Crisis y recuperación de COVID-19: tres tendencias clave de marketing y cómo adaptarse

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Una rápida propagación de COVID-19 ha afectado las economías de todo el mundo, cambiando la forma en que las empresas llegan e interactúan con los clientes.

A medida que los bloqueos se levantan lentamente en varios países, los dueños de negocios descubren que las cosas no vuelven a la normalidad.

De hecho, probablemente se esté creando una nueva normalidad en este momento, la nueva forma en que vamos a operar nuestros negocios y hacer marketing a partir de ahora.

Tendencias de marketing de COVID

¿Tu negocio está preparado para esa nueva normalidad? Aquí hay tres tendencias clave a las que puede comenzar a adaptarse hoy:

1. Cumplir con las normas de seguridad de apriete

En todo el mundo se están creando nuevas reglas de seguridad en el lugar de trabajo para garantizar que no se propague más el coronavirus.

Se espera que los dueños de negocios cumplan con las normas y reglamentos de seguridad y salud para poder reabrir sus operaciones.

Muchos países de todo el mundo han elaborado pautas de seguridad integrales para la reapertura de negocios, que incluyen:

• Guía provisional para empresas y empleadores de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos
• Herramienta de mitigación de riesgos para lugares de trabajo/negocios en Canadá
• COVID-19: Regreso al lugar de trabajo : Adaptar los lugares de trabajo y proteger a los trabajadores en la Unión Europea

Las pautas varían ligeramente de un país a otro, pero los principios básicos siguen siendo los mismos:

• Debe vigilar la salud de sus empleados más que nunca
• Sus operaciones comerciales deben ajustarse para que las interacciones de persona a persona puedan evitarse cuando sea posible.
• Cuando las operaciones remotas no son posibles, debe asegurarse de que los empleados y/o clientes puedan mantener un distanciamiento social adecuado

La buena noticia es que no estás solo en descubrirlo. Ya existen plataformas que brindan a las empresas herramientas para integrar fácilmente mecanismos de seguridad en sus operaciones.

Yelp ofrece herramientas de reapertura comercial que permiten a las empresas locales comunicar actualizaciones e información de seguridad importante a los clientes.

La plataforma de administración de pequeñas empresas vcita ha desarrollado un conjunto de productos para empresas, tanto en línea como físicas, para cumplir con las pautas de seguridad. Estos incluyen cuestionarios de síntomas, casilla de verificación de declaración de salud, gestión de reservas, transacciones sin contacto y más. Las nuevas herramientas de programación que agregó vcita aseguran que la capacidad de los clientes esté limitada en función de las nuevas restricciones de salud, para que su negocio nunca tenga overbooking.

2. Haga que sus productos estén disponibles en todas partes

COVID-19 ha acelerado la digitalización de negocios globales en muchos nichos. Las compras en línea han crecido a un ritmo sin precedentes, y hay una buena razón por la que llegaron para quedarse, incluso cuando la crisis haya terminado.

Y no se trata solo de hacer que sus productos estén disponibles a través de un navegador web. El comportamiento de compra en línea es cada vez más diverso.

Al pasar más tiempo en casa e incluso trabajar desde allí, los consumidores se ven obligados a descubrir nuevos canales de compra, incluidas aplicaciones de comparación de productos, dispositivos asistidos por voz, etc.

En realidad, esto puede ser una buena noticia para la mayoría de las empresas, ya que más canales significan más oportunidades para diversificar sus fuentes de adquisición de clientes. Aquí hay algunos pasos en esa dirección:

• Piense en "móvil primero": esto incluye tener un sitio web compatible con dispositivos móviles, así como crear más activos móviles para atender mejor a los clientes. Estos incluyen aplicaciones móviles, marketing móvil en juegos, anuncios móviles basados ​​en la ubicación, marketing por SMS, llamadas a la acción centradas en dispositivos móviles, etc. Por ejemplo, las ventas digitales de Nike en China aumentaron un 30 % después de que la empresa lanzara entrenamientos en casa a través de su aplicación móvil.
• Incluya sus productos en las acciones de compra de Google, la plataforma de Google que muestra sus productos a los compradores en múltiples plataformas, incluidos teléfonos inteligentes, dispositivos activados por voz, búsqueda de Google y más. A medida que las compras se vuelven cada vez más automatizadas, los minoristas más pequeños corren el riesgo de quedar excluidos ya que las marcas más grandes van directamente a los consumidores. El comercio de IoT puede eliminar por completo la frase de consideración/investigación para los consumidores, lo que hace que sea casi imposible competir con la opción "predeterminada". El proyecto de Google es una forma sólida para que las empresas más pequeñas brinden una experiencia de compra consistente entre dispositivos.

3. Haga que sus productos se puedan encontrar y comprar por voz

COVID-19 ha estado acelerando la adopción de varias tecnologías, incluido el uso del asistente de voz inteligente y, en consecuencia, la búsqueda por voz. Tom Taylor, vicepresidente sénior de la unidad Amazon Alexa, compartió que han visto un gran aumento en los usuarios de comandos de voz.

Si su sitio y/o sus productos no se pueden encontrar mediante la búsqueda, se está perdiendo una gran participación de mercado que ha estado aumentando durante varios meses y no muestra signos de disminución.

Para asegurarse de que su negocio sea localizable por voz, aquí hay algunas tácticas de optimización de voz:

• Dado que la mayoría de los usuarios de búsqueda por voz buscan consultas locales, ordene su listado local , es decir, manténgalo limpio y actualizado. Supervise los medios y las reseñas que está agregando su consumidor.
• Optimizar para consultas sin marca : más de dos tercios de las impresiones en búsquedas locales provienen de búsquedas de "descubrimiento" o sin marca
• Optimice su sitio para fragmentos destacados , ya que estos son los que los asistentes inteligentes suelen leer en respuesta a una consulta de búsqueda por voz:
  • Adopte la buena y antigua búsqueda de cola larga: optimice las consultas de cola larga porque es más probable que activen fragmentos destacados
  • Agregue secciones de Preguntas y respuestas y Preguntas frecuentes para que sus páginas de productos aparezcan en los cuadros Preguntar también y Destacados de Google
• Participe en los proyectos de Google como Google Speakable que le permite grabar una versión de audio de su contenido para que Google proporcione a los buscadores asistidos por voz para obtener resultados más detallados.
• Concéntrese en la optimización de la intención : los buscadores de voz generalmente están en movimiento o en medio de la tarea. A menos que les proporcione de inmediato lo que buscaban, es probable que obtengan un resultado más adecuado. Text Optimizer desglosa qué es la intención de búsqueda y lo ayuda a crear una copia mejor optimizada que prioriza la intención de búsqueda sobre las palabras clave:

Conclusión

Es el momento más desafiante para todo tipo de negocios, independientemente del tamaño, el tipo o la naturaleza de las operaciones. El futuro aún es incierto y, como dueños de negocios inteligentes, debemos estar preparados para lo peor.

La digitalización y la adopción de nuevas tecnologías ayudarán a su empresa a sobrevivir, así que use las tendencias y tácticas anteriores para darle a su empresa una ventaja competitiva y sobrevivir en tiempos de incertidumbre.