Как отображать отзывы на вашем сайте и за его пределами

Потребители уже не доверяют традиционному маркетингу, как раньше. Но в то время как мир розничной торговли и покупок продолжает развиваться, начинает формироваться одна константа: рынок от потребителя к потребителю. При принятии обоснованных решений о покупке мы полагаемся на рекомендации друзей, семьи и других покупателей, а не только на описания брендов, написанные на страницах продуктов. Вот почему отображение отзывов в большем количестве мест будет означать увеличение продаж.

Отображение обзоров продуктов на веб-сайтах стало неотъемлемой частью процесса совершения покупок как в Интернете, так и в магазине. Согласно нашему исследованию, в котором приняли участие более 30 000 покупателей по всему миру, обзоры товаров — это первое, к чему обращаются покупатели при рассмотрении вопроса о покупке.

Но рейтинги продуктов и обзоры приносят пользу не только покупателям — бренды и розничные продавцы также видят в них серьезную ценность. Согласно нашему ежегодному индексу покупательского опыта , прирост конверсии среди покупателей, взаимодействующих с пользовательским контентом (например, обзорами товаров), показал рост коэффициента конверсии на 144 %, когда покупатели взаимодействовали с пользовательским контентом, и увеличение дохода на одного посетителя на 162 %.

Наше исследование также показало, что 64% ​​покупателей считают важными рейтинги и обзоры, вопросы и ответы потребителей, а также фотографии потребителей. В прошлом году покупатели со всего мира оставили в нашей сети 66,8 млн отзывов, что на 9 % больше, чем годом ранее.

Поскольку они очень важны для совершения покупок как покупателями, так и компаниями, вы должны размещать отзывы на своем веб-сайте. Но они не должны ограничиваться только вашим сайтом. Вам нужно размещать такой контент перед покупателями, где бы они ни находились.

5 способов отображения отзывов

Вот некоторые из способов, с помощью которых лучшие в своем классе бренды отображают обзоры для улучшения электронной коммерции и опыта в магазине.

1. Веб-сайт

Первые впечатления имеют значение. Отображайте отзывы прямо на своей домашней странице и на страницах описания вашего продукта, чтобы потребители могли мгновенно увидеть мнение своих коллег-покупателей. Отображайте обзоры в виде слайд-шоу на своей главной странице, на боковых панелях на страницах продуктов и держите один или два обзора в заголовке каждой страницы вашего веб-сайта. И, прежде всего, сделайте основные моменты продукта легко просматриваемыми.

Вот почему Trend Micro, глобальный поставщик программного обеспечения для кибербезопасности, и Carvana, интернет-магазин подержанных автомобилей, размещают отзывы своих потребителей как на страницах продуктов, так и на первой странице своего веб-сайта. Это гарантирует, что печать одобрения коллеги-покупателя будет первым, что увидит потенциальный покупатель, когда он попадет на домашнюю страницу.

Trend Micro не только называет средний звездный рейтинг и общее количество отзывов, но также включает несколько конкретных отзывов клиентов.

Carvana предлагает браузерам ознакомиться с отзывами своих клиентов, как хорошими, так и плохими, используя силу как положительных, так и отрицательных отзывов.

2. Рекламные ролики

Потребители часто отключают или даже пропускают рекламу. Сделайте их действительно достойными просмотра, используя голос потребителя. Этот рекламный ролик Gillette не только демонстрирует обзоры, но и показывает, как Gillette искренне прислушивается к отзывам потребителей, которые бренд получает через обзоры, и использует их для улучшения своей продукции.

В дополнение к улучшению дизайна продукта отзывы и вопросы клиентов могут помочь выявить проблемы с обслуживанием клиентов, содержанием веб-сайта, ценообразованием, доставкой или другими областями обслуживания клиентов.

3. Социальные медиа

Тем более, что социальные сети становятся все более популярными , это неотъемлемое место для отображения отзывов ваших клиентов. Будь то реклама, история в Instagram или обычный пост (все это показано ниже), отзывы клиентов — это простой способ продвижения ваших продуктов в социальных сетях аутентичным способом.

Потребители также становятся более скептичными и усталыми от маркетинга влияния , который вторгся в социальную среду. Согласно нашему исследованию , потребители доверяют контенту ежедневных пользователей социальных сетей, а не контенту звезд социальных сетей, знаменитостей или даже контенту вашего собственного бренда в социальных сетях.

Пусть они услышат мнение кого-то, похожего на них, который действительно использовал продукт и наслаждался им, а не знаменитости, которой платят.

4. Почтовые кампании

Электронный маркетинг широко используется для связи с вашей аудиторией, продвижения вашего бренда и увеличения продаж. Отображение отзывов потребителей вместе с фотографиями продуктов помогает вашим потребителям проводить дополнительные исследования продуктов с минимальной работой с их стороны.

Отзывы других покупателей помогут вам увеличить количество кликов и конверсию, над которыми вы работаете с помощью таких кампаний.

5. Реклама в магазине

Ни для кого не секрет, что онлайн в настоящее время является преобладающим способом совершения покупок. Одним из преимуществ по сравнению с покупками в магазине является то, что совершать покупки проще и удобнее. Умный способ связать онлайн- и офлайн-опыт — показать обзоры в ваших физических местах.

Это то, чего покупатели тоже начинают хотеть. Так что помогите покупателям искать информацию в Интернете, пока они делают покупки в магазине.

Включая отзывы на витрины и вывески магазинов, покупатели могут узнать мнение других потребителей, а также иметь возможность протестировать или попробовать товары самостоятельно в магазине. Neutrogena, Rexona и Suave делают именно это в магазине розничной торговли.

Показать больше отзывов с Bazaarvoice

Учитывая, насколько полезны рейтинги и обзоры, зачем ограничивать их потенциал страницей продукта? От социальных сетей до рекламных роликов нет предела тому, как вы можете использовать голос потребителя для защиты своего бренда.

С Bazaarvoice Ratings & Reviews вы можете легко управлять отзывами и отображать их в любом масштабе. А в сочетании с Bazaarvoice Review Syndication вы можете быть уверены, что ваши отзывы будут доступны покупателям, где бы они ни находились.

Нурисон, клиент Bazaarvoice , сделал именно это и добился укрепления отношений с розничными торговцами, увеличения конверсии в 4 раза и увеличения доходов в 3 раза.