Czasy realizacji: czym są i strategie unikania długich czasów realizacji

Czekać w kolejce. Czekam na jedzenie. Czekam na kogoś, kto się spóźnia.

Podobnie jak wiele rzeczy w życiu, większość ludzi nie lubi długo czekać na zamówienie. Dlatego firmy e-commerce starają się utrzymywać krótkie czasy realizacji w swoich procesach, aby zamówienia klientów były dostarczane tak szybko, jak to możliwe.

Jednak wiele firm wciąż zmaga się z zarządzaniem długimi czasami realizacji (i to nie tylko w fazie ostatniej mili, ale nawet na etapie produkcji), co może negatywnie wpłynąć na wrażenia klientów.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej powszechnym czasom realizacji w logistyce, sposobom zarządzania nimi, głównym przyczynom długich terminów realizacji oraz sposobom ich unikania.

Jaki jest czas realizacji?

Czas realizacji odnosi się do czasu potrzebnego na ukończenie procesu, od początku do końca. W logistyce, kiedy słyszysz „czasy realizacji”, najczęściej odnosi się to do:

• Czas potrzebny na dostarczenie zapasów do magazynu, od momentu zamówienia go u producenta do momentu, gdy jest gotowy do realizacji w zamówieniach klientów
• Czas potrzebny na dostarczenie zamówienia od momentu zakupu przez konsumenta online do momentu dotarcia do miejsca przeznaczenia

Zrozumienie i obliczenie czasów realizacji pomaga zrozumieć, jak uniknąć opóźnień, chociaż wiele firm tworzy niewielkie czasy buforowe, ponieważ wiedzą, że w całym łańcuchu dostaw może się to nie udać.

Podstawy zarządzania czasem realizacji: Jakie są rodzaje czasów realizacji?

Czasy realizacji oznaczają różne rzeczy w zależności od tego, gdzie w łańcuchu dostaw znajdują się zapasy i zamówienia klientów. Oto zestawienie różnych czasów realizacji, które właściciele firm e-commerce mogą śledzić, aby zmierzyć efektywność łańcucha dostaw.

Czas na rynek

„Czas do wprowadzenia na rynek” odnosi się do całkowitego czasu potrzebnego na udostępnienie produktu na rynku od momentu jego poczęcia.

Czas wprowadzenia na rynek jest najczęściej wykorzystywany do oceny wydajności podczas opracowywania lub wprowadzania nowych produktów.

Rozwój produktu

„Rozwój produktu” odnosi się do całkowitego czasu potrzebnego firmie na opracowanie produktu.

Zwykle obejmuje cały proces projektowania, opracowywania i wytwarzania produktu, zanim będzie on dostępny do zakupu na rynku.

Zaopatrzenie materiałowe

Znany również jako „czas realizacji materiałów”, „zaopatrzenie materiałowe” odnosi się do całkowitego czasu, jaki upływa firmie na zaopatrzenie się w surowce potrzebne do produkcji.

Dokładne planowanie zapotrzebowania na materiały i wydajna logistyka zaopatrzenia mogą pomóc w skróceniu tego czasu realizacji.

Rekrutacja

„Rekrutacja” odnosi się do całkowitego czasu, jaki upływa między firmą wymagającą dodatkowej siły roboczej a zatrudnieniem nowych pracowników w celu obsadzenia tych otwartych stanowisk.

Rekrutacja jest ważna podczas zatrudniania pracowników magazynu i realizacji, zwłaszcza jeśli planujesz sezon świąteczny, kiedy występuje dodatkowy sezonowy popyt.

Przetwarzanie zamówienia sprzedaży

„Przetwarzanie zamówienia sprzedaży” to łączny czas, jaki upływa między złożeniem zamówienia przez klienta a jego przetworzeniem przez firmę i wysłaniem.

Zautomatyzowane narzędzie do przetwarzania zamówień może pomóc w skróceniu tego czasu realizacji, co można zrobić za pomocą systemu zarządzania magazynem (WMS) lub platformy logistycznej dostawcy.

Podejmowanie decyzji

Zazwyczaj obejmując aspekty administracyjne i zarządcze łańcucha dostaw, „podejmowanie decyzji” odnosi się do czasu potrzebnego firmom na sfinalizowanie decyzji dotyczących łańcucha dostaw.

Możesz użyć tego wskaźnika KPI e-commerce, aby zmierzyć czas potrzebny na sfinalizowanie dostawców i zewnętrznych partnerów logistycznych.

Ważne jest, aby poświęcić odpowiednią ilość czasu na pewne decyzje biznesowe, takie jak pozyskiwanie dostawców i partnerów, ponieważ błędna decyzja może Cię kosztować na dłuższą metę.

Zatwierdzenie projektu

„Zatwierdzenie projektu” odnosi się do całkowitego czasu potrzebnego na zatwierdzenie projektu od momentu jego złożenia.

Czas realizacji zatwierdzenia projektu będzie również uwzględniał cały czas potrzebny na ukończenie projektu.

Jakie są 6 składników czasu realizacji?

Na obliczenie średnich czasów realizacji składa się sześć kluczowych elementów. Oto podział na wysokim poziomie.

1. Czas wstępnego przetwarzania

„Czas wstępnego przetwarzania” lub planowanie obejmuje czas potrzebny na otrzymanie wniosku, a następnie odpowiednie utworzenie zamówienia zakupu.

3. Czas przetwarzania

„Czas przetwarzania” odnosi się do czasu, jaki zajmuje firmie uzyskanie lub wyprodukowanie zamówienia, często zgodnie z otrzymanym wcześniej żądaniem.

4. Czas oczekiwania

„Czas oczekiwania” obejmuje czas potrzebny na zaopatrzenie się we wszystkie surowce i elementy niezbędne do rozpoczęcia procesu produkcyjnego.

5. Czas przechowywania

„Czas przechowywania” to łączny czas, przez jaki towary pozostają w magazynie, dopóki nie będą gotowe do wysłania lub dostarczenia.

6. Czas transportu

„Czas transportu” to czas potrzebny na przetransportowanie towaru do klienta końcowego.

7. Czas inspekcji

„Czas kontroli” obejmuje czas poświęcony na sprawdzenie produktów pod kątem jakichkolwiek problemów lub uszkodzeń przed ich dostarczeniem do klienta.

Czas realizacji vs czas cyklu vs czas taktu

Czas realizacji, czas cyklu i czas taktu są ważnymi miarami produktywności i wydajności w całym łańcuchu dostaw.

Oto zestawienie różnych pomiarów w e-commerce:

• Czas realizacji odnosi się do całkowitego czasu potrzebnego firmie na dostarczenie zamówienia po jego otrzymaniu.
• Czas cyklu odnosi się do całkowitego czasu do zakończenia produkcji jednego produktu.
• Czas taktu to czas między rozpoczęciem jednego procesu a następnym.

Te trzy wskaźniki są ze sobą powiązane: krótki czas cyklu spowoduje skrócenie czasu taktowania, co również przyczyni się do skrócenia czasu realizacji.

Co uważa się za długi czas realizacji?

Będzie się to znacznie różnić w zależności od rodzaju danego czasu realizacji. Z definicji długi czas realizacji ma miejsce wtedy, gdy ukończenie procesu zajmuje stosunkowo dużo czasu, w porównaniu ze średnim czasem realizacji lub standardami branżowymi.

Rzeczywisty czas może się różnić w zależności od firmy, branży, procesów i lokalizacji (miejsce pochodzenia i miejsce docelowe).

To, co jest uważane za długi czas realizacji, jest różne, więc mądrze jest nawiązać współpracę z ekspertem ds. łańcucha dostaw lub poświęcić czas na pełne zrozumienie procesów zachodzących w Twojej działalności, aby móc określić długie czasy realizacji.

Przykład długich czasów dostawy DTC

Długi czas dostawy przesyłki lądowej w kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych wynosi ponad 1 tydzień (wliczając czas realizacji i dostawy), zwłaszcza, że ​​konsumenci są przyzwyczajeni do wysyłki w ciągu 2 dni.

Przyjrzyjmy się temu bardziej szczegółowo:

• Jeśli zamówienie zostanie złożone do południa czasu lokalnego (centrum realizującego zamówienie) w dniu roboczym, powinno zostać odebrane, zapakowane i wysłane tego samego dnia.
• Jeden w rękach przewoźnika, jeśli przesyłka jest wysyłana z jednej strony kraju na drugą, może to zająć do 7 dni roboczych transportem lądowym. Jeśli jest to dostawa lokalna (np. zrealizowana i dostarczona w obrębie tego samego obszaru miejskiego), można ją łatwo dostarczyć w ciągu 1-2 dni.
• Jeśli nie dystrybuujesz zapasów w wielu centrach realizacji (np. z 3PL), powinieneś spodziewać się dłuższych czasów realizacji. Jeśli pokrywasz swoje bazy i magazyny w różnych regionach, w których mieszkają Twoi klienci, średni czas tranzytu można skrócić, zawsze wysyłając z centrum realizacji do klienta końcowego.

Przykład długiej produkcji do otrzymania terminów realizacji

Długi czas realizacji zamówienia towaru u producenta, powiedzmy z Chin, który ma być odebrany i składowany w Twoim magazynie w USA, wynosi ponad 80 dni (wliczając wytworzenie produktu, transport drogą morską, a następnie ciężarówką z portu , oraz po zakończeniu procesu przyjmowania i odkładania w magazynie).

Dwa miesiące może wydawać się bardzo długim czasem oczekiwania, ale średni czas realizacji zamówienia (PO) od producenta w Chinach do momentu przechowywania go w magazynie w USA wynosi w tym scenariuszu 50-75 dni.

Przyjrzyjmy się temu bardziej szczegółowo:

• Realizacja zamówienia u producenta może potrwać od 1 do 4 tygodni (może potrwać dłużej, jeśli na przykład chcesz zobaczyć przykładowy produkt).
• Transport morski może zająć kolejne 45 dni (czasem szybciej, jeśli korzystasz z usługi takiej jak FreightBob, ale czasami wolniej).
• Port do dokowania zajmuje kolejne 2-3 dni.
• Otrzymanie może zająć 1-3 dni robocze.

To powiedziawszy, bardzo ważne jest skonfigurowanie powiadomień o punktach ponownego zamawiania, które wejdą w życie przez cały czas realizacji, dzięki czemu proces uzupełniania rozpocznie się wystarczająco wcześnie, aby uniknąć wyczerpania zapasów.

Mówiąc prościej, powiedzmy, że zbyt długo czekasz na zakupy spożywcze. Jeśli miałeś kupić masło w weekend, ale zapomniałeś, a teraz musisz upiec ciasteczka na wyprzedaż wypieków, co robisz? Możesz nawet zacząć przepis i zdasz sobie sprawę, że nie masz wystarczającej ilości masła. W takiej sytuacji możesz pobiec do sklepu po więcej, w przeciwnym razie możesz nie mieć szczęścia, aby przynieść coś świeżo upieczonego.

Niestety, jest to znacznie bardziej skomplikowane, jeśli chodzi o surowce, globalną logistykę, tranzyt obejmujący kilka stron i środków transportu oraz klienta o wysokich standardach.

Dlaczego ważne jest unikanie długich terminów realizacji?

Dłuższe czasy realizacji mogą skutkować wyższymi kosztami i niższymi zyskami. Gdy realizacja różnych procesów zajmuje Twojej firmie dużo czasu, oznacza to, że będziesz płacić swoim pracownikom więcej, a jednocześnie produkować mniej. Skrócenie czasu realizacji produkcji ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz obniżyć koszty.

Krótszy czas realizacji zapewni, że dobrze wykorzystasz wszystkie swoje zasoby i kapitał, a Twoja gotówka nie zostanie zamrożona w niewykorzystanych surowcach.

Dodatkowo dłuższy czas realizacji może oznaczać, że Twoi klienci będą musieli dłużej czekać na otrzymanie zamówienia. Krótsze czasy realizacji mogą pomóc w zapobieganiu rotacji klientów i zachęcić do większej liczby ponownych zamówień.

Co powoduje dłuższe czasy realizacji?

Istnieje wiele czynników, które mogą skutkować dłuższymi czasami realizacji, z których niektóre są pod Twoją kontrolą. Oto najczęstsze przyczyny dłuższych czasów realizacji.

Niedobory surowców i wykwalifikowanej siły roboczej

Firmy mogą doświadczać długich terminów realizacji, gdy kończą się zapasy dostaw lub surowców. Może to być szczególnie problematyczne, gdy w całym łańcuchu dostaw występują niedobory i nie są w stanie uzupełnić zapasów na czas.

Co więcej, firmy e-commerce wymagają wykwalifikowanej siły roboczej na każdym etapie łańcucha dostaw, od produkcji, przez magazynowanie, po realizację. Kiedy nie mają wystarczającej liczby odpowiednich ludzi do efektywnej pracy, zwykle wykonanie nawet najprostszych zadań zajmuje więcej czasu.

Firmy mogą pomóc złagodzić to ryzyko, starannie planując swoje wymagania materiałowe i pracownicze. Terminowe ponowne zamawianie (u wszystkich producentów i produktów) jest również kluczowe.

Usterki dostawcy i wysyłki

Nieoczekiwane zakłócenia od strony dostawcy mogą również powodować opóźnienia, które skutkują dłuższymi terminami realizacji.

Może to wynikać z nieefektywności procesów dostawcy lub problemów z przepływem środków pieniężnych, które uniemożliwiają mu dostarczanie dostaw. Jeśli jest to powtarzający się problem, dobrym pomysłem jest nawiązanie współpracy z bardziej niezawodnymi dostawcami lub znalezienie kopii zapasowych.

Firmy mogą również napotkać zakłócenia w wysyłce spowodowane wyzwaniami związanymi z pogodą i innymi nieprzewidzianymi okolicznościami (np. wybuchami COVID i zamknięciem fabryk).

Chociaż niektóre sytuacje są nieuniknione, możesz uniknąć przerw w dostawie, upewniając się, że masz wszystkie niezbędne dokumenty i wybierasz najszybszą opcję wysyłki.

Klęski żywiołowe

Jest to najmniej możliwy do uniknięcia ze wszystkich czynników, które skutkują dłuższymi terminami realizacji.

Klęski żywiołowe, takie jak powodzie, osuwiska, huragany i inne wyzwania związane z pogodą, mogą powodować opóźnienia w dostawach i produkcji, które wpływają na czas realizacji. Tutaj w grę wchodzą plany tworzenia kopii zapasowych i dywersyfikacja producentów, przewoźników i regionów centrów realizacji zamówień.

Na przykład, jeśli przechowujesz zapasy w wielu lokalizacjach, możesz wysłać zamówienie z innej lokalizacji do miejsca docelowego, aby uniknąć złych warunków pogodowych w niektórych regionach, które powodują, że przewoźnicy nie mogą odebrać zamówień z magazynów.

Może to potrwać dłużej lub kosztować trochę więcej (ze względu na dłuższą trasę), ale jest to bezpieczna alternatywa dla bezpiecznego dostarczenia przesyłek.

Wakacje

Pamiętaj, aby zrozumieć (i odpowiednio zaplanować) wszelkie planowane daty, kiedy producent jest zamknięty. Przestoje w chińskim Nowym Roku są najczęstsze i najbardziej uciążliwe, jeśli produkujesz w niektórych częściach Azji, ponieważ wiele fabryk będzie zamkniętych na co najmniej dwa tygodnie od końca stycznia do połowy lutego (daty zmieniają się nieznacznie każdego roku) .

Warto również wiedzieć, kiedy 3PL i przewoźnicy są nieczynni w każdym kraju, aby przestrzegać świąt federalnych.

Skoki popytu (niewystarczająca podaż)

Firmy mogą również doświadczać dłuższych czasów realizacji, gdy dostaną nagły wzrost popytu i nie mają wystarczającej ilości zapasów (podaży), aby go zaspokoić.

Niezbędne jest posiadanie niezawodnego narzędzia lub modelu prognozowania popytu, które pomoże Ci przewidywać gwałtowne wzrosty popytu i odpowiednio planować. Wiele systemów zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym i platform realizacji zapewnia historyczne dane o zamówieniach, dzięki czemu masz wgląd w wydajność SKU.

Dostęp do danych o zapasach może pomóc ulepszyć planowanie popytu, dzięki czemu możesz prowadzić sprzedaż i wprowadzać nowe produkty, jednocześnie optymalizując poziom zapasów.

Dobrym pomysłem jest posiadanie zapasów bezpieczeństwa (zwłaszcza, że ​​widzieliśmy skutki pustych półek i blokad spowodowanych wydarzeniami takimi jak pandemia, które zmuszają kupujących do korzystania z Internetu).

Zarządzanie czasem realizacji: strategie zwalczania i zapobiegania długim czasom realizacji

Chociaż nie wszystkie czasy realizacji są pod Twoją kontrolą, istnieją sposoby na lepsze zarządzanie czasami realizacji w całym łańcuchu dostaw. Oto kilka wskazówek, jak efektywniej zarządzać czasem realizacji.

Wcześnie zaplanuj potrzeby materiałowe i pracownicze

Weź pod uwagę typowe czasy realizacji zamówień i dostawców oraz odpowiednio wcześnie zaplanuj swoje potrzeby w zakresie materiałów i robocizny (oraz uwzględnij sezonowość charakterystyczną dla Twojej firmy).

Użyj narzędzia do zarządzania zapasami, które automatycznie powiadomi Cię, gdy zapasy spadną poniżej określonego poziomu (włączając w życie cały czas realizacji). W ten sposób można zaplanować uzupełnianie zapasów zgodnie z przyszłym zapotrzebowaniem.

Rozważ fracht lotniczy zamiast frachtu morskiego

Chociaż fracht lotniczy jest niezwykle kosztowny (zwłaszcza w porównaniu z frachtem morskim), zawsze masz tę opcję, jeśli jesteś w trudnej sytuacji (np. przed wyprzedażami w Czarny Piątek/Cyber ​​Poniedziałek).

Będzie to miało sens tylko wtedy, gdy potencjalne zyski uzasadnią wyższe koszty transportu frachtu, ale fracht lotniczy jest niezwykle szybki w porównaniu z frachtem morskim i może zdecydowanie przyspieszyć czas realizacji.

Zmień dostawców i dystrybutorów

Jeśli stale doświadczasz dłuższych czasów z powodu niespójności i opóźnień po stronie dostawcy, najwyższy czas poszukać alternatyw.

Poświęć czas na pozyskiwanie wiarygodnych dostawców i dystrybutorów, którzy mogą na czas spełnić Twoje potrzeby.

Miej dostawców zapasowych

Nawet jeśli twoi dostawcy są konsekwentni i wiarygodni, nadal istnieje ryzyko wystąpienia sytuacji awaryjnych, które wpłyną na twój czas realizacji.

Upewnij się, że masz w księgach rezerwowych dostawców na wypadek nagłych braków i innych zakłóceń związanych z dostawcami.

Zastosuj platformę do zarządzania zapasami i realizacji zamówień

Sposób zarządzania zapasami i realizacji zamówień ma wpływ na znaczną część Twojego czasu realizacji. Ważne jest, aby te procesy były przeprowadzane tak skutecznie i dokładnie, jak to tylko możliwe.

Chociaż możliwe jest zarządzanie operacjami we własnym zakresie, czasami najlepiej pozostawić to ekspertom. Zewnętrzny dostawca realizacji zamówień może pomóc w zarządzaniu zapasami, realizacją i potrzebami wysyłkowymi.

Na przykład ShipBob pozwala w pełni zlecać realizację zamówień na zewnątrz, ale oferuje również wewnętrzne rozwiązanie do realizacji, Merchant Plus, które daje dostęp do pełnego systemu realizacji i zarządzania magazynem ShipBob.

„Świadomość, że w razie potrzeby nadal możemy polegać na centrach realizacji ShipBob i mamy możliwość skalowania w celu szybkiego zaspokojenia popytu, jest dość uspokajająca. ShipBob całkowicie mnie przekonał dzięki Merchant Plus.”

Jacob Skidmore, wiceprezes ds. operacyjnych w Outlaw Soaps

ShipBob posiada również kompleksowo zarządzany program frachtowy z Chin do Stanów Zjednoczonych o nazwie FreightBob, który oferuje cotygodniowe rejsy po niższych kosztach i szybszym czasie tranzytu.

Pozbądź się stresu związanego z zarządzaniem zapasami i realizacją zamówień dzięki ShipBob

Skrócenie czasu realizacji obejmuje wiele ruchomych części, co utrudnia zarządzanie długimi czasami realizacji i identyfikowanie ich w całym łańcuchu dostaw.

Aby pomóc Ci skoncentrować się na zadowoleniu klientów, rozwoju produktów i ogólnym wzroście biznesowym, ShipBob współpracuje z Tobą, aby zapewnić dostęp do globalnej sieci realizacji zamówień omnichannel, w tym 2-dniowej wysyłki ze 100% pokryciem w kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych, nawet z tylko jednego centrum realizacji .

Współpracując z ShipBob, możesz łatwo skrócić czas realizacji, pozwalając ekspertom zająć się zarządzaniem zapasami, realizacją i procesem wysyłki za Ciebie (oprócz innych usług o wartości dodanej, takich jak FreightBob).

Platforma realizacji ShipBob oferuje śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym, dzięki czemu dokładnie wiesz, ile masz zapasów i gdzie się znajdują. Możesz także ustawić powiadomienia o punktach ponownego zamawiania, co oznacza, że ​​zawsze uzupełnisz zapasy na czas i zapobiegniesz wyczerpaniu zapasów.

Od dystrybucji zapasów po odbiór magazynowy, wysyłkę i realizację, ShipBob zajmuje się tym wszystkim, dzięki czemu możesz skupić się na rozwoju swojej firmy.

Dla nas zmiana czasu realizacji z 3 tygodni na 3 dni za pośrednictwem ShipBob jest tym, co napędzało naszą sprzedaż. Nawet teraz jedna z głównych opinii, jakie otrzymujemy na Etsy, brzmi: „Moje zamówienie dotarło bardzo szybko!”.

Posiadanie zapasów lokalnie w USA oznacza, że ​​czasy realizacji i wysyłki są minimalne, a Ty uzyskasz wyższe współczynniki konwersji, ponieważ oferujesz lepsze czasy realizacji.

John Greenhalgh, współzałożyciel Roku Daty

Aby dowiedzieć się więcej o możliwościach realizacji ShipBob, kliknij przycisk poniżej, aby uzyskać więcej informacji.

Często zadawane pytania dotyczące czasu realizacji

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące terminów realizacji.

Jaki jest długi czas realizacji w łańcuchu dostaw?

W e-commerce czasy realizacji mogą odnosić się do różnych faz w całym łańcuchu dostaw e-commerce, od czasu realizacji zamówień, przez przyjęcie do magazynu, po realizację i wysyłkę.

Dlaczego krótsze czasy realizacji są lepsze?

Krótsze czasy realizacji pomagają obniżyć koszty pracy, poprawić satysfakcję klientów i zoptymalizować poziom zapasów. Ostatecznie chodzi o szybkość dostawy, aby ludzie nie musieli czekać tak długo.

Jaki jest maksymalny czas realizacji?

Maksymalny czas realizacji różni się w zależności od firmy, branży, zaangażowanych lokalizacji i realizowanych działań. Idealnie byłoby przyjrzeć się czasom realizacji w branży i firmie, aby ocenić maksymalny czas realizacji.

Jakie mam proste opcje, aby skrócić czas realizacji?

Planowanie zapasów i zapotrzebowania na robociznę z wyprzedzeniem oraz współpraca z niezawodnymi dostawcami to niektóre kluczowe kroki w celu skrócenia czasu realizacji. Współpraca z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych, takim jak ShipBob, może również pomóc w skróceniu czasu realizacji, przekazując operacje ekspertom.