных сроков выполнения заказа по всей цепочке поставок.

Чтобы помочь вам сосредоточиться на удовлетворенности клиентов, разработке продуктов и общем росте бизнеса, ShipBob сотрудничает с вами, чтобы предоставить вам доступ к глобальной многоканальной сети выполнения, включая двухдневную доставку со 100% покрытием в континентальной части США, даже из одного центра выполнения. .

Когда вы сотрудничаете с ShipBob, вы можете легко сократить время выполнения заказа, позволив экспертам позаботиться об управлении запасами, выполнении и доставке для вас (в дополнение к другим дополнительным услугам, таким как FreightBob).

Платформа выполнения ShipBob предлагает отслеживание запасов в режиме реального времени, поэтому вы всегда точно знаете, сколько запасов у вас есть и где они находятся. Вы также можете настроить уведомления о точках повторного заказа, что означает, что вы всегда будете вовремя пополнять свои запасы и предотвратите дефицит.

ShipBob позаботится обо всем, от распределения запасов до приемки на склад, отгрузки и выполнения заказов, поэтому вы можете сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Для нас изменение срока поставки с 3 недель на 3 дня через ShipBob — это то, что увеличило наши продажи. Даже сейчас один из основных отзывов, которые мы получаем на Etsy, звучит так: «Мой заказ прибыл очень быстро!»

Наличие склада в США означает, что время выполнения заказа и время доставки будут минимальными, и вы получите более высокие коэффициенты конверсии, потому что вы предлагаете лучшее время выполнения заказов.

Джон Гринхал, соучредитель A Year of Dates

Чтобы узнать больше о возможностях выполнения ShipBob, нажмите кнопку ниже, чтобы получить дополнительную информацию.

Часто задаваемые вопросы о времени выполнения заказа

Ниже приведены ответы на наиболее распространенные вопросы о сроках выполнения заказа.

Что такое длительное время выполнения заказа в цепочке поставок?

В электронной коммерции время выполнения может относиться к различным этапам цепочки поставок электронной коммерции, от времени выполнения заказа до получения на склад, до выполнения и доставки.

Почему короткие сроки лучше?

Сокращение времени выполнения заказа поможет вам сократить затраты на оплату труда, повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать уровень запасов. В конечном счете, речь идет о скорости доставки, чтобы людям не приходилось долго ждать.

Какое максимальное время выполнения?

Максимальное время выполнения варьируется в зависимости от бизнеса, отрасли, вовлеченных мест и выполняемых действий. Было бы идеально посмотреть на время выполнения заказа по отрасли и бизнесу, чтобы оценить максимальное время выполнения заказа.

Какие простые варианты у меня есть, чтобы сократить время выполнения заказа?

Заблаговременное планирование ваших запасов и потребностей в рабочей силе и работа с надежными поставщиками — вот некоторые ключевые шаги для сокращения времени выполнения заказов. Партнерство со сторонним поставщиком логистических услуг, таким как ShipBob, также может помочь вам сократить время выполнения заказов, передав операции экспертам.