Se non sei costantemente alla ricerca di opportunità per migliorare il tuo rapporto con i dipendenti, penseranno che non ti interessi di loro e quindi lasceranno la tua azienda. Ecco come garantire il successo dei dipendenti in modo efficace:

1. Offri un'esperienza semplice ma più ricca

Proprio come i clienti, i dipendenti si aspettano un'esperienza coerente e coesa durante tutto il loro percorso con l'azienda. Desiderano un trasferimento senza interruzioni di ruoli e informazioni tra i reparti. Semplificare i tuoi processi interni, ad esempio, alleggerirà il carico di lavoro dalle spalle della tua forza lavoro.

Porta anche a migliori interazioni con i clienti con una risoluzione più rapida dei problemi. I trasferimenti tra reparti o funzioni riducono le lacune del servizio, accelerando il processo di consegna per evitare la frustrazione del cliente.

Processi più semplici rendono i dipendenti il ​​12% più produttivi e più felici. A loro volta, aiutano il tuo marchio a superare la concorrenza del 20%.

2. Correggere i processi ove possibile

I clienti sono pronti a reagire quando le cose vanno male. Incolpano gli agenti dell'assistenza clienti e i loro team prima di indicare l'azienda.

I tuoi dipendenti sono condizionati a risolvere i problemi come parte del loro profilo lavorativo, ma i reclami ripetitivi dovuti a inefficienze operative possono portare a un personale piuttosto demotivato e frustrato. Ciò non è positivo per la loro produttività o per la tua azienda a lungo termine.

Pertanto, rendi la tua forza lavoro orgogliosa della propria azienda e dei servizi che fornisce. Affronta i problemi frequenti nei tuoi sistemi per ridurre lo spreco di risorse e controllare l'inefficienza.

Soddisfare il desiderio di eccellenza del tuo dipendente ha un impatto significativo sull'esperienza complessiva del cliente. Le aziende che si collocano tra il 25% più ricco di quelle che offrono un'esperienza positiva dei dipendenti hanno riportato un ritorno sugli asset 3X e un ritorno sulle vendite 2X.

3. Tratta i tuoi dipendenti con rispetto ed empatia

L'empatia è un elemento essenziale dell'intelligenza emotiva. Instillare una cultura dell'essere consapevoli dei sentimenti degli altri in tutta l'organizzazione. È improbabile che i dipendenti abbiano un'esperienza positiva lavorando con la tua organizzazione se non si sentono coinvolti.

immagine: ccl.org La ricerca indica che il 92% dei dipendenti ritiene che l'empatia rimanga sottovalutata nelle aziende, mentre il 95% di loro ha maggiori probabilità di rimanere associato a un'azienda empatica. Anche il 63% dei clienti ha dichiarato di preferire l'acquisto da marchi guidati da valori e convinzioni personali.

4. Personalizza il successo in base alle esigenze del cliente

Affinché il successo di un'azienda sia sostenibile, i dipendenti devono allinearsi agli obiettivi dei clienti. Potrebbe non sembrare sempre un'apparente connessione tra i concetti di entrambe le parti, ma i leader aziendali devono ridefinire gli obiettivi per raggiungere la soddisfazione del cliente.

Oltre a sostenere le loro operazioni, i marchi dovrebbero garantire che i clienti siano soddisfatti dei prodotti o servizi. Adattandoti alla visione del valore del cliente, puoi semplificare i processi e delineare il contesto di successo per i tuoi dipendenti.

Instilla un senso di orgoglio nei tuoi dipendenti, poiché soddisfano le esigenze dei clienti e forniscono in modo soddisfacente.

5. Promuovi relazioni a lungo termine con il tuo personale

Il mantenimento dei dipendenti è una sfida per molte aziende. Il moderno ambiente di lavoro si è trasformato e anche le aspettative dei dipendenti si stanno evolvendo mentre le aspettative dei clienti continuano a crescere. Devi fare di più che pagarli per il loro lavoro.

Mantenerli interessati e investiti nel tuo marchio è fondamentale. Ricompense, riconoscimenti, apprezzamenti ed empatia aiutano a promuovere relazioni più sane.

Progettare strategie di formazione per incoraggiare i dipendenti ad abbracciare i propri punti di forza e di debolezza li aiuta a costruire il loro valore di vita.

6. Promuovere e incoraggiare l'equilibrio tra lavoro e vita privata

Un equilibrio tra lavoro e vita privata può fare la differenza tra una forza lavoro fiorente e una che è esaurita. Poiché i confini del posto di lavoro e della casa si confondono, separare la vita personale dalle responsabilità professionali offre ai dipendenti una libertà illimitata.

Uno studio della Stanford University sostiene la necessità di un equilibrio tra lavoro e vita privata, rivelando che la produttività diminuisce drasticamente quando le persone lavorano per più di 50 ore a settimana.

Ribadisce quanto sia importante prendersi una pausa in quanto aiuta a combattere i livelli di stress, migliorando così istantaneamente la produttività. Inoltre, da quando è iniziata la pandemia e il lavoro da casa è diventato una norma, l'orario di lavoro è decisamente aumentato.

immagine: ibm.com Nell'era odierna del lavoro a distanza, devi assicurarti che i tuoi dipendenti abbiano ampie opportunità di cura di sé anche se sono a casa.

Trova piccoli modi per promuovere abitudini più sane nella tua azienda. L'attuazione di politiche come l'orario flessibile garantisce che le persone non sentano che il loro lavoro permea aspetti della loro vita al di fuori del lavoro. Consenti loro di dedicare tempo ed esplorare altri hobby oltre al solo avanzamento di carriera.

Cinque passi per mettere i dipendenti al posto di guida

Una forza lavoro altamente impegnata avrà un impatto positivo sui profitti della tua azienda. Puoi considerare i seguenti passaggi per aiutare i tuoi dipendenti a migliorare la loro produttività e ottenere una maggiore soddisfazione nei loro ruoli.

1. Raccogli il feedback dei dipendenti

Potresti pensare che non abbia senso chiedere ai tuoi dipendenti cosa vogliono. Ma quando lo fai, i loro input sono contestuali e significativi per i loro ruoli.

I dipendenti conoscono il proprio lavoro meglio di chiunque altro e fornire loro una piattaforma per il feedback può aiutare a creare una cultura in cui tutti si sentono parte della trasformazione.

Possono evidenziare miglioramenti del processo che potrebbero essere passati inosservati o persino scoprire strumenti e risorse per raggiungere il successo nel loro lavoro.

2. Ridurre al minimo le barriere tecnologiche

La cosa più importante che puoi fare per assicurarti che i tuoi dipendenti investano nel tuo marchio è fornire loro tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per funzionare in modo efficiente.

Un'infrastruttura produttiva include software e capacità organizzative per consentire alle persone di completare il proprio lavoro in modo efficace. Il lavoro a distanza necessita di configurazioni tecnologiche avanzate e protocolli di sicurezza semplificati per facilitare le collaborazioni a distanza tra i team.

Pertanto, investi in un'infrastruttura avanzata che migliora la produttività ottimizzando al contempo i processi per garantire che i dipendenti siano attrezzati per il successo.

3. Concentrarsi sul loro avanzamento di carriera

Sviluppare un ambiente di lavoro sano e produttivo per ridurre il fatturato e aumentare la produttività. Comunica inoltre l'impegno e la fiducia della tua azienda nel potenziale di successo continuo dei tuoi dipendenti.

Puoi trarre vantaggio dalla loro formazione poiché avrai a disposizione più persone con vari set di abilità. La creazione di un tale ambiente mantiene alto il morale tra i membri del team promuovendo la motivazione a tutti i livelli.

4. Premiare e riconoscere i loro sforzi

Premi e riconoscimenti devono essere utilizzati in modo efficace per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. Le aziende devono definire chiaramente le proprie aspettative per aiutare i dipendenti a capire come possono inserirsi in esse.

immagine: surveymonkey.com Ad esempio, Disney si impegna a offrire un'esperienza cliente magica e i dipendenti vengono premiati per offrire l'esperienza più coinvolgente. Il minimo riconoscimento aiuta a motivare gli individui e i team a dare il meglio di sé.

Implementa una soluzione di coinvolgimento dei dipendenti come Xoxoday Empuls, in cui puoi deliziare i dipendenti ad alte prestazioni con un'ampia scelta di premi e rendere visibili i loro sforzi di fronte all'intera azienda.

La ricerca mostra che è "molto improbabile" che il 63% di coloro che sono sempre o solitamente riconosciuti al lavoro cercheranno un nuovo lavoro nei prossimi tre o sei mesi. Pertanto, instillare un senso di scopo nella tua forza lavoro con il regolare riconoscimento dei dipendenti.

5. Effettua periodicamente il check-in con i tuoi dipendenti

Controlli regolari con i tuoi dipendenti ti aiutano a comprendere meglio il loro lavoro. Puoi anche affrontare eventuali problemi professionali o comportamentali che potrebbero dover affrontare. Pianifica di tanto in tanto i check-in formali e informali.

Fai in modo che ogni manager interagisca con i propri compagni di squadra per comprendere meglio le loro esigenze. Insieme, potete sviluppare un piano d'azione per raggiungere entrambi gli obiettivi organizzativi e allineare con successo gli obiettivi individuali.

La frequenza può essere basata sui requisiti aziendali, ma l'agenda deve essere lo sviluppo e il miglioramento delle competenze dei dipendenti. I manager possono anche fornire feedback frequenti per il miglioramento delle prestazioni senza dover attendere le revisioni annuali delle prestazioni.

Questa pratica consentirà ai manager di avere un impulso sui comportamenti dei dipendenti e, allo stesso tempo, darà ai dipendenti un motivo più significativo per continuare a lavorare bene.

A voi

L'approccio di allineare il successo dei dipendenti con il successo del cliente può portare a livelli di soddisfazione del cliente senza precedenti. È essenziale identificare i punti deboli dei tuoi clienti, ma devi anche impegnarti a comprendere le esigenze della tua forza lavoro.

I tuoi dipendenti mettono molto in gioco ogni giorno e devi premiare i loro sforzi supportandoli con tutto il cuore. Sposta la loro descrizione del successo da monetaria a una spinta all'eccellenza. Ricorda, fidelizzare i dipendenti è un compito impegnativo.

Ci vuole impegno da parte della tua azienda per promuovere la cura di sé, la realizzazione del lavoro, il miglioramento delle competenze e lo sviluppo continuo. Mostrare coerenza nei tuoi sforzi è fondamentale per mantenere la risorsa più preziosa per la tua azienda.

Quando i tuoi dipendenti portano in tavola il loro gioco A, è facile funzionare come macchinari ben oliati e offrire ai clienti il ​​miglior servizio possibile.

Senza il supporto dei tuoi dipendenti, questo non sarebbe possibile. Pertanto, dai la priorità ai tuoi dipendenti. Il successo del cliente è inevitabile.

Immagine: Depositphotos

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