Tempi di consegna: cosa sono e strategie per evitare lunghi tempi di consegna

In attesa in fila. In attesa che esca il cibo. Aspettando qualcuno che è in ritardo.

Simile a molte cose nella vita, alla maggior parte delle persone non piace aspettare molto tempo per ricevere i propri ordini. Ecco perché le aziende di e-commerce si sforzano di mantenere tempi di consegna brevi durante i loro processi, in modo che gli ordini dei clienti vengano consegnati il ​​più rapidamente possibile.

Tuttavia, molte aziende hanno ancora difficoltà a gestire lunghi tempi di consegna (e non solo durante la fase dell'ultimo miglio, ma anche a partire dal punto di produzione), che possono avere un impatto negativo sull'esperienza del cliente.

Questo articolo fornisce uno sguardo più da vicino ai tempi di consegna comuni nella logistica, a come gestirli, alle cause profonde dei lunghi tempi di consegna e a come evitarli.

Qual è il tempo di consegna?

Un lead time si riferisce alla quantità di tempo necessaria per completare un processo, dall'inizio alla fine. Nella logistica, quando si sente "tempi di consegna", il più delle volte si riferisce a:

• La quantità di tempo necessaria per inviare l'inventario al tuo magazzino, dal momento dell'ordine da un produttore a quando è pronto per essere evaso negli ordini dei clienti
• Il tempo necessario per la consegna di un ordine, dal momento in cui un consumatore lo acquista online a quando arriva a destinazione

Comprendere e calcolare i tempi di consegna ti aiuta a capire come evitare ritardi, sebbene molte aziende costruiscano tempi di riserva leggeri poiché sanno che le cose possono andare storte lungo la catena di approvvigionamento.

Nozioni di base sulla gestione del lead time: quali sono i tipi di lead time?

I tempi di consegna significano cose diverse a seconda della posizione dell'inventario e degli ordini dei clienti nella catena di approvvigionamento. Ecco una ripartizione dei diversi tempi di consegna che i proprietari di attività di e-commerce possono tenere traccia per misurare l'efficacia della catena di approvvigionamento.

Tempo per il mercato

"Time to market" si riferisce al tempo totale impiegato da un prodotto per essere disponibile sul mercato dal momento della sua concezione.

Il time to market viene spesso utilizzato per rivedere le prestazioni durante lo sviluppo o l'introduzione di nuovi prodotti.

Sviluppo del prodotto

"Sviluppo del prodotto" si riferisce al tempo totale impiegato da un'azienda per sviluppare un prodotto.

In genere include l'intero processo di progettazione, sviluppo e produzione del prodotto prima che sia disponibile per l'acquisto sul mercato.

Approvvigionamento dei materiali

Conosciuto anche come "tempo di consegna materiale", "approvvigionamento di materiale" si riferisce al tempo totale che un'azienda impiega per procurarsi le materie prime necessarie per la produzione.

Un'accurata pianificazione del fabbisogno di materiale e un'efficiente logistica di approvvigionamento possono aiutare a ridurre questo lead time.

Reclutamento

"Reclutamento" si riferisce al tempo totale che passa tra un'azienda che richiede manodopera aggiuntiva e l'assunzione di nuovi dipendenti per ricoprire quelle posizioni aperte.

Il reclutamento è importante da comprendere quando si assume personale di magazzino e di adempimento, soprattutto se si pianifica l'alta stagione delle vacanze quando c'è una domanda stagionale aggiuntiva.

Elaborazione degli ordini di vendita

"Elaborazione dell'ordine di vendita" è il tempo totale che passa tra un cliente che effettua un ordine e un'azienda che lo elabora e lo spedisce.

Uno strumento di elaborazione degli ordini automatizzato può aiutare ad accelerare questo lead time, che può essere fatto utilizzando un sistema di gestione del magazzino (WMS) o la piattaforma di evasione di un fornitore di servizi logistici.

Il processo decisionale

Tipicamente coinvolgendo gli aspetti amministrativi e gestionali della catena di approvvigionamento, il "processo decisionale" si riferisce al tempo impiegato dalle aziende per finalizzare le decisioni sulla catena di approvvigionamento.

Puoi utilizzare questo KPI di e-commerce per misurare il tempo necessario per finalizzare fornitori e partner logistici di terze parti.

È importante dedicare il tempo necessario a determinate decisioni aziendali, come l'approvvigionamento di fornitori e partner, perché la decisione sbagliata potrebbe costarti a lungo termine.

Approvazione del progetto

"Approvazione del progetto" si riferisce al tempo totale necessario per ottenere l'approvazione di un progetto dal momento in cui viene richiesto.

Il tempo di approvazione del progetto terrà conto anche dell'intero tempo impiegato per completare il progetto.

Quali sono le 6 componenti del lead time?

Ci sono sei componenti chiave coinvolti nel calcolo dei tempi medi di consegna. Ecco una ripartizione di alto livello.

1. Tempo di pre-elaborazione

Il "tempo di pre-elaborazione" o pianificazione implica il tempo impiegato per ricevere la richiesta e quindi creare un ordine di acquisto di conseguenza.

3. Tempo di elaborazione

"Tempo di elaborazione" si riferisce alla quantità di tempo necessaria a un'azienda per procurarsi o produrre l'ordine, spesso in base alla richiesta ricevuta in precedenza.

4. Tempo di attesa

Per “tempo di attesa” si intende il tempo impiegato per l'approvvigionamento di tutte le materie prime e degli articoli necessari all'avvio del processo produttivo.

5. Tempo di conservazione

Il "tempo di conservazione" è il tempo totale impiegato dagli articoli per rimanere nel magazzino fino a quando non sono pronti per essere spediti o consegnati.

6. Tempo di trasporto

"Tempo di trasporto" è il tempo necessario per il trasporto dell'articolo al cliente finale.

7. Tempo di ispezione

Il “tempo di ispezione” implica il tempo impiegato per controllare i prodotti per eventuali problemi o danni prima che vengano consegnati al cliente.

Lead time vs. tempo di ciclo vs. takt time

Il tempo di consegna, il tempo di ciclo e il tempo di intervento sono tutte misure importanti della produttività e delle prestazioni lungo tutta la catena di approvvigionamento.

Ecco una ripartizione delle diverse misurazioni nell'e-commerce:

• Il lead time si riferisce al tempo totale impiegato da un'azienda per consegnare un ordine dopo averlo ricevuto.
• Il tempo di ciclo si riferisce al tempo totale per completare la produzione di un prodotto.
• Takt time è il tempo che intercorre tra l'inizio di un processo e il successivo.

Queste tre metriche sono interconnesse: un tempo di ciclo breve si tradurrà in un tempo di takt più breve, che contribuirà anche a tempi di consegna più brevi.

Che cosa è considerato un lungo tempo di consegna?

Ciò varierà notevolmente in base al tipo di tempo di consegna in questione. Per definizione, un lead time lungo è quando un processo impiega un tempo relativamente lungo per essere completato, rispetto ai lead time medi di un'azienda o ai benchmark del settore.

Il tempo effettivo può variare a seconda dell'attività, del settore, dei processi e delle località (punto di origine e destinazione finale).

Ciò che è considerato un lungo lead time varia, quindi è consigliabile collaborare con un esperto della supply chain o prendersi il tempo necessario per comprendere appieno i processi che si svolgono durante le operazioni, in modo da poter identificare lunghi lead time.

Esempio di lunghi tempi di consegna DTC

Un lungo tempo di consegna per la consegna di una spedizione via terra negli Stati Uniti continentali è di oltre 1 settimana (compresi i tempi di evasione e di transito della spedizione), soprattutto perché i consumatori sono abituati alla spedizione di 2 giorni.

Esaminiamo questo in modo più dettagliato:

• Se un ordine viene effettuato entro mezzogiorno, ora locale (del centro logistico che ha evaso l'ordine) in un giorno lavorativo, deve essere prelevato, imballato e spedito lo stesso giorno.
• Uno nelle mani del corriere, se il pacco viene spedito da una parte all'altra del paese, possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi tramite trasporto via terra. Se si tratta di una consegna locale (ad esempio, evasa e consegnata all'interno della stessa area metropolitana), può essere consegnata facilmente in 1-2 giorni.
• Se non stai distribuendo l'inventario su più centri logistici (ad es. con un 3PL), dovresti aspettarti tempi di consegna più lunghi. Se copri le tue basi e immagazzina l'inventario in diverse regioni in cui risiedono i tuoi clienti, è possibile ottenere tempi di transito più brevi in ​​media spedisce sempre dal centro logistico vicino al cliente finale.

Esempio di produzione lunga fino alla ricezione di tempi di consegna

Un lungo tempo di consegna per ordinare l'inventario dal tuo produttore, diciamo dalla Cina, da ricevere e riporre nel tuo magazzino negli Stati Uniti è di oltre 80 giorni (compresa la produzione del prodotto, il trasporto via mare e poi via camion dal porto , e dopo aver completato il processo di ricezione e stoccaggio in un magazzino).

Due mesi possono sembrare un tempo davvero lungo da aspettare, ma il tempo medio per inviare un ordine di acquisto (PO) dal tuo produttore in Cina a quando è stivato nel tuo magazzino negli Stati Uniti questo scenario è di 50-75 giorni.

Esaminiamo questo in modo più dettagliato:

• Un'esecuzione di un produttore di PO può richiedere 1-4 settimane (potrebbero volerci di più se hai bisogno di vedere un prodotto di esempio, ad esempio).
• Il trasporto marittimo può richiedere altri 45 giorni (a volte più veloce, se utilizzi un servizio come FreightBob, ma a volte più lento).
• Il porto per attraccare impiega altri 2-3 giorni.
• La ricezione può richiedere 1-3 giorni lavorativi.

Detto questo, è fondamentale impostare notifiche sui punti di riordino che prendano in vigore l'intero lead time, in modo da iniziare il processo di rifornimento abbastanza presto per evitare l'esaurimento delle scorte.

Per dirla in termini molto più semplici, diciamo che aspetti troppo a lungo per fare la spesa. Se dovevi comprare il burro durante il fine settimana ma te ne sei dimenticato e ora devi fare i biscotti per una vendita di dolci, cosa fai? Potresti anche iniziare la ricetta e renderti conto che non hai abbastanza burro. In questa situazione, potresti essere in grado di correre al negozio per ottenere di più, altrimenti potresti essere sfortunato nel portare qualcosa che è appena sfornato.

Sfortunatamente, è molto più complicato quando si tratta di materie prime, logistica globale, transito che coinvolge diverse parti e modalità di trasporto e clienti con standard elevati.

Perché è importante evitare lunghi tempi di consegna?

Tempi di consegna più lunghi possono comportare costi più elevati e profitti inferiori. Quando la tua azienda impiega molto tempo per completare diversi processi, significa che pagherai di più i tuoi dipendenti producendo meno. Tagliare i tempi di produzione è fondamentale se si vogliono ridurre i costi.

Tempi di consegna più brevi ti assicureranno che stai mettendo a frutto tutte le tue risorse e il tuo capitale e che i tuoi soldi non siano legati a materie prime inutilizzate.

Inoltre, tempi di consegna più lunghi potrebbero significare che i tuoi clienti dovranno aspettare più a lungo per ricevere i loro ordini. Tempi di consegna più brevi possono aiutarti a prevenire il turnover dei clienti e incoraggiare più ordini ripetuti.

Cosa causa tempi di consegna più lunghi?

Ci sono una serie di fattori che possono comportare tempi di consegna più lunghi, alcuni dei quali sono sotto il tuo controllo. Ecco le cause comuni dei tempi di consegna più lunghi.

Carenza di materie prime e manodopera qualificata

Le aziende possono sperimentare lunghi tempi di consegna quando esauriscono le scorte di forniture o materie prime. Questo può essere particolarmente problematico quando c'è una carenza lungo tutta la catena di approvvigionamento e non sono in grado di rifornire le scorte in tempo.

Inoltre, le aziende di e-commerce richiedono manodopera qualificata in ogni fase della catena di approvvigionamento, dalla produzione al magazzino, fino all'evasione. Quando non hanno abbastanza persone giuste per svolgere il proprio lavoro in modo efficiente, di solito ci vuole più tempo per completare anche le attività più semplici.

Le aziende possono contribuire a mitigare questi rischi pianificando attentamente i propri fabbisogni materiali e di manodopera. Anche il riordino tempestivo (tra tutti i produttori e prodotti) è fondamentale.

Fornitori e interruzioni di spedizione

Anche interruzioni impreviste dalla fine del fornitore possono causare ritardi che si traducono in tempi di consegna più lunghi.

Ciò può essere dovuto a inefficienze nei processi del fornitore o problemi di flusso di cassa che impediscono loro di consegnare le forniture. Se si tratta di un problema ricorrente, è una buona idea collaborare con fornitori più affidabili o trovare backup.

Le aziende possono anche dover affrontare interruzioni di spedizione dovute a problemi meteorologici e altre circostanze impreviste (ad es. focolai COVID e chiusure di stabilimenti).

Sebbene alcune situazioni siano inevitabili, puoi evitare alcune interruzioni di spedizione assicurandoti di disporre di tutti i documenti necessari e scegliendo l'opzione di spedizione più rapida.

Disastri naturali

Questo è il meno evitabile di tutti i fattori che si traducono in tempi di consegna più lunghi.

I disastri naturali come inondazioni, smottamenti, uragani e altri problemi meteorologici possono causare ritardi nella spedizione e nella produzione che influiscono sui tempi di consegna. È qui che entrano in gioco i piani di backup e la diversificazione di produttori, corrieri e regioni dei centri logistici.

Ad esempio, se immagazzini l'inventario in più posizioni, potresti far spedire un ordine da una posizione diversa alla sua destinazione per evitare condizioni meteorologiche avverse in alcune regioni che impediscono ai corrieri di ritirare gli ordini dai magazzini.

Potrebbe volerci più tempo o costare un po' di più (a causa di un percorso più lungo), ma è un'alternativa sicura alla consegna sicura delle tue spedizioni.

Vacanze

Assicurati di comprendere (e pianificare di conseguenza) le date pianificate in cui il produttore è chiuso. Le chiusure per il capodanno cinese sono le più comuni e dirompenti se si produce in alcune parti dell'Asia, poiché molte fabbriche rimarranno chiuse per almeno due settimane alla volta da fine gennaio a metà febbraio (le date cambiano leggermente ogni anno) .

Vale anche la pena sapere quando i 3PL e i vettori sono chiusi in ogni paese per osservare le festività federali.

Picchi di domanda (offerta insufficiente)

Le aziende possono anche riscontrare tempi di consegna più lunghi quando subiscono un improvviso aumento della domanda e non hanno scorte sufficienti a disposizione (offerta) per soddisfarlo.

È fondamentale disporre di uno strumento o modello di previsione della domanda affidabile che ti aiuti ad anticipare i picchi di domanda e pianificare di conseguenza. Molti sistemi di gestione dell'inventario in tempo reale e piattaforme di evasione degli ordini forniscono dati storici sugli ordini, in modo da avere informazioni dettagliate sulle prestazioni degli SKU.

Avere accesso ai dati di inventario può aiutare a migliorare la pianificazione della domanda, in modo da poter gestire le vendite e introdurre nuovi prodotti, ottimizzando anche i livelli di inventario.

Avere scorte di sicurezza disponibili è una buona idea (soprattutto perché abbiamo visto gli effetti degli scaffali vuoti e dei blocchi dovuti a eventi come una pandemia che costringono gli acquirenti online).

Lead time management: strategie per combattere e prevenire lunghi tempi di consegna

Sebbene non tutti i tempi di consegna siano sotto il tuo controllo, esistono modi per gestire meglio i tempi di consegna lungo tutta la catena di approvvigionamento. Ecco alcuni suggerimenti per gestire i tempi di consegna in modo più efficace.

Pianifica in anticipo le esigenze materiali e di manodopera

Considera i tempi di approvvigionamento tipici e i tempi di consegna dei fornitori e pianifica in anticipo le tue esigenze di materiale e manodopera (e considera la stagionalità specifica della tua azienda).

Utilizza uno strumento di gestione dell'inventario che ti avviserà automaticamente quando le scorte scendono al di sotto di un certo livello (prendendo in considerazione l'intero lead time). In questo modo, puoi pianificare il rifornimento delle scorte di conseguenza per soddisfare la domanda futura.

Considera il trasporto aereo invece del trasporto marittimo

Sebbene il trasporto aereo sia estremamente costoso (soprattutto rispetto al trasporto marittimo), hai sempre questa opzione se sei in difficoltà (ad esempio, in vista delle vendite del Black Friday/Cyber ​​Monday).

Ciò avrà senso solo se i potenziali profitti giustificano il costo più elevato della spedizione di merci, ma il trasporto aereo è incredibilmente veloce rispetto al trasporto marittimo e può sicuramente accelerare i tempi di consegna.

Cambia fornitori e distributori

Se riscontri costantemente tempi più lunghi a causa di incongruenze e ritardi da parte del fornitore, è giunto il momento di cercare alternative.

Prenditi il ​​tempo necessario per trovare fornitori e distributori affidabili in grado di soddisfare le tue esigenze in tempo.

Avere fornitori di riserva

Anche se i tuoi fornitori sono coerenti e affidabili, c'è comunque il rischio che si verifichino emergenze che influiscono sui tempi di consegna.

Assicurati di avere fornitori di riserva nei registri in caso di esaurimento scorte di emergenza e altre interruzioni relative ai fornitori.

Adottare una piattaforma di gestione dell'inventario e di evasione degli ordini

Una parte significativa del tuo tempo di consegna è influenzata dal modo in cui gestisci l'inventario e evadi gli ordini. È importante garantire che questi processi vengano eseguiti nel modo più efficace e accurato possibile.

Sebbene sia possibile gestire le operazioni internamente, a volte è meglio lasciare che siano gli esperti. Un fornitore di servizi di evasione ordini di terze parti può aiutarti a gestire le tue esigenze di inventario, evasione e spedizione per te.

Ad esempio, ShipBob ti consente di esternalizzare completamente l'adempimento, ma offre anche una soluzione di adempimento interna, Merchant Plus, che dà accesso al sistema di adempimento completo e gestione del magazzino di ShipBob.

“Sapere che possiamo ancora fare affidamento sui centri di evasione ordini di ShipBob se necessario e avere la capacità di scalare per soddisfare rapidamente la domanda è abbastanza rassicurante. ShipBob mi ha completamente conquistato con Merchant Plus.

Jacob Skidmore, VP delle operazioni di Outlaw Soaps

ShipBob ha anche un programma di trasporto gestito end-to-end dalla spedizione di merci dalla Cina agli Stati Uniti chiamato FreightBob che offre partenze settimanali a costi inferiori e tempi di transito più rapidi.

Elimina lo stress dalla gestione dell'inventario e dall'evasione degli ordini con ShipBob

La riduzione dei tempi di consegna coinvolge molte parti in movimento, il che rende difficile gestire e identificare lunghi tempi di consegna lungo tutta la catena di approvvigionamento.

Per aiutarti a concentrarti sulla soddisfazione del cliente, sullo sviluppo del prodotto e sulla crescita complessiva del business, ShipBob collabora con te per fornire l'accesso a una rete globale di evasione ordini omnicanale, inclusa la spedizione in 2 giorni con copertura del 100% negli Stati Uniti continentali, anche da un solo centro logistico .

Quando collabori con ShipBob, puoi facilmente ridurre i tempi di consegna consentendo agli esperti di occuparsi della gestione dell'inventario, dell'adempimento e del processo di spedizione per te (oltre ad altri servizi a valore aggiunto come FreightBob).

La piattaforma di evasione ordini di ShipBob offre il monitoraggio dell'inventario in tempo reale, così sai esattamente quanto inventario hai in ogni momento e dove si trova il tuo inventario. Puoi anche impostare notifiche sui punti di riordino, il che significa che riempirai sempre il tuo inventario in tempo e preverrai l'esaurimento delle scorte.

Dalla distribuzione dell'inventario alla ricezione del magazzino, alla spedizione e all'adempimento, ShipBob si occupa di tutto, così puoi concentrarti sulla crescita della tua attività.

Per noi, il passaggio da un lead time di 3 settimane a 3 giorni tramite ShipBob è ciò che ha guidato le nostre vendite. Anche adesso, una delle recensioni principali che riceviamo su Etsy è: "Il mio ordine è arrivato molto velocemente!"

Avere lo stock localmente negli Stati Uniti significa che i tempi di consegna e di spedizione sono minimi e che otterrai tassi di conversione più elevati perché offri tempi di consegna migliori.

John Greenhalgh, co-fondatore di A Year of Dates

Per saperne di più sulle capacità di evasione ordini di ShipBob, fai clic sul pulsante qui sotto per ricevere maggiori informazioni.

Domande frequenti sui tempi di consegna

Di seguito sono riportate le risposte alle domande più comuni sui tempi di consegna.

Qual è il lungo lead time nella catena di approvvigionamento?

Nell'e-commerce, i tempi di consegna possono riferirsi a diverse fasi della catena di approvvigionamento dell'e-commerce, dai tempi di approvvigionamento alla ricezione del magazzino, all'evasione e alla spedizione.

Perché i tempi di consegna più brevi sono migliori?

Tempi di consegna più brevi consentono di ridurre i costi di manodopera, migliorare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare i livelli di inventario. In definitiva si tratta di velocità di consegna in modo che le persone non debbano aspettare così a lungo.

Qual è il tempo massimo di consegna?

Il tempo di consegna massimo varia a seconda dell'attività, del settore, delle località coinvolte e dell'azione completata. Sarebbe l'ideale esaminare i tempi di consegna nel settore e nell'azienda per valutare il tempo di consegna massimo.

Quali semplici opzioni ho per ridurre i tempi di consegna?

Pianificare in anticipo l'inventario e le esigenze di manodopera e collaborare con fornitori affidabili sono alcuni passaggi chiave per ridurre i tempi di consegna. La collaborazione con un fornitore di servizi logistici di terze parti come ShipBob può anche aiutarti a ridurre i tempi di consegna affidando le operazioni agli esperti.