วิธีการแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของคุณและที่อื่นๆ

ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจการตลาดแบบดั้งเดิมอย่างที่เคยทำ แต่ในขณะที่โลกของการค้าปลีกและการช้อปปิ้งยังคงพัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง สิ่งหนึ่งที่คงที่ก็เริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้น นั่นคือตลาดผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค เราอาศัยคำแนะนำจากเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนนักช้อปเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อ ไม่ใช่แค่คำอธิบายแบรนด์ที่เขียนบนหน้าผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้การแสดงความเห็นในสถานที่ต่างๆ มากขึ้นจึงหมายถึงยอดขายที่มากขึ้น

การแสดงความเห็นต่อสินค้าบนเว็บไซต์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้ง ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า การรีวิวสินค้าเป็นสิ่งแรกที่นักช้อปปรึกษาเมื่อตัดสินใจซื้อ จากการวิจัย นักช้อปทั่วโลกกว่า 30,000 คน

แต่การให้คะแนนและรีวิวสินค้าไม่ได้มีประโยชน์ต่อผู้ซื้อเท่านั้น แต่แบรนด์และผู้ค้าปลีกก็มองเห็นคุณค่าจากสิ่งเหล่านี้เช่นกัน จาก ดัชนีประสบการณ์นักช้อป ประจำปีของเรา การเพิ่มคอนเวอร์ชั่นระหว่างนักช้อปที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (เช่น รีวิวสินค้า) เราพบว่าอัตราการคอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 144% เมื่อนักช้อปมีส่วนร่วมกับ UGC และรายได้ต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 162%

การศึกษาของเรายังพบว่า 64% ของผู้ซื้อพิจารณาการให้คะแนนและบทวิจารณ์ คำถามและคำตอบที่ผู้บริโภคส่งมา และภาพถ่ายของผู้บริโภคมีความสำคัญ ปีที่แล้ว นักช้อปทั่วโลกส่งรีวิว 66.8 ล้านรายการผ่านเครือข่ายของเรา เพิ่มขึ้น 9% จากปีก่อนหน้า

เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับทั้งผู้ซื้อและธุรกิจ คุณจึงควรแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ แต่ไม่ควรจำกัดเฉพาะเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น คุณต้องแสดงเนื้อหาประเภทนี้ต่อหน้าผู้ซื้อทุกที่ที่พวกเขาอยู่

5 วิธีในการแสดงความคิดเห็น

ต่อไปนี้คือวิธีการที่แบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันแสดงบทวิจารณ์เพื่อปรับปรุงอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ในร้านค้า

1. เว็บไซต์

ความประทับใจแรกมีความสำคัญ แสดงบทวิจารณ์ในหน้าแรกของคุณและในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเห็นความคิดเห็นของนักช้อปคนอื่นๆ ได้ทันที แสดงบทวิจารณ์ในรูปแบบสไลด์บนหน้าแรกของคุณ บนแถบด้านข้างของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ และเก็บบทวิจารณ์หนึ่งหรือสองบทไว้ที่ส่วนหัวของทุกหน้าในเว็บไซต์ของคุณ และเหนือสิ่งอื่นใด ทำไฮไลท์ผลิตภัณฑ์แบบสกิมได้

นั่นเป็นเหตุผลที่ Trend Micro ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ระดับโลก และ Carvana ผู้ค้าปลีกรถยนต์มือสองออนไลน์ แสดงความคิดเห็นของผู้บริโภคทั้งในหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าแรกของเว็บไซต์ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการอนุมัติของเพื่อนนักช้อปเป็นสิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นเมื่อพวกเขามาถึงหน้าแรก

Trend Micro ไม่เพียงแต่ให้คะแนนดาวเฉลี่ยและจำนวนบทวิจารณ์ทั้งหมดที่มีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบทวิจารณ์เฉพาะบางรายการของลูกค้าด้วย

Carvana เชิญชวนให้เบราว์เซอร์เข้ามาดูรีวิวของลูกค้า ทั้งด้านดีและด้านไม่ดี โดยเปิดรับพลังจากรีวิวทั้งด้านบวกและด้านลบ

2. โฆษณา

ผู้บริโภคมักจะเปิดดูหรือแม้แต่ข้ามโฆษณา ทำให้พวกเขาน่าดูอย่างแท้จริงโดยใช้เสียงของผู้บริโภค Gillette นี้ไม่เพียงแค่รีวิวจอแสดงผลเชิงพาณิชย์ เท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่า Gillette รับฟังคำติชมจากผู้บริโภคอย่างแท้จริงซึ่งแบรนด์ได้รับผ่านการรีวิวและใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร

นอกจากการปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์แล้ว บทวิจารณ์และคำถามของลูกค้ายังช่วยระบุปัญหาเกี่ยวกับการบริการลูกค้า เนื้อหาเว็บไซต์ ราคา การจัดส่ง หรือส่วนอื่นๆ ของประสบการณ์ของลูกค้า

3. สื่อสังคม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสื่อสังคมออนไลน์ หาซื้อได้มากขึ้น นี่เป็นส่วนสำคัญในการแสดงความคิดเห็นของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา สตอรี่ Instagram หรือโพสต์ออร์แกนิก (ทั้งหมดนี้ดูได้จากด้านล่าง) ข้อความรับรองจากลูกค้าคือวิธีง่ายๆ ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลด้วยวิธีที่แท้จริง

ผู้บริโภคเริ่มสงสัยและเบื่อหน่ายกับ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ที่เข้ามารุกรานภูมิทัศน์ทางสังคมมากขึ้น จากการวิจัยของเรา ผู้บริโภคเชื่อถือเนื้อหาจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกวันมากกว่าที่พวกเขาเชื่อจากคนดังในโซเชียลมีเดีย คนดัง หรือแม้แต่เนื้อหาโซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณเอง

ให้พวกเขาได้ยินจากคนที่เหมือนพวกเขาซึ่งใช้และเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง แทนที่จะฟังจากคนดังที่ได้รับค่าจ้าง

4. แคมเปญอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวางเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ โปรโมตแบรนด์ของคุณ และเพิ่มยอดขาย การแสดงข้อความรับรองจากผู้บริโภคควบคู่ไปกับภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้บริโภคของคุณทำการวิจัยผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมโดยทำงานน้อยที่สุด

บทวิจารณ์จากนักช็อปคนอื่นๆ จะช่วยให้อัตราการคลิกผ่านและอัตราการแปลงของคุณที่คุณกำลังทำงานเพื่อสนับสนุนผ่านแคมเปญประเภทนี้

5. โฆษณาภายในร้าน

ไม่มีความลับใดที่ปัจจุบันเป็นวิธีที่ผู้คนนิยมจับจ่ายทางออนไลน์มากที่สุด — ข้อดีอย่างหนึ่งที่เหนือกว่าการซื้อของในร้านค้าคือการซื้อของทำได้ง่ายและสะดวกกว่า วิธีที่ชาญฉลาดในการเชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์คือการแสดงรีวิวในสถานที่จริงของคุณ

เป็นสิ่งที่ผู้ซื้อเริ่มต้องการเช่นกัน ดังนั้นช่วยให้นักช็อปหาข้อมูลทางออนไลน์ในขณะที่พวกเขาซื้อสินค้าในร้านค้า

การรวมข้อความรับรองไว้ในจอแสดงผลและป้ายร้านค้า ผู้ซื้อสามารถเห็นความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่น นอกเหนือจากความสามารถในการทดสอบหรือลองใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองในร้านค้า Neutrogena, Rexona และ Suave ทำสิ่งนี้ที่ร้านค้าปลีก

แสดงบทวิจารณ์เพิ่มเติมด้วย Bazaarvoice

เมื่อพิจารณาว่าการให้คะแนนและบทวิจารณ์มีประโยชน์เพียงใด เหตุใดจึงจำกัดศักยภาพของพวกเขาไว้ที่หน้าผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงโฆษณา ท้องฟ้าเป็นขีดจำกัดของวิธีที่คุณสามารถใช้เสียงของผู้บริโภคเพื่อสนับสนุนแบรนด์ของคุณได้

ด้วย Bazaarvoice Ratings & Reviews คุณสามารถจัดการและแสดงบทวิจารณ์ตามขนาดได้อย่างง่ายดาย และเมื่อรวมกับ Bazaarvoice Review Syndication คุณสามารถมั่นใจได้ว่ารีวิวของคุณจะปรากฏต่อหน้าผู้ซื้อไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

Nourison ลูกค้าของ Bazaarvoice ทำเช่นนั้น และได้เห็นความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ค้าปลีก มี Conversion เพิ่มขึ้น 4 เท่า และรายได้เพิ่มขึ้น 3 เท่า