Como exibir comentários em seu site e além

Os consumidores não confiam no marketing tradicional como antes. Mas, enquanto o mundo do varejo e das compras continua a evoluir, uma constante começa a tomar forma: o mercado consumidor a consumidor. Contamos com recomendações de amigos, familiares e outros compradores para tomar decisões de compra informadas, não apenas descrições de marcas escritas nas páginas dos produtos. É por isso que exibir avaliações em mais lugares significará mais vendas.

A exibição de análises de produtos em sites tornou-se parte integrante da experiência de compra, tanto online quanto na loja. As análises de produtos são, de longe, a primeira coisa que os compradores consultam ao considerar fazer uma compra, de acordo com nossa pesquisa com mais de 30.000 compradores globais.

Mas as classificações e análises de produtos não são benéficas apenas para os compradores - marcas e varejistas também veem um grande valor nelas. De acordo com nosso Shopper Experience Index anual , o aumento da conversão entre os compradores que se envolvem com o conteúdo gerado pelo usuário (como análises de produtos), encontramos um aumento de 144% na taxa de conversão quando os compradores se envolvem com o UGC e um aumento de 162% na receita por visitante.

Nosso estudo também descobriu que 64% dos compradores consideram importantes avaliações e avaliações, perguntas e respostas enviadas por consumidores e fotos de consumidores. No ano passado, compradores de todo o mundo enviaram 66,8 milhões de avaliações em nossa rede, um aumento de 9% em relação ao ano anterior.

Como eles são essenciais para a experiência de compra de compradores e empresas, você deve exibir avaliações em seu site. Mas eles não devem se limitar apenas ao seu site. Você precisa colocar esse tipo de conteúdo na frente dos compradores onde quer que estejam.

5 maneiras de exibir comentários

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais as melhores marcas estão exibindo avaliações para aprimorar o comércio eletrônico e a experiência na loja.

1. Local na rede Internet

As primeiras impressões importam. Exiba avaliações diretamente em sua página inicial e nas páginas de descrição do produto para que os consumidores possam ver instantaneamente as opiniões de seus colegas compradores. Exiba comentários em apresentações de slides em sua página inicial, nas barras laterais das páginas de seus produtos e mantenha um ou dois comentários no cabeçalho de todas as páginas do seu site. E, acima de tudo, torne os destaques do produto escaneáveis.

É por isso que a Trend Micro, fornecedora global de software de segurança cibernética, e a Carvana, varejista on-line de carros usados, exibem as avaliações de seus consumidores tanto nas páginas de produtos quanto na página inicial de seus sites. Isso garante que o selo de aprovação de outro comprador seja a primeira coisa que um cliente em potencial vê quando chega à página inicial.

A Trend Micro não apenas destaca a classificação média por estrelas e o número total de avaliações que eles têm, mas também inclui algumas avaliações específicas de clientes.

Carvana convida os navegadores a dar uma olhada nas avaliações de seus clientes, tanto as boas quanto as ruins, abraçando o poder que as críticas positivas e negativas têm.

2. Comerciais

Os consumidores muitas vezes desligam ou até pulam os comerciais. Torne-os genuinamente dignos de serem assistidos usando a voz do consumidor. Este comercial da Gillette não apenas exibe análises, mas também mostra como a Gillette realmente ouve o feedback dos consumidores que a marca recebe por meio de análises e o usa para melhorar seus produtos.

Além de melhorar o design do produto, as avaliações e perguntas dos clientes podem ajudar a identificar problemas com atendimento ao cliente, conteúdo do site, preços, remessa ou outras áreas da experiência do cliente.

3. Mídia social

Especialmente à medida que a mídia social se torna mais fácil de comprar , este é um local essencial para exibir as avaliações de seus clientes. Seja um anúncio, uma história no Instagram ou um post orgânico (todos vistos abaixo), os depoimentos de clientes são uma maneira simples de promover seus produtos nas redes sociais de maneira autêntica.

Os consumidores também estão se tornando mais céticos e cansados ​​do marketing de influenciadores que invadiu o cenário social. De acordo com nossa pesquisa , os consumidores confiam mais no conteúdo de usuários diários de mídia social do que em estrelas de mídia social, celebridades ou até mesmo no conteúdo de mídia social de sua própria marca.

Deixe-os ouvir alguém como eles, que genuinamente usou e gostou de um produto, em vez de uma celebridade que está sendo paga.

4. Campanhas de e-mail

O marketing por e-mail é amplamente utilizado para se conectar com seu público, promover sua marca e aumentar as vendas. A exibição de depoimentos de consumidores ao lado de fotos de produtos ajuda seus consumidores a fazer pesquisas adicionais de produtos com o mínimo de trabalho.

As avaliações de outros compradores ajudarão nas taxas de cliques e de conversão que você está trabalhando para aumentar por meio desses tipos de campanha.

5. Publicidade na loja

Não é nenhum segredo que online é agora a forma predominante de compra das pessoas - uma vantagem sobre as compras na loja é que é mais fácil e conveniente fazer compras. Uma maneira inteligente de fazer a ponte entre as experiências on-line e off-line é exibir avaliações em seus locais físicos.

É o que os compradores estão começando a querer também. Portanto, ajude os compradores a pesquisar on-line enquanto compram na loja.

Ao incluir depoimentos nas vitrines e sinalizações das lojas, os compradores podem ver a opinião de outros consumidores, além de poder testar ou experimentar os próprios produtos na loja. Neutrogena, Rexona e Suave fazem exatamente isso na loja de um varejista.

Exibir mais comentários com Bazaarvoice

Dado o quão benéficas são as classificações e avaliações, por que limitar seu potencial à página do produto? Da mídia social aos comerciais, o céu é o limite para a maneira como você pode usar a voz do consumidor para defender sua marca.

Com Bazaarvoice Ratings & Reviews , você pode facilmente gerenciar e exibir avaliações em grande escala. E quando combinado com o Bazaarvoice Review Syndication , você pode garantir que seus comentários estejam na frente dos compradores, não importa onde eles estejam.

O cliente da Bazaarvoice, Nourison , fez exatamente isso e viu relacionamentos mais fortes com os varejistas, um aumento de 4x nas conversões e um aumento de 3x na receita.