Jak wyświetlać recenzje w swojej witrynie i poza nią

Konsumenci nie ufają tradycyjnemu marketingowi tak, jak kiedyś. Ale podczas gdy świat handlu detalicznego i zakupów wciąż ewoluuje, jedna stała zaczyna nabierać kształtu: konsument do rynku konsumenckiego. Przy podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych opieramy się na rekomendacjach znajomych, rodziny i innych kupujących, a nie tylko na opisach marek zapisanych na stronach produktów. Dlatego wyświetlanie recenzji w większej liczbie miejsc będzie oznaczać większą sprzedaż.

Wyświetlanie recenzji produktów na stronach internetowych stało się integralną częścią zakupów, zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych. Jak wynika z naszych badań przeprowadzonych wśród ponad 30 000 kupujących na całym świecie, recenzje produktów są zdecydowanie pierwszą rzeczą, z którą konsultują się kupujący, rozważając dokonanie zakupu.

Jednak oceny i recenzje produktów są korzystne nie tylko dla kupujących — również marki i sprzedawcy detaliczni dostrzegają w nich poważną wartość. Zgodnie z naszym corocznym Indeksem Doświadczeń Kupujących , wzrostem konwersji wśród kupujących korzystających z treści tworzonych przez użytkowników (takich jak recenzje produktów), stwierdziliśmy wzrost współczynnika konwersji o 144%, gdy kupujący korzystali z UGC, oraz wzrost przychodów na odwiedzającego o 162%.

Nasze badanie wykazało również, że 64% kupujących uważa oceny i recenzje, pytania i odpowiedzi przesłane przez konsumentów oraz zdjęcia konsumentów za ważne. W zeszłym roku kupujący na całym świecie przesłali 66,8 miliona recenzji w naszej sieci, co oznacza wzrost o 9% w porównaniu z rokiem poprzednim.

Ponieważ są one tak istotne dla zakupów zarówno dla kupujących, jak i dla firm, powinieneś wyświetlać recenzje w swojej witrynie. Ale nie powinny one ograniczać się tylko do Twojej witryny. Musisz prezentować tego rodzaju treści kupującym, gdziekolwiek się znajdują.

5 sposobów wyświetlania recenzji

Oto kilka sposobów, w jakie najlepsze w swojej klasie marki wyświetlają recenzje, aby ulepszyć handel elektroniczny i doświadczenie w sklepie.

1. Strona internetowa

Pierwsze wrażenie ma znaczenie. Wyświetlaj recenzje bezpośrednio na swojej stronie głównej i stronach z opisami produktów, aby konsumenci mogli natychmiast zapoznać się z opiniami innych kupujących. Wyświetlaj recenzje w formie pokazów slajdów na swojej stronie głównej, na paskach bocznych na stronach produktów i umieszczaj jedną lub dwie recenzje w nagłówku każdej strony w witrynie. A przede wszystkim spraw, aby najważniejsze informacje o produkcie można było przeglądać.

Właśnie dlatego Trend Micro, globalny dostawca oprogramowania do cyberbezpieczeństwa, oraz Carvana, internetowy sprzedawca używanych samochodów, wyświetlają opinie konsumentów zarówno na stronach produktów, jak i na pierwszej stronie swojej witryny. Dzięki temu pieczęć akceptacji innego kupującego jest pierwszą rzeczą, którą widzi potencjalny klient po wejściu na stronę główną.

Trend Micro nie tylko podaje średnią liczbę gwiazdek i całkowitą liczbę posiadanych recenzji, ale także zawiera kilka konkretnych recenzji klientów.

Carvana zachęca przeglądarki do przyjrzenia się opiniom klientów, zarówno dobrym, jak i złym, wykorzystując siłę, jaką mają zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje.

2. Reklamy

Konsumenci często wyłączają lub nawet pomijają reklamy. Spraw, by były naprawdę warte obejrzenia, używając głosu konsumenta. Ta reklama Gillette nie tylko przedstawia recenzje, ale także pokazuje, jak Gillette naprawdę wsłuchuje się w opinie konsumentów, które marka otrzymuje poprzez recenzje, i wykorzystuje je do ulepszania swoich produktów.

Oprócz ulepszania projektu produktu, recenzje i pytania klientów mogą pomóc zidentyfikować problemy z obsługą klienta, zawartością witryny, cenami, wysyłką lub innymi obszarami obsługi klienta.

3. Media społecznościowe

Jest to integralne miejsce do wyświetlania recenzji klientów, zwłaszcza że media społecznościowe stają się coraz bardziej zachęcające do zakupów . Niezależnie od tego, czy jest to reklama, relacja na Instagramie, czy organiczny post (wszystkie są widoczne poniżej), opinie klientów to prosty sposób na autentyczną promocję produktów w mediach społecznościowych.

Konsumenci stają się również bardziej sceptyczni i znużeni marketingiem influencerów , który opanował krajobraz społeczny. Z naszych badań wynika , że ​​konsumenci bardziej ufają treściom od codziennych użytkowników mediów społecznościowych niż od gwiazd mediów społecznościowych, celebrytów, a nawet treści w mediach społecznościowych Twojej marki.

Niech usłyszą od kogoś takiego jak oni, który naprawdę używał produktu i cieszył się nim, zamiast od celebryty, któremu się płaci.

4. Kampanie e-mailowe

Marketing e-mailowy jest szeroko stosowany do łączenia się z odbiorcami, promowania marki i zwiększania sprzedaży. Wyświetlanie opinii konsumentów wraz ze zdjęciami produktów pomaga konsumentom przeprowadzać dodatkowe badania produktów przy minimalnym nakładzie pracy.

Recenzje innych kupujących pomogą zwiększyć współczynniki klikalności i współczynniki konwersji, nad którymi pracujesz, dzięki tego typu kampaniom.

5. Reklama w sklepie

Nie jest tajemnicą, że online jest obecnie dominującym sposobem robienia zakupów — jedną z zalet w porównaniu z zakupami w sklepie jest to, że robienie zakupów jest łatwiejsze i wygodniejsze. Sprytnym sposobem na połączenie doświadczeń online i offline jest wyświetlanie recenzji w swoich lokalizacjach stacjonarnych.

Tego też zaczynają chcieć kupujący. Pomóż więc kupującym wyszukiwać informacje online, gdy robią zakupy w sklepie.

Umieszczając referencje na wystawach sklepowych i oznakowaniach, kupujący mogą zapoznać się z opiniami innych konsumentów, a także sami przetestować lub wypróbować produkty w sklepie. Neutrogena, Rexona i Suave robią to samo w sklepie detalicznym.

Wyświetl więcej recenzji z Bazaarvoice

Biorąc pod uwagę, jak korzystne są oceny i recenzje, dlaczego ograniczać ich potencjał do strony produktu? Od mediów społecznościowych po reklamy — możliwości wykorzystania głosu konsumentów do promowania Twojej marki są nieograniczone.

Dzięki Bazaarvoice Oceny i recenzje możesz łatwo zarządzać i wyświetlać recenzje na dużą skalę. A w połączeniu z Bazaarvoice Review Syndication możesz mieć pewność, że Twoje recenzje będą widoczne dla kupujących bez względu na to, gdzie się znajdują.

Nourison, klient Bazaarvoice , właśnie to zrobił i odnotował silniejsze relacje ze sprzedawcami detalicznymi, 4-krotny wzrost liczby konwersji i 3-krotny wzrost przychodów.