Если вы не будете постоянно искать возможности улучшить свои отношения с сотрудниками, они подумают, что вы не заботитесь о них, и, следовательно, покинут вашу компанию. Вот как вы можете эффективно обеспечить успех сотрудников:

1. Предложите простой, но более богатый опыт

Как и клиенты, сотрудники ожидают последовательного и сплоченного опыта на протяжении всего своего пути в компании. Они хотят беспрепятственной передачи ролей и информации между отделами. Например, упрощение внутренних процессов снимет нагрузку с ваших сотрудников.

Это также приводит к лучшему взаимодействию с клиентами и более быстрому решению проблем. Передача услуг между отделами или функциями сокращает пробелы в обслуживании, ускоряя процесс доставки, чтобы избежать разочарования клиентов.

Более простые процессы делают сотрудников на 12% продуктивнее и счастливее. В свою очередь, они помогают вашему бренду превзойти конкурентов на 20%.

2. Исправьте процессы везде, где это возможно

Клиенты быстро реагируют, когда что-то идет не так. Они обвиняют агентов службы поддержки клиентов и их команды, прежде чем указать на компанию.

Ваши сотрудники привыкли решать проблемы в рамках своего профиля работы, но повторяющиеся жалобы из-за неэффективности работы могут привести к довольно демотивированному и разочарованному персоналу. Это не хорошо для их производительности или вашей компании в долгосрочной перспективе.

Поэтому заставьте своих сотрудников гордиться своей компанией и услугами, которые она предоставляет. Устраняйте частые проблемы в ваших системах, чтобы сократить потери ресурсов и контролировать неэффективность.

Удовлетворение стремления вашего сотрудника к совершенству оказывает значительное влияние на общее качество обслуживания клиентов. Компании, которые входят в число 25% лучших компаний, обеспечивающих положительный опыт сотрудников, сообщают о 3-кратном увеличении рентабельности активов и 2-кратном увеличении рентабельности продаж.

3. Относитесь к своим сотрудникам с уважением и сочувствием

Эмпатия является важным элементом эмоционального интеллекта. Привить культуру внимательности к чувствам других людей во всей организации. Сотрудники вряд ли получат положительный опыт работы с вашей организацией, если они будут чувствовать себя незаинтересованными.

изображение: ccl.org Исследования показывают, что 92% сотрудников считают, что эмпатия по-прежнему недооценивается в компаниях, в то время как 95% из них с большей вероятностью останутся связанными с чуткими компаниями. Даже 63% клиентов заявили, что предпочитают покупать у брендов, руководствующихся личными ценностями и убеждениями.

4. Адаптируйте успех к потребностям клиентов

Чтобы успех компании был устойчивым, сотрудники должны соответствовать целям клиентов. Не всегда может показаться, что существует очевидная связь между концепциями обеих сторон, но бизнес-лидеры должны переопределить цели для достижения удовлетворенности клиентов.

Помимо поддержания своей деятельности, бренды должны обеспечивать, чтобы клиенты были довольны продуктами или услугами. Адаптируясь к представлению клиента о ценности, вы можете упростить процессы и определить контекст успеха для своих сотрудников.

Это вселяет чувство гордости в ваших сотрудников, поскольку они удовлетворяют потребности клиентов и выполняют их удовлетворительно.

5. Развивайте долгосрочные отношения с вашим персоналом

Удержание сотрудников является проблемой для многих предприятий. Современное рабочее место преобразилось, и ожидания сотрудников также изменились, поскольку ожидания клиентов продолжают расти. Вы должны делать больше, чем просто платить им за их работу.

Крайне важно поддерживать их интерес и инвестировать в ваш бренд. Поощрения, признание, признательность и сопереживание помогают укрепить здоровые отношения.

Разработка стратегий обучения, побуждающих сотрудников использовать свои сильные и слабые стороны, помогает им повысить свою пожизненную ценность.

6. Продвигайте и поощряйте баланс между работой и личной жизнью

Баланс между работой и личной жизнью может быть разницей между процветающей рабочей силой и выгоревшей. Поскольку границы рабочего места и дома стираются, отделение личной жизни от профессиональных обязанностей дает сотрудникам неограниченную свободу.

Исследование Стэнфордского университета подтверждает необходимость баланса между работой и личной жизнью, показывая, что производительность резко снижается, когда люди работают более 50 часов в неделю.

В нем еще раз подчеркивается, насколько важно брать отпуск, поскольку это помогает бороться с уровнем стресса, тем самым мгновенно повышая производительность. Более того, с тех пор, как началась пандемия и работа из дома стала нормой, рабочий день определенно увеличился.

изображение: ibm.com В сегодняшнюю эпоху удаленной работы вы должны обеспечить своим сотрудникам широкие возможности для ухода за собой, даже если они находятся дома.

Найдите небольшие способы продвижения более здоровых привычек в вашей компании. Внедрение политики, такой как гибкий график, гарантирует, что люди не будут чувствовать, что их работа проникает в аспекты их жизни вне работы. Позвольте им посвятить время и изучить другие увлечения, помимо карьерного роста.

Пять шагов, чтобы поставить сотрудников на место водителя

Высоко вовлеченная рабочая сила положительно повлияет на прибыль вашей компании. Вы можете рассмотреть следующие шаги, чтобы помочь своим сотрудникам повысить свою производительность и повысить удовлетворенность своими ролями.

1. Соберите отзывы сотрудников

Вы можете подумать, что нет смысла спрашивать ваших сотрудников, чего они хотят. Но когда вы это делаете, их входные данные являются контекстуальными и значимыми для их ролей.

Сотрудники знают свою работу лучше, чем кто-либо другой, и предоставление им платформы для обратной связи может помочь создать культуру, в которой каждый чувствует себя частью трансформации.

Они могут выделить усовершенствования процессов, которые могли остаться незамеченными, или даже раскрыть инструменты и ресурсы для достижения успеха в своей работе.

2. Минимизируйте технологические барьеры

Самое важное, что вы можете сделать, чтобы убедиться, что ваши сотрудники инвестируют в ваш бренд, — это предоставить им все инструменты, необходимые для эффективной работы.

Продуктивная инфраструктура включает в себя как программное обеспечение, так и организационные возможности, позволяющие людям эффективно выполнять свою работу. Для удаленной работы требуются расширенные технологические настройки и упрощенные протоколы безопасности, чтобы облегчить дистанционное сотрудничество между командами.

Поэтому инвестируйте в передовую инфраструктуру, которая повышает производительность и оптимизирует процессы, чтобы сотрудники были готовы к успеху.

3. Сосредоточьтесь на их карьерном росте

Создайте здоровую и продуктивную рабочую среду, чтобы снизить текучесть кадров и повысить производительность. Он также сообщает о приверженности вашей компании и вере в потенциал ваших сотрудников для дальнейшего успеха.

Вы можете извлечь выгоду, обучая их, так как у вас будет больше людей с различными наборами навыков. Создание такой среды поддерживает моральный дух среди членов команды, способствуя мотивации на всех уровнях.

4. Вознаграждайте и признавайте их усилия

Вознаграждения и признание должны эффективно использоваться для повышения вовлеченности сотрудников. Компании должны четко изложить свои ожидания, чтобы помочь сотрудникам понять, как они могут соответствовать им.

изображение: Surveymonkey.com Например, Disney стремится предложить волшебный опыт работы с клиентами, а сотрудники вознаграждаются за предоставление наиболее увлекательного опыта. Малейшее признание помогает мотивировать отдельных лиц и команды работать наилучшим образом.

Разверните решение для вовлечения сотрудников, такое как Xoxoday Empuls, где вы сможете порадовать высокоэффективных сотрудников широким выбором вознаграждений и сделать их усилия заметными для всей компании.

Исследования показывают, что 63% тех, кого всегда или обычно узнают на работе, «очень маловероятно» искать новую работу в ближайшие три-шесть месяцев. Таким образом, прививая чувство цели в вашей рабочей силе с регулярным признанием сотрудников.

5. Периодически связывайтесь со своими сотрудниками

Регулярные встречи с вашими сотрудниками помогут вам лучше понять их работу. Вы также можете решить любые профессиональные или поведенческие проблемы, с которыми они могут столкнуться. Время от времени планируйте как формальные, так и неформальные проверки.

Обратите внимание на то, что каждый менеджер взаимодействует со своими товарищами по команде, чтобы лучше понять их потребности. Вместе вы можете разработать план действий для успешного достижения как организационных, так и индивидуальных целей.

Частота может быть основана на бизнес-требованиях, но повестка дня должна заключаться в развитии и повышении квалификации сотрудников. Менеджеры также могут предоставлять частые отзывы для повышения производительности, не дожидаясь ежегодных обзоров производительности.

Эта практика позволит менеджерам быть в курсе поведения сотрудников и в то же время даст им более весомую причину продолжать работать хорошо.

к вам

Подход, основанный на увязывании успеха сотрудников с успехом клиентов, может привести к беспрецедентному уровню удовлетворенности клиентов. Очень важно определить болевые точки ваших клиентов, но вы также должны понимать потребности своих сотрудников.

Ваши сотрудники ежедневно ставят на карту многое, и вы должны вознаграждать их усилия, искренне поддерживая их. Сместите их описание успеха с денежного на стремление к совершенству. Помните, что формирование лояльности сотрудников — непростая задача.

От вашего бизнеса требуется приверженность их заботе о себе, выполнению работы, повышению квалификации и постоянному развитию. Последовательность в ваших усилиях имеет решающее значение для сохранения самого ценного актива вашей компании.

Когда ваши сотрудники приносят свои лучшие достижения, они легко работают, как хорошо смазанный механизм, и предоставляют клиентам наилучшее обслуживание.

Без поддержки ваших сотрудников это было бы невозможно. Поэтому отдавайте предпочтение своим сотрудникам. Успех клиента неизбежен.

Изображение: Depositphotos

---

Подробнее в: Удовлетворенность клиентов