Cara menampilkan ulasan di situs web Anda dan seterusnya

Konsumen tidak mempercayai pemasaran tradisional seperti dulu. Tapi sementara dunia ritel dan belanja terus berkembang, satu konstanta mulai terbentuk: pasar konsumen ke konsumen. Kami mengandalkan rekomendasi dari teman, keluarga, dan sesama pembeli untuk membuat keputusan pembelian yang tepat, bukan hanya deskripsi merek yang tertulis di halaman produk. Itulah sebabnya menampilkan ulasan di lebih banyak tempat akan berarti lebih banyak penjualan.

Menampilkan ulasan produk di situs web telah menjadi bagian integral dari pengalaman berbelanja, baik online maupun di dalam toko. Ulasan produk sejauh ini merupakan hal pertama yang dikonsultasikan oleh pembeli saat mempertimbangkan untuk melakukan pembelian, menurut penelitian kami terhadap lebih dari 30.000 pembeli global.

Tetapi peringkat dan ulasan produk tidak hanya bermanfaat bagi pembeli — merek dan pengecer juga melihat nilai serius dari mereka. Menurut Indeks Pengalaman Pembeli tahunan kami, peningkatan konversi di antara pembeli yang berinteraksi dengan konten buatan pengguna (seperti ulasan produk), kami menemukan peningkatan rasio konversi sebesar 144% saat pembeli berinteraksi dengan UGC dan peningkatan pendapatan per pengunjung sebesar 162%.

Studi kami juga menemukan bahwa 64% pembeli menganggap peringkat dan ulasan, pertanyaan dan jawaban yang dikirimkan konsumen, dan foto konsumen itu penting. Tahun lalu, pembeli di seluruh dunia mengirimkan 66,8 juta ulasan di seluruh jaringan kami, naik 9% dari tahun sebelumnya.

Karena sangat penting untuk pengalaman berbelanja bagi pembeli dan bisnis, Anda harus menampilkan ulasan di situs web Anda. Tetapi mereka tidak boleh terbatas hanya pada situs web Anda. Anda perlu menampilkan konten semacam ini kepada pembeli di mana pun mereka berada.

5 cara menampilkan ulasan

Berikut adalah beberapa cara merek terbaik di kelasnya menampilkan ulasan untuk meningkatkan pengalaman e-niaga dan di dalam toko.

1. Situs web

Kesan pertama penting. Tampilkan ulasan langsung di beranda dan di halaman deskripsi produk Anda sehingga konsumen dapat langsung melihat pendapat sesama pembeli. Tampilkan ulasan dalam tayangan slide di beranda Anda, di sidebar di halaman produk Anda, dan simpan satu atau dua ulasan di header setiap halaman di situs web Anda. Dan yang terpenting, buat sorotan produk dapat dibaca sekilas.

Itulah mengapa Trend Micro, penyedia perangkat lunak keamanan siber global, dan Carvana, pengecer mobil bekas online, menampilkan ulasan konsumen mereka baik di halaman produk maupun di halaman depan situs web mereka. Hal ini memastikan bahwa stempel persetujuan sesama pembelanja adalah hal pertama yang dilihat calon pelanggan saat mereka tiba di beranda.

Trend Micro tidak hanya menyebutkan peringkat bintang rata-rata dan jumlah total ulasan yang mereka miliki, tetapi juga menyertakan beberapa ulasan pelanggan tertentu.

Carvana mengundang browser untuk melihat ulasan pelanggan mereka, baik yang baik maupun yang buruk, merangkul kekuatan yang dimiliki oleh ulasan positif dan negatif.

2. Iklan

Konsumen sering mengabaikan atau bahkan melewatkan iklan. Jadikan mereka benar-benar layak ditonton dengan menggunakan suara konsumen. Iklan ini tidak hanya menampilkan ulasan komersial Gillette , tetapi juga menunjukkan bagaimana Gillette benar-benar mendengarkan umpan balik dari konsumen yang diperoleh merek melalui ulasan dan menggunakannya untuk meningkatkan produk mereka.

Selain meningkatkan desain produk, ulasan dan pertanyaan pelanggan dapat membantu mengidentifikasi masalah dengan layanan pelanggan, konten situs web, penetapan harga, pengiriman, atau area lain dari pengalaman pelanggan.

3. Media sosial

Terutama karena media sosial menjadi lebih mudah dibeli , ini adalah tempat integral untuk menampilkan ulasan pelanggan Anda. Baik itu iklan, Instagram Story, atau postingan organik (semuanya terlihat di bawah), testimonial pelanggan adalah cara mudah untuk mempromosikan produk Anda di media sosial dengan cara yang autentik.

Konsumen juga menjadi lebih skeptis dan lelah dengan pemasaran influencer yang telah menginvasi lanskap sosial. Menurut penelitian kami , konsumen mempercayai konten dari pengguna media sosial sehari-hari daripada dari bintang media sosial, selebritas, atau bahkan konten media sosial merek Anda sendiri.

Biarkan mereka mendengar dari seseorang seperti mereka, yang benar-benar menggunakan dan menikmati suatu produk, bukan dari selebritas yang dibayar.

4. Kampanye email

Pemasaran email digunakan jauh dan luas untuk terhubung dengan audiens Anda, mempromosikan merek Anda, dan meningkatkan penjualan. Menampilkan testimonial dari konsumen di samping foto produk membantu konsumen Anda melakukan riset produk tambahan dengan sedikit usaha di pihak mereka.

Ulasan dari sesama pembeli akan membantu rasio klik-tayang dan konversi yang sedang Anda upayakan untuk didukung melalui jenis kampanye ini.

5. Iklan di dalam toko

Bukan rahasia lagi bahwa online sekarang menjadi cara utama orang berbelanja — salah satu keuntungan dibandingkan berbelanja di toko adalah lebih mudah dan nyaman untuk melakukan pembelian. Cara cerdas untuk menjembatani antara pengalaman online dan offline adalah dengan menampilkan ulasan di lokasi fisik Anda.

Itu juga yang mulai diinginkan pembeli. Jadi, bantu pembeli melakukan riset online saat mereka berbelanja di toko.

Dengan menyertakan testimonial di display dan signage toko, pembeli dapat melihat pendapat konsumen lain, selain dapat menguji atau mencoba sendiri produk di toko. Neutrogena, Rexona, dan Suave melakukan ini di toko pengecer.

Tampilkan lebih banyak ulasan dengan Bazaarvoice

Mengingat betapa bermanfaatnya peringkat dan ulasan, mengapa membatasi potensinya hanya pada halaman produk? Dari media sosial hingga iklan, langit adalah batas cara Anda dapat menggunakan suara konsumen untuk mengadvokasi merek Anda.

Dengan Peringkat & Ulasan Bazaarvoice, Anda dapat dengan mudah mengelola dan menampilkan ulasan dalam skala besar. Dan saat digabungkan dengan Bazaarvoice Review Syndication , Anda dapat memastikan ulasan Anda ditampilkan kepada pembeli di mana pun mereka berada.

Pelanggan Bazaarvoice, Nourison, melakukan persis seperti itu, dan telah melihat hubungan yang lebih kuat dengan peritel, peningkatan konversi 4x lipat, dan peningkatan pendapatan 3x lipat.