Cum să afișați recenziile pe site-ul dvs. și nu numai

Consumatorii nu au încredere în marketingul tradițional așa cum făceau înainte. Dar, în timp ce lumea comerțului cu amănuntul și a cumpărăturilor continuă să evolueze, o constantă începe să prindă contur: piața de la consumator la consumator. Ne bazăm pe recomandările de la prieteni, familie și colegi de cumpărători pentru a lua decizii informate de cumpărare, nu doar descrierile mărcilor scrise pe paginile produselor. De aceea, afișarea recenziilor în mai multe locuri va însemna mai multe vânzări.

Afișarea recenziilor de produse pe site-uri web a devenit o parte integrantă a experienței de cumpărături, atât online, cât și în magazin. Recenziile produselor sunt de departe primul lucru pe care cumpărătorii îl consultă atunci când se gândesc să facă o achiziție, conform cercetării noastre a peste 30.000 de cumpărători la nivel mondial.

Dar evaluările și recenziile produselor nu sunt numai benefice pentru cumpărători, ci și mărcile și comercianții cu amănuntul văd o valoare serioasă din partea lor. Conform Indexului nostru anual de experiență a cumpărătorilor , creșterea conversiilor în rândul cumpărătorilor care interacționează cu conținutul generat de utilizatori (cum ar fi recenziile de produse) am constatat o creștere cu 144% a ratei de conversie atunci când cumpărătorii s-au implicat cu UGC și o creștere cu 162% a venitului per vizitator.

Studiul nostru a mai constatat că 64% dintre cumpărători consideră evaluările și recenziile, întrebările și răspunsurile trimise de consumatori și fotografiile consumatorilor importante. Anul trecut, cumpărătorii din întreaga lume au trimis 66,8 milioane de recenzii în rețeaua noastră, în creștere cu 9% față de anul precedent.

Deoarece sunt atât de esențiale pentru experiența de cumpărături atât pentru cumpărători, cât și pentru companii, ar trebui să afișați recenzii pe site-ul dvs. Dar ele nu ar trebui să se limiteze doar la site-ul dvs. Trebuie să puneți acest tip de conținut în fața cumpărătorilor de oriunde se află.

5 moduri de a afișa recenzii

Iată câteva dintre modalitățile prin care cele mai bune mărci din clasă afișează recenzii pentru a îmbunătăți experiența de comerț electronic și în magazin.

1. Site-ul web

Primele impresii contează. Afișați recenzii chiar pe pagina dvs. de pornire și pe paginile cu descrierea produsului, astfel încât consumatorii să poată vedea instantaneu părerile colegilor lor cumpărători. Afișați recenzii în prezentări de diapozitive pe pagina dvs. de pornire, în barele laterale de pe paginile dvs. de produse și păstrați o recenzie sau două în antetul fiecărei pagini de pe site-ul dvs. Și, mai presus de toate, faceți ca elementele evidențiate ale produsului să fie degresate.

De aceea, Trend Micro, un furnizor global de software de securitate cibernetică, și Carvana, un comerciant online de mașini second hand, afișează recenziile consumatorilor atât pe paginile produselor, cât și pe prima pagină a site-ului lor. Acest lucru asigură că ștampila de aprobare a unui coleg cumpărător este primul lucru pe care un potențial client îl vede când ajunge pe pagina de pornire.

Trend Micro nu numai că indică evaluarea medie cu stele și numărul total de recenzii pe care le au, dar include și câteva recenzii specifice ale clienților.

Carvana invită browserele să arunce o privire la recenziile clienților lor, atât cele bune, cât și cele rele, îmbrățișând puterea pe care o au atât recenziile pozitive, cât și cele negative.

2. Reclame

Consumatorii deseori renunță sau chiar opresc reclamele. Faceți-le să merite cu adevărat vizionate folosind vocea consumatorului. Nu numai că acest afișaj comercial Gillette prezintă recenzii, ci arată și modul în care Gillette ascultă cu adevărat feedback-ul consumatorilor pe care marca le primește prin recenzii și îl folosește pentru a-și îmbunătăți produsele.

Pe lângă îmbunătățirea designului produsului, recenziile și întrebările clienților pot ajuta la identificarea problemelor legate de serviciul pentru clienți, conținutul site-ului web, prețurile, expedierea sau alte domenii ale experienței clienților.

3. Rețelele de socializare

Mai ales că rețelele sociale devin mai accesibile pentru cumpărături , acesta este un loc integral pentru a afișa recenziile clienților tăi. Fie că este vorba despre o reclamă, Instagram Story sau o postare organică (toate acestea sunt văzute mai jos), mărturiile clienților sunt o modalitate simplă de a vă promova produsele pe rețelele sociale într-un mod autentic.

De asemenea, consumatorii devin din ce în ce mai sceptici și obosiți de marketingul de influență care a invadat peisajul social. Conform cercetării noastre , consumatorii au încredere în conținutul de la utilizatorii de rețele sociale de zi cu zi decât în ​​conținutul rețelelor sociale ale vedetelor, celebrităților sau chiar al mărcii tale.

Lasă-i să audă de la cineva la fel ca ei, care a folosit cu adevărat și sa bucurat de un produs, în loc de la o celebritate care este plătită.

4. Campanii prin e-mail

Marketingul prin e-mail este folosit în toată lumea pentru a intra în legătură cu publicul dvs., pentru a vă promova marca și pentru a crește vânzările. Afișarea mărturiilor de la consumatori alături de fotografiile produselor îi ajută pe consumatorii dvs. să facă cercetări suplimentare despre produse, cu o muncă minimă.

Recenziile de la colegii cumpărători vă vor ajuta ratele de clic și de conversie pe care lucrați să le sporiți prin aceste tipuri de campanii.

5. Publicitate în magazin

Nu este un secret pentru nimeni că online este acum modalitatea predominantă prin care oamenii cumpără – un avantaj față de cumpărăturile din magazin este că este mai ușor și mai convenabil să faci cumpărături. O modalitate inteligentă de a face legătura între experiențele online și offline este să afișați recenzii în locațiile dvs. concrete.

Este ceea ce cumpărătorii încep să-și dorească și ei. Așadar, ajutați cumpărătorii să cerceteze online în timp ce cumpără în magazin.

Prin includerea de mărturii în afișajele și indicatoarele magazinelor, cumpărătorii pot vedea opiniile altor consumatori, pe lângă faptul că pot testa sau încerca ei înșiși produsele în magazin. Neutrogena, Rexona și Suave fac exact acest lucru la un magazin cu amănuntul.

Afișează mai multe recenzii cu Bazaarvoice

Având în vedere cât de benefice sunt evaluările și recenziile, de ce să le limitezi potențialul la pagina produsului? De la rețelele sociale până la reclame, cerul este limita pentru modul în care puteți folosi vocea consumatorului pentru a vă susține brandul.

Cu Evaluări și recenzii Bazaarvoice , puteți gestiona și afișa cu ușurință recenziile la scară. Și atunci când sunt combinate cu Bazaarvoice Review Syndication , vă puteți asigura că recenziile dvs. sunt în fața cumpărătorilor, indiferent unde se află aceștia.

Clientul Bazaarvoice, Nourison , a făcut exact asta și a observat relații mai strânse cu comercianții cu amănuntul, o creștere de 4 ori a conversiilor și o creștere de 3 ori a veniturilor.