Crise et reprise du COVID-19 : trois tendances marketing clés et comment s'adapter

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Une propagation rapide du COVID-19 a perturbé les économies du monde entier, modifiant la façon dont les entreprises atteignent et interagissent avec les clients.

Alors que les blocages sont lentement levés dans plusieurs pays, les propriétaires d'entreprise découvrent que les choses ne reviennent pas tout à fait à la normale.

En fait, il y a probablement une nouvelle normalité en train de se créer en ce moment, la nouvelle façon dont nous allons exploiter nos entreprises et faire du marketing à partir de maintenant.

Tendances marketing COVID

Votre entreprise est-elle prête pour cette nouvelle normalité ? Voici trois tendances clés auxquelles vous pouvez commencer à vous adapter dès aujourd'hui :

1. Respecter les règles de sécurité de serrage

Partout dans le monde, de nouvelles règles de sécurité au travail sont créées pour empêcher toute nouvelle propagation du coronavirus.

Les propriétaires d'entreprise sont tenus de se conformer aux normes et réglementations de sécurité et de santé afin de pouvoir rouvrir leurs activités.

De nombreux pays à travers le monde ont élaboré des directives de sécurité complètes pour la réouverture des entreprises, notamment :

• Conseils provisoires pour les entreprises et les employeurs par les Centers for Disease Control and Prevention aux États-Unis
• Outil d'atténuation des risques pour les lieux de travail/entreprises au Canada
• COVID-19 : Retour au travail : Adapter les lieux de travail et protéger les travailleurs dans l'Union européenne

Les directives varient légèrement d'un pays à l'autre, mais les principes de base restent les mêmes :

• Vous devez surveiller la santé de vos employés plus que jamais
• Vos opérations commerciales doivent être ajustées afin que les interactions de personne à personne puissent être évitées dans la mesure du possible
• Lorsque les opérations à distance ne sont pas possibles, vous devez vous assurer que les employés et/ou les clients sont en mesure de maintenir une distance sociale appropriée

La bonne nouvelle est que vous n'êtes pas seul à le découvrir. Il existe déjà des plateformes fournissant aux entreprises des outils pour intégrer facilement des mécanismes de sécurité dans leurs opérations.

Yelp propose des outils de réouverture d'entreprise permettant aux entreprises locales de communiquer des mises à jour et des informations de sécurité importantes aux clients.

La plate-forme de gestion de petites entreprises vcita a développé une suite de produits pour les entreprises, à la fois en ligne et physiques, afin de se conformer aux directives de sécurité. Ceux-ci incluent des questionnaires sur les symptômes, la case à cocher de déclaration de santé, la gestion des réservations, les transactions sans contact, etc. Les nouveaux outils de planification ajoutés par vcita garantissent que la capacité des clients est limitée en fonction des nouvelles restrictions sanitaires, afin que votre entreprise ne soit jamais en surréservation.

2. Rendez vos produits disponibles partout

Le COVID-19 a accéléré la numérisation des entreprises mondiales dans de nombreux créneaux. Les achats en ligne ont augmenté à un rythme sans précédent, et il y a une bonne raison pour qu'ils soient là pour rester, même lorsque la crise sera terminée.

Et il ne s'agit pas seulement de rendre vos produits disponibles via un navigateur Web. Les comportements d'achat en ligne se diversifient.

Passant plus de temps à la maison et même travaillant à partir de là, les consommateurs sont obligés de découvrir de nouveaux canaux d'achat, y compris les applications de comparaison de produits, les appareils à assistance vocale, etc.

Cela peut en fait être une bonne nouvelle pour la plupart des entreprises, car plus de canaux signifie plus d'opportunités de diversifier vos sources d'acquisition de clients. Voici quelques étapes dans cette direction :

• Pensez « mobile d'abord » : cela inclut d'avoir un site Web adapté aux mobiles ainsi que de créer plus d'actifs mobiles pour mieux servir les clients. Il s'agit notamment des applications mobiles, du marketing mobile dans le jeu, des publicités mobiles basées sur la localisation, du marketing par SMS, des CTA axés sur les mobiles, etc. Par exemple, les ventes numériques de Nike en Chine ont augmenté de 30 % après que l'entreprise a lancé des entraînements à domicile via son application mobile.
• Faites répertorier vos produits dans les actions d'achat de Google, la plate-forme de Google qui présente vos produits aux acheteurs sur plusieurs plates-formes, y compris les smartphones, les appareils à commande vocale, la recherche Google, etc. À mesure que les achats deviennent de plus en plus automatisés, les petits détaillants risquent d'être éliminés car les grandes marques s'adressent directement aux consommateurs. Le commerce IoT peut éliminer complètement la phrase de considération/recherche pour les consommateurs, ce qui rend presque impossible la concurrence avec le choix « par défaut ». Le projet de Google est un moyen solide pour les petites entreprises de fournir une expérience d'achat cohérente sur tous les appareils.

3. Rendez vos produits trouvables et achetables par la voix

COVID-19 a accéléré l'adoption de diverses technologies, y compris l'utilisation de l'assistant vocal intelligent et, par conséquent, la recherche vocale. Tom Taylor, vice-président senior de l'unité Amazon Alexa, a déclaré avoir constaté une énorme augmentation du nombre d'utilisateurs de commandes vocales.

Si votre site et/ou vos produits ne peuvent pas être découverts par la recherche, vous passez à côté d'une énorme part de marché qui augmente depuis plusieurs mois et ne montre aucun signe de diminution.

Pour vous assurer que votre entreprise est trouvable par la voix, voici quelques tactiques d'optimisation vocale :

• Étant donné que la plupart des utilisateurs de la recherche vocale recherchent des requêtes locales, organisez votre liste locale , c'est-à-dire qu'elle reste propre et mise à jour. Surveillez les médias et les avis ajoutés par votre consommateur.
• Optimiser pour les requêtes sans marque : plus des deux tiers des impressions sur les recherches locales proviennent de recherches "découverte" ou sans marque
• Optimisez votre site pour les extraits en vedette , car ce sont ce que les assistants intelligents liront souvent en réponse à une requête de recherche vocale :
  • Adoptez la bonne vieille recherche à longue traîne : optimisez les requêtes à longue traîne, car elles sont plus susceptibles de déclencher des extraits en vedette
  • Ajoutez des sections de questions-réponses et de FAQ sur les produits pour que vos pages de produits apparaissent dans les boîtes Google Also Ask et Featured
• Participez aux projets de Google comme Google Speakable qui vous permettent d'enregistrer une version audio de votre contenu pour Google afin de permettre aux chercheurs assistés par la voix d'obtenir des résultats plus détaillés.
• Concentrez-vous sur l'optimisation de l'intention : les chercheurs vocaux sont généralement en déplacement ou au milieu de la tâche. À moins que vous ne leur donniez immédiatement ce pour quoi ils sont venus, ils sont susceptibles de passer à un résultat plus approprié. Text Optimizer décompose l'intention de recherche et vous aide à créer une copie mieux optimisée qui donne la priorité à l'intention de recherche par rapport aux mots-clés :

Conclusion

C'est une période des plus difficiles pour tous les types d'entreprises, quels que soient leur taille, leur type ou leur nature. L'avenir est encore incertain et, en tant que propriétaires d'entreprise intelligents, nous devons nous préparer au pire.

La numérisation et l'adoption de nouvelles technologies aideront votre entreprise à survivre, alors utilisez les tendances et les tactiques ci-dessus pour donner à votre entreprise un avantage concurrentiel et survivre en période d'incertitude.