Se você não estiver constantemente procurando oportunidades para melhorar seu relacionamento com os funcionários, eles pensarão que você não se importa com eles e, portanto, deixarão sua empresa. Veja como você pode garantir o sucesso dos funcionários de forma eficaz:

1. Ofereça uma experiência simples, mas mais rica

Assim como os clientes, os funcionários esperam uma experiência consistente e coesa ao longo de sua jornada com a empresa. Eles desejam transferências perfeitas de funções e informações entre os departamentos. Simplificar seus processos internos, por exemplo, aliviará a carga de trabalho dos ombros de sua força de trabalho.

Também leva a melhores interações com o cliente com uma resolução mais rápida de problemas. As transferências entre departamentos ou funções reduzem as lacunas de serviço, acelerando o processo de entrega para evitar a frustração do cliente.

Processos mais simples tornam os funcionários 12% mais produtivos e felizes. Por sua vez, eles ajudam sua marca a superar a concorrência em 20%.

2. Corrija os processos sempre que possível

Os clientes são rápidos em reagir quando as coisas dão errado. Eles culpam os agentes de suporte ao cliente e suas equipes antes de apontar para a empresa.

Seus funcionários estão condicionados a resolver problemas como parte de seu perfil de trabalho, mas reclamações repetitivas devido a ineficiências operacionais podem levar a uma equipe bastante desmotivada e frustrada. Isso não é bom para a produtividade deles ou para a sua empresa a longo prazo.

Portanto, deixe sua força de trabalho orgulhosa de sua empresa e dos serviços que ela presta. Aborde problemas frequentes em seus sistemas para reduzir o desperdício de recursos e controlar a ineficiência.

Atender ao desejo de excelência do seu funcionário tem um impacto significativo na experiência geral do cliente. As empresas que estão entre os 25% melhores que entregam uma experiência positiva aos funcionários relataram retorno de 3 vezes sobre ativos e retorno de 2 vezes sobre vendas.

3. Trate seus funcionários com respeito e empatia

A empatia é um elemento essencial da inteligência emocional. Incutir uma cultura de estar atento aos sentimentos de outras pessoas em toda a organização. É improvável que os funcionários tenham uma experiência positiva trabalhando com sua organização se se sentirem desengajados.

imagem: ccl.org Pesquisas indicam que 92% dos funcionários sentem que a empatia continua subvalorizada nas empresas, enquanto 95% deles são mais propensos a permanecer associados a uma empresa empática. Até 63% dos clientes afirmaram que preferem comprar de marcas motivadas por valores e crenças pessoais.

4. Adapte o sucesso às necessidades do cliente

Para que o sucesso de uma empresa seja sustentável, os funcionários devem estar alinhados com os objetivos do cliente. Pode nem sempre parecer haver uma conexão aparente entre os conceitos de ambas as partes, mas os líderes empresariais devem redefinir as metas para alcançar a satisfação do cliente.

Além de sustentar suas operações, as marcas devem garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços. Adaptando-se à visão de valor do cliente, você pode descomplicar processos e traçar o contexto de sucesso para seus funcionários.

Instila um sentimento de orgulho em seus funcionários, pois eles atendem às necessidades do cliente e entregam satisfatoriamente.

5. Promova relacionamentos de longo prazo com sua equipe

Reter funcionários é um desafio para muitas empresas. O local de trabalho moderno se transformou e as expectativas dos funcionários também estão evoluindo à medida que as expectativas dos clientes continuam a crescer. Você precisa fazer mais do que apenas pagá-los por seu trabalho.

Mantê-los interessados ​​e investidos em sua marca é imperativo. Recompensas, reconhecimento, apreciação e empatia ajudam a promover relacionamentos mais saudáveis.

Projetar estratégias de treinamento para incentivar os funcionários a abraçar seus pontos fortes e fracos os ajuda a construir seu valor ao longo da vida.

6. Promover e incentivar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Um equilíbrio entre vida profissional e pessoal pode ser a diferença entre uma força de trabalho próspera e uma que está esgotada. À medida que os limites do local de trabalho e da casa se confundem, separar a vida pessoal das responsabilidades profissionais proporciona aos funcionários uma liberdade irrestrita.

Um estudo da Universidade de Stanford apoia a necessidade de equilíbrio entre vida profissional e pessoal, revelando que a produtividade diminui drasticamente quando as pessoas trabalham mais de 50 horas por semana.

Reitera a importância de tirar uma folga, pois ajuda a combater os níveis de estresse, melhorando a produtividade instantaneamente. Além disso, desde que a pandemia começou e trabalhar em casa se tornou uma norma, as horas de trabalho definitivamente aumentaram.

imagem: ibm.com Na era atual do trabalho remoto, você precisa garantir que seus funcionários tenham amplas oportunidades de autocuidado, mesmo que estejam em casa.

Encontre pequenas formas de promover hábitos mais saudáveis ​​na sua empresa. A implementação de políticas como horários flexíveis garante que as pessoas não sintam que seu trabalho permeia aspectos de sua vida fora do trabalho. Permita que eles dediquem tempo e explorem outros hobbies além de apenas avançar na carreira.

Cinco passos para colocar os funcionários no banco do motorista

Uma força de trabalho altamente engajada impactará positivamente os resultados da sua empresa. Você pode considerar as etapas a seguir para ajudar seus funcionários a melhorar a produtividade e aumentar a satisfação em suas funções.

1. Reúna o feedback dos funcionários

Você pode pensar que não faz sentido perguntar aos seus funcionários o que eles querem. Mas quando você faz isso, suas entradas são contextuais e significativas para seus papéis.

Os funcionários conhecem seus trabalhos melhor do que ninguém, e dar a eles uma plataforma de feedback pode ajudar a criar uma cultura em que todos se sintam parte da transformação.

Eles podem destacar melhorias de processos que podem ter passado despercebidas ou até mesmo descobrir ferramentas e recursos para alcançar o sucesso em seu trabalho.

2. Minimize as barreiras tecnológicas

A coisa mais importante que você pode fazer para garantir que seus funcionários invistam em sua marca é fornecer a eles todas as ferramentas necessárias para um desempenho eficiente.

Uma infraestrutura produtiva inclui software e recursos organizacionais para que as pessoas concluam seu trabalho com eficiência. O trabalho remoto precisa de configurações tecnológicas aprimoradas e protocolos de segurança simplificados para facilitar as colaborações distantes entre as equipes.

Portanto, invista em uma infraestrutura avançada que aumente a produtividade e agilize os processos para garantir que os funcionários estejam preparados para o sucesso.

3. Concentre-se no avanço de sua carreira

Desenvolver um ambiente de trabalho saudável e produtivo para reduzir a rotatividade e aumentar a produtividade. Ele também comunica o compromisso e a crença de sua empresa no potencial de seus funcionários para o sucesso contínuo.

Você pode se beneficiar treinando-os, pois terá mais pessoas com habilidades variadas à mão. Criar esse ambiente mantém o moral elevado entre os membros da equipe, ao mesmo tempo em que promove a motivação em todos os níveis.

4. Recompense e reconheça seus esforços

Recompensas e reconhecimento devem ser utilizados de forma eficaz para aumentar o engajamento dos funcionários. As empresas devem estabelecer suas expectativas claramente para ajudar os funcionários a entender como eles podem se encaixar nelas.

imagem: surveymonkey.com Por exemplo, a Disney se esforça para oferecer uma experiência mágica ao cliente, e os funcionários são recompensados ​​por oferecer a experiência mais envolvente. O menor reconhecimento ajuda a motivar indivíduos e equipes a dar o melhor de si.

Implante uma solução de engajamento de funcionários como o Xoxoday Empuls, onde você pode encantar funcionários de alto desempenho com uma ampla variedade de recompensas e tornar seus esforços visíveis para toda a empresa.

Pesquisas mostram que 63% das pessoas sempre ou geralmente reconhecidas no trabalho são “muito improváveis” de procurar um novo emprego nos próximos três a seis meses. Portanto, incutir um senso de propósito em sua força de trabalho com o reconhecimento regular dos funcionários.

5. Faça check-in com seus funcionários periodicamente

Check-ins regulares com seus funcionários ajudam você a entender melhor o trabalho deles. Você também pode resolver quaisquer problemas profissionais ou comportamentais que possam estar enfrentando. Agende check-ins formais e informais de tempos em tempos.

Faça questão de que cada gerente interaja com seus colegas de equipe para entender melhor suas necessidades. Juntos, você pode desenvolver um plano de ação para atender com sucesso tanto as metas organizacionais quanto as metas individuais alinhadas.

A frequência pode ser baseada nos requisitos de negócios, mas a agenda deve ser o desenvolvimento e a qualificação dos funcionários. Os gerentes também podem fornecer feedback frequente para melhoria de desempenho sem ter que esperar por avaliações anuais de desempenho.

Essa prática permitirá que os gerentes tenham uma visão geral do comportamento dos funcionários e, ao mesmo tempo, dê aos funcionários uma razão mais significativa para manter um bom desempenho.

Para você

A abordagem de alinhar o sucesso do funcionário com o sucesso do cliente pode levar a níveis incomparáveis ​​de satisfação do cliente. É essencial identificar os pontos problemáticos de seus clientes, mas você também deve se comprometer a entender as necessidades de sua força de trabalho.

Seus funcionários estão colocando muito em jogo todos os dias, e você deve recompensar seus esforços apoiando-os de todo o coração. Mude sua descrição de sucesso de monetária para uma busca pela excelência. Lembre-se, construir a lealdade dos funcionários é uma tarefa desafiadora.

É preciso comprometimento de sua empresa para promover o autocuidado, a realização do trabalho, a qualificação e o desenvolvimento contínuo. Mostrar consistência em seus esforços é fundamental para manter o ativo mais valioso para sua empresa.

Quando seus funcionários trazem seu melhor jogo para a mesa, é fácil funcionar como máquinas bem lubrificadas e oferecer aos clientes o melhor serviço possível.

Sem o apoio de seus funcionários, isso não seria possível. Portanto, priorize seus funcionários. O sucesso do cliente é inevitável.

Imagem: Depositphotos

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