İncelemeleri web sitenizde ve ötesinde nasıl görüntüleyebilirsiniz?

Tüketiciler geleneksel pazarlamaya eskisi kadar güvenmiyor. Ancak perakende ve alışveriş dünyası gelişmeye devam ederken, değişmeyen bir şey şekillenmeye başlıyor: tüketiciden tüketiciye pazar. Bilgili satın alma kararları vermek için yalnızca ürün sayfalarında yazılan marka açıklamalarına değil, arkadaşlardan, aileden ve alışveriş yapan diğer kişilerden gelen tavsiyelere güveniyoruz. Bu nedenle incelemelerin daha fazla yerde görüntülenmesi daha fazla satış anlamına gelir.

Ürün incelemelerini web sitelerinde görüntülemek, hem çevrimiçi hem de mağaza içi alışveriş deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Dünya çapında 30.000'den fazla müşteriyle yaptığımız araştırmaya göre , alışveriş yapanların satın almayı düşündükleri ilk şey ürün incelemeleridir.

Ancak ürün derecelendirmeleri ve incelemeleri yalnızca alışveriş yapanlar için faydalı olmakla kalmaz, aynı zamanda markalar ve perakendeciler de bunlardan ciddi değer görür. Yıllık Müşteri Deneyimi Endeksimize göre, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle (ürün incelemeleri gibi) etkileşim kuran alışveriş yapanlar arasındaki dönüşüm artışı, alışveriş yapanların UGC ile etkileşimde bulunduğunda dönüşüm oranında %144'lük bir artış ve ziyaretçi başına gelirde %162'lik bir artış bulduk.

Araştırmamız ayrıca, alışveriş yapanların %64'ünün derecelendirmeleri ve incelemeleri, tüketiciler tarafından gönderilen soruları ve cevapları ve tüketici fotoğraflarını önemli bulduğunu ortaya çıkardı. Geçen yıl, dünyanın dört bir yanından alışveriş yapan kullanıcılar, ağımızda bir önceki yıla göre %9 artışla 66,8 milyon yorum gönderdi.

Hem alışveriş yapanlar hem de işletmeler için alışveriş deneyimi açısından çok önemli olduklarından, incelemeleri web sitenizde göstermelisiniz. Ancak bunlar yalnızca web sitenizle sınırlı olmamalıdır. Bu tür içerikleri, nerede olurlarsa olsunlar alışveriş yapanların önüne koymalısınız.

İncelemeleri görüntülemenin 5 yolu

Sınıfının en iyisi markaların e-ticareti ve mağaza içi deneyimi geliştirmek için yorumları görüntüleme yollarından bazıları burada.

1. İnternet sitesi

İlk izlenim önemlidir. İncelemeleri doğrudan ana sayfanızda ve ürün açıklama sayfalarınızda görüntüleyin, böylece tüketiciler alışveriş yapan arkadaşlarının görüşlerini anında görebilir. İncelemeleri ana sayfanızdaki slayt gösterilerinde, ürün sayfalarınızdaki kenar çubuklarında görüntüleyin ve web sitenizdeki her sayfanın başlığında bir veya iki inceleme bulundurun. Ve hepsinden önemlisi, öne çıkan ürünleri gözden geçirilebilir hale getirin.

Bu nedenle, küresel bir siber güvenlik yazılımı sağlayıcısı olan Trend Micro ve çevrimiçi bir ikinci el otomobil satıcısı olan Carvana, tüketicilerinin yorumlarını hem ürün sayfalarında hem de web sitelerinin ön sayfasında gösteriyor. Bu, olası bir müşterinin ana sayfaya geldiğinde gördüğü ilk şeyin, alışveriş yapan arkadaşının onay damgası olmasını sağlar.

Trend Micro, yalnızca ortalama yıldız derecelendirmesini ve sahip oldukları toplam inceleme sayısını belirtmekle kalmaz, aynı zamanda birkaç belirli müşteri incelemesini de içerir.

Carvana, hem olumlu hem de olumsuz incelemelerin sahip olduğu gücü benimseyerek, tarayıcıları hem iyi hem de kötü müşteri incelemelerine göz atmaya davet ediyor.

2. reklamlar

Tüketiciler genellikle reklamları görmezden gelir ve hatta atlar. Tüketicinin sesini kullanarak onları gerçekten izlenmeye değer hale getirin. Bu Gillette reklam ekranı yalnızca incelemeleri göstermekle kalmaz, aynı zamanda Gillette'in tüketicilerden gelen, markanın incelemelerden aldığı geri bildirimleri gerçekten nasıl dinlediğini ve bunu ürünlerini geliştirmek için kullandığını gösterir.

Ürün tasarımını iyileştirmenin yanı sıra, müşteri incelemeleri ve soruları, müşteri hizmetleri, web sitesi içeriği, fiyatlandırma, nakliye veya müşteri deneyiminin diğer alanlarıyla ilgili sorunların belirlenmesine yardımcı olabilir.

3. Sosyal medya

Özellikle sosyal medya daha fazla alışveriş yapılabilir hale geldikçe , burası müşterilerinizin yorumlarını görüntülemek için ayrılmaz bir yerdir. İster bir reklam, ister Instagram Hikayesi veya organik bir gönderi (hepsi aşağıda görülüyor), müşteri referansları, ürünlerinizi sosyal medyada otantik bir şekilde tanıtmanın basit bir yoludur.

Tüketiciler ayrıca, sosyal manzarayı işgal eden etkileyici pazarlamaya karşı daha şüpheci ve yorgun hale geliyor. Araştırmamıza göre tüketiciler, sosyal medya yıldızlarından, ünlülerden ve hatta kendi markanızın sosyal medya içeriğinden çok günlük sosyal medya kullanıcılarının içeriğine güveniyor.

Para alan bir ünlüden değil, kendileri gibi bir ürünü gerçekten kullanan ve keyif alan birinden haber almalarına izin verin.

4. E-posta kampanyaları

E-posta pazarlaması, kitlenizle bağlantı kurmak, markanızı tanıtmak ve satışları artırmak için çok geniş bir alanda kullanılmaktadır. Ürün fotoğraflarının yanında tüketicilerin referanslarını görüntülemek, tüketicilerinizin üzerinde minimum çalışma ile ek ürün araştırması yapmasına yardımcı olur.

Alışveriş yapan arkadaşlarınızdan gelen incelemeler, bu tür kampanyalar aracılığıyla artırmaya çalıştığınız tıklama ve dönüşüm oranlarınıza yardımcı olacaktır.

5. mağaza içi reklam

Çevrimiçi alışverişin artık insanların en baskın alışveriş yöntemi olduğu bir sır değil — mağaza içi alışverişe göre bir avantajı, alışveriş yapmanın daha kolay ve daha uygun olmasıdır. Çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler arasında köprü kurmanın akıllı bir yolu, fiziksel mekanda/yerlerde incelemeleri görüntülemektir.

Alışveriş yapanların da istemeye başladığı şey bu. Bu nedenle, alışveriş yapanların mağazada alışveriş yaparken çevrimiçi araştırma yapmasına yardımcı olun.

Müşteriler, mağaza vitrinlerine ve tabelalarına referanslar ekleyerek diğer tüketicilerin görüşlerini görebilir ve ayrıca ürünleri mağazada kendileri test edebilir veya deneyebilir. Neutrogena, Rexona ve Suave tam da bunu bir perakendecinin mağazasında yapıyor.

Bazaarvoice ile daha fazla inceleme görüntüleyin

Derecelendirmelerin ve incelemelerin ne kadar yararlı olduğu göz önüne alındığında, potansiyellerini neden ürün sayfasıyla sınırlayasınız? Sosyal medyadan reklamlara, markanızı savunmak için tüketicinin sesini kullanma şeklinizin sınırı yok.

Bazaarvoice Puanları ve İncelemeleri ile incelemeleri kolayca yönetebilir ve geniş ölçekte görüntüleyebilirsiniz. Bazaarvoice Review Syndication ile birleştirildiğinde, yorumlarınızın nerede olurlarsa olsunlar alışveriş yapanların önünde olmasını sağlayabilirsiniz.

Bazaarvoice müşterisi Nourison tam olarak bunu yaptı ve perakendecilerle daha güçlü ilişkiler, dönüşümlerde 4 kat artış ve gelirde 3 kat artış gördü.