Délais de livraison : de quoi s'agit-il et stratégies pour éviter les longs délais de livraison

Faire la queue. Attendre que la nourriture sorte. Attendre quelqu'un qui est en retard.

Semblable à beaucoup de choses dans la vie, la plupart des gens n'aiment pas attendre longtemps pour recevoir leurs commandes. C'est pourquoi les entreprises de commerce électronique s'efforcent de maintenir des délais courts tout au long de leurs processus, afin que les commandes des clients soient livrées le plus rapidement possible.

Cependant, de nombreuses entreprises ont encore du mal à gérer de longs délais (et pas seulement pendant la phase du dernier kilomètre, mais même à partir du point de fabrication), ce qui peut avoir un impact négatif sur l'expérience client.

Cet article examine de plus près les délais courants en logistique, comment les gérer, les causes profondes des longs délais et comment vous pouvez les éviter.

Qu'est-ce que le délai de livraison ?

Un délai d'exécution fait référence au temps qu'il faut pour terminer un processus, du début à la fin. En logistique, lorsque vous entendez « délais », cela fait le plus souvent référence à :

• Le temps qu'il faut pour acheminer l'inventaire vers votre entrepôt, depuis le moment où il est commandé auprès d'un fabricant jusqu'au moment où il est prêt à être exécuté dans les commandes des clients
• Le temps nécessaire à la livraison d'une commande, depuis le moment où un consommateur l'achète en ligne jusqu'à son arrivée à destination

Comprendre et calculer les délais vous aide à comprendre comment éviter les retards, bien que de nombreuses entreprises prévoient de légers délais tampons car elles savent que les choses peuvent mal tourner tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Principes de base de la gestion des délais : quels sont les types de délais ?

Les délais de livraison ont des significations différentes selon l'emplacement des stocks et des commandes des clients dans la chaîne d'approvisionnement. Voici une ventilation des différents délais que les propriétaires d'entreprises de commerce électronique peuvent suivre pour mesurer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.

Délai de mise sur le marché

Le "Time to market" fait référence au temps total qu'il faut pour qu'un produit soit disponible sur le marché à partir du moment de sa conception.

Le délai de mise sur le marché est le plus souvent utilisé pour évaluer les performances lors du développement ou de l'introduction de nouveaux produits.

Développement de produits

Le « développement de produit » fait référence au temps total nécessaire à une entreprise pour développer un produit.

Cela comprend généralement l'ensemble du processus de conception, de développement et de fabrication du produit avant qu'il ne soit disponible à l'achat sur le marché.

L'approvisionnement en matériel

Également connu sous le nom de «délai d'approvisionnement en matériaux», «l'approvisionnement en matériaux» fait référence au temps total qui s'écoule pour qu'une entreprise se procure les matières premières nécessaires à la production.

Une planification précise des besoins en matériaux et une logistique d'approvisionnement efficace peuvent aider à réduire ce délai.

Recrutement

Le « recrutement » fait référence au temps total qui s'écoule entre une entreprise qui a besoin de main-d'œuvre supplémentaire et l'embauche de nouveaux employés pour combler ces postes vacants.

Il est important de comprendre le recrutement lors de l'embauche de personnel d'entrepôt et d'exécution, surtout si vous planifiez pour la haute saison des fêtes lorsqu'il y a une demande saisonnière supplémentaire.

Traitement des commandes clients

Le « traitement des commandes client » est le temps total qui s'écoule entre le moment où un client passe une commande à une entreprise, la traite et l'expédie.

Un outil de traitement automatisé des commandes peut aider à accélérer ce délai, ce qui peut être fait à l'aide d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) ou de la plate-forme d'exécution d'un fournisseur logistique.

La prise de décision

Impliquant généralement les aspects administratifs et de gestion de la chaîne d'approvisionnement, la « prise de décision » fait référence au temps nécessaire aux entreprises pour finaliser les décisions de la chaîne d'approvisionnement.

Vous pouvez utiliser cet indicateur de performance clé de commerce électronique pour mesurer le temps nécessaire pour finaliser les fournisseurs et les partenaires logistiques tiers.

Il est important de consacrer suffisamment de temps à certaines décisions commerciales, comme la recherche de fournisseurs et de partenaires, car une mauvaise décision pourrait vous coûter cher à long terme.

Approbation du projet

« Approbation de projet » fait référence au temps total nécessaire pour obtenir l'approbation d'un projet à partir du moment où il est demandé.

Le délai d'approbation du projet tiendra également compte du temps total nécessaire à la réalisation du projet.

Quels sont les 6 composants du délai de livraison ?

Il y a six éléments clés impliqués dans le calcul des délais moyens. Voici une ventilation de haut niveau.

1. Temps de pré-traitement

Le « temps de prétraitement » ou la planification implique le temps nécessaire pour recevoir la demande, puis créer un bon de commande en conséquence.

3. Délai de traitement

Le « temps de traitement » fait référence au temps qu'il faut à une entreprise pour se procurer ou produire la commande, souvent en fonction de la demande reçue précédemment.

4. Temps d'attente

Le « temps d'attente » désigne le temps nécessaire pour se procurer toutes les matières premières et tous les éléments nécessaires au démarrage du processus de production.

5. Temps de stockage

Le « temps de stockage » est le temps total nécessaire pour que les articles restent dans l'entrepôt jusqu'à ce qu'ils soient prêts à être expédiés ou livrés.

6. Temps de transport

Le « temps de transport » est le temps nécessaire pour que l'article soit transporté jusqu'au client final.

7. Temps d'inspection

Le « temps d'inspection » implique le temps nécessaire pour vérifier les produits pour tout problème ou dommage avant qu'ils ne soient livrés au client.

Délai d'exécution vs temps de cycle vs temps takt

Le délai d'approvisionnement, le temps de cycle et le temps takt sont tous des mesures importantes de la productivité et des performances tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Voici une ventilation des différentes mesures dans le commerce électronique :

• Le délai de livraison fait référence au temps total mis par une entreprise pour livrer une commande après l'avoir reçue.
• Le temps de cycle fait référence au temps total nécessaire pour terminer la production d'un produit.
• Le takt time est le temps qui s'écoule entre le démarrage d'un processus et le suivant.

Ces trois métriques sont interconnectées : un temps de cycle court se traduira par un temps de takt plus court, ce qui contribuera également à des délais de livraison plus courts.

Qu'est-ce qu'un long délai de livraison ?

Cela variera considérablement selon le type de délai en question. Par définition, un délai d'exécution long est lorsqu'un processus prend un temps relativement long pour être achevé, par rapport au(x) délai(s) d'exécution moyen(s) d'une entreprise ou aux références de l'industrie.

Le temps réel peut varier en fonction de l'entreprise, de l'industrie, des processus et des emplacements (point d'origine et destination finale).

Ce qui est considéré comme un long délai d'exécution varie, il est donc sage de s'associer à un expert de la chaîne d'approvisionnement ou de prendre le temps de bien comprendre les processus qui se déroulent tout au long de vos opérations, afin que vous puissiez identifier les longs délais d'exécution.

Exemple de longs délais d'expédition DTC

Un long délai de livraison pour une expédition terrestre aux États-Unis continentaux est supérieur à 1 semaine (y compris les délais d'exécution et de transit), d'autant plus que les consommateurs sont habitués à une expédition en 2 jours.

Passons en revue cela plus en détail :

• Si une commande est passée avant midi, heure locale (du centre de distribution qui traite la commande) un jour ouvrable, elle doit être prélevée, emballée et expédiée le jour même.
• Un entre les mains du transporteur, si le colis est expédié d'un côté du pays à l'autre, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables via le transport terrestre. S'il s'agit d'une livraison locale (par exemple, remplie et livrée dans la même zone métropolitaine), elle peut être livrée facilement en 1 à 2 jours.
• Si vous ne répartissez pas l'inventaire sur plusieurs centres de distribution (par exemple, avec un 3PL), vous devez vous attendre à des délais plus longs. Si vous couvrez vos bases et stockez l'inventaire dans différentes régions où résident vos clients, des temps de transit plus courts en moyenne peuvent être obtenus en expédiant toujours depuis le centre de distribution le plus proche jusqu'au client final.

Exemple de délais de fabrication à réception longs

Un long délai de commande d'inventaire auprès de votre fabricant, disons de Chine, pour être reçu et rangé dans votre entrepôt aux États-Unis est de plus de 80 jours (y compris la fabrication du produit, son transport par fret maritime puis par camion depuis le port , et ayant terminé le processus de réception et de rangement dans un entrepôt).

Deux mois peuvent sembler très longs à attendre, mais le délai moyen pour soumettre un bon de commande (PO) de votre fabricant en Chine jusqu'à ce qu'il soit rangé dans votre entrepôt aux États-Unis, ce scénario est de 50 à 75 jours.

Passons en revue cela plus en détail :

• L'exécution d'un bon de commande par un fabricant peut prendre de 1 à 4 semaines (cela peut prendre plus si vous avez besoin de voir un exemple de produit, par exemple).
• Le fret maritime peut prendre encore 45 jours (parfois plus rapide, si vous utilisez un service comme FreightBob, mais parfois plus lent).
• Port à quai prend encore 2-3 jours.
• La réception peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.

Cela dit, il est essentiel de configurer des notifications de point de commande qui prennent en compte tout ce délai, afin que vous commenciez le processus de réapprovisionnement suffisamment tôt pour éviter les ruptures de stock.

Pour le dire en termes beaucoup plus simples, disons que vous attendez trop longtemps pour faire vos courses. Si vous étiez censé acheter du beurre le week-end mais que vous l'avez oublié, et que vous devez maintenant faire des biscuits pour une vente de pâtisseries, que faites-vous ? Vous pouvez même commencer la recette et réaliser que vous n'avez pas assez de beurre. Dans cette situation, vous pourrez peut-être courir au magasin pour en obtenir plus, sinon vous n'aurez peut-être pas de chance d'apporter quelque chose qui vient d'être cuit.

Malheureusement, c'est beaucoup plus compliqué lorsqu'il s'agit de matières premières, d'une logistique globale, d'un transit impliquant plusieurs intervenants et modes de transport, et d'une clientèle exigeante.

Pourquoi est-il important d'éviter les longs délais de livraison ?

Des délais plus longs peuvent entraîner des coûts plus élevés et des profits plus faibles. Lorsque votre entreprise prend beaucoup de temps pour terminer différents processus, cela signifie que vous paierez plus vos travailleurs tout en produisant moins. La réduction des délais de production est cruciale si vous souhaitez réduire les coûts.

Des délais plus courts vous permettront d'utiliser à bon escient toutes vos ressources et votre capital et de ne pas immobiliser votre argent dans des matières premières inutilisées.

De plus, des délais plus longs peuvent signifier que vos clients devront attendre plus longtemps pour recevoir leurs commandes. Des délais de livraison plus courts peuvent vous aider à éviter le roulement des clients et à encourager davantage de commandes répétées.

Qu'est-ce qui cause des délais plus longs ?

Il existe un certain nombre de facteurs qui peuvent entraîner des délais de livraison plus longs, dont certains sont sous votre contrôle. Voici les causes courantes des délais de livraison plus longs.

Pénurie de matières premières et de main-d'œuvre qualifiée

Les entreprises peuvent connaître de longs délais lorsqu'elles sont à court de stocks de fournitures ou de matières premières. Cela peut être particulièrement problématique lorsqu'il y a une pénurie tout au long de la chaîne d'approvisionnement et qu'ils ne sont pas en mesure de réapprovisionner leur stock à temps.

De plus, les entreprises de commerce électronique nécessitent une main-d'œuvre qualifiée à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement, de la fabrication à l'entreposage, en passant par l'exécution. Lorsqu'ils n'ont pas assez de bonnes personnes pour faire leur travail efficacement, cela prend généralement plus de temps pour accomplir même les tâches les plus simples.

Les entreprises peuvent aider à atténuer ces risques en planifiant soigneusement leurs besoins en matériel et en main-d'œuvre. Le réapprovisionnement en temps opportun (parmi tous les fabricants et produits) est également crucial.

Interruptions des fournisseurs et des expéditions

Des perturbations imprévues du côté du fournisseur peuvent également entraîner des retards qui se traduisent par des délais de livraison plus longs.

Cela peut être dû à des inefficacités dans les processus du fournisseur ou à des problèmes de trésorerie qui l'empêchent de livrer les fournitures. S'il s'agit d'un problème récurrent, c'est une bonne idée de s'associer à des fournisseurs plus fiables ou de trouver des remplaçants.

Les entreprises peuvent également être confrontées à des interruptions d'expédition en raison de défis liés aux conditions météorologiques et d'autres circonstances imprévues (par exemple, des épidémies de COVID et des fermetures d'usines).

Bien que certaines situations soient inévitables, vous pouvez éviter certaines interruptions d'expédition en vous assurant d'avoir tous les documents nécessaires en place et en choisissant l'option d'expédition la plus rapide.

Catastrophes naturelles

C'est le moins évitable de tous les facteurs qui entraînent des délais plus longs.

Les catastrophes naturelles telles que les inondations, les glissements de terrain, les ouragans et d'autres défis liés aux conditions météorologiques peuvent entraîner des retards d'expédition et de fabrication qui affectent vos délais. C'est là que les plans de sauvegarde et la diversification des fabricants, des transporteurs et des régions des centres de distribution entrent en jeu.

Par exemple, si vous stockez des stocks dans plusieurs emplacements, vous pouvez faire expédier une commande d'un emplacement différent à sa destination pour éviter les mauvaises conditions météorologiques dans certaines régions qui empêchent les transporteurs de récupérer les commandes dans les entrepôts.

Cela peut prendre plus de temps ou coûter un peu plus (en raison d'un itinéraire plus long), mais c'est une alternative sûre pour faire livrer vos envois en toute sécurité.

Vacances

Assurez-vous de comprendre (et de planifier en conséquence) toutes les dates prévues de fermeture de votre fabricant. Les fermetures du Nouvel An chinois sont les plus courantes et les plus perturbatrices si vous fabriquez dans certaines régions d'Asie, car de nombreuses usines seront fermées pendant au moins deux semaines à la fois de fin janvier à mi-février (les dates changent légèrement chaque année) .

Il est également utile de savoir quand les 3PL et les transporteurs sont fermés dans chaque pays pour observer les jours fériés fédéraux.

Pics de demande (offre insuffisante)

Les entreprises peuvent également connaître des délais plus longs lorsqu'elles subissent une augmentation soudaine de la demande et ne disposent pas de suffisamment de stocks (approvisionnement) pour y répondre.

Il est essentiel de disposer d'un outil ou d'un modèle fiable de prévision de la demande qui vous aidera à anticiper les pics de demande et à planifier en conséquence. De nombreux systèmes de gestion des stocks et plates-formes d'exécution en temps réel fournissent des données historiques sur les commandes, ce qui vous permet d'avoir un aperçu des performances des SKU.

L'accès aux données d'inventaire peut aider à améliorer la planification de la demande, afin que vous puissiez exécuter des ventes et introduire de nouveaux produits tout en optimisant les niveaux d'inventaire.

Disposer d'un stock de sécurité est une bonne idée (d'autant plus que nous avons vu les effets des étagères vides et des fermetures d'événements tels qu'une pandémie qui oblige les acheteurs à se connecter).

Gestion des délais : Stratégies pour combattre et prévenir les longs délais

Bien que tous les délais ne soient pas sous votre contrôle, il existe des moyens de mieux gérer les délais tout au long de votre chaîne d'approvisionnement. Voici quelques conseils pour mieux gérer vos délais.

Planifiez tôt les besoins en matériel et en main-d'œuvre

Tenez compte des délais d'approvisionnement et des fournisseurs habituels, et planifiez vos besoins en matériaux et en main-d'œuvre dès le début (et tenez compte de la saisonnalité propre à votre entreprise).

Utilisez un outil de gestion des stocks qui vous avertira automatiquement lorsque le stock descend en dessous d'un certain niveau (en prenant en compte l'intégralité de votre délai de livraison). De cette façon, vous pouvez planifier le réapprovisionnement des stocks en conséquence pour répondre à la demande future.

Considérez le fret aérien plutôt que le fret maritime

Bien que le fret aérien soit extrêmement coûteux (surtout par rapport au fret maritime), vous avez toujours cette option si vous êtes dans une impasse (par exemple, avant les soldes du Black Friday/Cyber ​​Monday).

Cela n'aura de sens que si les bénéfices potentiels justifient les coûts d'expédition de fret plus élevés, mais le fret aérien est incroyablement rapide par rapport au fret maritime et peut certainement accélérer les délais.

Changer de fournisseur et de distributeur

Si vous rencontrez constamment des délais plus longs en raison d'incohérences et de retards du côté du fournisseur, il est grand temps que vous cherchiez des alternatives.

Prenez le temps de trouver des fournisseurs et des distributeurs fiables qui peuvent répondre à vos besoins à temps.

Avoir des fournisseurs de secours

Même si vos fournisseurs sont cohérents et fiables, il existe toujours un risque de rencontrer des urgences qui affectent votre délai de livraison.

Assurez-vous d'avoir des fournisseurs de réserve dans les livres en cas de rupture de stock d'urgence et d'autres perturbations liées aux fournisseurs.

Adoptez une plateforme de gestion des stocks et de traitement des commandes

Une partie importante de votre délai est affectée par la façon dont vous gérez les stocks et exécutez les commandes. Il est important de s'assurer que ces processus sont exécutés aussi efficacement et précisément que possible.

Bien qu'il soit possible de gérer les opérations en interne, il est parfois préférable de s'en remettre aux experts. Un fournisseur d'exécution tiers peut vous aider à gérer vos besoins d'inventaire, d'exécution et d'expédition pour vous.

Par exemple, ShipBob vous permet d'externaliser entièrement l'exécution, mais propose également une solution d'exécution interne, Merchant Plus, qui donne accès au système d'exécution et de gestion d'entrepôt complet de ShipBob.

«Savoir que nous pouvons toujours nous appuyer sur le ou les centres de distribution de ShipBob si nous en avons besoin et que nous avons la capacité de nous adapter rapidement à la demande est assez rassurant. ShipBob m'a complètement conquis avec Merchant Plus.

Jacob Skidmore, vice-président des opérations chez Outlaw Soaps

ShipBob a également un programme de fret géré de bout en bout pour expédier du fret de la Chine aux États-Unis appelé FreightBob qui propose des traversées hebdomadaires à des coûts moins chers et des temps de transit plus rapides.

Éliminez le stress lié à la gestion des stocks et à l'exécution des commandes avec ShipBob

La réduction des délais implique de nombreuses pièces mobiles, ce qui complique la gestion et l'identification des longs délais tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Pour vous aider à vous concentrer sur la satisfaction client, le développement de produits et la croissance globale de l'entreprise, ShipBob s'associe à vous pour vous donner accès à un réseau mondial de traitement omnicanal, y compris une expédition en 2 jours avec une couverture à 100 % sur le continent américain, même à partir d'un seul centre de traitement. .

Lorsque vous vous associez à ShipBob, vous pouvez facilement réduire les délais en permettant aux experts de s'occuper de la gestion des stocks, de l'exécution et du processus d'expédition pour vous (en plus d'autres services à valeur ajoutée comme FreightBob).

La plate-forme d'exécution de ShipBob offre un suivi des stocks en temps réel, de sorte que vous savez exactement combien de stocks vous avez à tout moment et où se trouve votre stock. Vous pouvez également définir des notifications de point de réapprovisionnement, ce qui signifie que vous réapprovisionnerez toujours votre inventaire à temps et éviterez les ruptures de stock.

De la distribution des stocks à la réception en entrepôt, en passant par l'expédition et l'exécution, ShipBob s'occupe de tout, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Pour nous, passer d'un délai de 3 semaines à 3 jours via ShipBob est ce qui a stimulé nos ventes. Même maintenant, l'une des principales critiques que nous recevons sur Etsy est : « Ma commande est arrivée très rapidement !

Avoir le stock localement aux États-Unis signifie que les délais et les délais d'expédition sont minimes, et que vous obtiendrez des taux de conversion plus élevés parce que vous offrez de meilleurs délais.

John Greenhalgh, co-fondateur de Une année de dates

Pour en savoir plus sur les capacités d'exécution de ShipBob, cliquez sur le bouton ci-dessous pour recevoir plus d'informations.

FAQ sur les délais de livraison

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur les délais de livraison.

Qu'est-ce qu'un long délai dans la chaîne d'approvisionnement ?

Dans le commerce électronique, les délais peuvent faire référence à différentes phases tout au long de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique, des délais d'approvisionnement à la réception en entrepôt, en passant par l'exécution et l'expédition.

Pourquoi des délais plus courts sont-ils préférables ?

Des délais plus courts vous aident à réduire les coûts de main-d'œuvre, à améliorer la satisfaction des clients et à optimiser les niveaux de stocks. Il s'agit en fin de compte de la rapidité de livraison afin que les gens n'aient pas à attendre aussi longtemps.

Quel est le délai maximum ?

Le délai maximum varie en fonction de l'entreprise, de l'industrie, des emplacements concernés et de l'action en cours. L'idéal serait d'examiner les délais de livraison dans l'ensemble de l'industrie et de l'entreprise pour évaluer le délai de livraison maximal.

Quelles options simples ai-je pour réduire le délai d'exécution ?

Planifier votre inventaire et vos besoins en main-d'œuvre à l'avance et travailler avec des fournisseurs fiables sont des étapes clés pour réduire les délais. Un partenariat avec un fournisseur de logistique tiers comme ShipBob peut également vous aider à réduire les délais en confiant les opérations aux experts.