Cómo mostrar reseñas en su sitio web y más allá

Los consumidores ya no confían en el marketing tradicional como antes. Pero mientras el mundo del comercio minorista y las compras continúa evolucionando, una constante está comenzando a tomar forma: el mercado de consumidor a consumidor. Confiamos en las recomendaciones de amigos, familiares y otros compradores para tomar decisiones de compra informadas, no solo en las descripciones de la marca escritas en las páginas de los productos. Es por eso que mostrar reseñas en más lugares significará más ventas.

Mostrar reseñas de productos en sitios web se ha convertido en una parte integral de la experiencia de compra, tanto en línea como en la tienda. Las reseñas de productos son, con diferencia, lo primero que consultan los compradores cuando consideran realizar una compra, según nuestra investigación de más de 30 000 compradores de todo el mundo.

Pero las calificaciones y reseñas de productos no solo son beneficiosas para los compradores: las marcas y los minoristas también ven un gran valor en ellas. Según nuestro Índice de experiencia del comprador anual, el aumento de conversión entre los compradores que interactúan con el contenido generado por el usuario (como reseñas de productos), encontramos un aumento del 144 % en la tasa de conversión cuando los compradores interactúan con UGC y un aumento del 162 % en los ingresos por visitante.

Nuestro estudio también encontró que el 64% de los compradores consideran importantes las calificaciones y reseñas, las preguntas y respuestas enviadas por los consumidores y las fotos de los consumidores. El año pasado, los compradores de todo el mundo enviaron 66,8 millones de reseñas a través de nuestra red, un 9 % más que el año anterior.

Debido a que son tan fundamentales para la experiencia de compra tanto de los compradores como de las empresas, debe mostrar reseñas en su sitio web. Pero no deben limitarse solo a su sitio web. Necesitas poner este tipo de contenido frente a los compradores dondequiera que estén.

5 formas de mostrar reseñas

Estas son algunas de las formas en que las mejores marcas muestran reseñas para mejorar el comercio electrónico y la experiencia en la tienda.

1. Sitio web

Las primeras impresiones importan. Muestre reseñas directamente en su página de inicio y en las páginas de descripción de sus productos para que los consumidores puedan ver instantáneamente las opiniones de sus compañeros compradores. Muestre reseñas en presentaciones de diapositivas en su página de inicio, en las barras laterales de las páginas de sus productos y mantenga una o dos reseñas en el encabezado de cada página de su sitio web. Y, sobre todo, haga que los aspectos más destacados del producto sean fáciles de leer.

Es por eso que Trend Micro, un proveedor global de software de seguridad cibernética, y Carvana, un minorista de autos usados ​​en línea, muestran las reseñas de sus consumidores tanto en las páginas de productos como en la página principal de su sitio web. Esto garantiza que el sello de aprobación de un compañero comprador sea lo primero que vea un posible cliente cuando llegue a la página de inicio.

Trend Micro no solo menciona la calificación de estrellas promedio y el número total de reseñas que tienen, sino que también incluye algunas reseñas de clientes específicas.

Carvana invita a los navegadores a echar un vistazo a las opiniones de sus clientes, tanto las buenas como las malas, aprovechando el poder que tienen tanto las opiniones positivas como las negativas.

2. Comerciales

Los consumidores a menudo se desconectan o incluso se saltan los comerciales. Haz que realmente valga la pena verlos usando la voz del consumidor. Este comercial de Gillette no solo muestra reseñas, sino que también muestra cómo Gillette escucha genuinamente los comentarios de los consumidores que la marca recibe a través de las reseñas y los utiliza para mejorar sus productos.

Además de mejorar el diseño del producto, las opiniones y preguntas de los clientes pueden ayudar a identificar problemas con el servicio al cliente, el contenido del sitio web, los precios, el envío u otras áreas de la experiencia del cliente.

3. Medios de comunicación social

Especialmente a medida que las redes sociales se vuelven más comprables , este es un lugar integral para mostrar las reseñas de sus clientes. Ya sea un anuncio, una historia de Instagram o una publicación orgánica (todos los cuales se ven a continuación), los testimonios de los clientes son una forma sencilla de promocionar sus productos en las redes sociales de una manera auténtica.

Los consumidores también se están volviendo más escépticos y cansados ​​del marketing de influencers que ha invadido el panorama social. Según nuestra investigación , los consumidores confían en el contenido de los usuarios de las redes sociales todos los días que en el contenido de las redes sociales de las estrellas de las redes sociales, las celebridades o incluso en el contenido de las redes sociales de su propia marca.

Permítales escuchar de alguien como ellos, que realmente usó y disfrutó de un producto, en lugar de una celebridad a la que se le paga.

4. Campañas de correo electrónico

El marketing por correo electrónico se usa en todas partes para conectarse con su audiencia, promocionar su marca y aumentar las ventas. Mostrar testimonios de consumidores junto con fotos de productos ayuda a sus consumidores a realizar investigaciones adicionales de productos con un trabajo mínimo de su parte.

Las reseñas de otros compradores ayudarán a sus tasas de conversión y de clics en las que está trabajando para reforzar a través de este tipo de campañas.

5. publicidad en la tienda

No es ningún secreto que en línea es ahora la forma predominante en que las personas compran; un beneficio sobre las compras en la tienda es que es más fácil y conveniente realizar compras. Una forma inteligente de unir las experiencias en línea y fuera de línea es mostrar reseñas en sus ubicaciones físicas.

Es lo que los compradores también están empezando a querer. Ayude a los compradores a investigar en línea mientras compran en la tienda.

Al incluir testimonios en las pantallas y letreros de las tiendas, los compradores pueden ver las opiniones de otros consumidores, además de poder probar o probar los productos ellos mismos en la tienda. Neutrogena, Rexona y Suave hacen precisamente esto en la tienda de un minorista.

Mostrar más reseñas con Bazaarvoice

Dado lo beneficiosas que son las calificaciones y las reseñas, ¿por qué limitar su potencial a la página del producto? Desde las redes sociales hasta los comerciales, el cielo es el límite en la forma en que puede usar la voz del consumidor para defender su marca.

Con Bazaarvoice Ratings & Reviews , puede administrar y mostrar fácilmente las reseñas a escala. Y cuando se combina con la sindicación de reseñas de Bazaarvoice, puede asegurarse de que sus reseñas estén frente a los compradores sin importar dónde se encuentren.

El cliente de Bazaarvoice, Nourison , hizo exactamente eso y ha visto relaciones más sólidas con los minoristas, un aumento de 4 veces en las conversiones y un aumento de 3 veces en los ingresos.