Come visualizzare le recensioni sul tuo sito web e oltre

I consumatori non si fidano del marketing tradizionale come prima. Ma mentre il mondo del retail e dello shopping continua ad evolversi, una costante comincia a prendere forma: il mercato consumer to consumer. Facciamo affidamento sui consigli di amici, familiari e altri acquirenti per prendere decisioni di acquisto informate, non solo sulle descrizioni dei marchi scritte sulle pagine dei prodotti. Ecco perché mostrare le recensioni in più posti significherà più vendite.

La visualizzazione delle recensioni dei prodotti sui siti Web è diventata parte integrante dell'esperienza di acquisto, sia online che in negozio. Le recensioni dei prodotti sono di gran lunga la prima cosa che gli acquirenti consultano quando pensano di effettuare un acquisto, secondo la nostra ricerca su oltre 30.000 acquirenti globali.

Ma le valutazioni e le recensioni dei prodotti non sono vantaggiose solo per gli acquirenti: anche i marchi e i rivenditori ne traggono un grande valore. Secondo il nostro Shopper Experience Index annuale , l'aumento delle conversioni tra gli acquirenti che interagiscono con i contenuti generati dagli utenti (come le recensioni dei prodotti) abbiamo rilevato un aumento del 144% del tasso di conversione quando gli acquirenti interagiscono con i contenuti generati dagli utenti e un aumento del 162% delle entrate per visitatore.

Il nostro studio ha anche rilevato che il 64% degli acquirenti considera importanti valutazioni e recensioni, domande e risposte inviate dai consumatori e foto dei consumatori. L'anno scorso, gli acquirenti di tutto il mondo hanno inviato 66,8 milioni di recensioni attraverso la nostra rete, con un aumento del 9% rispetto all'anno precedente.

Poiché sono così fondamentali per l'esperienza di acquisto sia per gli acquirenti che per le aziende, dovresti visualizzare le recensioni sul tuo sito web. Ma non dovrebbero essere limitati solo al tuo sito web. Devi mettere questo tipo di contenuto davanti agli acquirenti ovunque si trovino.

5 modi per visualizzare le recensioni

Ecco alcuni dei modi in cui i migliori marchi mostrano le recensioni per migliorare l'e-commerce e l'esperienza in negozio.

1. Sito web

Le prime impressioni contano. Mostra le recensioni direttamente sulla tua home page e sulle pagine di descrizione del prodotto in modo che i consumatori possano vedere immediatamente le opinioni dei loro colleghi acquirenti. Visualizza le recensioni nelle presentazioni sulla tua home page, nelle barre laterali delle pagine dei prodotti e mantieni una recensione o due nell'intestazione di ogni pagina del tuo sito web. E soprattutto, rendere scremabili i punti salienti del prodotto.

Ecco perché Trend Micro, un fornitore globale di software per la sicurezza informatica, e Carvana, un rivenditore online di auto usate, pubblicano le recensioni dei loro consumatori sia sulle pagine dei prodotti che sulla prima pagina del loro sito web. Ciò garantisce che il timbro di approvazione di un altro acquirente sia la prima cosa che un potenziale cliente vede quando arriva sulla home page.

Trend Micro non solo indica la valutazione a stelle media e il numero totale di recensioni che hanno, ma include anche alcune recensioni specifiche dei clienti.

Carvana invita i browser a dare un'occhiata alle recensioni dei propri clienti, sia positive che negative, abbracciando il potere che hanno sia le recensioni positive che quelle negative.

2. Spot pubblicitari

I consumatori spesso si disconnettono o addirittura saltano gli annunci pubblicitari. Rendili davvero degni di essere guardati usando la voce del consumatore. Questa pubblicità di Gillette non solo mostra le recensioni, ma mostra anche come Gillette ascolti sinceramente il feedback dei consumatori che il marchio ottiene attraverso le recensioni e lo utilizza per migliorare i propri prodotti.

Oltre a migliorare la progettazione del prodotto, le recensioni e le domande dei clienti possono aiutare a identificare problemi con il servizio clienti, i contenuti del sito Web, i prezzi, la spedizione o altre aree dell'esperienza del cliente.

3. Mezzi sociali

Soprattutto quando i social media diventano più acquistabili , questo è un luogo fondamentale per visualizzare le recensioni dei tuoi clienti. Che si tratti di una pubblicità, di una Instagram Story o di un post organico (tutti visti di seguito), le testimonianze dei clienti sono un modo semplice per promuovere i tuoi prodotti sui social in modo autentico.

I consumatori stanno anche diventando più scettici e stanchi dell'influencer marketing che ha invaso il panorama sociale. Secondo la nostra ricerca , i consumatori si fidano dei contenuti degli utenti dei social media di tutti i giorni piuttosto che delle star dei social media, delle celebrità o persino dei contenuti dei social media del tuo marchio.

Lascia che ascoltino qualcuno come loro, che ha davvero utilizzato e apprezzato un prodotto, invece che da una celebrità che viene pagata.

4. Campagne e-mail

L'email marketing viene utilizzato in lungo e in largo per connettersi con il tuo pubblico, promuovere il tuo marchio e aumentare le vendite. La visualizzazione delle testimonianze dei consumatori insieme alle foto dei prodotti aiuta i tuoi consumatori a fare ulteriori ricerche sui prodotti con un lavoro minimo da parte loro.

Le recensioni di altri acquirenti aiuteranno i tuoi tassi di clic e di conversione che stai lavorando per rafforzare attraverso questi tipi di campagne.

5. Pubblicità in negozio

Non è un segreto che online sia ora il modo predominante in cui le persone fanno acquisti: un vantaggio rispetto allo shopping in negozio è che è più facile e conveniente fare acquisti. Un modo intelligente per creare un ponte tra le esperienze online e offline è visualizzare le recensioni nelle tue sedi fisiche.

È quello che stanno iniziando a desiderare anche gli acquirenti. Quindi aiuta gli acquirenti a fare ricerche online mentre fanno acquisti in negozio.

Includendo testimonianze negli espositori e nella segnaletica del negozio, gli acquirenti possono vedere le opinioni di altri consumatori, oltre a poter testare o provare i prodotti in negozio. Neutrogena, Rexona e Suave fanno proprio questo nel negozio di un rivenditore.

Mostra più recensioni con Bazaarvoice

Visto quanto sono vantaggiose le valutazioni e le recensioni, perché limitare il loro potenziale alla pagina del prodotto? Dai social media agli spot pubblicitari, il cielo è il limite per il modo in cui puoi usare la voce del consumatore per difendere il tuo marchio.

Con Bazaarvoice Ratings & Reviews , puoi facilmente gestire e visualizzare le recensioni su larga scala. E se combinato con Bazaarvoice Review Syndication , puoi assicurarti che le tue recensioni siano di fronte agli acquirenti, indipendentemente da dove si trovino.

Nourison, cliente di Bazaarvoice , ha fatto esattamente questo e ha visto relazioni più solide con i rivenditori, un aumento di 4 volte nelle conversioni e un aumento di 3 volte nelle entrate.