Кризис и восстановление COVID-19: три ключевых маркетинговых тренда и способы адаптации

Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем зарабатывать деньги от наших аффилированных партнеров. Учить больше.

Быстрое распространение COVID-19 подорвало экономику во всем мире, изменив способы взаимодействия компаний с клиентами.

По мере того, как ограничения постепенно снимаются во многих странах, владельцы бизнеса обнаруживают, что все не совсем возвращается к нормальной жизни.

На самом деле, вероятно, прямо сейчас создается новая норма, новый способ, которым мы будем управлять нашим бизнесом и заниматься маркетингом с этого момента.

Тренды COVID-маркетинга

Готов ли ваш бизнес к новым нормам? Вот три ключевые тенденции, к которым вы можете начать адаптироваться уже сегодня:

1. Соблюдайте правила безопасности при затяжке

Во всем мире создаются новые правила безопасности на рабочем месте, чтобы предотвратить дальнейшее распространение коронавируса.

Ожидается, что владельцы бизнеса будут соблюдать стандарты и правила безопасности и гигиены труда, чтобы иметь возможность возобновить свою деятельность.

Многие страны по всему миру разработали комплексные рекомендации по безопасности для повторного открытия предприятий, в том числе:

• Временное руководство для предприятий и работодателей от Центров по контролю и профилактике заболеваний США
• Инструмент снижения рисков для рабочих мест / предприятий в Канаде
• COVID-19: возвращение на рабочее место : адаптация рабочих мест и защита работников в Европейском Союзе

Рекомендации немного различаются от страны к стране, но основные принципы остаются неизменными:

• Вам нужно следить за здоровьем ваших сотрудников больше, чем когда-либо
• Ваши деловые операции должны быть скорректированы таким образом, чтобы по возможности можно было избежать взаимодействия между людьми.
• Когда удаленная работа невозможна, вам необходимо убедиться, что сотрудники и / или клиенты могут поддерживать надлежащее социальное дистанцирование.

Хорошая новость в том, что вы не одиноки в этом. Уже существуют платформы, предоставляющие предприятиям инструменты для простой интеграции механизмов безопасности в их деятельность.

Yelp предлагает инструменты для повторного открытия бизнеса, позволяющие местным предприятиям сообщать клиентам обновления и важную информацию о безопасности.

Платформа управления малым бизнесом vcita разработала набор продуктов для предприятий, как онлайн, так и обычных, в соответствии с правилами безопасности. К ним относятся анкеты по симптомам, флажок декларации о состоянии здоровья, управление бронированием, бесконтактные транзакции и многое другое. Новые инструменты планирования, добавленные vcita, гарантируют, что количество клиентов ограничено в соответствии с новыми ограничениями по состоянию здоровья, чтобы ваш бизнес никогда не был перегружен.

2. Сделайте ваши продукты доступными везде

COVID-19 ускорил цифровизацию глобального бизнеса во многих нишах. Интернет-магазины выросли беспрецедентными темпами, и есть веская причина, по которой они останутся, даже когда кризис закончится.

И речь идет не только о том, чтобы сделать ваши продукты доступными через веб-браузер. Поведение покупателей в Интернете становится все более разнообразным.

Проводя больше времени дома и даже работая оттуда, потребители вынуждены открывать для себя новые каналы покупок, в том числе приложения для сравнения продуктов, устройства с голосовой поддержкой и т. д.

На самом деле это может быть хорошей новостью для большинства компаний, поскольку чем больше каналов, тем больше возможностей для диверсификации источников привлечения клиентов. Вот несколько шагов в этом направлении:

• Думайте «сначала мобильные»: это включает в себя наличие веб-сайта, удобного для мобильных устройств, а также создание большего количества мобильных ресурсов для лучшего обслуживания клиентов. К ним относятся мобильные приложения, внутриигровой мобильный маркетинг, мобильная реклама с привязкой к местоположению, SMS-маркетинг, призывы к действию для мобильных устройств и т. д. Например, цифровые продажи Nike в Китае выросли на 30% после того, как компания запустила домашние тренировки через свое мобильное приложение.
• Разместите свои продукты в Google Shopping Actions, платформе Google, представляя ваши продукты покупателям на разных платформах, включая смартфоны, устройства с голосовым управлением, поиск Google и многое другое. По мере того, как шопинг становится все более автоматизированным, мелкие ритейлеры рискуют оказаться в стороне, поскольку более крупные бренды обращаются непосредственно к потребителям. Коммерция IoT может полностью исключить фразу рассмотрения/исследования для потребителей, что сделает практически невозможным конкурировать с выбором «по умолчанию». Проект Google — это надежный способ для небольших компаний обеспечить стабильный опыт покупок на разных устройствах.

3. Сделайте ваши продукты доступными для поиска и покупки с помощью голоса

COVID-19 ускорил внедрение различных технологий, включая использование интеллектуального голосового помощника и, следовательно, голосового поиска. Том Тейлор, старший вице-президент подразделения Amazon Alexa, поделился, что они наблюдают огромный всплеск пользователей голосовых команд.

Если ваш сайт и/или продукты не могут быть обнаружены с помощью поиска, вы упускаете огромную долю рынка, которая росла в течение нескольких месяцев и не показывает никаких признаков сокращения.

Чтобы ваш бизнес можно было найти по голосу, вот несколько тактик оптимизации голоса:

• Поскольку большинство пользователей голосового поиска ищут локальные запросы, наведите порядок в своем локальном списке , т. е. держите его в чистоте и обновляйте. Отслеживайте СМИ и обзоры, которые добавляет ваш потребитель.
• Оптимизация для небрендовых запросов : более двух третей показов при локальном поиске приходятся на «обнаружение» или небрендовые поиски.
• Оптимизируйте свой сайт для избранных фрагментов , так как умные помощники часто читают их в ответ на запрос голосового поиска:
  • Воспользуйтесь старым добрым поиском с длинным хвостом: оптимизируйте запросы с длинным хвостом, потому что они с большей вероятностью вызовут избранные фрагменты.
  • Добавьте разделы «Вопросы и ответы» и «Часто задаваемые вопросы», чтобы страницы с вашими продуктами отображались в полях Google «Также спрашивают» и «Рекомендуемые».
• Участвуйте в таких проектах Google, как Google Speakable, которые позволяют вам записывать аудиоверсию вашего контента для Google, чтобы предоставить голосовым помощникам поисковиков более подробные результаты.
• Сосредоточьтесь на оптимизации намерений . Голосовые поисковики обычно находятся в пути или в процессе выполнения задачи. Если вы не дадите им немедленно то, за чем они пришли, они, скорее всего, перейдут к более подходящему результату. Text Optimizer анализирует намерения поиска и помогает создать более оптимизированную копию, которая отдает приоритет намерениям поиска по ключевым словам:

Вывод

Это самое сложное время для всех видов бизнеса, независимо от размера, типа или характера операций. Будущее все еще неопределенно, и мы, как умные владельцы бизнеса, должны быть готовы к худшему.

Цифровизация и внедрение новых технологий помогут вашему бизнесу выжить, поэтому используйте приведенные выше тенденции и тактики, чтобы дать вашей компании конкурентное преимущество и выжить в периоды неопределенности.